Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности: признаки и причины.pdf

2.1 Стресс и его виды

Стресс может быть двух видов: положительный (эустресс) и отрицательный (дистресс). Кроме того, стресс может быть легким и тяжелым, губительным и острым, а также имеющим хроническую форму, когда человек длительное время живет в стрессогенной обстановке. Положительный (полезный) стресс – это стресс, который несет позитивные эмоции и качественно влияет на изменения в жизни, а отрицательный – напротив, действует угнетающе, вызывает неуверенность в себе и страх перед будущим. Острый стресс характеризуется реакцией на внезапный угрожающий фактор. В такой ситуации человек, как правило, имеет два пути: первый – спасаться от угрозы, к примеру, когда на него внезапно нападают, и другой – защищаться. Хронический стресс противоположен острому тем, что протекает в течение длительного времени и возможность быстро «спастись» не представляется возможным. ^[25]

Стресс – особое психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение.Фактически стресс представляет собой реакцию организма, вызванную необычной ситуацией, которая выходит за пределы того, что привычно. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, чрезмерные создают проблемы для людей и организаций. ^[26]

Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:

1. Стадия тревоги. Человек находится в состоянии настороженности и напряжения. В организме мобилизуются адаптационные ресурсы и возникает этакая «предстартовая готовность». Хотя физически и морально человек хорошо себя чувствует и находится в хорошем настроении, в этот период могут возникнуть так называемые психосоматические расстройства: мигрень, аллергия, язва желудка или гастрит.
2. Стадия резистентности. Возникает если стресс по-прежнему остается сильным. Все ресурсы, поднятые организмом на адаптацию, начинают активно расходоваться. Человек уже не чувствует подъема сил, но уже «вошел в рабочую форму» и готов к более-менее длительному преодолению трудностей, несмотря на еле ощутимую усталость.
3. Стадия истощения. Наступает при длительном воздействии стресса на организм. Энергия, затраченная на борьбу с обстоятельствами уже исчерпана, а моральные и физические силы на исходе. У человека больше нет возможности защищаться. В этом случае помощь может быть оказана уже со стороны в виде поддержки или устранения причины, вызывающей стресс. ^[27]

"Плохой" стресс с вредными последствиями для организма – это дистресс, насчитывающий несколько видов. В эту группу входят:

- пространственный стресс, вызванный необходимостью подстраиваться под смену часовых поясов. Его признаки – явный дискомфорт, "туман" в голове, отеки, сухость кожи.

- физиологический стресс, обусловленный воздействием агрессивных внешних факторов (холода, ветра, жары и т.п.) На этот вид стресса также заметно реагирует кожа: она краснеет, шелушится, лоснится и т.д.

- пищевой стресс, спровоцированный нерегулярным, несбалансированным питанием, обжорством или, наоборот, диетой. От него страдают органы пищеварения, кожа, начинают выпадать волосы, слоиться ногти.^[28]

2.2 Фазы развития стресса

В динамике стрессового реагирования Г. Селье выделяет три фазы:

• реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

• фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

• фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям. ^[29]

На первом этапе исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение, дистанция в деловых отношениях с коллегами. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора: с содержательно-деловых моментов он переходит на личные выпады (например, “Ты сам (а) — такой (такая)...”).

Второй этап развития стрессового состояния проявляется в том, что у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля (полная или частичная). “Волна” деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может не помнить, что говорил и делал, или осознавать свои действия, довольно смутно, и не полностью. Обычно все впоследствии очень жалеют об этом.

На третьем этапе он останавливается и возвращается “к самому себе”, часто переживая чувство вины (“Что же я сделал”), и дает себе слово, что “этот кошмар” больше никогда не повторится.^[30]

Для определения наиболее рационального способа воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития внутреннего напряжения состояния у человека.

Выделяют три стадии развития стресса:

рост напряжения (мобилизация);

внутренний стресс (дезаптация);

истощения, спад внутренней активности (дезорганизации). ^[31]

Cелье предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию. Первая доступна сразу и может быть восполнена за счет второй — «глубокой». Последняя мобилизуется путем адаптационной перестройки гомеостатических механизмов организма. Ее истощение необратимо. По мнению Селье, наши запасы адаптационной энергии сравнимы с унаследованным богатством: можно брать со своего счета, но нельзя делать дополнительные вклады. ^[32] Стресс является нормальной реакцией организма на события, происходящие в нашей жизни, после него организм переходит в фазы готовности: чувства, сила и внимание мобилизуются, и мы готовы быстро реагировать на любую ситуацию. Первая фаза – это реакция тревоги, и выражается она в напряжении и резком сопротивлении организма. Вторая – это сопротивление, в результате которой организм успешно справляется с возникшими трудностями, и третья фаза – это истощение, которая сопровождается резким снижением сопротивляемости организма и ухудшением состояния здоровья. ^[33]

Вывод: У стресса есть свой определенный процесс и стадии деятельность. Он достаточно последовательный. В этой главе можно четко увидеть, что стресс влияет на основные сферы жизни человека. Он влияет на реакции, качественность деятельности, внутренний мир и использует предметы, которые мы наблюдаем в повседневной жизни. Абсолютно любой вид стресса может серьезно подорвать основание работника, снизить его успеваемость и мотивацию даже не смотря на то, какими качествами и способностями обладает сотрудник. 

