Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Анализ трудового потенциала организации).pdf

Итак, годовой экономический эффект от предложенных мероприятий составил 35900 рублей, при этом срок окупаемости единовременных затрат на внедрение комплекса мероприятий составит 1,6 года.

Эти меры должны способствовать формированию корпоративного духа в коллективе и улучшению микроклимата. Рядовых работников также не стоит оставлять без внимания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт - это очень сложное и психологическое явление, успех которого зависит от качества оригинальных методологических и теоретических предпосылок и методов.

Наиболее распространенными являются два способа понимания конфликтов. В одном из них конфликт определяется как столкновение, противоречие, противодействие сторон, мнения, из-за противодействия, несовместимости. При таком подходе возможны конфликты в безжизненной природе. Понятие «конфликт» и «противоречие» фактически становится сопоставимым по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как системы взаимоотношений, процесса развития взаимодействия, определяемого различиями в затрагиваемых темах (в соответствии с интересами, ценностями, деятельностью).

Физкультурно-оздоровительный комплекс «Нептун» - это современный многофункциональный спортивный клуб для детей и взрослых, предоставляющий спортивно-оздоровительные услуги, доступные всем любителям здорового образа жизни.

Поскольку компания начала свое существование на рынке с 2016 года, то более ранние показатели отсутствуют. Тем не менее такие показатели как прибыль от реализации и рентабельность снизились в связи с начавшимся экономическим кризисом и продолжением развития ФОК «Нептун» на кризисном рынке.

Важным моментом роста является закрытие в конце 2016 года основного конкурента (на тот период) «Планета Фитнес», который был расположен через дорогу от ФОК «Нептун». Так после его закрытия основная масса клиентом по договору с фитнес-клубом «Планета Фитнес» перевела свои абонементы в ФОК «Нептун», и также часть персонала перешла от бывшего конкурента.

Доля руководителей и специалистов с ярко выраженным статусом и предпринимательской мотивацией составляет около 40-45%. Анализ показал, что мотивация сотрудников (тренеров спортивных зало) намного ниже мотивации менеджеров и администраторов. На самом деле этот факт не является абсолютно отрицательным.

ООО «ФОК Нептун» находится сейчас в фазе стабилизации. Она является первой стадией старения в жизненном цикле организации. Происходит потеря духа творчества, сокращаются инновации и уже не поощряются изменения, которые и привели ее к расцвету. Как только уменьшается гибкость, организация становится зрелой. Она по-прежнему ориентирована на результат и хорошо организована и управляема, однако в ней возникает меньше конфликтов, чем на предыдущих этапах.

Достигнутая стабильная позиция на рынке вызывает чувство безопасности, что может быть безосновательным в длительной перспективе. Возвратность инвестиций становится доминирующим индикатором выполнения планов, а различного рода количественные показатели вытесняют гибкое концептуальное мышление.

В ходе проведенного исследования выявлено, что уровень конфликтности внутри коллектива составляет 37-48%, средний уровень конфликтности в коллективе составляет 43%, что является достаточно высоким значением, при этом количество скрытых конфликтов равно 5%.

Это говорит о том, что большинство конфликтов явные, происходят на виду у всего коллектива, что негативно отражается на психологической обстановке в организации.

Для управления конфликтными ситуациями собирается собрание, на котором присутствует директор или же его заместитель, а так же непосредственно конфликтующие стороны.

Методом собеседования и анализа сложившейся ситуации, высказываются мнения и предложения участников о способах урегулирования данной проблемы.

Так же при возникновении конфликтных ситуаций к решению проблемы подключается психолог. Первоначально всегда проводятся беседы, помогающие определить причины возникновения конфликта, его сущность и т.д.

Затем анализируя обстановку, психолог дает рекомендации, помогающие разрешить конфликт или какие-либо возникшие недопонимания. Так же используются следующие методы: анкетирование, наблюдение, метод социометрического анализа.

При применении метода социометрии члены коллектива получают инструкцию, в которую заложен социометрический критерий-основание для взаимных эмоциональных отношений.

Исходя из заданного критерия, участникам предлагается высказаться о друг друге, осуществить взаимные выборы или отклонения, задаются специальные вопросы, отвечают на которые в письменной форме, по желанию анонимно.

Затем полученные результаты обрабатываются и анализируются. Но, к сожалению, полученные результаты часть не предоставляются опрошенным и зачастую остаются у психолога, что не дает никаких положительных результатов. Это большой недочет, так как соответственно не принимаются должные меры по разрешению спорных вопросов.

