Файл: Анализ влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации.pdf

Из данных таблицы 12 видно, что по большинству показателей, характеризующих организацию повышения квалификации, в 2017 г. отмечается существенный рост по сравнению с показателями 2014- 2016 гг. Так, число работников, прошедших обучение на уровне салонов сотовой связи, увеличилось в 2017 г. по сравнению с показателем 2016 г. на 128,57 %, число работников, проходивших подготовку на базе головного офиса возросло на 28,17 %, на 93,18 % увеличилось число работников, прошедших курсовое обучение по вопросам охраны труда. Снижение числа повысивших квалификацию в течение 2017 г. по сравнению с показателем 2016 г. отмечается только по категории повысивших квалификацию на курсах вне предприятия (снижение на 39,41 %).

Вместе с тем, проведенное исследование среди работников, состоящих в кадровом резерве, выявило, что 72,1 % из числа опрошенных нуждается в повышении квалификации, обучении.

Краткие выводы по главе 2

Объектом исследования в работе явился салон сотовой связи компании «Мобител», расположенный в г. Ухта.

Проведенный анализ показал, что в целом за 2014- 2017 гг. салонно сотовой связи функционировал достаточно стабильно. Но негативные тенденции, которые наметились уже в 2016 г., когда произошло снижение темпов прироста всех основных технико-экономических показателей из-за экономического кризиса, продолжились в 2017 г., могут привести в дальнейшем к значительному уменьшению эффективности деятельности предприятия, в том случае, если их заблаговременно не предвидеть и не предотвратить, использовав при этом все резервы повышения эффективности деятельности предприятия.

Общая численность персонала на конец 2017 г. составляет 20 чел. К управленческому персоналу – менеджерам салона сотовой связи «Мобител» относятся - директор, главный бухгалтер, два старших менеджера по закупкам и два старших менеджера по продажам. Общая численность команды управления салона сотовой связи – 6 чел.

Исследование управленческой команды салона сотовой связи «Мобител» проведено в несколько этапов.

На первом этапе обследования дана оценка профессиональным качествам менеджеров. Оценка профессиональных качеств менеджеров проводилась на основе опроса рядового персонала (14 чел.). Проведенный опрос позволяет сделать вывод, что менеджеры в полной мере обладает следующими такими качествами как: чувство ответственности; дисциплинированность. В тоже время низкие оценки получили качества, необходимые для групповой работы - коммуникабельность, умение убеждать, забота о людях, а также инновационные качества менеджеров.

На втором этапе оценены личностные качества членов управленческой команды. Метод исследования - опрос-беседа с менеджерами и методика исследования макиавеллизма личности. Наиболее важные личностные качества менеджеров: коммуникабельность; целеустремленность; ответственность; пунктуальность; готовность выслушать мнение других; умение четко формулировать цели и установки; высокие этические нормы; физическая и психологическая выносливость, умение нейтрализовать последствия стресса; высокая внутренняя и внешняя культура; доступность, доброжелательность, добропорядочность; визуальная привлекательность. Однако, не все менеджеры салона сотовой связи «Мобител» соответствуют стандартам менеджмента, является отсутствие необходимых личностных качеств.

На третьем этапе проведен анализ лидерских компетенций менеджеров на соответствие стратегии развития предприятия. Используемая методика оценки основана на выборе критериев лидерства. По результатам исследования сделан вывод, что менеджеры имеют достаточно высокий лидерский потенциал, реализованный в текущей конкурентоспособности и успешности деятельности компании.

На четвертом этапе для того, чтобы оценить применяемую модель формирования команды менеджеров в салоне сотовой связи «Мобител», нами проведен анализ пяти управленческих функций, которые соответственно являются оценочным критериями модели. По результатам оценки сделан вывод, что исследуемый салон сотовой связи «Мобител» относится к 4 уровню (70,4 балла), то есть идет совершенствование качества менеджмента ведется по большинству направлений. Необходимо поддерживать динамику улучшений и начать преобразование оставшихся проблемных областей, используя бенчмаркинг и другие стратегии совершенствования.

