Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере «Four Seasons Hotels»).pdf

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. При этом и внутренняя среда, и внешнее окружение изучаются в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Цель курсовой работы заключается в определении путей повышения эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации;
• провести анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels»;
• предложить рекомендации по выбору стратегии развития «Four Seasons Hotels»;
• провести экономическое обоснование стратегических решений.

Объектом исследования является «Four Seasons Hotels».

Предметом исследования послужили внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на деятельность «Four Seasons Hotels».

Методической базой (основой) при выполнении курсовой работы послужили следующие методы исследования: методы сбора и обработки информации, изучение и анализ научной литературы, методы сравнения, анализа и синтеза, а также расчетно-аналитические и организационные методы, графический метод.

Информационную базу при выполнении курсовой работы составили следующие источники информации: учебная, научная и специальная литература по теме исследования, материалы периодической печати и Интернет-ресурсы, а также финансовая (бухгалтерская) отчетность «Four Seasons Hotels».

Структура работы включает в себя введение, основную часть – три главы, заключение, библиографию и приложения.

Во введении приводится обоснование выбора темы исследования и ее актуальность, ставится основная цель работы и решаются задачи по ее достижению, формулируются объект и предмет, приводятся методические основы исследования, а также информационная база исследования.

В первой главе работы приводятся теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации. Во второй главе работы приводится анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels». В третьей главе определены пути повышения эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды и дана оценка их экономической эффективности.

В заключении содержатся основные выводы, которые были получены непосредственно в ходе проведенного исследования.

1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации

1.1. Сущность и основные элементы внешней и внутренней среды

Организация является открытой системой и функционирует в определенной среде. Открытость помогает средам влиять на работу организации, а также помогает организации выпускать продукцию, оказывать услуги и выполнять работу. Основные действия организации на рынке можно подразделить на три взаимосвязанных процесса [6, с. 37]:

• получение ресурсов извне (вход ресурсов в организацию из внешней среды);
• преобразование ресурсов в продукцию или услуги (трансформация);
• передача продукции или услуги во внешнюю среду (выход готовых изделий).

Среда влияет на действия организации. Способность выживать на рынке зависит от факторов внешней и внутренней среды, они обуславливают возможности организации адаптироваться к требованиям рынка. Среда, в которой находится организация, называется внешней. Среда, входящая в состав организации, – внутренней [1, с. 42]. Деление на внутреннюю и внешнюю среду – один из основных постулатов современной теории менеджмента. Среды классифицируются в литературе по-разному, но общий состав элементов внутренней и внешней среды в целом стал общепринятым.

Внешняя среда организации представляет собой факторы, объекты и условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение [12, с. 38]. При этом
сама организация может изменять условия внешней среды, но только косвенными действиями, в основном это происходит через активные действия на рынке.

Основными элементами внешней среды организации являются [9, с. 51]:

• клиенты (потребители продукции и услуг): ключевая для организации группа, за счет которой организация существует и развивается;
• поставщики предоставляют организации ресурсы, которые необходимы для достижения ее целей;
• конкуренты: ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления;
• научно-технический прогресс (НТП): одна из главных движущих сил общества, которая создает основу для высокой конкуренции;
• государство: устанавливает «правила игры», влияет на деятельность организации с помощью законов;
• финансы организации;
• источники трудовых ресурсов и др.

Внутренняя среда организации включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов [3, с. 47].

Главными элементами внутренней среды организации являются [7, с. 51]:

• цели (конкретное конечное состояние или желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации);
• структура (количество и состав подразделений организации, ступеней управления в единой системе);
• задачи (работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в установленные сроки);
• технологии (принятый порядок связей между отдельными видами работ);
• люди (коллектив организации);
• организационная культура (система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, оказывающая влияние на поведение отдельных работников, а также на результаты работы).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что среда организации играет важную роль в существовании и развитии организации. Понимание среды организации – это ключ к правильной бизнес-стратегии, не говоря уже о правильной стратегии качества.

1.2. Воздействие внешней и внутренней среды на деятельность организации

Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Поскольку ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее [11, с. 28].

На рисунке 1 представлены внешние и внутренние факторы организации.

Рис. 1. Внешние и внутренние факторы организации [5, с. 49]

Факторы внешней среды могут оказывать как прямое, так и косвенное воздействие. При этом внутренняя среда является составной частью самой организации, поэтому она всегда оказывает прямое воздействие [13, с. 56].

Прямое влияние возникает, если среда организации непосредственно задействована в работе организации, а косвенное влияние возникает за счет взаимодействия элементов среды, которые непосредственно не участвуют в работе организации [14, с. 326]. В таблице 1 приведены внешние факторы, влияющие на деятельность организации.

Таблица 1

Внешние факторы организации [19]

Внутренняя среда включает в себя совокупность факторов, которые находятся под прямым контролем и управлением организации. Факторы внутренней среды организации могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на положение организации на рынке [18].

В таблице 2 приведены внутренние факторы, влияющие на деятельность организации.

Таблица 2

Внутренние факторы организации [19]

В целом следует отметить, что факторы внешней среды организации могут оказывать как прямое, так и косвенное воздействие, а внутренняя среда является составной частью самой организации, поэтому она всегда оказывает прямое воздействие.

1.3. Методы анализа внешней и внутренней среды организации

Анализ среды функционирования организации представляет собой исходный процесс стратегического управления, который требует изучения макроокружения, микроокружения, конкурентной и внутренней среды организации [20].

Рассмотрим и коротко охарактеризуем основные методы анализа внешней и внутренней среды организации: Swot-анализ, SNW-анализ, PEST-анализ [21].

1. SWOT-анализ.

SWOT-анализ позволяет определить сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, которые исходят из ее ближайшего окружения, т. е. внешней среды.

Сильные стороны организации (Strengths – «S») представляют собой преимущества организации.

Слабые стороны организации (Weaknesses – «W») представляют собой недостатки организации.

Возможности организации (Opportunities – «O») представляют собой факторы внешней среды, применение которых создаст преимущества организации на рынке.

Угрозы организации (Threats – «T») представляют собой факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо [16]:

• определить основное направление развития организации (ее миссию);
• взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);
• поставить перед организацией цели, учитывая ее реальные возможности (определение стратегических целей организации).

Матрица SWOT-анализа деятельности предприятия представлена в таблице 3.

Таблица 3

Матрица SWOT-анализа деятельности организации [17]

Продолжение таблицы 3