Файл: Способы подключения предприятий гостеприимства к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест.pdf
Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 341
Скачиваний: 1
2. TripAdvisor, на долю которого приходится около 15 % бронирований. «TripAdvisor» – американский сайт путешествий, основанный в феврале 2000 г. На сайте TripAdvisor найдется более 661 млн отзывов и мнений почти о 7,7 млн объектов со всего света: отелях, авиакомпаниях, достопримечательностях и ресторанах, включая отель «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 2).
Рис. 2. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «TripAdvisor»
Положившись на опыт других путешественников, клиент может принять верное решение о том, где остановиться, какую авиакомпанию выбрать, чем заняться и какой ресторан посетить. TripAdvisor сравнивает цены более чем 48 с 200 сайтов для бронирования, чтобы путешественники могли найти самую низкую цену на подходящий отель. Веб-сайты бренда TripAdvisor охватывают аудиторию из 49 стран и образуют крупнейшее в мире сообщество путешественников. Ежемесячно на сайты заходят в среднем 456 млн уникальных посетителей, каждый из которых хочет узнать обо всех возможностях, которыми он может воспользоваться в поездке TripAdvisor. Дочерние и партнерские компании TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) владеют и управляют веб-сайтами и компаниями, в том числе 20 туристскими медиабрендами: www.airfarewatchdog.com, www.bokun.io, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (в том числе www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl и www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com и др.
3. Expedia, на долю которой приходится около 6 % бронирований. Expedia Group – это мировая туристская платформа с обширным портфелем брендов, который включает в себя некоторые из ведущих мировых брендов онлайн-путешествий (рисунок 3).
Рис. 3. Главная страница сайта «Expedia»
В совокупности бренды Expedia Group охватывают практически все аспекты исследования, планирования и бронирования путешествий, от выбора лучшего места на самолете, до чтения личных отзывов о путешествиях отелей, планирования того, что делать в пункте назначения, как только вы приедете. Портфель Expedia Group обслуживает как туристов, так и деловых путешественников со вкусами и бюджетами от скромных до роскошных. Expedia – один из ведущих мировых брендов онлайн-путешествий с полным спектром услуг, помогающий путешественникам легко планировать и бронировать поездки из самого широкого выбора путевок, рейсов, отелей, аренды автомобилей, железных дорог, круизов, мероприятий, достопримечательностей и услуг. Основан в 1996 г. менеджером одного из подразделения Microsoft Ричардом Бартоном.
4. 101 Hotel. На его долю приходится около 4 % бронирований. Сайт www.101hotels.ru был основан в 2009 г. как служба бесплатного бронирования гостиничных номеров, мест в хостелах и турбаз. На сегодняшний день проект входит в ТОП-5 лучших компаний в сфере бронирования гостиничных объектов России. На сайте «101 Hotel» имеется страничка, посвященная отелю «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 4).
Рис. 4. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «101 Hotel»
Сайт www.101hotels.ru стал крупнейшим колл-центром, пользующимся популярностью не только у граждан России, но и у гостей из-за рубежа. За время существования организация приобрела тысячи партнеров из различных городов России. Сотрудничает уже более 2000 крупных компаний (заводов и крупнейших сетей), 1700 средних (ООО, ИП), а также более 850000 физических лиц (постоянных клиентов). Ежедневно менеджеры отдела развития заключают договоры с известными компаниями, крупными торговыми сетями, государственными учреждениям и индивидуальными предпринимателями, у которых потребность к размещению от 50 ночей в месяц. Благодаря слаженной работе немаленького коллектива организации, проект стал одним из лидирующих на рынке гостиничных услуг. Каждый из представленных объектов размещения может выставить номера для бронирования, а пользователи сайта – забронировать их. Информация о гостиницах, представленных на сайте www.101hotels.ru, носит справочный, описательный характер и публикуется согласно данным, предоставленными самими гостиницами и иными объектами размещения. Каждый объект размещения несет единоличную ответственность за правильность, полноту и достоверность информации, представленной о нем на сайте. Совсем недавно была разработана новая версия сайта, которая стала намного оригинальней и доступней. Теперь каждый посетитель сайта может увидеть всевозможные скидки, спецпредложения и акции, действующие в гостиницах и ознакомиться с большим количеством, ежедневно оставляемых по гостиницам, отзывов туристов.