На пятом этапе исследования рассмотрен процесс формирования управленческой команды в салоне сотовой связи «Мобител». Отбор в управленческую команду салона сотовой связи «Мобител» проводится на уровне ООО «Мобител». В компании создана конкурсная комиссия, разработано и утверждено «Положение о конкурсном отборе». В ООО «Мобител» имеются списки резерва кадров. На каждую должность подбирается не менее двух человек. Работники из списка резерва направляются в первоочередном порядке на курсы повышения квалификации. В процессе формирования команды менеджеров был выявлен ряд проблем, требующих решения.

Заключение

Объектом исследования в работе явился салон сотовой связи компании «Мобител», расположенный в г. Ухта.

Проведенный анализ показал, что в целом за 2014- 2017 гг. салонно сотовой связи функционировал достаточно стабильно. Но негативные тенденции, которые наметились уже в 2016 г., когда произошло снижение темпов прироста всех основных технико-экономических показателей из-за экономического кризиса, продолжились в 2017 г., могут привести в дальнейшем к значительному уменьшению эффективности деятельности предприятия, в том случае, если их заблаговременно не предвидеть и не предотвратить, использовав при этом все резервы повышения эффективности деятельности предприятия.

Общая численность персонала на конец 2017 г. составляет 20 чел. К управленческому персоналу – менеджерам салона сотовой связи «Мобител» относятся - директор, главный бухгалтер, два старших менеджера по закупкам и два старших менеджера по продажам. Общая численность команды управления салона сотовой связи – 6 чел.

Исследование управленческой команды салона сотовой связи «Мобител» проведено в несколько этапов.

На первом этапе обследования дана оценка профессиональным качествам менеджеров. Оценка профессиональных качеств менеджеров проводилась на основе опроса рядового персонала (14 чел.). Проведенный опрос позволяет сделать вывод, что менеджеры в полной мере обладает следующими такими качествами как: чувство ответственности; дисциплинированность. В тоже время низкие оценки получили качества, необходимые для групповой работы - коммуникабельность, умение убеждать, забота о людях, а также инновационные качества менеджеров.

На втором этапе оценены личностные качества членов управленческой команды. Метод исследования - опрос-беседа с менеджерами и методика исследования макиавеллизма личности. Наиболее важные личностные качества менеджеров: коммуникабельность; целеустремленность; ответственность; пунктуальность; готовность выслушать мнение других; умение четко формулировать цели и установки; высокие этические нормы; физическая и психологическая выносливость, умение нейтрализовать последствия стресса; высокая внутренняя и внешняя культура; доступность, доброжелательность, добропорядочность; визуальная привлекательность. Однако, не все менеджеры салона сотовой связи «Мобител» соответствуют стандартам менеджмента, является отсутствие необходимых личностных качеств.

На третьем этапе проведен анализ лидерских компетенций менеджеров на соответствие стратегии развития предприятия. Используемая методика оценки основана на выборе критериев лидерства. По результатам исследования сделан вывод, что менеджеры имеют достаточно высокий лидерский потенциал, реализованный в текущей конкурентоспособности и успешности деятельности компании.

На четвертом этапе для того, чтобы оценить применяемую модель формирования команды менеджеров в салоне сотовой связи «Мобител», нами проведен анализ пяти управленческих функций, которые соответственно являются оценочным критериями модели. По результатам оценки сделан вывод, что исследуемый салон сотовой связи «Мобител» относится к 4 уровню (70,4 балла), то есть идет совершенствование качества менеджмента ведется по большинству направлений. Необходимо поддерживать динамику улучшений и начать преобразование оставшихся проблемных областей, используя бенчмаркинг и другие стратегии совершенствования.

