Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Анализ трудового потенциала организации).pdf

Рассчитывают среднегрупповую оценку психологического климата по формуле:

С=С/М, (2.1)

С=-9/26=-0,34

где М – число членов группы.

Таблица 8 - Количественные процентные показатели методики «Изучение психологического климата коллектива»

Процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный, определяется по формуле:

n(С-)/М*100%,

где: n (С-) – количество людей, оценивающих климат коллектива как неблагоприятный, М – число членов группы.

При диагностике ответов работников по методике «Изучение психологического климата коллектива», получили, что 65% респондентов считает климат в своей группе неблагоприятным (17/26*100%), 35% опрошенных отдали предпочтение неустойчивому благоприятному психологическому климату. В коллективе преобладает выраженный неблагоприятный психологический климат. Процедура исследования основана на методе экспертной оценки состояния межличностных отношений членов обследуемого коллектива. В качестве экспертов выступали сами же члены коллектива, в котором проводилось исследование.

На основании исследования был выявлен серьезный недостаток в управлении конфликтами в ООО «Нептун». Для предотвращения конфликтов необходимо знать, как, почему, когда и какие шаги необходимо предпринять для разрешения конфликта. Поэтому, руководству ООО «Нептун» необходимо освоить методы борьбы с конфликтами. Выбор поведенческой стратегии зависит, прежде всего, от расстановки сил и позиции. В любом случае следует учитывать, что разрешению конфликтов мешают эмоции, нежелание слушать друг друга, оценка конфликтов неразрешима, избегать переговоров и так далее.

3 Совершенствование процесса предупреждения и управления конфликтами в ООО «ФОК Нептун»

3.1 Разработка направлений профилактики конфликтов

На основании проведенного исследования были выявлены существенные недостатки в управлении конфликтами в ООО «ФОК Нептун». Для того, чтобы предотвратить появление конфликтов, необходимо знать как, почему, когда они возникают, и что нужно сделать для их разрешения.

Поэтому руководству ООО «ФОК Нептун» необходимо овладеть методами работы с конфликтами. Выбор стратегии поведения в первую очередь определяется расстановкой сил и позиций. В любом случае необходимо учитывать, что разрешению конфликтов мешают: эмоции, нежелание слушать другую сторону, оценка конфликта как неразрешимого, уход от переговоров и т.п.

Конфликты можно не только предупреждать, разрешать, но и прогнозировать. Для этого требуется анализ и осмысление основных компонентов конфликта:

• проблемы конфликтной ситуации;
• участников конфликта;
• инцидента, провоцирующего конфликт.

В ходе проведенного анализа возникновения конфликтов и стратегий их преодоления во 2 главе, можно разработать программу развития ООО «ФОК Нептун», в которой найдут отражения мероприятия, способствующие улучшению социально-психологического климата в организации и снижению возникновения конфликтных ситуаций.

При любом варианте развития конфликта задача менеджера по персоналу и руководства организации состоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие, деструктивный конфликт — в конструктивный.

Ликвидировать противоречия, выявленные в ходе проблемного анализа во 2 главе, помогут приоритетные направления в развитии ООО «ФОК Нептун», обозначенные в программе развития. Программа развития включает:

• повышение качества оказываемых услуг через укрепление материально-технической базы, интеграцию науки и физкультурно-оздоровительной деятельности учреждения;
• овладение воспитателями новыми технологиями (включая информационные) обучения;
• обеспечение безопасности, сохранения жизни и здоровья клиентов, тренеров;
• общественный характер управления;
• информатизация тренеровочного процесса;
• совершенствование экономических механизмов расходования финансовых средств.

Концепцией Программы развития ООО «ФОК Нептун» стала синхронизация циклов деятельности и этапов развития основных субъектов процесса. Осознанная необходимость и стремление коллектива перестроить свою работу в соответствии с внутренними потребностями и возможностями, а также внешними условиями и ожиданиями социума (общества, государства) делают модернизацию ООО «ФОК Нептун» более продуктивной. Стратегический план развития ООО «ФОК Нептун» на 5 лет базируется на следующих принципах:

• принцип комплексности – решение любой задачи посредством интеграции с учетом сопутствующих факторов;
• принцип динамичности – вариативность деятельности, своевременное обновление содержания, внедрение достижений психолого-педагогической науки;
• принцип полезности – получение практической пользы посредством адаптации к реальным условиям ООО «ФОК Нептун»;
• принцип сотрудничества – создание партнерских отношений в пределах социума;
• принцип обратной связи – получение полной информации о деятельности ООО «ФОК Нептун» для выявления проблем и их своевременного устранения, распространения передового опыта работы.

Чтобы предотвратить конфликты, рекомендуется использовать несколько эффективных стратегий управления конфликтами.

1. Стратегия предотвращения конфликтов:

а) устранить реальную проблему конфликта;

б) в качестве арбитра привлекать незаинтересованное лицо, желающее подчиниться его решению;

в) разрешить одной из противоборствующих сторон отказаться от предмета конфликта в пользу другой.

