Файл: Корпоративная культура на предприятии (флора дизайн).pdf

Хорошая культура внутри компании – это взаимное доверие и уважение. Если есть две эти составляющие, конфликты отступают на второй план. Они становятся просто еще одной из задач, которые нужно решить.

Хотя на первый взгляд может показаться, что различие и единство мнений противоречат друг другу, но на самом деле это не так. Своими различиями люди обогащают друг друга. Тем самым они не позволяют организации топтаться на месте, давая толчок к ее развитию. Именно такая концепция внутренней культуры позволяет не только принимать правильные решения, но и быстро, эффективно и продуктивно их реализовывать.

• Стиль лидера

Зачастую ассоциируют корпоративную культуру с конкретной личностью и стилем ее управления. Отчасти такое убеждение верно. Единственное, оно справедливо лишь для растущих компаний. В стареющих организациях все наоборот: организационная культура компании диктует стиль руководства своему лидеру. Изменить правила в середине игры очень нелегко. Вот почему компаниям, механизмы в которых уже давно окаменели, намного тяжелее изменить внутреннюю культуру, чем молодым и зеленым.

«Если вы позволяете своей собаке гулять без поводка, то она бежит впереди и как будто бы ведет вас за собой. Но время от времени она оборачивается и смотрит на ваше лицо, чтобы понять, куда вы действительно направляетесь. Если вы меняете направление, то собака и в этом направлении будет бежать впереди вас, но значит ли это, что она ведет вас на самом деле?» (Ицхак Адизес: Управление жизненным циклом корпорации ^[13][См. Приложение 3]).

На ранних этапах развития компании переключить мышление сотрудников действительно реально. Как это сделать? Перво-наперво руководитель должен подавать им пример своим поведением.

Корпоративная культура подобна иммунной системе организма, которая сражается с вирусами и бактериями: она неустанно борется с неправильным мышлением сотрудников и предотвращает принятие ошибочных решений. ^[14]Поэтому лидер компании должен стать неким героем для своих подчиненных, авторитетом, главным персонажем, который бы своими позитивными качествами притягивал к себе, а поведением - подавал пример для подражания.

• Обратная связь

Обратная связь с персоналом – это способ повысить гибкость компании. Что такое гибкость? Гибкость – это способность к быстрому принятию решений и молниеносной адаптации.

А в условиях стремительных изменений и неопределенности эта способность имеет очень высокую цену.

Для того, чтобы улучшить обмен информацией между сотрудниками, одни управленцы устанавливают в офисах «ящики для предложений», другие устраивают совещания между «верхами» и «низами», третьи проводят разные тренинги типа «встать в круг и взяться за руки».

Но, если в компании нет климата, в котором персонал сможет не чувствовать угрозы со стороны, перестанет подбирать удобные слова, будет доверять и уважать друг друга, то все это не имеет смысла. Каждый предпочтет промолчать, нежели указывать на проблемы или предлагать улучшить работу. Как видим, ключевые корпоративные ценности – гранитный фундамент успеха, определяющий будущее компании после ухода ее владельца. Построение сильной корпоративной культуры – задача не из простых. Она требует много сил и длительного времени. 

Несмотря на это, все старания непременно окупаются сторицей.

ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА КОММЕРЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ , ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ И ОЦЕНКА СОСТОВЛЯЮЩИХ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В СЕТИ ЦВЕТОЧНЫХ МАГАЗИНОВ «ФЛОРА ДИЗАЙН» И ЕЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ.

Влияние корпоративной культуры на коммерческие показатели в сети цветочных магазинов «Флора Дизайн»

