Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Понятие явления конфликта. ).pdf

Введение

“Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим.”- высказался однажды американский социальный психолог Б. Вул. От себя скажу, что никакой человек не убережен от конфликта с кем-либо, будь это друг, приятель или родной человек. Каждый сталкивался с такой ситуацией не единожды. И когда возникает этот самый конфликт, у нас конечно же срабатывают эмоции. Не контролируя себя, свое поведение и речь, мы наносим вред своему здоровью и здоровью других участников конфликта посредством перенапряжения, сильно нервничая, крича на противника. Наверное, нужно быть очень хорошим психологом, чтобы найти решение в такой ситуации, выйдя из нее с минимальным для себя ущербом, не говоря уже о второй стороне конфликта. Но ведь даже отличный специалист в психологии есть человек, которому также свойственно переживать за себя и за других, будучи, закрыв спор. Исходя из всего сказанного, сразу можно сказать одно: при любом исходе противостояния, стресс и головная боль обеспечены всем. Но тут же заявлю, что всего этого действительно можно избежать, если уделить небольшое свое время понятию конфликта, и, уже имея элементарные представления о его сущности, пути его решения и правила поведения в подобных ситуациях, с успехом применять свои знания.

Конфликт и правильное поведение в нем я считаю очень актуальной на сегодня тему. Поняв его, можно без особого вреда своим нервам его решать, что является целью моего донесения. Но для достижения результата, мы углубимся в сущность конфликта, рассмотрим его виды, структуру в теории и на примере; изучим его характеристики и особенности. Конечно же у вас ничего не получится если к такой серьезной проблеме подходить без должной к ней серьезности, без желания чего-либо добиться по окончанию изучения этой темы. А получится тогда, когда вы для себя поймете, что для вас это действительно важно. Перед тем как начать, обозначим цель: ею является раскрытие сущности конфликтов и возможных методов их урегулирования в повседневной жизни. В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

• Раскрыть содержание понятия “конфликт”.

• Изучить сущность конфликта, его характеристики, причины и проблемы.

• Провести анализ структуры, стадий развития и последствий конфликта.

• Обозначить методы и цели управления и предотвращения конфликтов в повседневной жизни.

• Провести практический анализ на реальном примере.

Исходя из целей и задач по данной теме были использованы следующие методы исследования:

1) методы направленные на теоретическое изучение проблемы - изучение литературных и интернетисточников.

2) методы, обеспечивающие получение практических результатов исследования проблемы- анализ деятельности кондитерской “Юлия”. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы. В первой главе раскрывается содержание понятия «конфликт», так же описаны структура, стадии развития, причины и последствия конфликтов. Во второй главе рассмотрены структурные и межличностные методы урегулирования конфликтов, а также описан опыт анализа мотивов возникновения и результатов конфликта. В третьей главе представлен реальный пример конфликта, способ его разрешения; описана конкретная ситуация.

В список используемой литературы входят книги, написанные различными научными исследователями, занимавшимися проблемами данной темы, а также интернетресурсы.

Глава 1. Понятие явления конфликта.

1.1. Конфликт как социальное явление.

Впервые понятие конфликта было сформулировано в работе Адама Смита “Исследования о природе богатства народов” (1776 г.). Была высказана мысль о том, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Дальнейшее свое обоснование проблема конфликта получила в конце 19 - начале 20 вв. Английский социолог Герберт Спенсер считал его как неизбежное явление в истории общества, а также стимулом общественного развития, при этом рассматривал его с позиции социал-дарвинизма^[1]. Термин “социология конфликта” впервые ввел Георг Зиммель (1858-1918 гг.). На основе его теории “социальных конфликтов” позже возникла так называемая “формальная школа”, представители которой придают противоречиям и конфликтам значение стимуляторов прогресса. В зарубежной теории конфликтов наибольшую известность получили три концепции социальных конфликтов: Л. Козера, Р. Дарендорфа, К. Боулдинга. Но только Л. Козер, в отличие от соотечественников, делал упор на позитивные функции конфликта, вытекающие как стабилизирующее звено в поддержании равновесия социальной системы. В своей теории он описал социальный конфликт как борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, а также борьбу, где целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. Он выделил следующие функции конфликта:

• Разрядка напряженности. Конфликт служит как “выхлопной клапан” напряжения;

• Коммуникативно- информационная. В результате столкновения люди как бы проверяют друг друга, получают новую информацию об окружающей среде и сопоставляют силы;

• Созидание. Противоборство объединяет группы;

• Интеграция социальной структуры. Конфликт не разрушает целостность,

а поддерживает ее;

• Нормотворчество. Конфликт способствует созданию новых форм и социальных институтов.

Позже наиболее актуальными концепциями социального конфликта стали “конфликтная модель общества” Ральфа Дарендорфа и “общая теория конфликтов” Кеннета Боулдинга. Суть первой концепции заключается в следующем:

• Каждое общество подвержено изменению в любой момент;

• Социальные изменения вездесущи;

• Каждое общество может испытать социальный конфликт в любой момент; • Социальный конфликт вездесущ;

• Каждый элемент общества способствует его изменению;

• Каждое общество опирается на принуждение одних членов другими.

