Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере «Four Seasons Hotels»).pdf

Рентабельность услуг за 2016-2018 гг. увеличилась на 25,46% (с 120,47% до 145,93%), а рентабельность продаж увеличилась на 1,22% (с 6,50% до 7,72%). Все это свидетельствует о повышении конкурентоспособности услуг «Four Seasons Hotels» и спроса на них.

Динамика основных финансовых показателей деятельности «Four Seasons Hotels» представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Динамика основных финансовых показателей деятельности «Four

Seasons Hotels» за 2016-2018 гг.

В целом анализ основных технико-экономических показателей деятельности «Four Seasons Hotels» показал, что на протяжении последних (истекших) трех лет (2016-2018 гг.) «Four Seasons Hotels» функционировал достаточно эффективно, о чем свидетельствует увеличение большинства финансовых и экономических показателей ее деятельности.

2.2. Анализ внутренней среды «Four Seasons Hotels»

Внутренняя среда любой организации является источником ее жизненной силы, поскольку она заключает в себе потенциал, который необходим для функционирования организации. Изучение внутренней среды организации дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности организации.

Анализ внутренней среды организации представляет собой процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей организации, который направлен на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, а также выявление стратегических проблем [16].

Проведем анализ внутренней среды «Four Seasons Hotels» на основе SWOT-анализа и SNW-анализа.

В таблице 7 приведен SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности «Four Seasons Hotels».

Таблица 7

SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности «Four Seasons

Hotels»

В настоящее время на рынке гостиничных услуг видно, что данным видом бизнеса заинтересовываются многие предприниматели, что говорит о спросе на данный вид услуг. Отели-конкуренты, безусловно, ориентируются на удовлетворение спроса потребителя, в то же время недостаток квалифицированных специалистов в гостиничной специализации, мешает созданию соответствующей атмосферы гостеприимства.

Конкурентными преимуществами «Four Seasons Hotels» являются хороший имидж «Four Seasons Hotels», разнообразное меню в ресторане, рост числа постоянных корпоративных клиентов и возможность резервирования столиков по электронной почте. Конкурентными недостатками «Four Seasons Hotels» являются устаревшее оборудование, высокая арендная плата и слабая организация маркетинговой информационной системы.

В таблице 8 представлен SNW-анализ деятельности «Four Seasons Hotels».

Таблица 8

SNW-анализ деятельности «Four Seasons Hotels»

По данным таблицы 8 видно, к сильным сторонам «Four Seasons Hotels» относятся конкурентоспособность услуг, качество материально-технической базы (оснащенность современным оборудованием, мебелью высокого качества), уровень использования информационных технологий (использование программного обеспечения – программа 1С для управления гостиницей), профессионализм ведущих специалистов, корпоративная культура (коллектив работает слаженно, царит атмосфера дружелюбия). К слабым сторонам «Four Seasons Hotels» относится известность товарного знака, но гостиница работает над продвижением и рекламой своих услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что состояние «Four Seasons Hotels» позволяет удерживать лидерские позиции относительно своих конкурентов, поскольку ключевые позиции находятся в состоянии «S» и «N» и лишь одна позиция в состоянии «W».

2.3. Анализ внешней среды «Four Seasons Hotels»

Анализ внешней среды представляет собой процесс стратегического управленческого анализа, который предназначен для контроля факторов, внешних по отношению к организации, для определения возможностей и опасностей [16]. Данный анализ включает рассмотрение внешних элементов окружения организации. При этом важнейшим направлением анализа внешней среды является выявление и понимание существующих и потенциальных возможностей и угроз, с которыми сталкивается организация.

Цели и задачи проведения анализа внешней среды организации заключаются в следующем [12, с. 118]:

• в выявлении изменений, которые воздействуют на разные аспекты стратегии организации;
• в определении факторов внешней среды, которые могут представлять угрозу для организации;
• оценке факторов внешней среды, которые можно использовать для достижения стратегической цели организации.

Анализ внешней среды организации позволяет [9, с. 102]:

• спрогнозировать непредвиденные обстоятельства;
• разработать меры предупреждения неблагоприятных непредвиденных обстоятельств и угроз;
• превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Проведем анализ внешней среды «Four Seasons Hotels» на основе SWOT-анализа и PEST-анализа.

Поставщиками в «Four Seasons Hotels» являются организации, которые предоставляют свою продукцию (алкогольные, безалкогольные напитки, чистящие средства, средства гигиены, продукты и т. д.).

Потребителями «Four Seasons Hotels» являются жители и гости города, артисты.

Конкурентами «Four Seasons Hotels» являются другие гостиницы и «Four Seasons Hotels», в которых созданы более лучшие условия для проживания.

В таблице 9 представлен PEST-анализ внешней среды «Four Seasons Hotels».

Таблица 9

PEST-анализ внешней среды «Four Seasons Hotels»

Сценарий «политика» является оптимистичным, т. к. любое изменение политической ситуации в стране (за исключением глобальных) не грозит «Four Seasons Hotels» разрушением и крупными финансовыми потерями.

Сценарий «экономика» является оптимистичным, т. к. экономика стабилизировалась и угроз для дальнейшего развития «Four Seasons Hotels» не предвидеться.

Сценарий «социум» является оптимистичны, поскольку все больше и больше людей хотят путешествовать, имеют на это и свободное время, и денежные средства. Изменение стиля жизни, постепенное стремление к активному образу жизни, путешествиям, образования, в т. ч. и за границей, увеличивают число потенциальных клиентов. Снижение уровня рождаемости и повышение уровня смертности, может оказать влияние на «Four Seasons Hotels». Миграция и трудоспособность населения также будет оказывать воздействие, имидж «Four Seasons Hotels» и узнаваемость бренда, привлекает клиентов, а реклама должна быть не дорогой и соответствовать течением времени.

Сценарий «технология» является реалистичным, поскольку труд работников сферы гостеприимства практически не поддается автоматизации, многое зависит от человеческого фактора, поэтому в области гостеприимства не создается много новых услуг, технологий. Использование устаревших технологий в «Four Seasons Hotels» приведет к увеличению издержек и цен, а увеличение цен, к сокращению числа потребителей, ведь потребители не станут пользоваться такими услугами. Устаревшая материальная база также оттолкнет клиентов.

В таблице 10 приведен SWOT-анализа возможностей и угроз «Four Seasons Hotels».

Таблица 10

SWOT-анализ возможностей и угроз «Four Seasons Hotels»

Продолжение таблицы 10

По данным таблицы 10 видно, что основными возможностями эффективного развития деятельности «Four Seasons Hotels» являются расширение ассортимента услуг «Four Seasons Hotels» и обучение его персонала, рост числа туристов и привлечение инвестиций. Но несмотря на это, имеются и угрозы, препятствующие эффективному развитию деятельности «Four Seasons Hotels», а именно, ожесточение конкуренции, изменение вкусов и потребностей гостей «Four Seasons Hotels», снижение количества проживающих в «Four Seasons Hotels».

В таблице 11 приведена матрица SWOT-анализа «Four Seasons Hotels».

Таблица 11

Матрица SWOT-анализа «Four Seasons Hotels»

В таблице 12 представлен анализ пяти сил конкуренции «Four Seasons Hotels».

Таблица 12

Анализ пяти сил конкуренции «Four Seasons Hotels»