Файл: Процессы принятия решений в организации..pdf

Введение

Актуальность темы курсового исследования обусловлена тем, что управленческое решение в целом представляет собой выбор цели. Вместе с тем управленческое решение – это продукт управленческого труда, который конечном счете, повышает или снижает эффективность работы предприятия [2].

Поэтому в процессе разработки управленческого решения по управлению персоналом необходимо определять и рассчитывать эффективность разрабатываемого управленческого решения. В реальной хозяйственной деятельности руководители всех уровней управления не могут реализовать все свои проекты и сталкиваются с необходимостью их оптимизации [5].

Поэтому успешное развитие любого предприятия зависит от того насколько разработанное решение эффективно, насколько эффективно выбрана технология разработки управленческого решения по управлению персоналом [4].

Цель курсовой работы: оптимизация процесса разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

Для решения поставленной цели предстоит решить ряд задач:

1. Изучить теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений в организации.

2. Провести анализ процесса принятия управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

3. Разработать предложения по оптимизации процесса организации разработки управленческих решений по управлению персоналом в ООО «Волшебница».

Объект изучения: ООО «Волшебница».

Предмет изучения: процесс и методы принятия решений в организации ООО «Волшебница».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе изучаются теоретические аспекты процесса принятия решений в организации.

Во второй главе проводится анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница».

В третьей главе разработаны мероприятия по улучшению организации процесса разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

Курсовая работа выполнена на материалах предприятия ООО «Волшебница». Основной метод изложения анализ и исследование.

Для написания курсовой работы в основном использованы труды таких авторов как: Беляцкий, Н.П., Блинов, А.О., Василевская О.В., Большаков, А. С., Михайлов В.И., Бочарова, Т., Бураканова, Г., а также текущий архив организации ООО «Волшебница» [18].

1. Теоретические аспекты организации процесса принятия решений в организации

1.1. Сущность управленческих решений в организации

Как известно управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления, управлять – это значит решать.

В итоге термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение [6, с. 66].

По мнению Блинова А.О., управленческое решение может быть представлено набором более мелких управленческих решений. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы [3, с. 123].

Самое плохое в управленческой деятельности – это не плохое принятие управленческого решения, а отсутствие решения, считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя [5, с. 38].

Как известно все решения, принимаемые руководителями, можно подразделить на следующие виды.

1. Формальные или типовые, к ним относятся те, которые принимаются в стандартных ситуациях (например, поощрение или наказание того или иного сотрудника).

2. Творческие, принимаются в тех случаях, которые требуют нестандартного подхода.

3. Интуитивные решения этого вида принимаются на основе мгновенного «озарения», подкрепленного внутренней уверенностью в их правильности.

Как известно в настоящее время в менеджменте принято выделять два уровня принимаемых решений: это индивидуальные и организационные решения. Суть организационных решений заключается в выборе, который делает менеджер с целью выполнения своих обязанностей, закрепленных за его должностью [6, с. 40].

Цель данного решения – это обеспечение движения поставленной перед организацией целей. В свою очередь, организационные решения принято Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер [8, с. 6].

Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов [9, с. 36].

В отечественной специальной литературе по управлению управленческие решения, как правило, излагаются в виде отдельной главы, весьма агрегированно. Имеются работы, раскрывающие данную тему либо применительно к отдельной управленческой функции (например, маркетингу), либо уделяющие внимание конкретным методам разработки решений (эвристическим, экономическо-математическим, экспертным, сетевому и др.).

Как известно процесс принятия управленческого решения неразрывно связан с его информационным обеспечением. В рыночной экономике независимые, самостоятельные производители товаров и услуг, а также все те, кто обеспечивает непрерывность цикла «наука - техника - производство - сбыт - потребление» не смогут успешно действовать на рынке, не имея информации. Предпринимателю нужна информация о других производителях, о возможных потребителях, о поставщиках сырья, комплектующих и технологии, о ценах, о положении на товарных рынках и рынках капитала, о ситуации в деловой жизни, об общей экономической и политической конъюнктуре не только в собственной стране, но и во всем мире, о долгосрочных тенденциях развития экономики, перспективах развития науки и техники и возможных результатах, о правовых условиях хозяйствования и т.п.[7, с. 45].

В специальной литературе авторы выделяют самые разные признаки решений. В частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация управленческих решений [2, с. 30]. По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.). По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов [9, с. 30].

По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение [4, с. 23].

Как известно по степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на:

• детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации;
• вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска);
• неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

Управленческие решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей - как одноцелевые и многоцелевые.

В итоге по степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие. Регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность [10, с. 39].

1.2. Особенности процесса принятия управленческих решений

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Процесс принятия решений состоит из следующих этапов (см.рис. 1). Постановка проблемы или задачи, на этом этапе необходимо выяснить действительно ли существует такая проблема. Если проблеме существует, её надо точно сформулировать [11, с. 12]. Сбор информации о проблеме, после того как проблема сформулирована, необходимо собрать всю касающуюся её информацию. Этот этап очень важен для принятия решения, поэтому, чем полнее собранная информация, тем обоснованнее решение.

Реальна ли проблема?

Собрать необходимую информацию

Найти все возможные решения

Описать последствия решений

Оценить реальность решений

Выбрать оптимальное решение

Выбрать исполнителей и ответственных

Проконтролировать реализацию

Проанализировать результаты

Можно выделить реальную проблему

Сформулировать проблему

Есть отклонения

Рис. 1. Процесс принятия решения [11, с. 30]

В итоге эта информация включает в себя сведения: об источнике данной проблемы, о реальной ситуации, о сроках решения проблемы, о возможных исполнителях и ответственных за её решение [8, с. 22].

Подготовка решения, на этом этапе происходит поиск возможных вариантов решения проблемы, описание последствий каждого решения и оценка возможности (реальности) решений [4, с. 45].

Каждое возможное решение имеет свои последствия, которые могут оказать влияние на положение фирмы в будущем.

Поэтому перед выбором того или иного варианта решения нужно проанализировать последствия каждого из них.

Оценка реальности каждого решения имеет своей целью определение возможности его реализации при существующих внутренних условиях (людских, материальных, финансовых и производственных).

Выбор оптимального решения, на данном этапе из всех имеющихся вариантов решения конкретной проблемы нужно выбрать единственный, который должен быть наилучшим (оптимальным) [7, с. 30].

Критериями оптимальности того или иного решения служат полнота решения проблемы, реальность реализации, минимальность затрат, а также отсутствие или минимальность вредных последствий для фирмы [4, с. 78].

В итоге выбор исполнителей и назначение ответственных за реализацию решения. Это очень важный этап, поскольку именно исполнители занимаются непосредственным воплощением принятого решения в жизнь.

Выбор ответственных также важен, так как они осуществляют оперативное руководство и от них зависит правильность работы исполнителей.

Как известно критериями выбора в обоих случаях являются: опыт работы, знания в данной сфере, высокая работоспособность [5, с. 36].

Таким образом, принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий.

Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нём присутствуют проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор деятельности. Решение складывается из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. Также решения предполагает осознание цели и средств действия, т.е. это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Следующим компонентом решения является мысленное совершение действия, т.е. моделирование этого действия. Моделирование предполагает сохранить главную идею решения и возможность оценить его последствия [8, с. 55].

Контроль за исполнением, после начала реализации принятого решения руководитель обязан постоянно контролировать ход работ. Для этого ответственные за реализацию решения должны предоставлять руководителю ежедневные отчеты о ходе работ, при наличии от нормального хода реализации решения проводиться анализ причин [6, с. 30].