Файл: Корпоративная культура в организации ( Корпоративная культура как инструмент управления и развития компании и управления персоналом).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Корпоративная культура имеет очень важную роль в становлении успеха любой организации, так как она может стать эффективным средством управления персоналом, созданием особого имиджа компании и незаменимым маркетинговым инструментом. Это еще один потенциал, который можно направить на увеличение прибыли, также компания с развитой корпоративной культурой является более конкурентоспособной.

Корпоративная культура основывается на взаимоотношениях людей, которые работают в компании, какие идеи и принципы организации они разделяют, что, по их мнению, хорошо а что плохо. Всё это прямо и косвенно влияет на формирование репутации, имиджа и успех компании.

Корпоративная культура существует всегда. Если не формировать её целенаправленно с помощью определённых правил и процедур, то она всё равно сформируется, но стихийно, и будет мало подвластна контролю. Повлиять на уже сформировавшуюся культуру внутри организации будет гораздо сложнее чем выстроить её изначально. Поэтому очень важно уделять должное внимание организационной культуре, формировать ее с помощью норм и принципов и при необходимости её корректировать.

Тема организации корпоративной культуры является актуальной, так как если не уделять ей должное внимание, компания будет иметь минимальные шансы развиваться глобально и быть конкурентоспособной в современных реалиях рынка.

Целью курсовой работы является анализ корпоративной культуры организации, влияние её на формирование имиджа компании и на эффективность деятельности персонала организации. Для достижения поставленной цели, требуется решить такие задачи:

• раскрыть понятие корпоративной культуры
• изучить процесс формирования культуры внутри организации
• определить роль корпоративной культуры в управлении персонала
• исследовать корпоративную культуру на примере компании Google

Предметом исследования является корпоративная культура в компании Google

ГЛАВА 1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

1.1 Определение корпоративной культуры.

Существует множество определений понятия корпоративной культуры, и все они дополняя друг друга дают полное представление о ее значении.

К примеру Э. Жак определяет это так: “Культура предприятия - это вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления и способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия и который должен быть усвоен и хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали "своими"[1].

По мнению К. Голда “Корпоративная культура - это уникальные характеристики воспринимаемых особенностей организации, того, что отличает ее от всех других в отрасли”[2].

По теории Л.В. Володиной В.А. Ачкасовой “Корпоративная культура - это те основные параметры привлекательности для человеческих ресурсов компании - то, ради чего люди пришли в корпорацию (организацию), какие жизненные принципы и нормы организации они разделяют, почему видят свое дальнейшее личностное и профессиональное развитие в этой корпорации”[3].

У. Оучи считает, что “организационная культура - это символы, церемонии и мифы, которые сообщают членам организации важные представления о ценностях и убеждениях”[4].

Определение, которое является наиболее передающим суть понятия дал В.А. Погребняк “Организационная культура - это особая сфера организационной реальности, которая состоит из комплексов специализированных и определенным образом упорядоченных материальных и виртуальных ресурсов и результатов труда работников, включающих в себя систему сложившихся межличностных отношений, объединяет совокупности взаимосвязанных организационных явлений и процессов, в недрах которых благодаря целенаправленным действиям персонала, осуществляемым сразу в трех обособленных культурных пространствах: производственном, экономическом и социальном происходит преобразование вышеназванных ресурсов и частичных результатов в конечные продукты деятельности системы в целом”[5].

Опираясь на приведенные выше определения, можно подвести итог, выделив основные атрибуты корпоративной культуры:

1. Образ мышления и способ действия, которые объединяют весь коллектив работников организации. Все члены фирмы должны перенимать установленные правила поведения и стиль взаимодействия между собой в коллективе.
2. Это особенности организации, ее внутренний и внешний имидж. То, что делает предприятие отличным от своих конкурентов.
3. Привлекательность организации для сотрудников. Чем она может быть интересна именно людям, которые приняли решение в ней работать.
4. Так же это символика, посредством которой ценностные ориентации “передаются” членам организации. Многие организации имеют специальные, предназначенные для всех документы, в которых они детально описывают свои ценностные ориентации.

1.2 Функции корпоративной культуры

Корпоративная культура является одним из важных составляющих конкурентного преимущества предприятия. Поэтому предприятию необходимо создавать хорошо продуманную корпоративную культуру. Также необходимо ее поддерживать и развивать [18].

Корпоративная культура создается под влиянием стихийных и направленных факторов. К первым факторам относится внешняя среда, в которой предприятие функционирует. Вторые факторы, это действия руководства и рядовых работников по формированию корпоративной культуры предприятия.

Рассмотрим функции корпоративной культуры [23]:

- Имиджевая она создает образ компании, который в последствие ей служит для привлечения новых клиентов и ценных сотрудников;

- Мотивационная она вдохновляет сотрудников компании для достижения поставленных целей;

- Вовлекающая определяет участие каждого сотрудника в жизни предприятия;

- Идентифицирующая характеризует самоидентификацию сотрудников в последствии развивается ощущение собственной ценности сотрудника;

- Адаптивная помогает новым сотрудникам влиться в коллектив;

- Управленческая характеризует нормы, правила в компании;

- Системообразующая делает работу подразделений компании упорядоченной, эффективной [20].

Элементы выступают как особенности, которые помогают определить корпоративную культуру на предприятии. [21].

