Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 489
Скачиваний: 1
Согласно этой теории следует создавать управление организацией на представлениях о том, что человек плохой, недобросовестный и безынициативный работник. Основой для руководства является отрицательная мотивация работников, основанная на страхе наказания.
Теория «Y» является дополнением теории «Х». И хотя ее идеи развивались примерно с 1930-х гг., она была представлена лишь в 1960-х гг. Данная теория базируется на обратных принципах теории «Х» и содержит в себе следующие утверждения: отсутствие желания работать не является природным качеством работника, а, скорее всего, это результат плохих условий труда, подавляющих любовь к труду; работники желают брать на себя ответственность при успешном опыте; для реализации целей организации наилучшими средствами являются вознаграждение и личностное развитие сотрудников; имея должные условия, сотрудники быстрее воспринимают цели предприятия, развивают в себе такие качества, как самодисциплина и самоконтроль; трудовой потенциал работников выше, чем принято считать.
Важнейшим выводом теории «Y» является то, что подчиненным следует давать больше свободы для проявления самостоятельности, инициативы и способствовать этому благоприятными условиями.
Д. Макгрегор рекомендует при использовании «XY-теории» учитывать конкретное состояние уровня сознания и мотивации работников. Руководителям необходимо стараться мотивировать своих подчиненных, чтобы они переключались от состояния «X» к состоянию «Y», или от состояния «экономического человека», у которого главными мотивами являются материальное вознаграждение и безопасность, к «человеку социальному», побуждаемому более высокими потребностями: признания, уважения, самореализации и т.п. В целом во взглядах современных менеджеров на работника преобладают установки теории «Y».
Внутриличностные теории мотивации стараются раскрыть мотивационный процесс с помощью выявления влияния на него различных потребностей человека. Наиболее известными теориями мотивации являются следующие: теория иерархии потребностей А. Маслоу; теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда; теория мотивационно-гигиеническая (двух факторов) Ф. Герцберга.
Наиболее известную классификацию потребностей человека предложил А. Маслоу, рассматривая их в виде иерархической структуры, выделив пять групп потребностей (рис.1).
Рисунок 1. Теория иерархии потребностей А. Маслоу
Первые четыре группы потребностей (физиологические потребности, потребность в самосохранении, потребность человека принадлежать к социальной группе, потребность признания и уважения) обычно называют потребностями дефицита, так как степень их удовлетворения имеет предел. Пятый вид потребностей (самовыражения) составляют потребности в самореализации - это потребности роста, который может быть безграничным. В мотивации поведения человека неудовлетворенные низшие потребности имеют приоритет. Более высокие потребности актуализируются, становятся главными и определяют поведение работника лишь после того, как удовлетворяются низшие потребности. Удовлетворенность работника достигается тогда, когда степень насыщения потребности соответствует его ожиданиям. В противном случае наступает чувство неудовлетворенности, которое блокирует актуализацию более высоких потребностей [26, с. 33].
Теория потребностей Маслоу является одной из самых известных теорий мотивации. Автор данной теории считает, что люди всегда ощущают какие- либо потребности, побуждающие их к совершению поступков. Если же человек ощущает сразу несколько взаимодействующих потребностей, то самая сильная из них и обусловливает его поведение. Руководитель, хорошо знающий уровень потребностей своего подчиненного, может предвидеть, какой тип потребностей будет преобладать у него в будущем, и применять мотиватор для повышения эффективности его деятельности [18, с. 241].
Теория МакКлелланда говорит о том, что любое предприятие дает возможность работнику реализовать три потребности высшего уровня: во успехе, принадлежности и власти. На основе этих трех потребностей появляется еще и четвертая - потребность в избегании препятствий при осуществлении первых трех названных потребностей.
Потребность успеха проявляется в желании работника достигать своих целей более результативно, чем прежде. Работники, имеющие эту потребность, склонны брать работу с элементами вызова. Это позволяет работникам определять свои цели самостоятельно.
Глава 2 Анализ и оценка системы управления мотивацией персонала в санатории «Лермонтовой оздоровительный трест «Сургут»
2.1 Организационно-экономическая характеристика санатория «Лермонтово» оздоровительный трест «Сургут»
Санаторий «Лермонтово» представляет собой здравницу, обеспечивающую организацию отдыха работникам ОАО «Сургутнефтегаз» - нефтяникам Западной Сибири и их семьям.
Санаторий «Лермонтово» входит в качестве подразделения в состав оздоровительного треста «Сургут» ОАО «Сургутнефтегаз».
Организация имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, штампы, бланки со своим наименованием. Санаторий «Лермонтово» финансируется за счет средств ОАО «Сургутнефтегаз», несет ответственность за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности.
Полное официальное наименование организации - «Санаторий «Лермонтово» оздоровительного треста «Сургут» открытого акционерного общества «Сургутнефтегаз».
Сокращенное наименование организации - Санаторий «Лермонтово» оздоровительного треста «Сургут».
Санаторий «Лермонтово» расположен по адресу: Краснодарский край, Туапсинский район, п. Лермонтово, ул. Ленина, 19Б.
Сегодня санаторий «Лермонтово» является современной, имеющей мощную производственную базу здравницей.
Правоустанавливающим документом организации является
Коллективный договор, регулирующий социально-трудовые отношения в санатории.
Целью организации является выполнение работ, услуг в целях удовлетворения рекреационных общественных потребностей и получение прибыли.
