Файл: Концепции управления человеческими ресурсами.pdf

Уровень текучести рассчитывается как отношение уволенных к среднесписочной численности персонала и умноженное на 100.

Естественная текучесть кадров – 3-5%. Высокая текучесть для небольших организаций – более 12%, для крупных компаний – более 15% - сигнал о наличии недостатков в системе управления персоналом. Но учитывая небольшие масштабы компании, снижение текучести будет благоприятным фактором для компании. Компания часто сталкивается с ситуациями недовольства клиентов работой персонала, что негативно влияет на конкурентоспособность компании на рынке.

Показатели движения кадров характеризуют постоянство текучести кадров, что связано с увольнением постоянных работников в силу отсутствия льгот и несовершенства системы оплаты труда.

Выводы по главе 2:

Общество с ограниченной ответственностью «Вихрь» предоставляет охранные услуги предприятиям, новейшие технологии по охране личного имущества, физическую охрану для сопровождения крупного имущества так же производит монтажи охранно-пожарной сигнализации.

За исследуемый период 2016 – 2018 гг. в ООО ЧОО «Вихрь» произошел рост выручки от оказанных охранных услуг на 10,15%. При этом рост себестоимости происходил меньшими темпами (только на 6,59%), поэтому прирост валовой прибыли произошел на 17,63%. На данный момент в ООО ЧОО «Вихрь» работает на постоянной основе 179 человек, из которых 163 человек охранный персонал. В рассматриваемом периоде отмечается изменение среднегодовой стоимости как основных, так и оборотных средств. Среднегодовая стоимость основных фондов увеличилась по предприятию за три года с 23765 тыс. руб. до 23889 тыс. руб., что является положительной тенденцией. Средняя заработная плата по предприятию за три года увеличилась на 5,00%, что является положительной тенденцией, при одновременном росте выручки более чем на 15% данный факт свидетельствует о рациональном использовании средств на заработную плату.

Анализ текучести персонала показал, что совершенствование системы управление персоналом должно быть направлено на удержание сотрудников в ООО ЧОО «Вихрь», повышение эффективности их работы и степени удовлетворенности.

Глава 3. Пути совершенствования системы управления человеческими ресурсами в ООО ЧОО «Вихрь»

Как показал анализ текучести персонала, совершенствование системы управление персоналом должно быть направлено на удержание сотрудников в ООО ЧОО «Вихрь», повышение эффективности их работы и степени удовлетворенности.

Достичь этого возможно с помощью следующей программы мероприятий.

1) Поощрять работников за выполнение плана.

1. При условии выполнения планы на 90-100%: Организация вывешивает фото активного работника на доску почета. Руководством выписывает премия, которая будет, врутся публично. Данное действие будет мотивировать других сотрудников оказаться на месте лучшего сотрудника месяца, что привет к увеличению и быстроте выполнения планы.

2. При выполнении плана на 70-90 %: В данной ситуации руководству рекомендуется выписать премию в размере 50% от выполнения плана на 100%. Это позволит сотрудникам заинтересоваться в своей работе, с целью достичь полного выполнения планы

3. При выполнении плана на 60-70 %: Бухгалтерия выписывает премию в размере 30% от выполнения плана на 100%. Мотивация этих сотрудников будет заключаться в том, чтобы премия была выписана и вручена руководством организации.

2) Комплексное медицинское страхование, включающее стоматологическое обслуживание. Сотрудники ООО ЧОО «Вихрь» в обязательном порядки должны быть застрахованы от несчастных случаев в страховой фирме. Это позволит организации избежать неприятных ситуациях в дальнейшей деятельности. Сотрудникам предоставляется возможность застраховать свою семью по программам добровольного медицинского страхования.

Персонал, работающие в ООО ЧОО «Вихрь» более 5 лет, могут застраховать также своих родителей и ближайших родственников. Компания, предоставляющая добровольное медицинское страхование в данной организации должна быть Росгосстрах, потому что, только данная компания обслуживает организации, которая ведет охранную деятельность.

Стоимость программ ДМС для детей, супругов, родителей (рисковые программы; без учета коэффициентов) приведена в таблице 5.

Таблица 5

Стоимость программ ДМС для детей, супругов, родителей

Рисковые программы по содержанию полностью соответствуют корпоративным программам. Страхование детей возможно, не только по рисковым, но и по абонементным программам (программы по прикреплению к одной определенной клинике), и рассчитано на детей разных возрастов. Ребенок прикрепляется к личному врачу педиатру.

В программу входят: вызвать доктора на дом при возникновении острой медицинской ситуации. Если вызов поступает до 16.00, врач приедет в этот же день. Если вызов поступает с 16.00 до 21.00, то посещение врача состоится на следующий день. Получить консультации, посещение врача-педиатра амбулаторно в соответствии с графиком работы (количество неограниченно) в случае возникновения острого заболевания, а также обострения хронических состояний, выезды на дом врача-педиатра с 10.00 до 18.00 (количество выездов неограниченно) в случае острой медицинской ситуации.

Частота посещений регламентируется действующими приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации: отоларинголог – 1 посещение; ортопед– 3 посещение; хирург – 1 посещение; офтальмолог– 1 посещение; невропатолог– 3 посещение; необходимые лабораторно-диагностические исследования (УЗИ; Рентгенография; ЭКГ); электрофорез до 10 процедур; услуги медицинской сестры, выполнение назначений врача-педиатра или узких специалистов на дому (внутримышечные инъекции, забор анализов, антропометрия).

