Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕСТА И РОЛИ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ).pdf

Выделяют вида конфликта, конфликта -психологического , в от противоборства сторон:

- конфликтной являются или членов , которые состоят определенной , то в группы принимают ;

- конфликтующими являются личность социальная . Причина такого заключается том, отдельные организации относятся к , а поддерживает из сторон. получает окрас, отдельный (являясь конфликта) , что вступает противоборство группой, не ее . Также конфликта вызвать несовпадения отдельной и группы^[6].

межличностного могут следующих :

1. Конфликты, на агрессии, вызвана потребностей достижении задач деятельности. причины состоять следующем: считает, производственная решается так необходимо; ресурсы камнем руководителей; несправедливо вознаграждение подчиненными т.. Все конфликты возникать почве в отношениях.

2. , которые вследствие , вызванной потребностей , связанных его деятельностью. конфликты, , могут , если недовольны распределением , если человек на и же должность т..

3. Конфликты, возникают несоблюдении норм, в группе в в . Их состоит том, мнение работника от группы, нормативные не групповым образцам, работник нормы, определяет статус организационной и .д.

4. личного возникают тех , если члены руководствуются ценностями, , ориентациями, этом не никакого к процессу организации^[7].

межгрупповых , или социального , вызывают между некоторых организации, членами или группы, интересами группы, которую входят из группы.

конфликты могут не по , насколько распространены, и тому, открыты в . На этого открытые скрытые .

1. Открытым свойственна , декларация явное взаимодействий конфликтной . Такие открыты высшего состава и сотрудника, иногда и других . Этот конфликтов проявляться прямых , косвенных , открытых обвинениях открытых сопротивлениях.

2. конфликты практически конфликтные . Наблюдение конфликтов , поскольку стороны подавление навязывание волеизъявления, эффект и ^[8].

Разбор ситуаций управление работников организационных являются руководителя. интересы любого звена в , чтобы были -функционально . Это для всей , поскольку помогают и управлять конфликтами, вредят целом организации. менеджер полномочиями, его в структуре, четко рамки . И его подчиненные под влиянием, их в зависит степени руководителя.

---

1.3. и менеджера управлении конфликтами

современном деятельность может успешной при своевременного и руководителем внешних внутренних и быстрого реагирования ситуацию. сотрудничества противоборства, соглашений основе диалога к преимуществам:

- единой руководящим ;

- улучшение работы; партнерских ;

- рост сотрудников;

- других зрения мнений;

- использование ;

- координация с по ;

- эффективное ресурсов;

- успешные ;

- формирование высокоэффективных ;

- ускорение консенсуса;

- благоприятной для и ;

- постоянное ;

- использование эффективных .

Основная в указанных преимуществ менеджеру, которого – и новому , новым конструктивного , улучшающим отношения профессиональную работников. утверждать, для умение конфликтами же , как читать писать^[9].

должен различать и причины . Объективные (низкая плата, ее , плохие труда, в труда, график , упущения технологии, ресурсами, должностные и .п.) к конфликтам. конфликты иметь объективные, и причины доминировании .

Ошибочными руководителя ( причины), конфликт трудовом , можно проявление служебной : грубость, прав , зажим , неуважительное к , злоупотребление положением др. того, может конфликт, трудовое или оценивая . В ситуациях воздействие должно направлено, всего, себя, анализ поведения отношений подчиненными^[10].

конфликте может как субъектом, в одного оппонентов, и роли , арбитра, функции сторон.

субъект руководитель вступать противоборство коллективом, его . Это , например, том , если руководящую назначен , взгляды отличаются установленных коллективе . Такое может уходом работников самого . Но идеально начальник некоторых может без коллектива оказаться эпицентре , спровоцированного .

Иногда конфликта стать работодателя, работника, подходящею должности . Нередко между и возникают этапе адаптации, руководитель, к , еще в объеме адекватную управленческой эффективную -распорядительную . Диагностика прогнозирование адаптации проводиться основе информационных : экспертной и тестирования.

любого , выполняя посредника (), не сводить усилия к деятельности. необходимо , что понятием остается человеческих . А означает, такие моменты, мотивация , учет типологических , потребностей интересов, базой объединения в команду.

направлением деятельности грамотный персонала, обеспечивает конфликтов трудовых или вероятность возникновения. в политике быть со заполнения на кандидатов, качествами, для поставленных целей. риск выборе могут психологи проведении первичной отбора психологического кандидата параметрам и , спрогнозировав действия различных ^[11].

---

Принятые работу , имеющие выгодные организации , на адаптации могут проблемы, приводящие конфликтным . В , некоторые на этапе карьеры выдавать за , завышая навыки в сфере (, навыки компьютера), блестящие с работы. боятся самостоятельность , где необходимо. этот руководитель коллектива быть внимателен новичку, тем успешное адаптационного с риском конфликтов.

значение предотвращения урегулирования имеет руководителем совместимости . Психологическая возникает -за ценностных , различия темпераментах, и .п. несовместимости быть путем подбора грамотного людей. того правильно конфликтные и нужные , руководитель обладать уровнем -психологической . Именно компетентность ему анализировать с личностных ее и оптимальное .

Руководитель силу ранга, обязанностей, и в других и является лояльности (, доброжелательности). первую от зависит в или коллективе , способствующей и к , проявлению , справедливого за , предотвращению последствиям конфликтов, тех, возникают почве условиями и . Главное руководителя - сотрудников, их взаимодействие^[12].

того снизить устранить делового , руководителю совершенствоваться искусстве постоянно противоречий. трудовыми требует руководителя вмешательства, подхода, всех , обусловливающих взаимодействия, объединения по отношений трудовом .

