Файл: Корпоративная культура в организации.pdf

3. Введение систем электронного документооборота и управления проектами с целью уменьшения влияния бюрократического типа организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» (строгой иерархии, необходимости «бумажной» работы);

4. Электронное информирование клиентов о новых продуктах ПАО «Восточный экспресс банк» позволят расширить круг потенциальных клиентов среди молодежи и офисных работников, что даст преимущество перед конкурентами;

5. Повышение привлекательности имиджа ПАО «Восточный экспресс банк» – за счет узнаваемости бренда он будет выделяться на фоне других банков, тем самым, также привлекая потенциальных клиентов;

6. Рациональное сокращение издержек ПАО «Восточный экспресс банк» и их непрерывный контроль помогут в стабилизации роста финансовых показателей деятельности банка;

7. Повышение качества обслуживания клиентов ПАО «Восточный экспресс банк» возможно за счет развития интернет-сервисов, усовершенствования системы работы с претензиями и обращениями клиентов, акцентирования внимания на повышении профессионализма сотрудников в отделениях и контакт-центре ПАО «Восточный экспресс банк»;

8. Мониторинг предпочтений клиентов ПАО «Восточный экспресс банк» за счет внедрения клиентоориентированной стратегии (усиление работы маркетингового подразделения, постоянный мониторинг рынков, анализ клиентской базы, анализ предпочтений клиентов, планов их развития) поможет ослабить угрозу изменения предпочтений клиентов банка. Для оценки эффекта совершенствования организационной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» (по методу OCAI) для устойчивого развития данной компании, можно использовать экономический и социальный эффекты. Экономический эффект проявляется в росте показателей рентабельности и прибыли, а социальный – в улучшении условий труда, социально-психологического климата на рабочем месте.

Выводы

Нами проведен SWOT-анализ ПАО «Восточный экспресс банк», разработаны и предложены стратегические мероприятия устойчивого развития компании на основе учета фактора организационной культуры:

• усиление влияния кланового типа организационной культуры банка за счет акцентирования внимания отдела управления персоналом на процедурах адаптации, процессах развития и поддержания корпоративных ценностей, то есть, помощи в передаче ценностей, внедрении нового сотрудника в коллектив;
• введение систем электронного документооборота и управления проектами с целью уменьшения влияния бюрократического типа организационной культуры банка;
• электронное информирование клиентов о новых продуктах банка позволят расширить круг потенциальных клиентов среди молодежи и офисных работников, что даст преимущество перед конкурентами;
• повышение привлекательности имиджа банка за счет узнаваемости бренда он будет выделяться на фоне других банков, тем самым, также привлекая потенциальных клиентов;
• рациональное сокращение издержек банка и их непрерывный контроль помогут в стабилизации роста финансовых показателей деятельности банка;
• повышение качества обслуживания клиентов банка возможно за счет развития интернет-сервисов, усовершенствования системы работы с претензиями и обращениями клиентов, акцентирования внимания на повышении профессионализма сотрудников в отделениях и контакт-центре банка;
• мониторинг предпочтений клиентов банка за счет внедрения клиентоориентированной стратегии (усиление работы маркетингового подразделения, постоянный мониторинг рынков, анализ клиентской базы, анализ предпочтений клиентов, планов их развития) поможет ослабить угрозу изменения предпочтений клиентов банка.

Заключение

Изучение работ зарубежных и отечественных авторов (У. Оучи, Г. Хофстеде, В. Сате, Э. Шейн, В. В. Томилов) позволяют определить понятие корпоративной культуры как «уникальную совокупность основных принципов, ценностей и базовых убеждений, которые являются эффективными и передаются новым сотрудникам компании в качестве способа восприятия, образа мышления и отношения к конкретным вопросам» и выполнить ее классификацию.

Согласно типологии национальных культур Г. Хофстеде можно выделить следующие виды корпоративной культуры: в зависимости от уровня интеграции человека в обществе – индивидуалистическая или коллективистская; по степени иерархичности отношений в обществе – автократичная или коллегиальная; по отношению к неопределенности – принимающая неопределенность или отвергающая неопределенность; в зависимости от распределения социальных ролей между полами в обществе – маскулинная или феминная.

Целью метода OCAI является диагностика именно тех аспектов компании, которые определяют фундамент ее корпоративной культуры.

В результате анализа влияния корпоративной культуры на устойчивое развитие ПАО «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный») были получены следующие результаты.

Во-первых, была рассмотрена деятельность и дана общая характеристика объекта исследования ВКР – ПАО «Восточный экспресс банк», которое было образовано в 1991 г. в Благовещенске, на сегодняшний день является крупным универсальным банком федерального уровня и входит в перечень системно значимых кредитных организаций. Основными направлениями деятельности ПАО «Восточный экспресс банк» являются розничное кредитование и привлечение средств во вклады.

ПАО «Восточный экспресс банк» сохраняет позицию крупного российского частного банка по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов.

Во-вторых, была проведена диагностика текущего и перспективного состояний корпоративной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» по методу OCAI. Согласно данным проведенного интервьюирования сотрудников отдела по управлению персоналом ПАО «Восточный экспресс банк», профиль компании является наиболее близким к бюрократическому и рыночному типам корпоративной культуры, а перспективным является преобладание кланового типа в сочетании с бюрократическим типом корпоративной культуры.