2. Стратегия подавления конфликта. Он применяется к конфликтам в необратимой деструктивной фазе и к бессмысленным конфликтам:

а) Осторожно и последовательно уменьшайте количество конфликтующих;

б) Разработка системы правил, норм, правил, регулирующих отношения между потенциально конфликтующими людьми друг против друга;

в) создание и постоянное поддержание условий, которые препятствуют или препятствуют прямому взаимодействию между потенциально конфликтующими лицами.

3. Задержка. Это временные меры, которые только помогают смягчить конфликт, чтобы последние, когда условия были зрелыми, достигли своего разрешения:

а) изменить отношение других к другому;

б) изменить взгляд оппонента на конфликтную ситуацию (условия конфликта, отношения между людьми, связанные с ним и т. д.);

c) изменить значение объекта конфликта (знак, форма) в конфликтном воображении и, таким образом, сделать его менее конфликтным (уменьшить или увеличить значение объекта конфликта, тем самым делая его ненужным или недостижимым).

Специалисты разработали множество рекомендаций по различным аспектам поведения человека в конфликтных ситуациях, выбирая подходящие поведенческие стратегии и средства для разрешения и управления конфликтами.

Все эти меры могут положительно повлиять на эффективность работы ООО «ФОК Нептун», повысить уровень производительности труда, увеличить доходы компании.

В целях повышения психологической культуры работников целесообразно проводить учебные курсы.

Обучение от одного до трех дней, индивидуальное и групповое. Специалисты по обучению приглашаются в компанию или к сотрудникам, регистрируясь в группах, в которых они могут участвовать в учебных заведениях. Оплата за занятия обычно производится компанией.

Это улучшает качество работы, увеличивает личностный рост, снижает конфликтный потенциал, улучшает психологический климат команды и повышает производительность труда.

Имеет смысл для некоторых сотрудников устраивать тренинги. Также положительный эффект дает проведение соревнований между сотрудниками с публичным награждением победителей.

 Тренинг – одна из форм активного обучения, результатом которой является освоение участником каких – либо форм поведения. На тренинге участник получит знания о психологической природе конфликта, его структуре и динамике, эффективных способах разрешения.

Программа тренинга может быть скорректирована в зависимости от специфики группы и ее запросов.

Требования к ведущему тренинга.

Занятия проводит психолог, имеющий:

• психологическое образование;
• опыт проведения тренинговых групп;
• опыт участия в тренинге.

Рис. 4 Тренинговая программа управления конфликтами в ООО «ФОК Нептун»

Количественные и качественные характеристики группы: программа рекомендуется в форме групповых встреч в рамках работникического коллектива компании на добровольной основе.

Таким образом, участники тренинга – работники одного компании.

Оптимальная численность группы – 10–15 человек.

Временные характеристики: тренинг рассчитан на 7 занятий по 2–2,5 часа (14 часов). Это будут встречи 2 раза в неделю в течение месяца.

Ожидаемые результаты: умение вырабатывать работниками адекватные способы поведения в конфликтной ситуации и эффективные способы разрешения конфликтов.

Об успешности работы по данному направлению будет свидетельствовать гармонизация психологического климата в коллективе ООО «ФОК Нептун». Проводить тренинги могут специальные компании, занимающиеся проведением таких тренингов. К примеру, ООО «Мастерская управления персоналом», проводит тренинги по конфликтам любой сложности, степени и структуры. Поскольку, компания находится в Москве, то при коллективной заявке выезжает группа специалистов, которые будут на месте проводить тренинг.

3.2 Социально-экономическая эффективность управленческих решений

Стоимость такого тренинга составляет 1000 руб. для 1 человека за одно занятие. Для групповых занятий от 10 человек предоставляется скидка в размере 25%.

Общая программа курса из 7 занятий и группой по 15 человек составит:

(7*1000*15) = 105000 руб.

Расчет скидки: 105000*25% = 26250 руб.

Стоимость тренинга: 105000-26250=78750 руб.

Записаться на программу тренинга можно на сайте компании, оставив заявку.

Однако, если выделить такие средства из бюджета ООО «ФОК Нептун» представляется проблематичным, то вполне реальным представляется проведение тренингов штатным психологом компании.

По окончании тренинга важно оценить его эффективность. Для сотрудников управление конфликтами поспособствует повышению эффективности, правильному взаимодействию с коллегами и клиентами компании.

Это поможет эффективно и с наименьшими затратами решать возникающие конфликтные и стрессовые ситуации. В результате уменьшится уровень стресса, сотрудники и руководители смогут общаться друг с другом на равных, без вступления в конфликты. В итоге повысится уровень комфорта в компании ООО «ФОК Нептун», что положительно скажется на результатах работы.

Для расчета экономической эффективности предложенных нами мероприятий, воспользуемся методом описанным в учебнике Кибанова А.Я.. Предположим, что после внедрения предложенных мероприятий текучесть кадров снизится до 0,02%.

Таблица 9 - Исходные данные для расчета экономической эффективности