Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере «Four Seasons Hotels»).pdf

В заключении второй главы можно сделать вывод о том, что на протяжении последних трех лет (2016-2018 гг.) «Four Seasons Hotels» достаточно эффективно осуществляло свою основную деятельность, что обусловлено ростом финансовых и экономических показателей деятельности «Four Seasons Hotels». Все это позволило «Four Seasons Hotels» удержать лидерские позиции относительно своих конкурентов.

3. Пути повышения эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды

3.1. Рекомендации по совершенствованию стратегии развития «Four Seasons Hotels»

С целью совершенствования стратегии развития «Four Seasons Hotels» руководству Отеля можно предложить следующие мероприятия (рисунок 4):

Рис. 4. Рекомендации по совершенствованию стратегии развития «Four

Seasons Hotels»

1. Заключение договоров с музеями.

Для увеличения числа туристов «Four Seasons Hotels» необходимо заключить договоры о взаимовыгодном сотрудничестве с музеями, которые расположены рядом с «Four Seasons Hotels» (не более 20 минут ходьбы).

Сотрудничество «Four Seasons Hotels» с музеями будет выгодным для музеев, т. к. за счет гостей «Four Seasons Hotels» они смогут увеличить количество посетителей и, следовательно, прибыль от продажи входных билетов и сувениров, а также от проведения мастер-классов при их наличии.

Взаимовыгодное сотрудничество «Four Seasons Hotels» должно быть направлено на:

• разработку новых маршрутов;
• разработку совместных проектов;
• участие в туристических выставках, форумах;
• участие совместной рекламы туристической услуги;
• возможность использования инфраструктуры музея.

Главной проблемой, которая может возникнуть при таком сотрудничестве, является отсутствие экскурсоводов, которые владеют английским языком. Решение данной проблемы рассмотрено в пункте 3.2 настоящей курсовой работы.

В целом следует отметить, что заключение договоров с музеями позволит «Four Seasons Hotels» не только увеличить число туристов, которые приезжают с целью развлечения и отдыха, но и позволит расширить спектр услуг «Four Seasons Hotels» для бизнес-гостей.

2. Разработка новых пакетов услуг «Four Seasons Hotels».

Поскольку задача «Four Seasons Hotels» заключается в увеличении числа гостей в периоды, когда идет спад бизнес туристов, в основу пакетов ложится экскурсионная составляющая. В таблице 13 приведены новые пакеты услуг «Four Seasons Hotels».

Таблица 13

Новые пакеты услуг «Four Seasons Hotels»

Продолжение таблицы 13

3. Бонусы туристским компаниям за клиентов, которые остаются в «Four Seasons Hotels» на выходные дни. Например, за каждого такого клиента компания будет получать бонус и их число по итогам года будет влиять на корпоративные цены на следующий год.

В целом можно сделать вывод о том, что совокупность предложенных мероприятий позволят улучшить действующую стратегию развития «Four Seasons Hotels», что будет способствовать повышению эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в целом.

3.2. Экономическое обоснование стратегических решений

Проведем экономическое обоснование предложенных мероприятий (рекомендаций) по совершенствованию стратегии развития «Four Seasons Hotels», доказывающее их эффективность и целесообразность внедрения в «Four Seasons Hotels».

Проблема отсутствия экскурсоводов, которые владеют английским языком, в музеях, с которыми будет сотрудничать «Four Seasons Hotels», может быть решена без дополнительных затрат со стороны «Four Seasons Hotels». В «Four Seasons Hotels» на регулярной основе проходят курсы английского языка для сотрудников. Затраты «Four Seasons Hotels» на данные курсы не зависят от числа человек, которые их посещают. Следовательно, в рамках соглашения с музеями о взаимовыгодном сотрудничестве, может быть прописан пункт, согласно которому сотрудники музеев смогут посещать курсы английского языка, которые проводятся в «Four Seasons Hotels», для повышения своей квалификации. А музеи, в свою очередь, обязуются разработать специальные программы для иностранных туристов на английском языке.

В таблице 14 приведены основные обязанности, которые должны быть прописаны в договоре между музеями и «Four Seasons Hotels».

Таблица 14

Основные обязанности, прописанные в договоре между музеями и «Four

Seasons Hotels»

Таким образом, следует отметить, что единственное, что потребует от «Four Seasons Hotels» на данном этапе – это на разработку специального пакета услуг, который будет включать экскурсии по музеям, с которыми подписан договор. Кроме того, часть затрат «Four Seasons Hotels» ляжет на подготовительный этап, т. е. на проведение переговоров с музеями.