5. Ostrovok.ru, на долю которого приходится около 1 % бронирований. Ostrovok.ru – это cервис онлайн-бронирования отелей в 220 странах мира. Предлагает более миллиона вариантов размещения – гостиницы, хостелы, апартаменты – по разумным ценам. 11 июля 2011 г. день первого бронирования на Ostrovok.ru. Ежемесячно более 5 млн пользователей приходят на Ostrovok.ru в поисках лучших предложений, включая клиентов отеля «Holiday Inn Сокольники» (рисунок 5).
Рис. 5. Отель «Holiday Inn Сокольники» на сайте «Ostrovok.ru»
Уникальные технологии позволяют запрашивать доступные тарифы и размещения у сотен партнеров. Ostrovok.ru выбирает варианты по ключевым признакам для каждого конкретного клиента. Таким образом, все пользователи получают персонализированные предложения по выгодным ценам.
Отель «Holiday Inn Сокольники» осуществляет расходы на выплаты комиссионных сборов онлайн площадкам бронирования, структура которых представлена на рисунке 6.
Рис. 6. Структура расходов на выплаты комиссионных сборов (млн руб.)
Из материалов рисунка 6 следует, что основную роль играет система бронирования «Booking.com». Начиная с 2018 г. встала острая проблема с одной из лидирующих площадкой онлайн бронирования «Booking.com». Она не является резидентом Российской Федерации, а значит, помимо агентского вознаграждения и комиссии, отели должны платить НДС в размере до 20 % от стоимости бронирования. Для гостей онлайн бронирование является наиболее удобным, но с точки зрения отельного бизнеса является самым затратным, так как от таких гостей отели получают меньше прибыли. В отличие от гостей-walkin (пришедших с улицы), которые бронируют номера на ресепшене, через стойку регистрации и гостей корпоративного сегмента.
Но, помимо увеличения расходной части, гости сделавшие бронь на площадках онлайн бронирования имеют множество плюсов:
- обхват широкой аудитории по всему миру;
- отчётность формируется в короткие сроки, не тратится время на звонки для опросов;
- возможность регулировать цены самостоятельно;
- часто онлайн площадки берут на себя оплату контекстовой рекламы в интернете; – возможность забронировать гостиницу за долгосрочный период и отследить рост цен;
- не привязывает к определенным датам.
Важную роль в деятельности любого средства размещения играют не только затраты, связанные с расходами на использование систем бронирования, но и используемые данным средством размещения каналы дистрибуции своей продукции. На рисунке 7 представлена структура каналов продаж продукции отеля «Holiday Inn Сокольники» своим клиентам.
Рис. 7. Структура каналов продаж номеров в отеле «Holiday Inn Сокольники», в %.
Из рисунка 7 видно, что онлайн бронирование, являясь самым бюджетнозатратным каналом реализации продукции отеля, одновременно выступает главным дистрибьютером услуг. Одной из главных проблем отеля «Holiday Inn Сокольники» является вопрос: «Как продать сайт отеля?», чтобы туристы бронировали номера в нем не через посредников, поскольку имеется ряд преимуществ, как для туриста, так и для отеля в целом:
- сайт не имеет комиссии за бронирование;
- повышается конверсия сайта;
- повышение популярности сайта.
На сегодняшний день есть тенденция к увеличению посещаемости сайта отеля.
Это можно сделать при помощи: – паритета цен – продажа одной и той же категории номеров по одной цене вне зависимости от канала продаж – собственный сайт, телефонные продажи, продажи через сайты партнеров/посредников и т. д; – бесплатного трансферта до гостиницы; – размещения с животными; – всевозможных акций, которых нет на Booking.com.
Преимущества онлайн площадки бронирования заключается в том, что:
- можно в любое время дня и ночи забронировать тот или иной отель;
- происходит моментальная оплата заказа на сайте;
- клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг;
- отель сам определяет размер квоты для бронирования он-лайн, цены, набора дополнительных услуг.
Таким образом, можно сделать вывод, что популярность он-лайн площадок с каждым годом растёт, так как продаются не только гостиничные услуги, но и второстепенные (прокат автомобилей, билеты на транспортировку, трансферт, рестораны, мероприятия для отдыха и досуга), что полностью отвечает современным требованиям путешественника.
