Файл: Особенности коммуникаций в организации (Общее понятие коммуникации. Процесс коммуникации, его элементы и этапы).pdf

Также возможно заменить практику проведения ежедневных разводов (плановое совещание) со всем коллективом организации на систему личных собеседований руководителей с подчиненными, что должно стать частью общей организационной (корпоративной) культуры Управления.

Таким образом, проанализировав систему межличностных коммуникаций в ГУВД СК, возможно сформулировать вывод, что в данной формальной организации, чья деятельность и распорядок жизни коллектива регулируются нормативно-правовыми актами, положениями, инструкциями и т.д., возможны указанные выше решения проблемы эффективности коммуникаций.

Коммуникационная структура организации должна быть такой, чтобы информация могла свободно двигаться во всех направлениях, в которых это необходимо для работы. Поскольку структура формальной коммуникации соответствует формальной структуре организации, т.е. распределению уровней управления и функциональных областей, то преграды рождаются из-за неэффективности самой оргструктуры.

Заключение

Рассмотрев в первой главе работы сущность, структуру, эффективность коммуникаций и отвечая на первую задачу исследования, можно сказать, что коммуникации, несомненно, играют важную роль в жизни каждого коллектива.

Коммуникационный процесс рассматривается в двух аспектах – гуманитарном и техническом. Как показывает практика, невозможно полное отделение этих двух аспектов друг от друга. Как невозможна коммуникация без объектов ее, также она и невозможна без использования технических каналов связи. При построении технических систем коммуникаций в органах внутренних дел используются технологии локальных компьютерных сетей, связанных между собой посредством модемной связи.

При рассмотрении гуманитарного аспекта коммуникаций были выделены вербальная коммуникация и невербальная. Вербальная относится к более универсальным средствам передачи информации. Она также отражает и специфику профессиональной деятельности коммуниканта – военного, сотрудника полиции или представителя иной профессии. Невербальная коммуникация имеет более древнюю историю, несет в себе явные культурные различия и труднее поддается изучению и интерпретации, нежели вербальная. Но ее значение в межличностных коммуникациях нельзя недооценивать.

Также в работе рассмотрены некоторые особенности управления и коммуникации в органах внутренних дел как особого вида госслужбы – милитаризованной государственной службы. Эти особенности обуславливают использование кодирования информации в технических коммуникационных каналах и особый вид межличностной коммуникации.

Модель коммуникационного процесса продемонстрировала, что серьезным препятствием в эффективном взаимодействии субъектов является шум (помехи). В данном случае, говоря о стимулирующих воздействиях в отношениях менеджмента и реакции на них, можно полагать, что в качестве помех здесь могут выступать возможности субъекта-адресата удовлетворить свои потребности каким-то иным путем.

Таким образом, рассмотрение элементов и этапов коммуникационного процесса позволяет распознать всю сложность цепи коммуникации, имеющиеся в ней объективные возможности сбоев и искажений в передаче содержания информации. Определено, что коммуникативный процесс представляет собой динамический цикл, предусматривающий свое возобновление через обратную связь. Его модель проясняет механизм отношений менеджмента, существующие препятствия для эффективной коммуникации как в формальной, так и в неформальной форме.

Шум приводит к конфликтам в организации. Одна из форм конфликта, наиболее часто встречающаяся - это спор. Спор является также средством обмена информацией, однако не несет в себе конструктивного для формальной организации ядра.

При рассмотрении второй задачи исследования, сделан вывод, что эффективность системы коммуникации в организации предполагает постоянное совершенствование этой системы, применение путей и способов, позволяющих нейтрализовать возможные преграды в каждом организационном элементе. Ее наибольшая эффективность будет обеспечена в том случае, когда она приобретет форму контрольно-управляющей системы информационного обмена с эффективной обратной связью и высокой проходимостью информации по каналам.

Для обеспечения обратной межличностной коммуникации от подчиненных к руководителю необходимо, изменение авторитарного стиля руководства на мягкий авторитарный, близкий к демократическому. Применение либерального стиля все специалисты, работающие в данной области, считают недопустимым в такой организации, как Главное Управление внутренних дел, из-за его мягкости. Это обеспечит желание сотрудников участвовать в спорах с руководством, что ведет за собой излишнюю потерю времени и создает благоприятную почву для конфликтов.

Таким образом, система коммуникаций в организации должна учитывать особенности коммуникации как информационного и социального явления, специфику элементов и этапов межличностной коммуникации, возможные преграды социального, организационного и информационного характера. Важно уяснить, что система коммуникации, как и обусловившая ее система управления, - это не система линий, а система циклов, разрыв в которых приводит к искажению или прекращению взаимодействия.

Литература

1. Конституция РФ. - М., 2014.
2. Закон «О полиции». Комментарий. / Под ред. С. Грызлова. М.: Щит и меч. 2018.
3. Атаманчук Г.В. Государственное управление. М. : Экономика. 2010.