Основными затратами «Four Seasons Hotels» для реализации проекта по развитию сотрудничества с музеями являются:

• заработная плата сотрудников, которые принимают участие в разработке нового продукта и в заключении договоров с музеями;
• представительские расходы (сувенирная продукция компании, услуги телефонной связи).

Принимая во внимание тот факт, что разработка нового пакета услуг «Four Seasons Hotels» не потребует от сотрудников, которые ответственны за эту задачу, всего их рабочего времени и может быть рассмотрена как одна из их текущих должностных обязанностей, то затраты на заработную плату данных сотрудников не вырастут. Такая же ситуация наблюдается и для сотрудников «Four Seasons Hotels», которые ответственны за проведение переговоров с музеями. Данная задача будет поручена менеджерам отдела продаж, которые проводят переговоры с туристскими и корпоративными компаниями, сотрудничающими с «Four Seasons Hotels», и также не потребует дополнительных расходов.

Следует отметить, что часть представительских расходов «Four Seasons Hotels» (например, телефонная связь) уже заложена в бюджет «Four Seasons Hotels», следовательно, единственными дополнительными расходами «Four Seasons Hotels» будет являться закупка сувенирной продукции. Учитывая ежегодные объемы по заказу сувенирной продукции с логотипом «Four Seasons Hotels», увеличение заказа на 7-10 единиц нескольких наименований не приведет к каким-либо видимым изменениям в бюджете «Four Seasons Hotels».

Кроме того, в масштабах всего «Four Seasons Hotels» сотрудничество с музеями позволит расширить целевую аудиторию «Four Seasons Hotels», что, в свою очередь, говорит о выборе пути стратегии диверсификации, которая позволяет снизить финансовые риски «Four Seasons Hotels», которые вызванные стабильной экономической ситуацией.

Расходы на пакеты услуг, которые разработаны для повышения загрузки «Four Seasons Hotels» в выходные дни и низкий сезон, могут быть рассчитаны по аналогии с расходами на пакет услуг, который разработан специально для музеев, сотрудничающих с «Four Seasons Hotels».

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий (рекомендаций) по совершенствованию стратегии развития «Four Seasons Hotels».

Допустим, что туристская компания обеспечила «Four Seasons Hotels»
100 ночевок в год, 50 в высокий сезон, 30 в средний и 20 в низкий по ценам: 18,70 тыс. руб. / ночь, 15,60 тыс. руб. / ночь и 13,40 тыс. руб. /ночь соответственно (средние цены за номер для туристических компаний в разные сезоны). Таким образом, доход «Four Seasons Hotels» составит:

• доход «Four Seasons Hotels» в высокий сезон (Д_ВС):

Д_ВС = 50 × 18,70 = 935 (тыс. руб.)

• доход «Four Seasons Hotels» в средний сезон (Д_СС):

Д_СС = 30 × 15,60 = 468 (тыс. руб.)

• доход «Four Seasons Hotels» в низкий сезон (Д_НС):

Д_НС = 20 × 13,40 = 268 (тыс. руб.)

Общий доход (∑Д) «Four Seasons Hotels» составит:

∑Д = 935 + 468 + 268 = 1671 (тыс. руб.)

Таким образом, за счет реализации мероприятий прибыль «Four Seasons Hotels» в среднем возрастет на 1671 тыс. руб.

В заключении третьей главы можно сделать вывод о том, что предложенные автором работы мероприятия являются эффективными и целесообразными для внедрения, поскольку их реализация на практике позволит не только улучшить действующую стратегию развития «Four Seasons Hotels», но и повысить эффективность деятельности «Four Seasons Hotels» в целом.

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы была достигнута цель исследования и решены следующие, поставленные перед автором работы, задачи:

– изучить теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации;

– провести анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels»;

– предложить рекомендации по выбору стратегии развития «Four Seasons Hotels»;

– провести экономическое обоснование стратегических решений.

Проведенный теоретический анализ, посвященный исследованию аспектов анализа внешней и внутренней среды организации, позволил сделать вывод о том, что внутренняя среда организации включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов, а внешняя среда – это факторы, объекты, условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение. Анализ среды организации направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

Анализ внешней и внутренней среды Отеля показал, что на протяжении последних трех лет (2016-2018 гг.) «Four Seasons Hotels» достаточно эффективно осуществляло свою основную деятельность, что обусловлено ростом финансовых и экономических показателей деятельности «Four Seasons Hotels». Все это позволило «Four Seasons Hotels» удержать лидерские позиции относительно своих конкурентов.

