Файл: Корпоративная культура в организации (Анализ корпоративной культуры Фитнес-центра «Планка»).pdf

Из вышеизложенного следует, что корпоративная культура Фитнес-центра «Планка» является слабовыраженной. В компании производит необоснованная трата ресурсов, при которой нет должной отдачи. В силу отсутствия стратегического планирования, нет должной ориентации на результат. Мотивация сотрудников очень низкая, что сказывается на качестве их работы [21].

Наиболее сильной стороной является ориентация на инновации, т.к. в компании следят за последними новинками в сфере фитнеса и стараются как можно быстрее внедрять у себя новые направления.

Также необходимо отметить, что сотрудники Фитнес-центра «Планка» плохо знакомы с этикой делового общения, что выражается в недружелюбном отношении с клиентами.

Таким образом, проведенная оценка корпоративной культуры Фитнесцентра «Планка» выявила ряд существенных недостатков, среди которых:

- нет документально зафиксированной системы ценностей;

- нет «Положения о корпоративной культуре»;

- не продвигается корпоративный сайт;

- не разработан единый стиль одежды (дресс-код);

- низкая мотивация труда, что проявляется в грубом обращении с клиентами.

2.3. Разработка рекомендаций по формированию корпоративной культуры Фитнес-центра «Планка»

Формирование корпоративной культуры состоит из нескольких этапов, первый из которых - это оценка существующей корпоративной культуры, которая была выполнена в предыдущем параграфе. Анализ выявил ряд существенных недостатков, основной из которых - это отсутствие «Положения о корпоративной культуре».

Главная роль в формировании корпоративной культуры в Фитнес-центре «Планка» должна принадлежать генеральному директору. Подобный способ формирования корпоративной культуры и сохранения корпоративного духа является самым эффективным и естественным. Хорошо известны примеры многих успешных компаний, где первое лицо не просто выполняет лидирующую роль, но и становится настоящим «корпоративным мифом» (например, IKEA или Michelin). Каждый сотрудник этих компаний знает биографию основателя, его историю успеха и пр. При общении с новичками часто цитируются афоризмы от основателя, с рассмотрением эпизодов из его жизни и пути к успеху. Подобный ореол обязательно должен сохраняться. Ведь главным мотивирующим элементом становится именно об-раз основателя и владельца. Вследствие чего рекомендуется именно генеральному директору Фитнес-центра «Планка» взять на себя главную роль в формировании и сохранении корпоративной культуры.

При формировании корпоративной культуры в Фитнес-центре «Планка» рекомендуется придерживаться следующих принципов [21]:

- свобода - при большем ощущении свободы в компании, тем вернее он будет принципам коллектива;

- справедливость. Корпоративная культура ограничивает личную свободу коллектива общими ценностями и целями компании. Однако данное ограничение не должно переходить грань, при преодолении которой появляется чувство несвободы - эта граница и считается несправедливостью;

- принцип «профессионализма во всем» - важной составляющей корпоративной культуры становится отношение к сотрудникам. Необходимо предусмотреть инвестиции в развитие своего персонала (повышение квалификации).

- принцип индивидуализма. Современный бизнес находится на этапе расцвета индивидуализма, поэтому генеральному директору необходимо понимать психологию человека. Лишь личности смогут формировать истинный коллектив, поэтому важно уважать, ценить и правильно мотивировать своих сотрудников.

- принцип «формирования должного микроклимата» - формирование необходимого чувства гордости от своей работы и ощущения комфорта. Пока микроклимат в коллективе будет важным фактором для человека, он будет оставаться в компании. В корпоративной культуре большое значение должно отводиться взаимопониманию между сотрудниками. Сложно рассчитывать на успех в условиях регулярных конфликтов и отсутствия согласия.

Фитнес-центр «Планка» является предприятием сферы услуг, поэтому принципиальным является отношение к людям, т.е. важна искренняя любовь к клиентам. Как показал проведенный анализ, сотрудники Фитнес-центра «Планка» плохо относятся к своим клиентам (грубое и невнимательное отношение). Поэтому необходимо разъяснить сотрудникам, что только искреннее отношение к клиенту позволит ему действительно влюбиться в компанию, чтобы регулярно обращаться за её услугами. С сотрудниками которые этого не понимают необходимо расстаться.

В Фитнес-центре «Планка» необходимо создать атмосферу творчества, взаимоуважения и инициативы. Для поддержания такого состояния дел необходимо разработать систему ценностей. Во время приема новых работников нужно убедиться, будут ли они разделять подобные ценности [21].

Для Фитнес-центра «Планка» рекомендуется придерживаться следующей системы ценностей:

- Здоровый образ жизни. Именно эти ценности являются доминирующими для Фитнес-центра «Планка». Они формируют культуру компании и присутствуют во всех услугах, оказываемых членам клуба.

- Уважение. Мы уважаем права и свободы человека независимо от расы, национальности, социального положения и правового статуса, избегаем проявления любых признаков дискриминации. Отношения с клиентами и партнерами основываются на взаимном уважении, соблюдении достигнутых договоренностей, стремлении избегать принудительных действий.