На основании проведенного исследования были выявлены существенные недостатки в управлении конфликтами в ООО «ФОК Нептун». Для того, чтобы предотвратить появление конфликтов, необходимо знать как, почему, когда они возникают, и что нужно сделать для их разрешения.

Поэтому руководству ООО «ФОК Нептун» необходимо овладеть методами работы с конфликтами. Выбор стратегии поведения в первую очередь определяется расстановкой сил и позиций. В любом случае необходимо учитывать, что разрешению конфликтов мешают: эмоции, нежелание слушать другую сторону, оценка конфликта как неразрешимого, уход от переговоров и т.п.

Исходя из всего вышесказанного и основываясь на результатах анализа предложен ряд мероприятий по конфликтов ООО «ФОК Нептун», включающих:

Комплексную программу стратегического развития. Для этой цели необходимо планирование, организация и осуществление диспутов, проведение лекций и семинаров по различным формам активного обучения принципам здорового образа жизни;
Имеет смысл для некоторых сотрудников устраивать тренинги. Также положительный эффект дает проведение соревнований между сотрудниками с публичным награждением победителей.

Внедрение предложенных рекомендаций позволит усовершенствовать систему использования трудовых ресурсов в организации, повысить производительность труда, снизить уровень конфликтности, так же возможно привлечение новых специалистов, в целом мероприятия будут способствовать снижению конфликтности в организации. Результаты, полученные при разработке данной проблемы, помогут сотрудникам более чётко ориентироваться при возникновении конфликтной ситуации.

По окончании тренинга важно оценить его эффективность. Для сотрудников управление конфликтами поспособствует повышению эффективности, правильному взаимодействию с коллегами и клиентами компании. Это поможет эффективно и с наименьшими затратами решать возникающие конфликтные и стрессовые ситуации. В результате уменьшится уровень стресса, сотрудники и руководители смогут общаться друг с другом на равных, без вступления в конфликты. В итоге повысится уровень комфорта в компании ООО «ФОК Нептун», что положительно скажется на результатах работы.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

"Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 05.02.2018)// Консультант плюс.
Александрова, Т.Г. Управление персоналом: Методические указания к практическим занятиям [Текст]. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2016. – 63 с.
Андреева, Г.М. Психология социального познания [Текст]. - М.: «Аспект Пресс», 2016 г. – 301с.
Антошина О.А. Аудит социально-трудовой сферы организации [Текст] // Аудиторские ведомости. - 2017. - №6. – С.18-19.
Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. Организация и нормирование труда, под ред. Ю.Г. Одегова [Текст]. - М.: «Экзамен», 2015 г. – 119 с.
Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах [Текст]. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2015 г. – 176 с.
Горбунова М.Ю. Социология [Текст]. - М.: «Экзамен», 2016 г. – 222с.
Карякин А.М. Управление персоналом [Текст]. - Иваново: Ивановский гос.университет, 2015 г. – 167 с.
Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах [Текст]. - М.: «Экзамен», 2015 г. – 224 с.
Лукичева Л.Т. Управление персоналом [Текст]. - М.: «Омега-Л», 2017 г. – 264 с.
Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Адаптация в коллективе или как грамотно себя зарекомендовать [Текст]. – М.: «Альфа-Пресс», 2016 г. – 406 с.
Майорова Е. Оценить сотрудника сейчас или никогда [Текст] // Управление персоналом. - 2016. - №10. – С.70-71.
Майорова Е. Эффективная аттестация [Текст] // Управление персоналом. - 2016. - №1. – С.12-14.
Макарова И.К. Управление персоналом: Наглядные учебно-методические материалы [Текст]. – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2016 г. – 98 с.
Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности [Текст]. - М.: «Экзамен», 2016 г. – 221 с.
Основы кадрового менеджмента: Метод. пособие под ред. А.М.Карякина, Е.О.Грубова - Иван.гос.энерг.ун-т. [Текст]. – Иваново, 2015 г. – 68 с.
Остапенко Ю.М. Экономика и социология труда [Текст]. - М.: «ИНФРА-М», 2016 г. – 199 с.
Попова А.В. Корпоративные конфликты и их урегулирование [Текст]. - М.: «эж-ЮРИСТ» , 2016 г. – 86 с.
Потапов С.В. Как управлять персоналом эффективно в полном объеме [Текст]. - Спб: «Питер», 2016 г. – 200 с.
https://all4learning.ru/uchebnye-testy-s-otvetami/test-po-konfliktologii-80-voprosov-s-otvetami/ Тест по конфликтам
http://www.startexam.ru - Система тестирования сотрудников