Файл: Методические возможности повышения эффективности профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение.pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Индустрия коучинга — консультаций, закалки и тренировки для успехов в частной и профессиональной сферах — последние десять лет бурно развивается. Международная федерация коучинга, базирующаяся в США, сообщает, что с 2005 года количество ее членов утроилось. По данным маркетингового исследования IBISWorld, в США оборот индустрии достиг $869 млн. По словам бостонского коуча Ноэль Теодосио, тренеры пользуются большим спросом повсеместно, в том числе в промышленных компаниях, которые привлекают их, стараясь вырастить собственных менеджеров и перспективных специалистов. По словам главы Международной федерации коучинга Магдалены Мук, еще десять лет назад признать наличие тренера было равносильно признанию наличия проблемы. Сегодня же иметь тренера, наоборот, престижно. Тренерское образование стало профессиональным, его предлагают известные университеты. Например, курс коучинга в Колумбийском университете стоимостью свыше $19 тыс. набирается за несколько дней. При этом средняя годовая зарплата тренера составляет $50 тыс.

Степень разработанности темы. В литературе подчеркивается эмоциогенный характер управленческой деятельности, вызванный стрессогенностью, высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями, что требует эффективной эмоционально-волевой регуляции. Поэтому при описании профессионально-важных качеств руководителя большинство авторов перечисляют свойства, включающие эмоциональные компоненты (А. М. Бандурка, JI. Д. Кудряшова, И. С. Мангутов, JL И. Уманский). К ним относятся: эмоциональная сдержанность, эмоциональная уравновешенность, эмпатия, экспрессивная сензитивность, действенность (понимаемая как способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения), коммуникативные управленческие способности, включающие способности управлять собственными эмоциями в общении и т. п.

Компетентностный подход, активно внедряемый в настоящее время в образование (В. А. Кальней, Э. Ф. Зеер, И. А. Зимняя) и особенно в подготовку кадров (Д. А. Махотин, А. М. Павлова, А. И. Субетто, Э. Э. Сыманюк, Ю. В. Фролов), служит своеобразным ответом на кризис традиционной системы образования, не всегда способной согласовывать социальный заказ, интересы общества и потребности личности.

В работах И. Н. Андреевой, Р. Брода, Д. Гоулмана показана важная роль эмоционального интеллекта в успешности руководителя, в исследованиях А. С. Петровской, Р. Д. Робертса, С. Шабанова, С. Чумаковой, М. Downey обозначены факторы эффективности субъекта труда в зависимости от развитости эмоционального интеллекта.

---

В последнее десятилетие концепция эмоционального интеллекта (ЭИ) как альтернативы традиционного интеллекта стала широко известной в психологической и управленческой науке. Многие сторонники данной концепции утверждают, что эмоциональный интеллект играет существенную роль в успешности управленческой деятельности. Например, некоторые авторы (D. Goleman, R. Cooper, A. Sawaf) считают, что коэффициент эмоционального интеллекта (ЭИ), он же EQ (emotional quotient) имеет большую ценность для руководителя, чем IQ (intelligence quotient).

При анализе литературы прослеживается интересная особенность — основные компоненты эмоционального интеллекта в разрозненном виде присутствуют в различных классификациях профессионально-важных качеств (ПВК) руководителя. Концепция эмоционального интеллекта, как отмечает А. С. Петровская, отражает идею единства аффективных и интеллектуальных процессов. В широком смысле к ЭИ относят способности к опознанию, пониманию эмоций и управлению ими (как собственными эмоциями, так и эмоциями других людей) (Д. В. Люсин).

Эмоциональная компетентность исследуется многими зарубежными (Д. Гоулман, М. Зайднер, Д. В. Люсин, Дж. Мэттьюс, Р. Д. Роберте, Л. Уит-ворт и др.) и отечественными (И. Н. Андреева, С. П. Деревянко) исследователями и рассматривается как способность субъекта управлять своими эмоциями и эмоциями других людей во взаимодействии с ними. Эмоциональная компетентность в некоторых исследованиях рядоположена с эмоциональным интеллектом (А. Алешина, А. С. Петровская, Г. Кимси-Хауз, Ф. Сандал, С. Шабанов, М. Г. Яновская), социальным интеллектом (Э. Торндайк, Дж. Гилфорд, Г. Айзенк), личностными особенностями и свойствами человека (А. Савкин).