Родственников можно застраховать в первые два месяца от начала действия корпоративного договора (т.е. до 28 февраля). Срок страхования родственников в любом случае - до 31 декабря. Стоимость страховки на родственника выплачивается единовременно в полном объеме и не меняется в зависимости от даты страхования.

При страховании родственников в возрасте старше 55 лет, действуют возрастные повышающие коэффициент представленные таблице 6.

Таблица 6

Возрастной повышающий коэффициент при страховании родственников

В компании ООО ЧОО «Вихрь» будет проводиться бесплатная (выездная, на территории компании) вакцинация против следующих инфекционных заболеваний:

- грипп (однократно) - для всех возрастных категорий;

- вакцина «Ваксигрип»;

- дифтерия и столбняк (многократно) - для всех возрастных категорий, не привитые или нет сведений;

- вакцина - АДС;

- корь (однократно) - все в возрасте от 18 до 55, не имеющие сведений о прививках, живая коревая вакцина;

- краснуха (однократно) - все в возрасте от 18 до 55;

- гепатит А (многократно) - все в возрасте до 55 лет не привитые;

- вакцина «Хаврикс»;

- гепатит В (многократно) - все в возрасте до 55 лет не привитые; «Регевак»;

- клещевой энцефалит (многократно) - для всех возрастных категорий;

- вакцина Энцевир».

Индивидуальный допуск к прививкам проводить врач-терапевт во время проведения вакцинации. Существует одно обязательное требование для проведения бесплатной вакцинации - наличие Полиса ОМС.

3) Тренинг «Эффективная работа с клиентами». В течение курса с помощью практических упражнений и в ходе групповых дискуссий участники смогут отработать навыки работы с клиентами, что даст им возможность более эффективно взаимодействовать как с клиентами компании, так и своими коллегами, вовлеченными в процесс общения с ними.

В программу входит:

1.Обслуживание клиентов. Критерии отличного сервиса:

- составляющие понятия «отличный сервис»;

- две стороны обслуживания клиентов: процедурная и персональная.

2. Построение отношений с клиентами:

- определение стандартов качества предоставления охранных услуг компании: характеристики охранных услуг;

- определения цели сотрудника в работе организации;

- определить, удовлетворен ли клиент тем, что предоставляет ему организация;

- проведение анализа факторов привлекательности организации для новых клиентов для построения долгосрочных отношений;

- процедура составления коммерческого предложения для рекламы организации;

- четкое правило делового этикета при обслуживании клиента.

3.Цепочка сервиса. Согласование действий различных подразделений организации при обслуживании клиентов:

- максимально эффективное обслуживание клиентов;

- введение стандартов обслуживания клиентов в корпоративную культуру.

4. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций.

Психология общения:

- основные механизмы и закономерности общения;

- выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом клиента;

- техники установления контакта и привлечение внимания клиента;

- основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия с клиентом компании.

5. Претензии клиентов и общение с трудными людьми:

- выявление причины претензии;

- алгоритм работы с претензиями;

- выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации;

- превентивные меры, - умение сказать «нет» конструктивно;

- извлечение выгоды из претензий.

Тренинги по совершенствованию управления персоналом. Дополнительно предлагается направить персонал отдела кадров и начальников отделов на тренинги по совершенствованию управления персоналом.

Для этого предлагается два тренинга:

1) Тренинг «Эффективное управление персоналом». Цели тренинга: систематизация знаний об основных управленческих функциях:

- отработка навыков эффективного планирования, - целеполагания и постановки задач;

- инструктирования подчиненных;

- организации рабочего процесса;

- координации работы; - мотивирования к труду;

- контроль результатов.

Тренинг сопровождается оценкой управленческого потенциала каждого из участников и разработкой рекомендаций.

2 Тренинг «Мотивация персонала».

На тренинге участники систематизируют знания о мотивации персонала, изучаются уровни мотивационной структуры личности, узнают об основных видах и типах мотивов к труду и методах стимулирования работы сотрудников и делегирования полномочий.

Программа тренинга:

1. Мотивация и стимулирование сотрудников:

- современные концепции теории человеческих отношений;

- формирование организационного поведения, которое соответствовало бы наивысшей результативности предприятия;

- оценка и диагностика конкретных ожиданий и желаний своих работников, связь с результативностью их труда;

- методики, позволяющие выявлять структуру мотивов сотрудников;

- факторы, побуждающие к действиям; внешняя и внутренняя мотивация;

- влияние уровня притязаний на результативность трудовой деятельности.

2.Основные правила мотивации, виды и типы мотивов к труду:

- внешняя и внутренняя мотивация: поощрения и наказания работников;

- простые приемы мотивации: поощрение, конструктивная критика, уточнение, управление развитием;

- мотивация и ожидания людей;

- ожидание справедливого вознаграждения как фактор мотивации;

- методы управления мотивацией и повышения результативности: материальный метод; целевой метод; метод обогащения труда;

- влияние постановки целей на мотивацию и эффективность;

- основные стили мотивации при групповом взаимодействии (собрания, совещания);

- разработка мотивационных схем: разработке схем мотивации на основе типологии личности с учетом психологических особенностей сотрудников.