Конверсия это отношение посетителей к покупателям. Увеличение кнверсии напрямую влияет на выручку магазина. Итак, как же корпоративная политика помогает посетителям сделать выбор в пользу приобретения товара? Благодаря тому что корпоративная политика систематизирует работу организации, сотрудники на управляющих должностях могу болше времени посвятить коммерческой части магазина. Например аналитике продаж, выбором поставщмков с лучшими товарами и разработке маркетинговых мероприятий. Мотивационная функция влияет на настроение коллектива и общение с покупателями. Сотрудник с высоким уровнем мотивации будет доброжелательнее и лояльнее к посетителям, что оставит хорошее впечатление о магазине и сети в целом. Замотивированные сотрудники будут проявлять инициативу, совершать дополнительные продажы и помогать подбирать альтернативу покупателю намного чаще и эффективнее, нежели сотрудники не имеющие мотивацию. С помощью адаптивной функции новые сотрудники смогут быстрее вливаться в коллектив и быстрее начнут чувствовать себя комфортно на новом месте работы. Это будет способствовать снижению стресса на работе, а следовательно повышению количества положительных эмоций от работы. Все это помогает сфокусироваться на покупателе и повышает вероятность приобретения товаров. Одна из самых сильных функций это имидевая функсия корпоративной политики. Она повышает лояльность покупателя по отношению к компании. Такой покупатель, при выборе между нашим магазином и магазином конкуренов выберет наш.

В феврале 2019 года директор сети цветочных магазинов «Флора Дизайн» установила этический кодекс и ценности компании во всех магазинов сети. Также, ввели бесплатные корпоративы для сотрудников два раза в год, корпоративную скидку и начали регулярно проводить бесплатные тренинги для сотрудников. Ниже приведены данные по всем коммерческим показателям. до февраля 2019 года в течении четырех месяцев. И сравнение тех же данных в течении четырех месяцев после начала активного развития корпоративной культуры.

Вывод: проанализировав такблицв, можно увидеть что после начала активной работы с корпоративной культуры компании по сравнению с прошлым годом коверсия как и выручка увеличивалась с каждым месяцкм. Количество посетителей изменилось в меньшей степени, но изменения все равно произошли. Увидень более наглядный результат можно будет позже, так как влияние развития корпоративной культуры на количество посетителей проявляется медленнее, чем на другие показатели. Еденицы в чеке увеличились практически в два раза. Это произошло по тому что все сотрудники замотивированны на дополнительные продажи. Это доказывает что развитая корпоративная культура положительно влияет на успешность бизнеса.

Таблица 1. «Конверсия»

Таблица 2. «Выручка»

Таблица 3. «Посетители»

Таблица 4. «Единицы в чеке»

Влияние корпоративной культуры на текучесть кадров в сети цветочных магазинов «Флора Дизайн»

Кроме повышения рентабельноси бизнеса, очень большое влияние все принятые мероприятия оказали на текучесть кадров. До февраля 2019 года каждый месяц в среднем заявление на увольнение писали 1-3 сотрудника суммарно из всех магазинов. Каждому сотруднику при увольнении выдается анкета уволенного сотрудника, где они указывают причину увольнения. Ниже приведена диаграмма, отражающая результаты анкет за период до февраля 20 года. [См. Приложение 4.]

Изучив эту диаграмму, можно сделать вывод что большинство сотрудников увольняется по двум причинам:

1. Выгорание. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоция без «разрядки» или «освобождения» от них. Ему больше подвержены сотрудники, испытывающие внутриличностный конфликт в связи с работой. Профессиональному выгоранию чаще подвержены сотрудники, чья деятельность проходит в условиях нестабильности и страха потери рабочего места.

При развитой корпоративной культуре этот риск снижается, так как все сотрудники работают в комфортной и спокойной среде. У них есть время на отдых, они умеют давать и принимать обратную связь касательно своей работы и работы коллег. Это также влияет на количества стресса. Так как с введением инноваций была упразднена одинаковая форма для сотрудников. Которая раньше была неудобной и не нравилась всем членам коллектива. Для сотрудников не определен дресс код. Благодаря этому они чувствуют себя комфортно и могут самовыражаться. Правила касательно внешнего вида определяются исключительно требованиями безопасности. Но все сотрудники носят фирменные бейджи для того чтобы покупатели могли их отличить от посетителей. Но при этом каждый сотрудник сам определяет свой стиль одежды для большего комфорта на работе. Также, для всех сотрудников введен общий этический кодекс. Сотрудники должны изучить его перед началом работы. С помощью этического кодекса все сотрудники имеют общие алгоритмы действий, что не допускает конфликтов с покупателями и минимизирует количество разногласий в коллективе относительно тех или иных вопросов. Все это способствует снижению стресса на работе и сотрудники вдохновлены на высокий уровень обслуживания покупателей.

Уровень стресса также снизился и процент увольняющихся всвязи с выгоранием упал с 35% до 5%.