Более детально были рассмотрены профили корпоративной культуры ПАО «Восточный экспресс банк» относительно каждого из 6 параметров анкеты (относительно особенностей ориентированности, общего стиля лидерства, управления наемными работниками, связующей сущности, стратегических целей и критериев успеха данной компании).

Можно сделать вывод, что здоровая корпоративная культура компании влияет на ее устойчивое положение на рынке и на ее прогрессивное развитие в условиях конкурентной экономической среды.

Нами проведен SWOT-анализ ПАО «Восточный экспресс банк», разработаны и предложены стратегические мероприятия устойчивого развития компании на основе учета фактора организационной культуры:

• усиление влияния кланового типа организационной культуры банка за счет акцентирования внимания отдела управления персоналом на процедурах адаптации, процессах развития и поддержания корпоративных ценностей, то есть, помощи в передаче ценностей, внедрении нового сотрудника в коллектив;
• введение систем электронного документооборота и управления проектами с целью уменьшения влияния бюрократического типа организационной культуры банка;
• электронное информирование клиентов о новых продуктах банка позволят расширить круг потенциальных клиентов среди молодежи и офисных работников, что даст преимущество перед конкурентами;
• повышение привлекательности имиджа банка за счет узнаваемости бренда он будет выделяться на фоне других банков, тем самым, также привлекая потенциальных клиентов;
• рациональное сокращение издержек банка и их непрерывный контроль помогут в стабилизации роста финансовых показателей деятельности банка;
• повышение качества обслуживания клиентов банка возможно за счет развития интернет-сервисов, усовершенствования системы работы с претензиями и обращениями клиентов, акцентирования внимания на повышении профессионализма сотрудников в отделениях и контакт-центре банка;
• мониторинг предпочтений клиентов банка за счет внедрения клиентоориентированной стратегии (усиление работы маркетингового подразделения, постоянный мониторинг рынков, анализ клиентской базы, анализ предпочтений клиентов, планов их развития) поможет ослабить угрозу изменения предпочтений клиентов банка.

Список литературы

1. Волошин Ю. Ю. К понятиям «корпоративная культура» и «корпоративная культура» // Молодой ученый. 2017. № 35 (169). С 29-35.
2. Герасимов Б. Н. Развитие процесса управления корпоративной культурой // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. № 6. С. 24-30.

Ермолов Ю. А. Предметно-содержательные взаимосвязи дефиниций «корпоративная культура» и «корпоративная культура»: научная статья // Вестник ТГУ. 2012, выпуск № 9 (113). С. 78-80.

Кэмерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение корпоративной культуры / Пер. с англ. под ред. В. И. Андреевой. – СПб: Питер, 2014.

1. Князькова Л. Л. Методы и особенности управления корпоративной культурой на различных стадиях развития организации // Традиционное, современное и переходное в условиях модернизации российского общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Под редакцией Г. Б. Кошарной, В. В. Ухоботова, Н. В. Корж. 2017. С. 65-70.
2. Комаров М. Б., Банных Н. С., Мальков Н. Р. Вовлеченность персонала в профессиональную деятельность и корпоративную культуру // В сборнике: Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Под ред. A. A. Обознова, А. Л. Журавлева. Москва, 2018. С. 349-350.
3. Магура М. Корпоративная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. – 2016. –№1. – С. 26-30.
4. Могутнова Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. – 2015. – №4. – С. 132-140.
5. Олянич Д. Б. Теория организации: Учебник – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
6. Плеханова O. В. Как мотивировать персонал соблюдать корпоративную культуру // Научно-практические проблемы и направления их решения в области высоких технологий. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2017. С. 111-120.
7. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2014.

Стеклова О. Е. Корпоративная культура: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2014.

1. Тимаев Р. А. Формирование системы управления корпоративной культурой в организации // Глобальная экономика в XXI веке: диалектика конфронтации и солидарности. Сборник научных трудов по итогам Международной научной конференции. 2017. С. 413-416.

Томилов В. В. Культура предпринимательства. – СПб: Издательство «Питер». 2014.

1. Тупикин П. Н. К вопросу управления корпоративной культурой // Белгородский экономический вестник. 2017. № 4 (88). С. 88-91.
2. Царитова К. Г., Рыскина О. И. Управление корпоративной культурой при реализации стратегии // В сборнике: Экономика и управление: теория и практика Сборник статей. Главный редактор Э. Н. Рябинина. Чебоксары, 2018. С. 125-130.
3. Шарыпова А. И., Черникова Б. Е. Корпоративные ценности как один из основных инструментов воздействия на организационную культуру // В сборнике: Инновационная экономика как фактор преобразования современного общества. Роль науки в современном обществе Материалы международной научно-практической конференции. 2017. С. 136-140.
4. Шейн Э.Х. Корпоративная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2012.
5. Шинкаренко О.Н. Корпоративная культура: мифы и реальность // Кадры предприятия. – 2011. – №9. – С. 34-35.

Приложение 1

Средство оценки организационной культуры

ПАО «Восточный экспресс банк»