3.Стресс в управленческой деятельности и его устранение

Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминоло­гию, но и в повседневную жизнь. Стресс — неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания — важный компонент личного опыта любого чело­века. Стрессом (от англ. — давление, напряжение) обо­значается широкий круг состояний повышенной напряженнос­ти, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воз­действия — стрессоры. В управленческой деятельности число агрессоров очень велико, по своему содержанию они специфич­ны.^[34] Согласно результатам нашего исследования, наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями в группе руководителей высшего звена являются “конфликты и проблемы с другими организациями” (27,5%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (17,6%), “конфликт с вышестоящим руководством” (13,7%), “проблемы с контролирующими органами” (13,7%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (11,8%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты с подчиненными” (11,8%) и другие ситуации (встречающиеся менее чем в 10% случаев). ^[35]

Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее ха­рактерных особенностей управленческой деятельности являет­ся то, что руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, облада­ет разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в дея­тельности. Объем информации, требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъ­екта. ^[36]

Систематические перегрузки и вытекающие из них состояния напряжения становятся для руководителя все более обычными. Современная управленческая деятельность — наиболее яркий пример слишком напряженного ритма жизни. Как правило, в своей повседневной деятельности руководитель сосредоточен на решении многих задач. Все это вызывает активную нервную деятельность, что, в свою очередь требует больших усилий и напряжения. Посредством стрессовой реакции организм пытается восстановить нарушенное под воздействием стрессоров равновесие. Г. Селье показал, каким образом стресс связан с постепенным истощением резервов организма, который старается приспособиться к новым условиям.^[37]

Руководители высшего звена отмечают также, что стрессовыми условиями работы являются: “необходимость работать в выходные дни и ночью” (23,5%), “монотонная или неинтересная работа” (11,8%), “работа в грязном помещении” (11,8%), “отсутствие необходимой для работы оргтехники или выход из строя существующей” (9,8). ^[38]

3.1 Стресс в управлении

Фактор ответственности — решающий и основной для дея­тельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответ­ственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий феномен ответст­венности не только максимально выражен в управленческой дея­тельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд довольно различных компонентов. ^[39]

Cтресс далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. Типичные болезни «стрессовой этиологии» — сердечно-сосудистые патологии, язва желудка, психосоматические расстройства, неврозы, депрессивные состояния — характерны для современных видов производства и управленческой деятельности. ^[40]

Руководитель вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности. Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.^[41]

Внешняя среда органи­заций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В этом плане, прежде всего, необ­ходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы кон­куренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организа­ций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики.

Для изучения ситуационного контекста копинг-поведения руководителей нами был использован авторский опросник-интервью. Руководителей просили вспомнить и описать профессиональные стрессовые ситуации, которые были в их деятельности и которые они оценивают для себя как стрессовые или напряженные. Каждую описанную ситуацию предлагалось оценить по 7-балльной шкале по следующим параметрам: “сила стрессового воздействия”, “контроль ситуации”, “прогноз развития ситуации”, “длительность воздействия ситуации”, “значимость ситуации в жизни”, “трудность преодоления” ^[42]

3.2 Профилактика профессионального стресса

Сегодня профессиональный стресс – это очень серьезное, прогрессирующее огромными темпами социальное явление. Реакция человека на стрессовую ситуацию проявляется не только в психологическом и эмоциональном напряжении, страдает здоровье и работоспособность, изменяется качество жизни в целом. Работник находится в состоянии постоянной усталости и потери энергии, появляются проблемы со здоровьем. «У меня не работа, а сплошной стресс», «Я нахожусь в постоянном стрессе», «Такие нервные нагрузки просто невыносимы» - подобные фразы достаточно часто мы можем услышать из уст работающего человека. ^[43]мПроблема профессионального стресса в последнее время стала одной из актуальных в социологии и психологии управления человеческими ресурсами. По мнению специалистов, к профессиональному стрессу чаще всего приводят такие факторы, как: перегрузка человека работой, нечеткое ограничение полномочий и должностных обязанностей работника, деструктивное конфликтное поведение коллег, невысокий уровень оплаты труда, отсутствие карьерных перспектив и т. д. ^[44]