Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере «Four Seasons Hotels»).pdf

Матрица SWOT-анализа деятельности организации позволяет [2, с. 105]:

• определить основные направления развития организации;
• сформулировать основные проблемы организации, которые подлежат скорейшему решению для успешного развития бизнеса.

2. SNW-анализ.

SNW-анализ представляет собой анализ сильных (Strength – «S»), нейтральных (Neutral – «N») и слабых сторон организации (Weakness – «W») [4, с. 98]. Данный анализ используется исключительно при анализе факторов внутренней среды организации.

SNW-анализ исследует следующие аспекты внутренней среды организации [8, с. 93]:

• основная бизнес-стратегия организации;
• конкурентоспособность товара, продукции или услуги на соответствующем рынке;
• наличие определенных средств;
• эффективность торговой марки, нововведений и работы сотрудников;
• маркетинг и уровень производства.

Форма для проведения SNW-анализа деятельности организации представлена в таблице 4.

Таблица 4

SNW-анализа деятельности организации [11, с. 74]

Продолжение таблицы 4

Следует отметить, что SNW-анализ предназначен для стратегического анализа внутренней среды организации, а именно ее сильных, слабых сторон, а также нейтральной или усредненной оценки определенных элементов в организации [9, с. 64].

3. PEST-анализ.

PEST-анализ представляет собой маркетинговый инструмент, который предназначен для выявления политических (Political – «P»), экономических (Economic – «E»), социальных (Social – «S») и технологических (Technological – «T») аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес организации [13, с. 93].

Сводная таблица PEST-анализа представлена в таблице 5.

Таблица 5

Сводная таблица PEST-анализа [1, с. 79]

Следует отметить, что PEST-анализ не является общим для всех организаций, поскольку для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.

Из всего изложенного следует, что в настоящее время существует большое количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, основными из которых являются: SWOT-анализ, SNW-анализ, PEST-анализ.

В заключении первой главы можно сделать вывод о том, что внутренняя среда организации включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов, а внешняя среда – это факторы, объекты, условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение. Анализ среды организации направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

2. Анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels»

2.1. Организационно-экономическая характеристика «Four Seasons Hotels»

«Four Seasons Hotels» является туристической компанией, которая предлагает непревзойденный выбор для гостей и непревзойденную ценность для владельцев.

Миссия «Four Seasons Hotels» заключается в обеспечении своим гостям лучшего индивидуального обслуживания, комфорта, спокойной и изысканной обстановки, создавая атмосферу уюта и благополучия, а также в постоянном совершенствовании услуг с целью максимального удовлетворения потребностей гостей «Four Seasons Hotels».

Основные цели деятельности «Four Seasons Hotels» заключаются в извлечении максимальной прибыли, экономическом росте благодаря взаимной выгоде для «Four Seasons Hotels» и потребителей (гостей), поставщиков и партнеров, а также в честной конкуренции на рынке и участии в управлении всех работников «Four Seasons Hotels».

Главные задачи «Four Seasons Hotels» заключаются в предоставлении временного жилья, обеспечении проживающих в «Four Seasons Hotels» услугами надлежащего качества, создании им необходимых социальных и культурно-бытовых условий, обеспечении безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей услуг гостиницы, а также в рациональном использовании материально-технической базы «Four Seasons Hotels» и содержании в надлежащем состоянии помещений «Four Seasons Hotels».

Для достижения и реализации целей «Four Seasons Hotels» нужно учитывать нужды и потребности гостей. Всем прибывающим гостям «Four Seasons Hotels» необходимы чистые комфортабельные номера, исправно функционирующее оборудование, вежливое, профессиональное и дружелюбное обслуживание, безопасные и надежные условия проживания в «Four Seasons Hotels».

В «Four Seasons Hotels» имеются следующие номера: двухместный номер с 1 кроватью, одноместный номер, двухместный номер с 2 отдельными кроватями, семейный номер (для 2 взрослых и 3 детей), двухместный номер Делюкс с 1 кроватью, трехместный номер, улучшенный двухместный номер с 2 отдельными кроватями, улучшенный двухместный номер с 1 кроватью, улучшенный люкс, трехместный номер (доступ для гостей с ограниченными физическими возможностями), компактный двухместный номер с 1 кроватью.

Уютные номера «Four Seasons Hotels» оформлены в свежем современном стиле и оснащены телевизором с плоским экраном. Во всех номерах есть принадлежности для чая/кофе и собственная ванная комната с феном, свежими полотенцами и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.

Далее рассмотрим и коротко охарактеризуем организационную структуру, которая применяется в «Four Seasons Hotels». На рисунке 2 (Приложение 1) приведена организационная структура «Four Seasons Hotels».

«Four Seasons Hotels» по своей организационно-управленческой структуре относится к линейно-функциональной схеме, когда на уровне каждого руководителя подразделения (отдела) создано функциональное звено управления в виде отделов (служб), которые позволяют директору «Four Seasons Hotels» решать задачи по разным направлениям деятельности в соответствии с функциями «Four Seasons Hotels». Следовательно, линейно-функциональная организационная структура позволяет директору «Four Seasons Hotels» эффективно взаимодействовать с отделами и подразделениями, которые занимаются решением своих специфических задач.

В целом следует отметить, что в организационной структуре «Four Seasons Hotels» прослеживается ярко выраженное разделение труда. Достоинствами таковой структуры являются:

– каждое подразделение (отдел) «Four Seasons Hotels» в процессе своей деятельности взаимодействует с другими подразделениями (отделами);

– отмечается четкое распределение функциональных обязанностей среди персонала «Four Seasons Hotels»;

– каждый работник «Four Seasons Hotels» подчиняется непосредственно конкретному начальнику;

– каждый сотрудник «Four Seasons Hotels» выполняет строго определенные функции, в соответствии с занимаемой должностью.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что организационная структура «Four Seasons Hotels» является рациональной, поскольку она обеспечивает достаточно эффективную организацию управления на всех уровнях, а, следовательно, обладает функциональной пригодностью. Также следует отметить, что взаимодействие подразделений (отделов) «Four Seasons Hotels» между собой осуществляется непрерывно и постоянно, что приводит к слаженной работе такого большого механизма, как «Four Seasons Hotels».

Также проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности «Four Seasons Hotels» за последние (истекшие) три года, т. е. за 2016-2018 гг. (таблица 6). Данные для анализа были получены из Приложения 2 «Бухгалтерский баланс» и Приложения 3 «Отчет о финансовых результатах».

Таблица 6

Основные финансовые показатели деятельности «Four Seasons Hotels»

за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Продолжение таблицы 6

Объем выручки от реализации услуг за анализируемый период (2016-
2018 гг.) уменьшился на 1300 тыс. руб. (с 236017 тыс. руб. до 234717 тыс. руб.) или на 0,55% (темп роста составил – 99,45%), что свидетельствует о снижении доходов «Four Seasons Hotels» от основной деятельности. Объем прибыли от продаж за анализируемый период (2016-2018 гг.) увеличился на 2776 тыс. руб. (с 15339 тыс. руб. до 18115 тыс. руб.) или на 18,10% (темп роста составил – 118,10%), что свидетельствует о повышении эффективности финансовых результатов деятельности «Four Seasons Hotels». Объем чистой прибыли за анализируемый период (2016-2018 гг.) увеличился на 2255 тыс. руб. (с 9295 тыс. руб. до 11550 тыс. руб.) или на 24,26% (темп роста составил – 124,26%), что свидетельствует о повышении эффективности деятельности «Four Seasons Hotels».