Файл: Корпоративная культура в организации (Понятие корпоративной культуры и ее роль в организации)..pdf

Мероприятие, посвященное Дню Почты России, где также будут награждаться отличившиеся сотрудники Самарского филиала Почты России. Также будут раздаваться продукты сувенирной продукции для сотрудников филиала. На данное мероприятие также будут приглашены представители СМИ и общественность. Все вышеперечисленные мероприятия запланированы организацией с сентября по октябрь.

Так как в осенний период времени рабочий коллектив нужно в два раза больше мотивировать к рабочей деятельности.

Помимо запланированных мероприятий важно поддерживать постоянную политику Почты России. Для этого необходимо понять основную цель деятельности Почты России. Далее можно процитировать основные положения новой политики Почты России.

Почта России проходит этап масштабных изменений. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать наших клиентов – и граждан, и предприятия, – наилучшим образом. Качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка. Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов.

Для реализации главной цели Почты России в области качества необходимо:

1. Работать с улыбкой

• добрая улыбка создаст хорошее настроение у наших клиентов;
• благожелательная улыбка поможет слушать и слышать клиентов;
• выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем. Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь;
• относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам.

2. Делать все правильно

• соблюдайте установленные правила и инструкции;
• наведите и поддерживайте порядок на своем рабочем месте, будьте опрятными и аккуратными.

3. Делать все быстро

• обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами;
• помните, что качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость.

4. Быть целеустремленными

• ставьте цели по улучшению работы с клиентами и будьте упорны в их достижении;
• добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что Почта России заботится о своих потребителях.

5. Обучаться

• постоянно повышайте свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами;
• изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии;
• умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня.

Такие правила нужны Почте России, как и любой другой организации, но их необходимо преподносить для сотрудников в более интересной форме.

Например, в период проведения профессионально-игровых тренингов можно организовать ряд следующих мероприятий:

Мероприятие «Мой любимый клиент». На данном мероприятии сотрудники будут в игровой форме заново учиться общаться с клиентами при различных условиях. Например, они знают, что их клиент очень сильно любит собак или увлекается спортом, также каждый сотрудник опишет портрет своего любимого и идеального клиента, с которым он готов общаться каждый день, далее все ситуации будут разыгрываться сотрудниками и с руководством в игровой форме. Также нужно провести мероприятие «Я начальник – ты никто», где подчиненные и начальники смогут меняться ролями и обыгрывать различные ситуации, которые могут произойти на работе, данное мероприятие позволит каждому сотруднику почувствовать себя на месте другого и оценить, как тяжело коллегам бывает работать. Данное мероприятие поможет понять сотрудникам друг друга лучше и укрепить коммуникационные связи в коллективе и с начальством. Далее можно провести мероприятие под названием «Я работаю лучше всех», где каждый сотрудник будет стараться работать на максимально высоком уровне в своей сфере, затем трех лучших ждет денежный приз в размере от 3 до 6 тысяч рублей. Данное мероприятие способствует повышению работоспособности сотрудников филиала. Для того, чтобы закрепить уровень работоспособности коллектива важно оставлять отношения с коллективом на должном уровне желательно, каждый месяц выделять трех лучших сотрудников, давать им, по возможности, премии, чтобы у сотрудников всегда присутствовала мотивация к работе (Рис. 3.1).

Заключение

Таким образом рассмотрев и разобрав корпоративную культуру двух гигантов в своей индустрии, но в разных странах. Можно сделать вывод, как бы печально это не звучало, но для достижения высот многим Российским компаниям необходимо провести огромную работу по развитию корпоративной культуры. Но в погоне за доходностью и экономией на затратах, особенно в государственных предприятиях, руководители об этом не задумываются и считают корпоративную культуру пустой тратой времени и денег. Что является глубочайшим заблуждением.

Наглядно рассмотрев методы подходы компании Toyota видна огромная разница отношения и подход к корпоративной культуре.