Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 301
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Люди, работающие в организациях далеко различны между собой, и поэтому воспринимают происходящую ситуацию, в которой они оказываются по-разному. Это разногласие возникает тогда, когда данная ситуация действительно носит конфликтный характер.
Конфликтная ситуация- это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Конфликт создается по причине того, что сознательное поведение одной стороны, противоречит интересам другой. Где руководитель данной организации, согласно своей должности находится в центре любого конфликта и обязан разрешать его всеми доступными ему средствами.
Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов.
Задача руководителя организации найти компромисс в решении проблемы, научиться мгновенно, предотвращать назревание конфликта.
Во избежание ситуаций каждому руководителю просто необходимо освоить элементарные навыки владения конфликтологией. В среднем руководитель тратит 20% своего рабочего времени на разрешение любого ряда конфликтов. Для того чтобы эффективно управлять организацией, предприятием необходимо знать, какие существуют конфликты, как они возникают и как их можно устранить. Для полного разрешения конфликта необходимо наличие у людей атмосферы взаимного доверия, сотрудничества и адекватного восприятия происходящего.
Выбранная тема курсовой работы является очень актуальной. Даже находясь за пределами организации, мы каждый день контактируем с разными людьми, необходимо учитывать особенности личности, избегая возможности конфликтов.
Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.
В данной работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях.
Основу курсовой работы составляют научные источники: данные и сведения из учебников и учебных пособий; статистические источники; материалы организаций; результаты собственных наблюдений.
Целью курсовой работы является изучение, анализ конфликтов в организации.
Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации - невозможное явление
Задача курсовой работы – нахождение методов разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
Объект данной курсовой работы – ПАО Сбербанк России.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Первая глава раскрывает теоретическую основу возникновения конфликтов. Основные составляющие конфликта. Причины возникновения конфликта, стадии его развития.
Во второй главе отражены методы разрешения и способы урегулирования конфликтных ситуаций. Меры, принимаемые при минимизации конфликта. Влияние руководителя на развитие конфликта.
В третьей главе краткая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк России». Выявление конфликтных ситуаций в ПАО «Сбербанк России». Анализ возникновения конфликтов и предложения по предотвращению конфликтов. Мероприятия по устранению стрессовых ситуаций.
-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Основные понятия сущности конфликта
Понятие «конфликт» употребляется в разнообразных значениях. Большинство из них описывают конфликт в широком смысле, социальный конфликт, конфликт в организации. Под конфликтом понимается столкновение двух или более субъектов социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности интересы и ценности. [1, с. 6] Сущность конфликтов заключается в противодействии субъектов.
Субъекты – это люди с различными психологическими характеристиками, которые в зависимости от степени конфликта делятся на три вида:
- основные участники – это главные, противоречащие друг другу лица;
- группа поддержки – люди, имеющие возможность влиять на конфликт и его исход;
- прочие участники – оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта.
Каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое. [2, с. 368]
Основными составляющими конфликта являются:
1) субъекты конфликта (участники конфликтного взаимодействия);
2) объект конфликта (то, что вызывает противодействие у участников конфликта);
3) инцидент;
4) причины конфликта (почему происходит столкновение интересов);
5) методы регулирования конфликта и диагностики конфликта.
С точки зрения целей, конфликт есть стремление одержать победу, утвердить защищаемую идею, принцип, поступок, личность. Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода, обусловленного случайными обстоятельствами. Но, тем не менее, в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы.
Появление конфликта уменьшает необходимость общего мышления, предотвращает эффективное функционирование организации, ухудшаются взаимодействия между подчиненными и руководителями. Разногласия формальных и неформальных лидеров приводит к снижению положительного настроя коллектива. [3, с. 87]
Конфликты в обществе можно подразделять одновременно и в зависимости от интересов, вступивших в конфликт сторон, и от сфер общества, в которых они зарождаются и развиваются. Например, политическими можно называть и конфликты, появляющиеся в политике, и конфликты, возникшие по политическим мотивам. Аналогично называют экономическими как конфликты, развивающиеся в экономической сфере общества, так и обусловленные экономическими причинами. Все конфликты, существующие в обществе, по своей природе являются социальными, ибо они зарождаются и развиваются на социальной основе – между конкретными людьми. Однако понятие «социальный конфликт» следует проанализировать и в более узком толковании, рассматривая социальное как часть общественной сферы наряду с другими областями: экономической, политической, духовно-культурной. Разберем основные типы и виды конфликтов, возникающих в обществе.[4, с. 7]
Социальные конфликты возникают как в сфере трудовой деятельности, так и во внерабочее время в процессе осуществления коммуникаций между людьми и социальными группами. В «социальные конфликты включают: межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними, большими социальными группами, межгосударственные».