Для достижения поставленной цели санаторий реализовывает следующие виды деятельности: обеспечение на высоком культурном уровне обслуживания отдыхающих и их лечение; обеспечение проведения диагностических обследований; организация питания; организация и осуществление текущего и капитального ремонтов собственными силами; оказание платных услуг.
Санаторий функционирует практически круглый год с перерывом на зимние месяцы. Санаторий принимает взрослых и детей от 1 года
Санаторий «Лермонтово» располагает двумя семиэтажными спальными корпусами, клубом и зданием столовой, зданием прачечной, административным корпусом.
Номерной фонд здравницы складывается из однокомнатных одноместных и двухместных номеров «1 категории» и двухкомнатных двухместных номеров «1 категории». В номерах имеются холодильник, телевизор, телефон, фен, сплит-система, набор посуды.
Центр питания санатория «Лермонтово» рассчитан на 950 посадочных мест. Столовая расположена в здании санатория и складывается из пяти обеденных залов, имеющие каждый свою цветовую гамму.
Отдыхающим санатория предлагается трехразовое питание по системе меню-заказа с элементами «шведского стола». Большой ассортимент блюд представлен в меню-заказе. Прием пищи осуществляется в одну смену по предварительному взрослому меню-заказу и сбалансированному комплексному четырехразовому питанию для детей.
Для отдыхающих, приехавших на санаторно-курортное лечение, определено лечебно-профилактическое питание, которое является одним из главнейших факторов лечения и осуществляется по перечню диет согласно показаниям на лечение. Обслуживание гостей санатория выполняется официантами, имеющими единую форму.
Санаторий «Лермонтово» специализируется на лечении следующих видов заболеваний: заболевания костно-мышечной системы; заболевания периферической нервной системы; заболевания органов дыхания и верхних дыхательных путей; заболевания сердечно-сосудистой системы; гинекологические заболевания; сопутствующие заболевания эндокринной системы, органов пищеварения, кожи.
В основу организационной структуры управления санаторием «Лермонтово» оздоровительного треста «Сургут» положена концептуальная модель организации, ориентированной на стратегическое управление.
В настоящее время в санатории сложилась организационная структура, представленная в рисунке 2 .
Рисунок 2. Организационная структура
санатория «Лермонтово»
Организационная структура санатория «Лермонтово» является линейно-функциональной, так как функциональным руководителям предоставлено право непосредственного решения вопросов, отнесенных исключительно к их компетенции. Руководитель, возглавляющий определенный коллектив, берет на себя всю полноту власти. При разработке конкретных планов руководителю помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Главная задача линейных руководителей - координация действий функциональных служб и направление их в русло общих интересов санатория.
Руководителем санатория «Лермонтово» оздоровительного треста «Сургут» является Зейтенян Алла Васильевна. В функции директора входит всестороннее изучение и мониторинг деятельности предприятия, контроль работы отдельных служб, определение и формирование маркетинговой стратегии и т.д. Кроме того, он решает вопросы финансового обеспечения гостей, получает отчеты от кассиров с каждой торговой точки, включая службу питания.
Санаторий в своем составе имеет следующие службы:
1. Медицинская служба;
2. Культурно-массовая служба;
3. Служба питания;
4. Служба размещения;
5. Хозяйственная служба;
6. Служба отдыха на воде;
7. Технологическая служба;
8. Ремонтно-строительная служба;
9. Служба по обеспечению контроля на объектах;
10. Служба по озеленению и уборке территории;
11. Служба снабжения.
Медицинская служба санатория обеспечивает комплексное лечение отдыхающих, штат которой составляет 49 человек. Медицинский персонал проводит консультирование туристов и назначает индивидуальный курс лечения.
Культурно-массовая служба функционирует в составе воспитателей, культорганизаторов, экскурсоводов, библиотекаря, которая обеспечивает досуг.
Служба питания занимается организацией питания отдыхающих, а также подбором системы питания для каждого пациента в зависимости от его заболевания и диагноза, поставленного врачом-диетологом. Служба питания включает шеф-повара, поваров, помощников повара, официантов, мойщиков посуды. В период летнего оздоровительного сезона штата сотрудников пищеблока укомплектовывается временными работниками.
Служба размещения осуществляет работу по приему и размещению отдыхающих, а также предоставляет работу по предоставлению широкого спектра бытовых услуг отдыхающим санатория (индивидуальные сейфы для хранения ценных вещей и денег; автостоянка; услугой индивидуальной стирки белья, бильярд, парикмахерские услуги, доставка багажа, транспортные услуги).
Руководитель хозяйственной службы несет ответственность за чистоту номеров и всего санатория. Хозяйственная служба включает в себя работников прачечной, дворников, ландшафтного дизайнера, работника склада, грузчика, техслужащих. Хозяйственная служба тесно работает со службой размещения и с технологической службой.
Служба отдыха на воде занимается благоустройством пляжа (ремонт, очистка), спасательными работами отдыхающих, прокатом плавательных средств (катер, водные велосипеды, гидроциклы и т.д.).
Технологическая служба создает условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, систем телевидения и связи. Состав службы: сантехник, электрик, телемеханик, связной мастер по ремонту холодильного оборудования, слесарь, маляр, дворник.
Коллективом службы по озеленению и уборке территории осуществляется уборка территории санатория, производятся угодные работы и полив клумб и газонов.