Бородкин Ф.М., Козлов В.В. Межличностная коммуникация в организации: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: Новости. 2012.

Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М., 2017.

1. Глухов А.В. Менеджмент. СПб.: Специальная литература. 2017.
2. ГорбачевД.Н. Природа возникновения коммуникационных преград и эффект, оказываемый ими на процесс коммуникации. - СПб. -2018.
3. Гольдштейн Г.Я. Теория коммуникаций в менеджменте. - М. 2018.
4. Дункан У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело. 2011.
5. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2018.
6. Иенекенс. Менеджмент в условиях рыночной экономики. М.: ЮНИТИ. 1999.
7. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 2011.
8. Конецкая В.П. Социология коммуникации. 2018.
9. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2018.
10. Казаринова Н.В. Основные процессы коммуникации / Менеджмент в России и за рубежом.- 2017, № 4.
11. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФА. 2012.
12. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель ... М.: Прогресс. 2011.
13. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. М. : Русская деловая литература. 2011.
14. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород.- НРИ АПК.- 2017.
15. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, НРИ АПК. - 2011.
16. Психология. Словарь .- М., 2016.
17. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 2018.
18. Руденский Е.В. Общение как коммуникативная деятельность.- М., Новости, 2012.
19. Столяренко Л.Д. Психология. - М., 2012.
20. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Межличностные коммуникации в управлении. Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2012.
21. Серто С.С. Принципы современного менеджмента. М.: ИНФА. 1999 г.
22. Шиффман Х. Ощущение и восприятие.- СПб, 2017. С. 24-25.
23. Шуванов В.И. Социальная психология руководителя. М.: Интел. 2017.

Приложение 1

Модель процесса коммуникации^[20]

Приложение 2

АНКЕТА

Коммуникации в ГУВД СК: пути повышения эффективности.

1. Какое количество времени ежедневно Вы тратите на общение с коллегами?
2. Средняя продолжительность производственных совещаний.
3. Организованность и сплоченность персонала ГУВД СК в целом и в том числе:

• наличие сплачивающей идеи
• уровень конфликтности внутри коллектива
• уровень исполнительской дисциплины
• контроль исполнительской дисциплины

1. Уровень взаимодействия в коллективе:

• наличие взаимной поддержки
• наличие сплачивающих идей
• степень информированности каждого работника о происходящих событиях в коллективе

1. Умение руководства решать проблемы в межличностном общении сотрудников:

• активность в решении проблем
• уровень знаний
• наличие желания улучшить коммуникации в коллективе.

1. Возможные пути решения проблем в процессе коммуникации:

• образование локальной компьютерной сети
• создание собственной видеогазеты

1. Горбунов А.П. Основы социального менеджмента. Пятигорск. : Кавказская здравница. 1999. -С. 144. ↑

2. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород.- НРИ АПК.- 2017.-с. 12. ↑

3. Гольдштейн Г.Я. Теория коммуникаций в менеджменте. - М. 2018.-с. 114. ↑

4. Руденский Е.В. Общение как коммуникативная деятельность.- М., Новости, 2012. ↑

5. См.: С.С. Серто. Принципы современного менеджмента. М.: ИНФА. 1999. - С. 382. ↑

6. Атаманчук Г.В. Управление: всегда есть варианты. М. : Издательство РАГС. 1999.- С.41. ↑

7. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Межличностные коммуникации в управлении. Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2012.-с. 214. ↑

8. Бородкин Ф.М., Козлов В.В. Межличностная коммуникация в организации: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: Новости. 2012.-с. 13. ↑

9. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород.- НРИ АПК.- 2017.-с.56. ↑

10. Менеджмент. Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. М.: ИД ФБК_ПРЕСС. 1999. -С. 23,24. ↑

11. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород.- НРИ АПК.- 2017.-с.95. ↑

12. Матиашвили В.М. Проблемы коммуникаций: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК.- 2018.-с. 15. ↑

13. Каплан Р.Е. Правила организации: коммуникации между менеджерами. М.: Новости. 2012. – с. 211. ↑

14. Зинченко Г.П., Игнатов В.Г. Особенности управления в органах исполнительной власти. Ростов-на-Дону. 2017. ↑

15. Атаманчук Г.В. Управление: всегда есть варианты. М. : Издательство РАГС. 1999.- С. 46. ↑

16. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Межличностные коммуникации в управлении. Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2012.-с. 114. ↑

17. Брэддик. У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М. 1997.-С. 45. ↑

18. Радугин А.А. Психология. М.: Юнити. 2012.-с.56. ↑

19. Власова Н.М. И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. М.: ИНФА-М. 1999 г.-с. 319. ↑

20. Горбунов А.П. Основы социального менеджмента. Пятигорск.: Кавказская здравница. 2016.-С. 151. ↑