- Профессионализм. Мы уверены в том, что опыт и доскональное знание своего дела, постоянное совершенствование, поиск, новаторство могут привести нас к достижению намеченных целей.

- Развитие. Мы команда, полная энергии и неординарных идей! Мы применяем наиболее интересные направления фитнеса. Мы не останавливаемся на достигнутом - наше расписание всегда пополняется новыми тренировками и новыми именами.

- Качество. Мы убеждены, что качество услуг и уровень обслуживания являются существенными факторами достижения успеха. Повышение уровня обслуживания клиентов - основная забота всех сотрудников Фитнес-центра «Планка».

- Сотрудничество и взаимовыручка. Мы уверены в том, что взаимопонимание и взаимодоверие, взаимопомощь, корпоративная солидарность и совместное решение проблем внутри компании, открытое и доброжелатель-ное взаимодействие с партнерами, клиентами, общественностью и государственными органами позволят нам реализовать нашу миссию.

- Репутация. Мы имеем все основания гордиться заслуженной репутацией честности своего персонала, проявляющего лучшие образцы деловой этики.

Таким образом, мы разработали ряд рекомендаций по формированию корпоративной культуры в Фитнес-центре «Планка».

Заключение

Понятие «корпоративная культура» является многогранным, а в экономической литературе существует большое количество различных определений. Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Основная цель корпоративной культуры как явления – помочь людям более продуктивно исполнять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.

В России используются американские и западноевропейские подходы к классификации корпоративной культуры (методология К.С. Камерона и Р.Э. Куинна; подход Г. Хофстеде, классификация Дона Бэка и Криса Коуэна и др.).

Основными элементами корпоративной культуры являются: система ценностей, стандарты поведения; девизы, лозунги, символы; мифы, легенды, герои, а также ритуалы, традиции, мероприятия.

К формированию корпоративной культуры организации необходимо подходить индивидуально, учитывая ее специфику, а также ее назначение (миссию, цели, задачи); операционные средства, включающие не только технологию, но и стиль деятельности участников организации, систему стимулирования, контроль, информационное обеспечение и т. д.

Для успешного осуществления формирования корпоративной культуры в организации необходимо придерживаться определенных принципов (корпоративная культура должна отражать основные идеи организации; идеи должны нести положительный эмоциональный заряд; гибкость мышления руководителей при формировании корпоративной культуры и т.д.).

Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный процесс, который включает следующие основные этапы: анализ существующей культуры; разработка корпоративного кодекса; определение форм и методов работы с персоналом; реализация проекта; анализ динамики становления корпоративной культуры организации.

Дана краткая характеристика Фитнес-центру «Планка» (основные виды деятельности, оказываемые услуги, организационная структура).

Проведена оценка корпоративной культуры Фитнес-центра «Планка». В компании существуют следующие ритуалы: «ритуалы поощрения»; «ритуалы порицания» и «ритуалы интеграции». Разработана миссия, выбраны фирменные цвета (оранжевый и темно-синий), есть логотип.

Проведенная оценка выявила ряд существенных недостатков корпоративной культуры Фитнес-центра «Планка». В следствие этого, был разработан ряд рекомендаций по формированию корпоративной культуры в организации.

Список использованных источников

1. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2017. - 320 c.
2. Володько, В. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В. Ф. Володько. - Минск: Адукацыя і выхаванне, 2016. - 303 с.
3. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». - Москва: КолосС, 2017. - 246 с.
4. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. - Москва: Елима, 2017. - 776 с.
5. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. - Санкт- Петербург: Питер Пресс, 2017. - 600 с.
6. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. - Минск : Современная школа, 2016. - 635 с.
7. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2018. - 320 c.
8. Исаченко, И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. - М.: НИЦ ИНФРА- М, 2017. - 312 c.
9. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - Москва: Дашков и Кº, 2016. - 477 с.
10. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. - Ростов- н- Дону: Феникс, 2016. - 452 с.
11. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М.: Проспект, 2017. - 544 c.
12. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. - 272 c.
13. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. - Москва : Юрайт, 2016. - 640 с.
14. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. - Москва : Гардарики, 2017. - 334 с.
15. Круи, М. Основы риск - менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 390 c.
16. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - Москва: Дашков и К, 2017. - 477 с.
17. Макеев, В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / В.А. Макеев. - М.: Ленанд, 2015. - 310 с.
18. Персикова, Т.Н. Корпоративная культура : учебник / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2015. - 288 с.
19. Смирнова, Е.М. Корпоративная культура как фактор эффективного функционирования предприятия / Е.М. Смирнова, И.М. Федорова // Инновационная наука. - 2015. - №7-1. - С. 152-153.
20. Устинова, О.В. Роль корпоративной культуры в деятельности организации / О.В. Устинова // Вестник ЧГУ. - 2015. - №9 (364). - С. 75-79.
21. Официальный сайт Планка [Электронный ресурс] // http://www.plankafitness.ru