1. Нашел более перспективную работу. Сократить процент увольняющихся по данной причине с 35% до 3% помогли работа с обратной связью и введение этического кодекса и принципа постоянного развития. Он позволил ознакомить всех сотрудников с перспективами и вариантами их профессионального и личностного развития. Введение тренингов позволило сотрудникам бесплатно развиваться, что повысило качество выполняемой ими работы. Хорошие отзывы и удовлетворенные посетители оказывают положительное влияние на сотрудников и повышают удовлетворенность своей работы.

Оценка составляющих корпоративной культуры сети цветочных магазинов «Флора Дизайн»

Ценности. Установки, затрагивающие разные сферы деятельности компании, соблюдаемые всеми сотрудниками компании. Они могут быть созданы искусственно руководителями организации или же образоваться стихийно в процессе формирования компании.

• Честность и открытость.

Все сотрудники открыто общаются друг с другом. Приветствуется обратная связь и коммуникация. Не допускаются обсуждения друг друга. Только прямой и открытый диалог. Между всеми сотрудниками приемлемо обращение только по имени и без отчества. Это помогает сформировать дружественную обстановку и позитивный настрой. Сотрудникам так проще обращаться за помощью и просто коммуницировать.

• Постоянное развитие.

Любой сотрудник может проявить сою инициативу и взять на себя помощь и обязанности любого сотрудника руководящих должностей. Также, каждый может открыто заявить, что хочет развиваться на ту или иную должность и встать на программу развития. Каждый месяц для всей команды проходит бесплатный тренинг, повышающий личностные или профессиональные качества.

• Мы одна команда

Все сотрудники помогаю друг другу во всех ситуациях. Нет споров и конкуренции. Все знают что у всех есть одна общая цель и идут к ней. Новым сотрудникам проще адаптироваться так как они видят сплоченный коллектив, готовый всегда прийти на помощь. Это очень важно для формирования здоровой рабочей среды.

• Коммерческий подход

Все сотрудники смотрят на свою деятельность через «Коммерческую призму» что позволяет им вносить свой вклад в успешное развитие бизнеса. Приветствуется инициатива. Каждый может предложить свой вариант решения той или иной ситуации или модернизацию, каких либо рабочих процессов. Это всегда приветствуется и разбирается коллективно. Так, каждый сотрудник может развить себе коммерческое виденье ситуации, что далее помогает при карьерном росте.

• Бережливость.

Все сотрудники бережно относятся к себе, друг к другу, имуществу компании и природным ресурсам. В компании приятно аккуратно эксплуатировать оборудование и приборы, расходные материалы. Это позволяет сократить расходы поддержания всех активов в рабочем состоянии. Также, осознанное потребление оказывает положительно влияние на окружающую среду, что дает еще один повод сотрудникам гордиться местом в котором они работают.

• Вера с людей.

Эта ценность позволяет любому сотруднику развиваться в желанном направлении и дает возможность с уверенность делегировать свои обязанности. При выборе среди соискателей новых сотрудников, во внимание не принимают возраст и состояние здоровья. Это позволяет копании не мыслить стереотипами и расширяет количество потенциальных работников.

РЕККОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В СЕТИ ЦВЕТОЧНЫХ МАГАЗИНОВ «ФЛОРА ДИЗАЙН»

Итак, Проанализировав корпоративную культуру компании «Флора Дизайн», можно утверждать, что в ней есть лишь некоторые компоненты корпоративной культуры. Для повышения уровня корпоративной культуре данной компании можно порекомендовать придерживаться следующих принципов:

1. Должна быть построена культура уважения между управленцами и сотрудниками компании
   Если все менеджеры будут бывшими работниками компании, то будет существовать сильная связь и взаимопонимание между ними и рядовыми сотрудниками. Когда ты знаешь, что твой руководитель 10 лет проработал таким же дизайнером, это заставило бы тебя работать еще усерднее. Атмосфера доверия и уважения в каждой маленькой проектной группе создаст большой пазл успеха.

Вывод: Подобная структура исключает повышение сотрудника в обход внутренней карьерной лестницы компании, что действительно повышает авторитет как самих менеджеров, так и уважение к ним нижестоящих сотрудников. Единственно стоит отметить тот факт, что повышение должно проистекать не из «выслуги лет», а от наличия опыта и управленческих способностей.