По моему мнению, эта концепция не очень доступно раскрывает суть социального конфликта. Но если на нее ориентироваться, то, я думаю, простому человеку, желающему понять суть этого конфликта, потребуется помощь понимающего в этом вопросе специалиста, дабы на более простом языке донести до него все самое основное и не только. Гораздо понятней я считаю концепцию Кеннета Боулдинга под названием “общая теория конфликта”, основными положениями которой являются:

• Конфликт неотделим от общественной части;

• В природе человека лежит стремление к постоянной вражде с себе подобными;

• Конфликт можно преодолевать либо ограничивать;

• Все конфликты имеют общие тенденции развития;

• Ключевым понятием конфликта является конкуренция. Ее понятие шире понятия конфликта, так как не каждая конкуренция переходит в конфликт, при условии осведомленности у сторон об их соперничестве;

• В подлинном конфликте должны присутствовать осведомленность сторон и несовпадение их желаний.

Здесь автор доносит о том, что любой конфликт изучается с одной общей стороны, так как мы- общество, мы- люди, в отдельности которым свойственно поддаться эмоциям и не соблюдать правила ведения диалога, а далее- конфликта, свойственно отстоять свое мнение несмотря ни на что. А также, что в любом обществе и социальной группе будет присутствовать конфликт, противостояние мнений, желаний и т. д.

В процессе изучения конфликта ученые сделали вывод, что он не возникает внезапно, выделив 4 стадии вызревания конфликта:

1. Скрытая (латентная). Она обусловлена неравным положением позиций “иметь” и “мочь”. Главной причиной здесь является стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству над другими;

2. Стадия напряженности. Ее степень зависит от позиции доминирующей стороны. То есть напряженность: равна 0, если доминант занимает позицию сотрудничества; понижена, если доминант занимает позицию примирения; повышена, если стороны непримиримы.

3. Стадия антагонизма. Проявляется как уже видимая высокая напряженность между сторонами;

4. Стадия несовместимости. То есть сам конфликт. Динамика развития конфликта представлена на рисунке (см. Приложение.1)

Исходя из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что социальный конфликт, как и конфликт в целом, представляет собой процесс, в котором индивид или группа индивидов стремятся к достижению собственных целей путем устранения, уничтожения или подчинения себе другого индивида или группы индивидов; что любому конфликту предшествует несостоявшаяся договоренность сторон на общих основаниях в начале диалога; а также, что для возникновения любого конфликта нужно определенное время, которое стороны противостояния определяют сами посредством затягивания диалога, итогом которого является достижение договоренности (по-другому, желание отстоять себя, свою цель и свою правду до самого конца).

1.2. Этапы анализа конфликта.

Анализ конфликта – фрагмент социальной реальности. Общей характеристикой его является мысленное или реальное расчленение объекта на элементы. Различные ученые-исследователи конфликтов в своих работах выделяют разное количество этапов анализа конфликта. Но, опираясь на данные учебного пособия “Социальная психология”, автором которого является Р. Дарендорф, мы рассмотрим всего 5 основных этапов анализа конфликта, на базе которых мы изучим виды конфликтов. Первым этапом в развитии конфликта является его развитие во времени от момента завязки до начала наблюдения за ним. Изучим следующие проблемы:

1. Объект конфликта;

2. Состав участников конфликта;

3. Исторические корни конфликта;

4. Повод конфликта.

5. Уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта.

Итак, объект конфликта — это конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта. Они подразделяются на три основных вида:

1. объекты, которые не могут быть разделены на части и владеть ими совместно с кем-либо невозможно. Например, должность президента страны; 2. объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта. Например, депутатские места в парламенте;

3. объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (общее электоральное поле, осуществление негосударственных социальных программ и т. д.). Это ситуация «мнимого конфликта».

Еще объектом может являться, к примеру, договор, заключенный в прошлом, а на сегодняшний день признанный недействительным одной из сторон. Также, это какой-либо дефицитный ресурс. Здесь важно различать понятия “объект” и “предмет” конфликта. Понятие предмета конфликта обсудим позже. Анализ состава участников- неотъемлемая часть конфликта. Необходимо выявить самих участников конфликта, а также их союзников и тех, кто в конфликте заинтересован. Также необходимо определить степень вовлеченности в конфликт всех его участников. Например, анализ межгосударственного конфликта требует учесть подробные характеристики всех участников с различных точек зрения, а именно: ресурсы (силы), уровень притязаний и целей. На примере такого конфликта анализ ресурсов требует учитывать:

• Материальные ресурсы. Это могут быть запасы полезных ископаемых, уровень производства и т. д.;

• Идеологические ресурсы. То есть морально- политическое единство народа и его готовность отстаивать интересы государства;

• Военные ресурсы. Состав вооруженных сил, наличие техники, вооружения; • Политические ресурсы. Тип государства, политический режим, стабильность режима и лидера страны;

• Внешнеполитические ресурсы. Расстановка сил в своей коалиции, в коалиции противника.

Среди исторических корней конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические, политические и другие разногласия.

Непосредственный повод конфликта — это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие административного акта, ущемляющего права одной из сторон; спланированные провокации и т. д.

Уровень напряженности (или устойчивости) в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта можно представить в виде степени удовлетворенности различных социальных групп политикой правительства, а также уровня организованности этих социальных групп и возможности их давления на политику властей. Есть понятие “социальная напряженность”. По факту, это индикатор конфликта, психологическое состояние социальных групп, групповые эмоции.

Второй этап анализа — это изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в его развитие (то есть митинги, забастовки, решение неформальных органов и т. д.). Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода в стадию кризиса. Кризис — это ситуация внезапного обострения, требующая незамедлительных и оперативных решений.