Специфика подготовки менеджера продиктована содержательными и результативными компонентами профессии: менеджер— организатор конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп, руководитель предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов); руководитель по отношению к подчиненным, администратор любого уровня, организующий работу на основе современных методов (Л. М. Кроль, Е. А. Пуртова).

В настоящее время в сфере управления используются различные способы и подходы к работе с персоналом. И одним из самых новых, объединяющих в себе различные методики и техники, дающим новые возможности, признан коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятельности отдельных людей и организации в целом (И. Боброва, Р. Брод, В. Зимин, И. Луценко, Н. Плотникова, А. Савкин). Современное управление в стиле коучинг — это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия, где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения (Е. А. Ермакова, И. Л. Добротворский).

---

Вопросам подготовки менеджеров посвящены работы Н. Г. Багдасарьян, М. Н. Берулавы, О. А. Ершовой, 3. Д. Жуковской, В. М. Жураковского, М. М. Зиновкиной, М. Г. Лапусты, В. Ф. Мануйлова, В. И. Маршева, Б. С. Митина, В. П. Рачкова, Н. А. Селезневой, В. П. Симонова, С. П. Тимошенко и др. Изучение профессиональной деятельности менеджеров представлено в работах М. Альберт, Н. Ш. Валеевой, В. Н. Галеева, С. П. Дырина, В. Н. Иванова, Л. Д. Кудряшовой, И. В. Львова, С. Ф. Макарова, С. Д. Мартынова, В. К. Тарасова и др.

Цель исследования – сформулировать методические возможности повышения эффективности профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение)

Объект исследования – коучинг как инструмент совершенствования управления персоналом.

Предмет исследования – система коучинга в ООО «»

Методология исследования. В данной области использованы следующие методы исследования:

Теоретические — анализ философской, социологической, психологической, педагогической литературы по проблеме исследования; конструирование модели формирования эмоциональной компетентности;

Эмпирические — анкетирование, педагогический эксперимент;

Статистические — количественный и качественный анализ экспериментального материала; математическая обработка данных.

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТОДИК ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

• 1. Современные проблемы бизнес-образования и повышения профессионализма

Инвестиции в себя — лучшее, что можно сделать в кризис. Но в России траты на образование и повышение квалификации все еще воспринимаются как роскошь. Рынок бизнес-тренеров, коучей и языковых школ сужается, а его игроки начинают бороться за самых сознательных.

---

Когда инфляция зашкаливает, банки того и гляди пойдут по миру, а цены на недвижимость ползут вниз, самое время задуматься о нематериальных инвестициях. Например, о повышении своей стоимости на рынке труда. Впереди, может статься, нас ждет всплеск безработицы.

Уже сейчас попытка сменить работу часто оборачивается предложением более низкой зарплаты.

У бизнеса как заказчика образовательных услуг тоже меняются запросы: нужно повышать производительность труда и обучать сотрудников. Однако есть и противоположная тенденция: падение доходов вынуждает многих экономить. Это заставляет предпринимателей, занятых в образовании, нервничать.

По осеннему набору падение продаж НИУ-ВШЭ составило 20-30%. В принципе, спрос снижается везде, но эти данные не публикуются. Все коучи от SuccessFactors до офлайновых тренеров говорят о падении спроса. На образовании в кризис экономят. Лучше других себя чувствуют языковые школы: учить английский — это первое, что приходит в голову, когда люди не знают, чем себя занять в кризис. В подобных школах сейчас учится на 40% больше взрослых, чем в прошлом году.

В более сложной ситуации оказалось бизнес-образование. Цены на программы MBA установлены в евро, так как большая часть преподавателей — иностранцы. Из-за девальвации для многих обучение стало непосильной нагрузкой: школа готова идти на рассрочку и скидки, но снижение спроса, скорее всего, будет. С другой стороны, услугами «Сколково» стали больше интересоваться, так как программа заточена под турбулентные рынки и российские реалии. «Февральский набор на программу «Практикум для директоров», которая ориентирована на владельцев бизнеса, стал самым многочисленным за всю историю программы (Рис. 1.1.).