Корпоративная культура предприятия складывается из ее элементов, которые создают прочную структуру. Если элементы не будут взаимосвязаны между собой, тогда не получится корпоративной культуры. Для каждого предприятия элемент корпоративной культуры является индивидуальным, потому что у всех своя специфика деятельности.

Элемент корпоративной культуры, который хочет использовать предприятие должно иметь четкое представление о цели его включения и об ожидаемом эффекте. Если не будет конкретной цели, предприятие затратит много ресурсов, но так и не достигнет поставленной задачи [36].

Анализ и наблюдение помогают определить ценности, которые являются основой корпоративной культуры предприятия. Рассмотрим элементы корпоративной культуры в Таблице 1.1.

Таблица 1.1

Элементы корпоративной культуры [17]

Концепция основных ценностей компании – это описание норм и принципов. Данным кодексом правил придерживаются работники предприятия. Он также задает стиль управления, разрешение конфликтов, основные мотивации [22].

Существующая на предприятии система поощрения и наказания позволяет выявить оценку эффективности работников на предприятии.

Ритуалы, знаки применяются равно как передача обычаев, ценностей и одобряемых состояний. Они функционируют в неосознанной степени, задавая психологическое положение единичных участников и компании в целом.

В окружающей среде предприятия есть несколько факторов, которые влияют на формирование ценностей. На ценности предприятия влияют [32]:

- тип корпоративной культуры предприятия;

- политические условия;

- общественные нормы и ценности;

- личные ценности каждого сотрудника в коллективе и их профессионализм;

- ценности региона и местности, где расположено предприятие,

- нормы и установки лидеров и сотрудников предприятия [26, 27].

Таким образом, под корпоративной культурой предприятия понимается, установленные нормы и правила на предприятии. Это не совокупность ее отдельных элементов и атрибутов. Когда предприятие ее внедряет оно также должно учитывать, что правила должны действовать для всех. Корпоративная культура должна развивать вместе с предприятием и не находиться на одном месте [30].

Проведенное исследование позволило расширить представление о корпоративной культуре из чего она состоит и что на нее влияет.

При разработке и внедрении корпоративной культуры на предприятии необходимо чтобы принимали участие ключевые сотрудники предприятия и топ-менеджер [31].

1.3 Типы корпоративной культуры

Камерон и Куинн выделяют следующие типы корпоративной культуры: клановая (семейная) культура, адхократическая культура, рыночная (предпринимательская) культура, иерархическая (бюрократическая) культура [20].

1. Клановая или семейная культура. Организация с клановым типом культуры является одной большой семьей, в которой ценятся взаимоуважение, забота друг о друге, преданность, взаимное доверие, командный дух. Организация держится благодаря общим ценностям, сплоченности и традициям, а также уважению и заботе о потребителе. Учитываются индивидуальные особенности каждого сотрудника. Руководитель воспринимается как воспитатель или родитель. В этой культуре выделяются два типа лидер-наставник и пособник.

Наставник - заботливый и участвующий во всех делах компании лидер, активно поощряющий преданность делу и следование моральным принципам. Пособник ориентирован на людей и процессы компании; лидер, который улаживает конфликты,вовлекает сотрудников в принятие решений и разрешения проблем, активно поощряется участие в бизнесе и открытость. Чаще всего это организации, которые работают на клиентском рынке - розничная торговля, услуги [29].

2. Адхократическая культура. Это быстро изменяющаяся адаптивная культура. Эта культура также уделяет большое внимание индивидуальности сотрудников и потребителей, но при этом ориентирована на внешние позиции компании на рынке. Имеет высокую гибкость в решении задач. Ценятся новаторство, риск, креатив. Лидер с такой культурой - стратегический новатор, способный предвидеть изменения. Чаще всего такой культурой обладают высокотехнологичные производственные компании.

3. Рыночная (предпринимательская) культура. В этой культуре уделяют большое внимание контролю и формальностям, но она ориентирована на результаты и внешние коммуникации. Основная идея - добиться целей любой ценой, занять свою нишу на рынке и поддерживать рентабельность компании. Поощряется конкуренция среди работников, продуктивность и целеустремленность. Лидер такой организации -решительный, строгий, твердый и агрессивный. Такая корпоративная культура присуща организациям, занимающимся оптовой торговлей.

4. Иерархическая (бюрократическая) культура. Такой тип организационной культуры присущ структурированным и формализованным компаниям, которые придерживаются строгих правил и официально политики. Характеризуются регламентированными упорядоченными процессами, высоким уровнем контроля.

Лидер в таких компаниях исполняет роль координатора либо инструктора. Инструктор -человек очень внимательный к деталям и своему делу, все процессы документирует. Координатор в свою очередь - это человек заслуживающий доверия и надежный, личность поддерживающая рабочий поток, активно поощряющая стабильность и контроль. К такому типу культуры относятся государственные структуры и предприятия [24].

Выделим наиболее общие признаки каждого из перечисленных типов культур. Так, клановая (семейная) культура отличается тем, что в ней руководитель воспринимается как воспитатель и родитель.

Особенность адхократической культуры в ее высокой гибкости, ориентации на новаторство, риск, креатив [25].

В рыночной культуре уделяют большое внимание контролю и формальностям, она ориентирована на результаты и внешние коммуникации.\