Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности и его профилактика.pdf

5. Дистресс нервного характера.

Как правило, нервный дистресс, представляет собой следствие воздействия чрезмерного стресса на организм человека. Такой дистресс может произойти у каждого человека, но с большей вероятностью он встречается у людей, которые имеют тревожный невроз в анамнезе. В этом случае, индивидуальное состояние нервной системы играет довольно важную роль.

Выделим фазы развития стресса [21, с. 120]:

- 1 фаза – реакция тревоги.

У человека появляется состояние настороженности, тревоги, напряженности при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, возникает мобилизация защитных сил организма.

- 2 фаза – сопротивление.

Начинается борьба с ситуацией стресса и сопротивление организма, либо привыкание и адаптация к раздражителю.

- 3 фаза – истощение либо победа организма.

Если достаточно собственных ресурсов организма для борьбы со стрессовым состоянием, то человек выходит победителем. В обратном случае организм истощается, что может приводить к депрессии, заболеваниям различной тяжести и, возможно, даже к смерти [20, с. 78].

Таким образом, стресс распространен во всех сферах нашей жизни, включая профессиональную деятельность. Стрессовые ситуации, существующие в компаниях способны воздействовать на качество деятельности работников. В связи с этим, на пути выполнения поставленных задач и достижения целей организации появляются существенные трудности. Недостаток взаимосвязей коллективной деятельности на работе по причине профессионального стресса вызывает возрастание личной неудовлетворенности каждого сотрудника, снижает профессиональную эффективность, способствует текучести кадров и, как следствие, снижение доходов компании в целом.

1.2. Содержательная характеристика профессионального стресса

За последнее время сильно вырос интерес к исследованиям в сфере профессионального стресса. Возникновение стрессового состояния у людей в период профессиональной деятельности считается важной научной проблемой, так как стресс оказывает огромное влияние на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья сотрудника.

Такой интерес к стрессу в профессиональной среде обусловлен тем, что его отрицательные последствия помимо влияния на психическое и физическое здоровье работника оказывают влияние на организационную среду и эффективность функционирования организации в целом, а также на производительность труда, плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей [21, с. 113].

---

Профессиональный стресс – вид стресса, связанный с непосредственной профессиональной деятельностью человека, в ходе которой на него воздействуют стрессоры профессионального характера, влекущие соответствующую реакцию (психологическую, физическую или поведенческую) и вызывающие определенные формы поведения.

В свою очередь, профессиональные стрессы можно подразделить на [15, с. 84]:

1) информационного характера, связанные с интенсивным поиском и переработкой больших объемов информации, утомляющих мозг и нервную систему;

2) коммуникативного характера, возникающих в ходе общения с сотрудниками;

3) организационного характера, выступающих следствием отрицательного воздействия на работника специфики предприятия;

4) производственного характера, отражающих особенности негативного влияния профессии или вида деятельности;

5) рабочего характера, появляющихся в связи с условиями и организацией труда;

6) эмоционального характера, проявляющихся в форме различных болезней, возникающих на фоне постоянных конфликтов в коллективе.

Профессиональный стресс не является явлением редкостным, из ряда вон выходящим. Его появление характерно даже для сотрудников прогрессивных, хорошо управляемых компаний, где могут быть велики эмоциональные перегрузки, высокий уровень ответственности, неопределенность ситуации и присутствие других стрессоров [13, с. 72].

С другой стороны, возникновению профессиональных стрессов могут способствовать сугубо личностные особенности сотрудников: склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, высокий уровень эмоциональной лабильности и самоконтроля и т.д.

Психологическая особенность стресса находится в зависимости как от весьма сильного внешнего воздействия на индивида, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Вследствие этого трудовая деятельность, и определенная производственная ситуация, способны стать причиной появления стресса у индивида. Настоящая причина появления стрессового состояния зачастую скрывается в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений. Мировоззрение, установки, стереотипы восприятия, потребности, мотивы и цели – все это может влиять на появление стресса у человека [19, с. 51].

Стрессоры представляют собой разнообразные экстремальные воздействия, которые вызывают неприятные функциональные состояния – стрессы.

Условия современной жизнедеятельности стали стрессогенными. На данный момент в мире пребывает большое количество людей, которые находятся в тревожном или напряженном состоянии, они чем-то озабочены, куда-то спешат. Этим людям надо принимать решения, от которых будет зависеть их жизнь и благосостояние. Они подвержены большому количеству новой информации, которую не успевают усваивать.

---

Люди попадают в жизненный водоворот и теряются в нем, болезненно реагируют на пустяки, пребывают в утомленном со- стоянии. Все это отнимает много сил, которые потом тяжело восстанавливаются.

Ниже представлены основные стрессоры, которые оказывают воздействие на индивида в профессиональной деятельности.

1. Физические стрессоры: в них входят производственная вибрация, шум, загрязненная атмосфера и прочее. Чтобы уменьшить такое воздействие на человеческий организм, следует ограничить рабочее время сотрудника в такой атмосфере, точно регламентировать режим занятости и режим покоя и т.п. [20, с. 77].

2. Физиологические стрессоры: большое влияние на человека оказывает его график работы. Сменный график, отсутствие режимов занятости и отдыха, неправильный режим питания – способны вызывать у человека сильный стресс. Таким стрессорам нередко подвергаются врачи, руководители среднего и высшего звена и др.

