Файл: Процессы принятия решений в организации..pdf

Анализ результатов, после реализации решения руководитель должен проанализировать полученные результаты. При неполном решении проблемы необходимо проанализировать допущенные ошибки, чтобы не повторять их в будущем. Кроме того, производиться оценка работы и взаимодействия исполнителей и ответственных [7, с. 28].

Принятию решений присущи сознательная и целенаправленная деятельность; поведения, основанные на фактах и ценностных ориентациях; взаимодействие членов организации; включённость процесса принятия решений в другие процессы, происходящие в организации. В управлении организацией принятия решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к организации в целом. Существуют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.

В итоге по мнению Веснина В.Р., организация процесса разработки управленческого решения является важным фактором обеспечения его качества, во многом определяет затраты времени и ресурсов на разработку решения. Лицо, возглавляющее разработку решения должно сформулировать проблему и задачи при её решении, цели и возможные сценарии их достижения, распределение работ по подготовке решения и определить лица, ответственные за их выполнение. В деятельности по разработке решений можно выделить четыре основных процесса [8, с. 38]:

1) создание субъективного представления о ситуации;

2) оценка последствий альтернатив;

3) прогнозирование условий, определяющих последствия;

4) выбор альтернативы.

Целью процесса оценки является полезность последствий. Лицо, принимающее решение, оценивает субъективную вероятность выполнения определённых условий, определяющих последствия данной альтернативы.

В итоге первые три процесса можно назвать процессами предварительного решения, а последний – собственно решением. Выбор же альтернативы с риском из множества альтернатив составляет принятие решения в строгом смысле.

В итоге процесс разработки и принятия решения в организации характеризуется следующим:

- сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

- поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

- процесс взаимодействия членов организации;

- выбор альтернатив в решениях социального и политического состояния организационной среды;

- часть общего процесса управления;

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

- важно для выполнения всех других функций управления [3, с. 54].

Первая стадия процесса разработки решения состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

- признание проблемы;

- формирование проблемы;

- определения критериев успешного решения проблемы [6, с. 114].

Вторая стадия рассматриваемого процесса состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:

- разработка альтернатив;

- оценка их;

- выбор альтернатив [4, с. 67].

В итоге, как только определены факторы, ограничивающие решение, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора решения. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений [7, с. 44].

Первый этап этой стадии – разработка альтернатив, т.е. формирование набора альтернативных решений проблемы. Генерирование альтернативных вариантов решений может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных процедур. Технология генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразна.

Следующий этап – оценка возможных альтернатив. Все альтернативы должны быть сравнены друг с другом или оценены. После составления всех идей следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможны общие последствия. Почти все важные управленческие решения содержат компромисс. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, с помощью которого можно изменить результаты реализации каждой альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений, устанавливаемыми на первом этапе второй стадии. При оценке возможных решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем [2, с. 254].

Как известно в практике управления широко используются такие методы, как: платёжная матрица; дерево целей или решений.

Наиболее известным является метод дерева решений для сравнения и оценки выдвинутых альтернатив. Особенно он полезен в ситуациях, когда менеджер имеет дело с неопределённостью. Завершающий этап второй стадии – выбор альтернативы [5, с. 50].

Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения,- это реализация решения.

Эта стадия состоит из трёх этапов:

- организации выполнения решения;

- анализа и контроля выполнения решения;

- обратной связи и корректировки действий.

Таким образом, управленческое решение – это анализ и контроль выполнения решения – это встраивание в решение механизма информации о ходе выполнения решения. Обратная связь – это поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения.

В итоге принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.

2. Анализ процесса принятия управленческих решений в организации ООО «Волшебница»

2.1. Общая характеристика деятельности предприятии

ООО «Волшебница» - один из крупных производителей кондитерских шоколадных изделий в Подмосковье, РФ [18].

Основная специализация основанной в 1997 году кондитерской фабрики «Волшебница» - изготовление порционного, плиточного шоколада и шоколадных конфет, мучных изделий. Тысячи тонн вкусной и полезной продукции ежегодно поступает в торговые сети, как России, так и стран ближнего и дальнего зарубежья, в том числе в Германию, Израиль и США. Разнообразный ассортимент, широкий спектр ценовых предложений, уникальные рецептуры, прекрасные вкусы и привлекательная упаковка – результат многолетней успешной работы высококвалифицированных специалистов фабрики [18].

Сегодня ООО «Волшебница»  - это стабильное, динамично развивающееся предприятие, нацеленное на будущее.