Глава 3. Проблемы и перспективы развития глобальных компьютерных сетей бронирования и резервирования мест
Вот основные статистические данные и тренды по цифровой отрасли в мире на январь 2021 года:
- Глобальное население: по состоянию на начало 2021 года численность населения мира составляла 7,83 миллиарда человек. По данным ООН, эта цифра сегодня растет на 1 % в год. Это означает, что с начала 2020 года население мира увеличилось более чем на 80 миллионов человек.
- Мобильные устройства: сегодня мобильным телефоном пользуются 5,22 миллиарда человек — 66,6 % мирового населения. С января 2020 года количество уникальных мобильных пользователей выросло на 1,8 % (93 миллиона), в то время как общее количество мобильных подключений увеличилось на 72 миллиона (0,9 %) и достигло 8,02 миллиарда к началу 2021 года.
- Интернет: в январе 2021 года интернетом пользуются 4,66 миллиарда человек во всём мире, что на 316 миллионов (7,3 %) больше, чем в прошлом году. Уровень проникновения интернета сейчас составляет 59,5 %. Однако COVID-19 значительно повлиял на сбор данных о количестве пользователей интернета, поэтому фактические цифры могут быть выше.
- Социальные сети: сейчас в мире насчитывается 4,20 миллиарда пользователей социальных сетей. За последние 12 месяцев эта цифра выросла на 490 миллионов, что означает рост более чем на 13 % в годовом исчислении. Социальными сетями в 2021 году пользуются 53,6 % мирового населения.
Но что все эти данные говорят нам о том, чем люди на самом деле занимаются в интернете? Подробные выводы вы найдете ниже.
Число пользователей социальных сетей за последний год увеличилось более чем на 13 %. К началу 2021 года в соцсетях зарегистрировалось почти полмиллиарда новых пользователей.
В среднем каждый день в течение 2020 года создавали более 1,3 миллиона новых аккаунтов, что составляет примерно 15,5 новых пользователей в секунду.
Рядовой пользователь социальных сетей сейчас проводит на этих платформах 2 часа 25 минут каждый день, что соответствует примерно одному дню в неделю за вычетом времени на сон.
Если тренд сохранится, то в 2021 году все пользователи в мире проведут в соцсетях в общей сложности 3,7 триллиона часов, что эквивалентно более 420 миллионам лет совокупного человеческого существования.
Однако, как мы видели в предыдущие годы, между странами есть существенные различия.
В 2021 году филиппинцы по-прежнему являются самыми активными пользователями социальных сетей в мире: они проводят там в среднем 4 часа 15 минут в день. Это на полчаса больше, чем колумбийцы, занявшие второе место.
На противоположном конце рейтинга пользователи в Японии, которые сидят в социальных сетях менее часа в день. Однако их показатель этого года —51 минута — на 13 % выше, чем цифра прошлого года.
Россияне близки к среднемировому значению. Мы проводим в соцсетях 2 часа 28 минут (глобально эта цифра составляет 2 часа 25 минут).
Две трети мирового населения используют мобильные телефоны каждый день. При этом, по данным App Annie, пользователи Android теперь проводят в своих телефонах более 4 часов в сутки. Получается, что за 12 месяцев 2020 года пользователи Android провели в телефонах более 3,5 триллиона часов.
Согласно последним исследованиям GWI, средний пользователь интернета теперь проводит 3 часа 39 минут каждый день в интернете со своего мобильного, для сравнения на просмотр телевизора уходит 3 часа 24 минуты в день.
Это означает, что средний пользователь интернета теперь тратит примерно на 7 % больше времени, пользуясь приложениями, требующими подключения к интернету, на телефоне, чем за просмотром телевизора.
Однако, как видно на слайде ниже, на мобильные устройства приходится всего около половины нашего ежедневного времени в интернете.
В целом средний пользователь теперь проводит почти 7 часов в день в интернете со всех устройств — больше 48 часов в неделю, 2 полных дня из 7.
Если предположить, что среднестатистический человек спит от 7 до 8 часов в день, это означает, что сейчас мы проводим примерно 42 % нашего времени бодрствования в интернете. Мы находимся онлайн примерно столько же времени, сколько тратим на сон.