Важную роль в анализе конфликтов играет вопрос о мотивации конфликтующих сторон. В зависимости от мотивации исследователи выделяют три блока социальных конфликтов:
1) возникающие в связи с распределением властных полномочий и позиций;
2) по поводу материальных ресурсов;
3) по поводу ценностей важнейших жизненных установок.
Определение основных видов социальных конфликтов необходимо не для их разграничения на практике по каким-то особым специфическим признакам, а для того, чтобы при преодолении конкретного конфликта максимально учесть причины его возникновения, возможные варианты его развития. Единым целым конкретные конфликты и их система для той или иной социальной группы являются потому, что активной стадии социального конфликта предшествует социальная напряженность, проявляющаяся, прежде всего, на социально-психологическом уровне. С развитием конфликтной ситуации состояние напряженности между сторонами может изменяться как по восходящей, так и нисходящей линии. В каждой социальной группе, даже в обществах, находящихся на низком уровне развития, можно обнаружить более или менее динамичный процесс социального расслоения. Между возникающими слоями появляются различные противоречия, способные стать причиной разнообразных конфликтов. В конфликтах, которые возникают между отдельными слоями общества, задействованы не только экономические, но и социальные интересы, например соображения престижа. Предметом отдельного конфликта может оказаться все, что касается жизнедеятельности конкретного социального слоя. [5, с. 317]
Экономические конфликты – это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права и т. д.).
Понятие экономического конфликта, означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в сфере экономики. Борьбу за экономические ресурсы, рынки сбыта, приоритет в производстве товаров и т. д. Главным фактором, определяющим экономические конфликты, является отношение собственности, которое в той или иной форме находит свое воплощение в субъектах социального взаимодействия. [6, с. 59]
Политические конфликты – столкновение политических субъектов по вопросам распределения сферы политического влияния, интересов, целей в процессе обретения, распределения и использования политической власти, овладения ведущими ключевыми позициями во властных институтах и структурах, завоевания права на воздействия или доступ к принятию решений по распределению собственности и власти в обществе. К ним, например, относится противостояние политических партий, групп, движений, организаций, а также отдельных политиков. Существование таких сложных социальных организмов, каким является государство, а также народов с присущими им особыми стремлениями и склонностями (идеей особой “исторической миссии”, “избранности” и т. д.) создают условия для возникновения различных политических конфликтов международного характер. [7, с. 362]
Таким образом, кроме классовых конфликтов политического характера, происходящих в рамках государств, можно выделить также различные межгосударственные конфликты, которые часто выступают следствием значительного расширения противоречий между государствами.
Причин, вызывающих конфликты, огромное множество, соответственно можно выделить множество конфликтов. Рассмотрим основные из них, имеющие наибольшее распространение или наибольшую значимость в обществе. Наиболее часто встречаются конфликты, возникающие в ходе осуществления трудовой деятельности (социально-трудовые конфликты).
Социально-трудовые конфликты, возникающие в сфере трудовой деятельности, представляют собой противоборство участников трудового процесса в ходе выполнения трудовых операций и других служебных обязанностей, т. е. в процессе профессиональной деятельности. Их причинами могут быть условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организаций обстоятельств, проблемы мотивации труда, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями, возникающими в процессе труда между отдельными лицами и социальными группами, структурные несогласованности, недовольство принятыми решениями, психолого-эмоциональные и другие особенности.
[8, с. 304]
Еще одной особенностью конфликта является его острота.
Выделяют конфликты с низкой, средней и высокой степенью остроты. Низкий уровень проявляется в виде диалога и спора между противостоящими сторонами. Конфликт этого уровня завершается согласованием сторон. Высокий уровень конфликтности характеризуется применением физического насилия и завершается физическим ликвидированием одной из сторон. Средняя тяжесть конфликта представляет собой сосуществование конфликтов. Сложность такого вида конфликта обостряется тем, что в организации отсутствуют правовые, административные и организационные механизмы для урегулирования и предотвращения таких противоречий. [9, с. 364]
1.2 Основные причины возникновения конфликта
Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.
Каждый руководитель должен знать, как предупредить конфликт, уметь его нейтрализовать. Для того чтобы управлять конфликтами, необходимо знать причины, приводящие к конфликтным ситуациям.