Юридический адрес: 140032, Московская область, Люберецкий район, пос. Малаховка, ул. Гаражная, 4 [18].

Предприятие совмещает две различные производственные базы.

Спрос на продукцию ООО «Волшебница» постоянно растет. На сегодняшний день фабрика, выпускающая шоколад и печенье, работает в полную силу с максимальной загрузкой.

Возможности имеющегося оборудования позволяют производить более 1000 тонн продукции в месяц. Такие показатели объясняются организацией активных продаж в новых регионах, стимулированием партнеров осуществлять продажи через большое количество предприятий розничной торговли, а также существенным спросом на наши инновационные продукты.

За счет гибкой, демократичной ценовой политики продукция комбината доступна практически всем категориям потребителей. Она пользуется стабильным спросом не только в городах области, но и в таких крупных городах, как Москва, Екатеринбург, Пермь, Самара. Хорошо налажены каналы сбыта в Сибири и на Дальнем Востоке [18].

Структура логистики компании позволяет осуществлять поставки авто- и железнодорожным транспортом. Выстроенная система дистрибуции дает возможность работать с крупными сетевыми операторами, что является гарантией качества и минимальной цены продукции, приобретаемой потребителем в сетевых магазинах. ООО «Волшебница» работает с федеральными сетями, что позволяет охватить максимально возможную потребительскую аудиторию. Это такие магазины как «METRO», «Перекресток», «Седьмой континент», «Патерсон» и др. Для оптового звена разработаны программы стимулирования продаж [18].

В данный момент производится подготовка специалистов предприятия и усовершенствование производства с целью внедрения на комбинате системы менеджмента качества ISO 9001:2015. Уже сейчас на производстве используются только натуральные ингредиенты  - сырье самого высокого качества, которое поставляют проверенные, надежные партнеры. Такие как, «Фактория Трейд» (Санкт-Петербург), ТД Шоколадница, ООО Главпродуктторг, Гуд Фуд (Москва), Гамми (Нижний Новгород).

Руководство предприятия огромное внимание уделяет не только качеству продукции, но и ее внешнему виду. Поэтому сейчас идет работа по созданию торговой марки компании и дизайна упаковки московской фирмой «MILDBERRY» [18].

Коллектив компании - молодой, профессиональный, полный здоровых амбиций, направленный на достижение поставленных целей и выполнение главной задачи: производить вкусную продукцию, отвечающую потребностям покупателей.

Цель компании - постоянно повышать качество и эффективность производства, расширить производственные мощности за счет автоматизации производства, но без сокращения рабочих мест, создать сильные национальные бренды [18].

Представим показатели, характеризующие финансово-хозяйственное состояние ООО «Волшебница» за период 2016-2018 годов. В 2018 году валовый доход получен в сумме 165,7 млн. рублей, что больше прошлого года на 44,4 млн. рублей (см. табл. 1) [18].

Таблица 1. Показатели, характеризующие финансово-хозяйственное состояние ООО «Волшебница» за период 2016-2018 годов [18].

В результате проведённого анализа выявлено следующее:

1. Валовой доход от основной реализации имеет положительную динамику роста на протяжении всего анализируемого периода, что свидетельствует о востребованности товаров, реализуемых фабрикой на рынке. Прибыль от основного вида деятельности имеет положительные значения на всём анализируемом отрезке. Сокращение прибыли от основной деятельности на 2890,0 тыс. руб. в период 2016/2017 гг. сменилось её ростом на 18257,4 тыс. руб. в интервале 2018/2017 гг., что свидетельствует о результативности мероприятий, предпринятых руководством фабрики по повышению эффективности основной деятельности [18].

2. Прибыль до налогообложения также демонстрирует рост показателя на протяжении всего анализируемого периода и при этом превосходит фактические значения прибыли от реализации продукции, что свидетельствует о эффективности внереализационных операций фабрики (сумма доходов превышает расходы) [18].

3. Принёсшие в 2017 г. доход 1502,4 тыс. руб. арендные операции сократились в 2018 г. до 911,5 тыс. руб. Снижение составило 590,9 тыс. руб. или 39,3%. В качестве рекомендаций руководству фабрики необходимо проанализировать сокращение поступлений от арендных операций. Если выявленное падение не связано с сокращением свободных для аренды площадей в результате увеличения основной деятельности, то необходимо более детально проанализировать причины падения и пересмотреть «арендную политику».

Далее рассмотрим численный состав и структуру персонала по категориям ООО «Волшебница» за период 2016-2018 годов (см.табл. 2).

Таблица 2. Численный состав и структура персонала по категориям ООО «Волшебница» (чел.) [17].