С целью совершенствования стратегии развития «Four Seasons Hotels» были предложены следующие мероприятия:

1. Заключение договоров с музеями. Заключение договоров с музеями позволит «Four Seasons Hotels» не только увеличить число туристов, которые приезжают с целью развлечения и отдыха, но и позволит расширить спектр услуг «Four Seasons Hotels» для бизнес-гостей.

2. Разработка новых пакетов услуг «Four Seasons Hotels». Поскольку задача «Four Seasons Hotels» заключается в увеличении числа гостей в периоды, когда идет спад бизнес туристов, в основу пакетов ложится экскурсионная составляющая.

3. Бонусы туристским компаниям за клиентов, которые остаются в «Four Seasons Hotels» на выходные дни. За каждого такого клиента компания будет получать бонус и их число по итогам года будет влиять на корпоративные цены на следующий год.

В целом реализация предложенных мероприятий прибыль «Four Seasons Hotels» в среднем возрастет на 1671 тыс. руб.

В заключении можно сделать общий вывод о том, что предложенные автором работы мероприятия являются эффективными и целесообразными для внедрения, поскольку их реализация на практике позволит не только улучшить действующую стратегию развития «Four Seasons Hotels», но и повысить эффективность деятельности «Four Seasons Hotels» в целом.

Библиография

1. Армстронг Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. – М.: Вильямс И.Д., 2019. – 752 c.
2. Бажанова М.И. Внешняя среда компании как фактор ее инновационного развития / М.И. Бажанова // Экономика и бизнес. Взгляд молодых. – 2017. – № 1. – С. 105-107.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Весенин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c.
4. Дударев Р.М. Оценка конкурентной среды предприятия /
   Р.М.. Дударев // Молодой ученый. – 2018. – № 22. – С. 98-99.
5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие/ П. С. Завьялов. -М.: ИНФРА-М, 2017. – 496 с.
6. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: учебник / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2015. – 375 с.
7. Карпов А. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса / А. Карпов. – М.: Юрайт, 2018. – 512 с.
8. Ковалева Т.В. Изучение факторов внешней и внутренней среды организации / Т.В. Ковалева // Молодой ученый. – 2016. – № 12. – С. 93-96.
9. Круи М. Основы риск-менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – М.: Юрайт, 2017. – 390 c.
10. Либерман И.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: РИОР, 2019. – 220 с.
11. Секерин В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. – М.: КноРус, 2018. – 288 c.
12. Умавов Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. – М.: КноРус, 2019. – 384 c.
13. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 560 с.
14. Шумский А.Д. Подходы и методы изучения внутренней среды / А.Д. Шумский // Молодой ученый. – 2017. – № 24. – С. 326-329.
15. Элистаева Э.Б. Маркетинговые инструменты в процессе совершенствования стратегий развития предприятий / Э.Б. Элистаева // Молодой ученый. – 2018. - № 10. – С. 115-117.
16. Анализ окружающей среды предприятия. Стратегический
    анализ. URL: https://blog.iteam.ru/analiz-okruzhayushhej-sredy-predpriyatiya-strategicheskij- analiz/. (Дата обращения: 31.08.2019).
17. Анализ факторов внутренней и внешней среды предприятия. URL: http://edrj.ru/article/27-08-17. (Дата обращения: 31.08.2019).
18. Внутренняя и внешняя среда организации (среда менеджмента). URL: https://ya-prepod.ru/vnutrennyaya-i-vneshnyaya-sreda-organizatsii-sreda-menedzhmenta.html. (Дата обращения: 31.08.2019).
19. Документирование анализа среды организации. URL: https://www.kpms.ru/Standart/Context_organization.htm. (Дата обращения: 31.08.2019).
20. Организация, ее внутренняя и внешняя среда.
    URL: https://www.examen.ru/add/manual/school-subjects/social-sciences/econo mics/osnovyi-menedzhmenta/organizacziya-ee-vnutrennyaya-i-vneshnyaya-sreda/ #hcq= IaWqIAr. (Дата обращения: 31.08.2019).
21. Плотицина А.Э. Анализ внешней и внутренней среды предприятия / А.Э. Плотицина, Е.И. Горбунова // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. IV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 4. URL: http://sibac.info/archive/economy/4.pdf. (Дата обращения: 31.08.2019)