3. Социально-психологические стрессоры: вбирают в себя ряд конфликтов, способных возникнуть в профессиональной деятельности (межличностные конфликты, мотивационные, ролевые, ролевая неопределенность), перегрузку или недогрузку сотрудников, неотлаженность информационных потоков, большую ответственную деятельность, недостаток времени и т.п.

4. Структурно-организационные стрессоры – чаще всего возникают из-за неграмотно построенной структуры компании, неправильного распределения должностных обязанностей, возложения непомерной ответственности на работников или, наоборот, нежелания таковых за что-либо нести ответственность, ошибочного распределения ресурсов, неграмотного делегирования и т.д. [16, с. 90].

Однако, ключевой стрессор, который вызывает дистрессовое состояние – это выдвижение на первый план стремления заработать большие деньги, при этом меньше трудиться. У человека должен быть интерес к своей профессиональной деятельности, в противном случае негативных последствий не избежать.

Избыточно сильное и долгое влияние стрессовых факторов в профессиональной деятельности может явиться причиной появления состояния эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание (от англ. «burnout» – «выгорание», «сгорание») является выработанным личностью механизмом психологической защиты, принимаемым форму полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие влияния [13, с. 119].

Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к исчерпыванию эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работника. Профессиональное выгорание появляется из-за того, что у человека внутри накапливаются отрицательные эмоции, и он не находят «разрядки» от них.

---

По мере того как обостряются влияния профессиональных стрессов, иссякают моральные и физические силы работника, он постепенно теряет свою энергичность, возникают проблемы со здоровьем. Истощение является причиной уменьшения взаимодействия с людьми вокруг, что ведет к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» работников понижается мотивация труда, появляется безразличное состояние к трудовой деятельности, понижается качество и производительность труда [19, с. 68].

Таким образом, профессиональный стресс способен проникнуть в деятельность любого человека, что отрицательно влияет как на самого работника, так и на компанию в целом, именно поэтому так важно знать пути устранения появления таких состояний и проводить в компании меры профилактики профессионального стресса.

2. Особенности профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1. Причины и факторы профессионального стресса у руководителей

Любая профессиональная деятельность предъявляет к человеку определенные требования и накладывает своеобразный отпечаток на его личность и образ жизни. Для ряда профессий фактор стресса является сопутствующим, связан с переживанием психической напряженности в силу высочайшей ответственности за принимаемые решения. Анализ различных профессий привел к выводу о том, что в условиях современной действительности одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя. Профессиональная деятельность руководителей не является исключением.

Данная деятельность характеризуется высокой стрессогенностью, определяя повышенные требования к их социально-психологическому и психофизиологическому статусу Руководитель планирует, организует, мотивирует и контролирует подчиненных, несет ответственность за положение дел. В этой связи управленческая деятельность представляет собой гораздо более сложный, насыщенный различными неопределенными ситуациями, спрессованный во времени процесс, чем узкоспециализированная деятельность специалиста правоохранительной деятельности [14, с. 303].

Экстремальные ситуации, возникающие в процессе деятельности, заставляют принимать руководителей ответственные решения в условиях действия стрессогенных факторов: дефицита времени, недостатка информации, ответственности за жизнь и здоровье сотрудников и др. Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. С учетом перечисленного важно подчеркнуть, что разнообразие функций, структурных и интерактивных компонентов деятельности требует от руководителей тщательной организации своей собственной деятельности.

---

Руководителям приходится параллельно включаться в решение многих задач, выполняемых разновременно и разными сотрудниками. В один и тот же период времени решение одних задач может находиться на этапе постановки, других – поиска и принятия решений, третьих – планирования, четвертых – координации реализации решений, пятых – контроля промежуточных результатов [11, с. 243].

Таким образом, психологический анализ профессиональной деятельности руководителей и их основных функций позволяет выделить ряд ее особенностей, среди которых наиболее важными являются следующие [4, с. 38]:

- многоплановый и эвристический характер решаемых задач;

- высокий уровень вариативности, нестандартности, а часто экстремальности ситуаций, возникающих в процессе деятельности в условиях дефицита времени;

- выраженная организаторская и коммуникативная направленность деятельности с большим числом коммуникативных контактов, связанных с установлением взаимодействия, организацией деятельности;

- индивидуальный характер деятельности с достаточно высокой ответственностью.

Исходя из проведенного анализа управленческой деятельности, необходимо отметить, что вся деятельность руководителя как профессионала-управленца сопряжена со стрессом различной этимологии. Профессиональная деятельность руководителей по большей части протекает в условиях крайнего нервно-эмоционального напряжения. Характер, частота и выраженность отрицательных проявлений во многом зависят от силы (интенсивности) испытываемого нервно-эмоционального напряжения и подготовленности к его преодолению [1, с. 78].

Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, часто – в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.

С целью оптимизации профессиональной деятельности руководителя, сохранения его физического и психического здоровья важными становятся исследование актуальных стрессоров в профессиональной деятельности и поиск личностных ресурсов, позволяющих эффективно справляться с ними. Результаты такого исследования могут послужить основой для разработки практических рекомендаций для построения личностно-ориентированных программ управления стрессами в профессиональной деятельности. Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по типу и содержанию [6, с. 85].

---