На пятом этапе исследования рассмотрен процесс формирования управленческой команды в салоне сотовой связи «Мобител». Отбор в управленческую команду салона сотовой связи «Мобител» проводится на уровне ООО «Мобител». В компании создана конкурсная комиссия, разработано и утверждено «Положение о конкурсном отборе». В ООО «Мобител» имеются списки резерва кадров. На каждую должность подбирается не менее двух человек. Работники из списка резерва направляются в первоочередном порядке на курсы повышения квалификации. В процессе формирования команды менеджеров был выявлен ряд проблем, требующих решения.

Проведенное во второй главе работы исследование выявило ряд проблем в формировании и функционировании команды менеджеров в салоне сотовой связи «Мобител»:

1) менеджеры не в полной мере обладают качествами, необходимыми для групповой работы - коммуникабельностью, умением убеждать, заботой о людях, а также инновационными качествами;

2) некоторые менеджеры обладают нежелательными чертами - скрытность, недоверие, лесть, формализм, антигуманизм;

3) в процессе формирования управленческой команды выявлен такой недостаток, как отсутствие программ психологического тестирования на выявление соответствия личностных качеств для работы на руководящих должностях;

4) процедура формирования кадрового резерва и выдвижения на должность из числа работников, состоящих в кадровом резерве, носит достаточно субъективный характер;

5) процесс повышения квалификации работников требует совершенствования: 72,1 % членов кадрового резерва нуждается в повышении квалификации, обучении.

Список литературы

1. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 98 - 101.
2. Анализ возможности реализации систем поддержки принятия решений с применением облачных технологий / А. С. Кузнецова [и др.] // Молодой ученый. - 2015. - №15. - С. 93-96.
3. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.
4. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 496 с.
5. Батаев А. В. Оценка экономической эффективности внедрения облачных автоматизированных банковских систем в финансовых институтах / А. В. Батаев // Молодой ученый. - 2015. - №6. - С. 377-383.
6. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: РИОР, 2015. - 128 с.
7. Бабич, Т.Н. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Т.Н. Бабич, И.А. Козьева, Ю.В. Вертакова, Э.Н. Кузьбожев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
8. Бусов В.И. Управленческие решения. - М.: Юрайт, 2014. - 256 с.
9. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 260 c.
10. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.Васильева И.С. Эффективные методы и модели принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3. - С. 13 - 15.
11. Гонтарева, И.В. Управление проектами: Учебное пособие / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: ЛИБРОКОМ, 2016. - 384 c.
12. Горбунова Е.Г. Управленческие решения: классификация, модель оценки экономической эффективности // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2014. - № 1. - С. 17 - 19.
13. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. - 272 c.
14. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.
15. Латфуллин Г.А., Никитин А.С., Серебренников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2014. - 464 с.
16. Леонтьева М. С. Принятие управленческих решений в области руководства предприятием - / М. С. Леонтьева // Молодой ученый. - 2015. - №14. - С. 168-170.
17. Механизм принятия управленческих решений при формировании ассортимента / О. М. Калиева [и др.] // Молодой ученый. - 2014. - №21. - С. 309-312.
18. Мищенко Д. Д. Адаптивная система информационной поддержки принятия управленческих решений на производственном предприятии / Д. Д. Мищенко, Н. Ф. Кротова, Е. А. Плачев // Молодой ученый. - 2012. - №11. - С. 174-177.
19. Михненко П.А. Теория менеджмента. - М.: Университет, 2014. - 640 с.
20. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 101 с.
21. Нарижняк М. О. Сущность управленческого решения / М. О. Нарижняк // Молодой ученый. - 2015. - №8. - С. 590-592.
22. Новиков Д.А., Смирнов И.М., Шохина Т.Е. Механизмы управления динамическими активными системами. - М.: ИПУ РАН, 2014. - 124 с.
23. Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2015. - 176 c.
24. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. - 240 c.
25. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.
26. Соловьева Н.П. Разработка управленческих решений по формированию производственных мощностей предприятия // Вестник Московского университета. Управление. - 2013. - № 3. - С. 59 - 61.
27. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт, 2014. - 572 с.