Рисунок 1.1. – Опрос респондентов об оплате бизнес-обучения

На рынке корпоративного обучения ситуация еще менее определенная. На форумы и семинары стало ходить меньше людей. Но, например, в нашей школе для маркетологов (совместный проект с «ВШЭ»), наоборот, идет прирост. По его словам, у бизнеса горизонт планирования сузился до месяца: запросы поступают в основном на сиюминутные решения. «Какая конкурентоспособность? У них сейчас лучше всего идет реклама для малого и среднего бизнеса «Как вернуть долги контрагентов», «Как договориться об отсрочке платежа» и так далее». «В стрессовой ситуации люди реагируют по-разному: одних охватывает паралич, а другие начинают что-то делать,— считает Наумов.— Вот и в бизнесе кто-то находится в состоянии латания дыр, а кто-то активно ищет новые ниши. При этом резко возросла цена ошибки: сделаешь что-то не то — придется платить в два раза больше. Поэтому экспериментировать не торопятся, люди ездят только на проверенные мероприятия».

---

К примеру, на 2019 год компания МТС объявляла масштабный тендер на проведение тренингов, семинаров и конференций для сотрудников, состоящий из девяти лотов, несмотря ни на какой кризис.

На подобных корпоративных заказах зарабатывают бизнес-тренеры и коучи. Отличаются они тем, что первые обучают навыкам, а вторые помогают решать конкретные проблемы в компании. «На открытых тренингах у нас стало чуть больше клиентов, а на корпоративных прироста не было. Сокращение бюджетов и урезание расходов — это для коучей неплохо, так как часто люди заказывали тренинги для формальности, без запроса на перемены. Сейчас стали заказывать целенаправленно, но реже. В 2008 году, в период прошлого острого кризиса, было наоборот: сначала люди из страха стали отказываться от тренингов, а через три месяца они же заполнили все расписание до отказа, и год в итоге стал самым прибыльным.

Руководители компаний стали внимательнее относиться к отбору учащихся и результатам их обучения. Растет число запросов на аудит языковых потребностей предприятий и помощь в разработке языковой политики. Одновременно наблюдается снижение потребностей в очном обучении в пользу дистанционного, так в 2019 году потребности в дистанционных формах обучения выросли на 30-55% по сравнению с 2014 годом.

Рынок бизнес-тренеров в России напоминает перевернутую пирамиду. На вершине находятся известные иностранцы, которые кризис не замечают. Их основное место работы — именитые американские и европейские университеты, а в Россию они приезжают на заработки. Некоторые менеджеры и бизнесмены в одиночку или вскладчину выписывают знаменитостей и обсуждают с ними свой бизнес. Это довольно узкий и закрытый рынок «персональных тренировок». Считается, что кризис там никто не ощущает. Но в кризис услугами гастролеров стали чаще пользоваться в Кремле, нежели в бизнесе. Например, такую карьеру сделал немецкий экономист Николас Штранге. Иностранцев, в свою очередь, пытаются продавать более широкой аудитории провайдеры вроде Marketing One, Sobolev Events и др. Но из-за слабого рубля приглашение иностранцев становится невыгодным. Их могут заменить русские тренеры-фрилансеры, которые много лет делали себе имя. Самый известный среди них — это «спикер-мотиватор» Радислав Гандапас, но таких примеров мало. Спрос на квалифицированных тренеров только увеличился, но рынок переполнен «шаблонными тренерами».

Успех некоторых тренеров побуждает многих менеджеров (в основном из сферы HR) бросить работу в офисе и стать фрилансером. Для желающих даже есть учебные заведения, где можно обучиться коучингу. Что касается компаний, то повышенный спрос есть у глобальных компаний, которые остались в России и хотят понять, как им сохранить эффективность при меньших трудовых ресурсах. Однако диплом — еще не гарантия успеха, гораздо важнее опыт и репутация. Отдельная история — быстрорастущие стартапы. Платящие пользователи в 2019 году заплатили на 25% больше, чем пять лет назад. Если сравнивать продажи в 2014 и в 2019, то видно, что коучинг — это быстрорастущий бизнес, в продукте слишком многое изменилось за пятилетний период.

---