Выводы

1. конфликты в случаях, стороны, отдельные , так группы , не придти взаимному . Каждая сторон все действия, была именно точка или , при всячески другой . Также причинам относятся: или интересов организации; в ориентациях; формы и неравенства; отношениями отдельными единицами .

2. Организационные могут личностного , или , межличностного , или -психологическими, социальными. личностном затронута структура отдельной и человека. конфликт проявляться двух , все от , насколько зона : в участвуют или члена ; в затронут работник социальная . Возникновение социального , вызывают между некоторых организации, членами или группы, интересами группы, которую входят из группы.

3. конфликте может как субъектом, в одного оппонентов, и роли , арбитра, функции сторон. субъект руководитель вступать противоборство коллективом, его . Руководитель уровня, роль (арбитра), должен свои только распорядительной . Ему помнить, стержневым всегда понятие ресурсов.

---

ГЛАВА 2. МЕСТА РОЛИ В КОНФЛИКТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИМЕРЕ «СТЕЛЛЕР»

2.1. характеристика «Стеллер»

агентство «» является медийным . Компания 21 ноября 2005 . регистратором инспекция налоговой № 46 по . Москве. организации: директор Петр . Юридический ООО «» - 127474, г. , Бескудниковский , 4. Основным деятельности «Деятельность агентств», 5 дополнительных деятельности. ОБЩЕСТВО ОГРАНИЧЕННОЙ «СТЕЛЛЕР» ИНН 7713571610, 1057749156002, ОКПО 79371544.

компании – потенциала передовых приемов побед клиентов.

настоящий ООО «» сумело себя корпораций – мировых , таких : MTC, FOODS, , UNILEVER, MOBILE.

клиентам бизнес-, специалисты делают на исследования, знания работу данными. ООО «» работают и коммуникационной . Агентство на международную , глубинные региональных российского и в -сфере.

рекламное «Стеллер» своим следующие :

- Event (событийный или спец.);

- Promotion – из действенных организации товаров услуг;

- маркетинг;

- в .

Основные деятельности «Стеллер» 2016-2018гг. представлены табл.1.

1

Основные деятельности «Стеллер» 2016-2018 гг.

	Ед. .	2016г.	2017г.	2018г.	Изменение 2017г./ 2016г. (+;-)	роста (2017г./2016г.), %	2018г./ 2017г. (+;-)	Темп (2018г./2017г.), %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Выручка продаж	. руб.	8804	7651	6209	-1153	86,90	-1442	81,15
продаж	. руб.	6984	7048	5761	-64	100,9	-1287	81,73
от	Тыс. .	1820	603	448	-1217	33,13	-155	74,29
Чистая	Тыс. .	1529	397	374	-1332	25,96	-23	94,20
Рентабельность	%	20,67	7,8	7,2	-	-12,87	-	-0,6
Рентабельность	%	26,05	8,5	7,7	-	-17,55	-	-0,8
Среднегодовая активов	. руб.	984	826	762	-158	83,94	-64	92,25
активов	%	1,55	0,48	0,49	-	-1,07	-	0,01

---

данным, в . 1, видно, выручка продаж «Стеллер» 2017г. уменьшилась 1153 тыс.. (-13,1%), а 2018 году на 18,85% сравнению 2017г. и 6209 тыс.. Прибыль продаж 2017 году на 66,7%, 2018 году – 25,71%, обусловлено роста над выручки продаж. прибыль в 2017г. 397 тыс.., по с 2016г. уменьшилась 1332 тыс.. (-74,04), в 2018г. на 25,71% сравнению 2017г. и 374 тыс.. Среднегодовая активов 2018г. составила 826 .руб. по с 2017г. уменьшилась 64 тыс. . (-7,75%). Имеется между активов выручкой , соответственно -18,85% -7,75%. Это , что использования резко . Наблюдается всех результатов ООО «», хотя целом рекламного остается и .

Организационная рекламного является полномочий обязанностей, возложены каждого работника. «Стеллер» линейно- организационную . Данная управления – органов , состоящая : линейных , осуществляющих организации работу; функциональных . При -функциональном линейные принимают , а подразделения и линейному вырабатывать принимать решения. организационную управления «Стеллер» (. 1 на . 21).

Генеральный директор

Исполнительный директор

Медиа-директор

Отдел медиа-планирования

Отдел размещения

Арт-директор

Дизайн-бюро

Главный бухгалтер

Бухгалтеры, кассир

Офис-менеджер

Секретарь

Водители

Охрана

Курьер

Сетевой администратор

Отдел BTL

Отдел продаж

Кадровая служба

Рис. 1. структура «Стеллер»

директор – разработкой планирования , заключает , посещает и , налаживает и для работы ; является распорядителей средств.

директор – и работу , контролирует управленческие на уровнях , принимает о на или сотрудников, программы внутрипроизводственных , проводит расследования факту трудовой .

Медиа- – руководит медиа- и , добивается скидок налаживает с смежных агентств.

медиа- – менеджеры медиа- занимаются медиа- и распределением бюджета.

размещения – в менеджера размещению в , менеджера размещению на и , менеджера наружной , менеджера полиграфии.

-директор – и работу -бюро.

-бюро – разработкой -макетов прессы наружной и фирменного по клиентов.

служба – подбором , устанавливает работы, работникам, развитием обучением , определяет для .

Отдел – занимается рекламных , заключением с .

Отдел – «промоушен» продвижением , организацией .

Сетевой – обеспечивает функционирование сети информационной агентства.

-менеджер – организационными , контролирует секретаря, , охраны, .

---