Файл: Основные функции в системе менеджмента ( Экономическое содержание процесса управления и взаимосвязь управленческих функций).pdf

В целях повышения качества обслуживания клиентов в ООО «Винкор Никсдорф» необходимо изменение схемы взаимодействия Service Desk (группы специалистов принимающих и распределяющих заявки) и группы сервисных инженеров. Предлагается организовать данное взаимодействие на уровне взаимодействия инженер Service Desk - инженер в поле. Это позволит ускорить получение задачи непосредственным исполнителем, снимет значительную нагрузку с руководителя подразделения. Ответственность за процедуры процесса были распределены между исполнителями с использованием матрицы RACI.

Список литературы

1. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 463 с.
2. Беляев В. К. Сущность и экономические предпосылки развития функций управления предприятием // Baikal Research Journal. 2015. Т. 6. № 3. С. 24.
3. Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: Велби, 2010. – 504 с.
4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2014. – 576 с.
5. Гольштейн Г. Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2013.
6. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 477 с.
7. Зотов Ф. П. Методологическое обеспечение корректирующих управленческих действий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2014. № 5 (65). С. 19.
8. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2009.–336 с.
9. Комарова Н. В. Теоретические основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2010.
10. Коротков Э. М. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2012.
11. Кузнецова Л. В. Систематизация взглядов на категорию и содержание управления с позиции процессного подхода // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2009. № 8. С. 31-36.
12. Ламакин Г. Н. Основы менеджмента. – Тверь: ТГТУ, 2010.
13. Михалева Е. П. Менеджмент конспект лекций. – М., 2011.
14. Москвитин Г.И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137-142.
15. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2011.
16. Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2010.
17. Селютин Д.А. Особенности управленческих решений в рамках концепции жизненного цикла организации // В сборнике: СОВРЕМЕННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ В РОССИИ Сборник научных статей. Вып.8, в 3-х частях. Москва, 2013. С. 168-174.

Приложение 1

Бизнес-процесс сервисного обслуживания

1. Селютин Д.А. Особенности управленческих решений в рамках концепции жизненного цикла организации // В сборнике: СОВРЕМЕННЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ В РОССИИ Сборник научных статей. Вып.8, в 3-х частях. Москва, 2013. С. 168-174. ↑

2. Кузнецова Л. В. Систематизация взглядов на категорию и содержание управления с позиции процессного подхода // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2009. № 8. С. 31-36. ↑

3. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 64. ↑

4. Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2010. – С. 84. ↑

5. Гольштейн Г. Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2013. – С. 22. ↑

6. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 61. ↑

7. Михалева Е. П. Менеджмент конспект лекций. – М., 2011. – С 33. ↑

8. Веснин В. Р. Менеджмент. – М.: Велби, 2010. – С. 28. ↑

9. Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2010. – С. 84. ↑

10. Гольштейн Г. Я. Основы менеджмента. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2013. – С. 22. ↑

11. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2012. – С. 61. ↑

12. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2009. – С. 101. ↑

13. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2011. – С. 101. ↑

14. Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – С. 91. ↑

15. Комарова Н. В. Теоретические основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 2010. – С. 81. ↑

16. Ламакин Г. Н. Основы менеджмента. – Тверь: ТГТУ, 2010. – С. 112. ↑

17. Зотов Ф. П. Методологическое обеспечение корректирующих управленческих действий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2014. № 5 (65). С. 19. ↑

18. Зотов Ф.П. Методологическое обеспечение корректирующих управленческих действий // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2014. № 5 (65). С. 19. ↑

19. Москвитин Г.И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137-142. ↑

20. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – С. 102. ↑

21. Москвитин Г. И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137-142. ↑

22. Коротков Э. М. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2012. – С. 176. ↑

23. Беляев В. К. Сущность и экономические предпосылки развития функций управления предприятием // Baikal Research Journal. 2015. Т. 6. № 3. С. 24. ↑

24. Москвитин Г. И. Технология разработки, принятия и исполнения управленческих решений // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2011. № 1. С. 137-142. ↑

25. Составлено по данным предприятия. ↑

26. Составлено на основе штатного расписания. ↑

27. Составлено по данным предприятия. ↑

28. Составлено по данным предприятия. ↑

29. Составлено на основе штатного расписания. ↑

30. Составлено на основе штатного расписания. ↑

31. Составлено по данным предприятия. ↑

32. Составлено автором. ↑

33. Составлено автором. ↑