Файл: Особенности профессиональной мотивации служащих организации.pdf

Итак, по мнению Ф. Херцберга, положительная мотивация в труде появляется, когда есть состояние удовлетворенности работой. Можно считать его теорию действительно очень успешной, она делает рывок в сторону чувств отдельного работника, учитывая много факторов, влияющих на мотивацию. И хотя эту теорию часто сравнивают с теорией А. Маслоу, я все же осмелюсь считать её более глубокой. Теория А. Маслоу – это как фундамент теории Ф. Херцберга, и вместе они очень хорошо друг друга дополняют, создавая более полное понимание человека, его чувств и потребностей, а также мотивации, вытекающей из них.

1.5. Теория мотивации Д. Мак-Грегора (середина 60-х гг. ХХ в.)

В 1960-е годы в США Дуглас Мак-Грегор, профессор Масачусетского технологического института, разработал теорию X и Y, которая явилась исходной позицией для неформального демократического управления.^[13] Мак-Грегор анализировал как различные менеджеры управляют своими подчиненными и пришел к выводу, что именно точка зрения менеджеров на природу человека формирует их поведение во взаимоотношениях с персоналом.

Представленная теория Д. Мак-Грегора пытается соединить разнонаправленные подходы, таким образом, теория X базируется на теории Ф. Тейлора и имеет прямое отношение к «экономическому» человеку. Теория Y относится к «социальному» человеку, а Д. Мак-Грегор попытался соединить концепции Ф. Тейлора и Э. Мэйо.

1.5.1. Теория Х

Д. Мак-Грегор считал, что люди, которые находятся внизу пирамиды управления, только выполняют приказы «сверху», они не проявляют инициативу. Основные положения теории:

1) Средний работник не любит трудится. Основной тенденцией его поведения является уклонение от работы.

2) Работников нужно принуждать к работе. Средствами принуждения могут быть угрозы, наказания, а также награды.

3) Средний работник избегает инициативы.^[14]

Без регламентированной и иерархической системы принуждения такого работника в менеджменте не обойтись, т. е. он нуждается в постоянном контроле, наказании за промахи и поощрении за успехи (кнут и пряник), в повседневной опеке со стороны руководителя.^[15]

1.5.2. Теория Y

К основным утверждениям второй теории Мак-Грегор отнес следующие:

1. Физический или умственный труд столь же естественны, как игра или отдых.
2. Внешний контроль и угроза наказания не являются определяющими в трудовой активности работников. Люди способны действовать самостоятельно, если они отождествляют свои цели с целями организации.
3. Достижение цели само по себе является внутренней наградой. При этом реализуется самовыражение как одна из высших форм социальных потребностей человека.
4. Можно создать такие условия, когда средний человек будет стремиться к ответственности.
5. Среди людей широко распространена способность к высокой степени воображения, избирательности и творчеству.
6. Традиционные методы управления подавляют интеллектуальные возможности обычного человека. Большинство менеджеров являются сторонниками жесткой линии в отношении подчиненных. Они не считаются со стремлениями подчиненных к повышению знаний, квалификации, к участию в разрешении сложных проблем.^[16]

В данной теории нужно привести замечательное высказывание из китайской мудрости: «Проверяя без конца того, кому мы даем поручение, разве не уподобляемся мы человеку, выдергивающему росток из земли, чтобы удостовериться, наверняка растут или нет корни.»^[17]

Вывод по теориям Мак-Грегора можно сделать такой: теория X говорит нам о механическом подходе к искусству управления людьми, будто человек – это машинка, которую нужно правильно настроить на выполнение последовательных действий и довести их до автоматизации. Теория Y наоборот рассматривает управление людьми уже действительно как искусство. Эта часть теории выбирает гуманистический подход и призывает задуматься об уникальности и индивидуальности каждой личности.

Мое личное мнение и вывод по первой главе будет склоняться больше к гуманистическому подходу в искусстве управления людьми. Человек намного более сложнее любой машины на данный момент времени. Учитывать его восприятие, ощущения, стремления, желания просто необходимо для эффективной работы любого предприятия. Поэтому теория Y Мак-Грегора и теория Ф. Херцберга считаю наиболее гуманными, однако никогда не стои забывать о базовых потребностях человека по пирамиде Маслоу.

Глава 2. Эмоциональный интеллект, как основа мотивации людей.

Прежде чем разбираться как мотивировать людей, нужно понять каким должен быть мотиватор. Очень важно «зажигать» людей, вызывать в них готовность к действию. Такого эффекта лидер может добиться, пробудив лучшие чувства у своих подчиненных. Отсюда получается, что лидер имеет эмоциональную первооснову. Обычно этот аспект игнорируется, однако он оказывает огромное влияние на достижение желаемого результата всей фирмы.

Эмоциональное лидерство – теория менеджмента, опирающаяся на открытия неврологии. Уже доказали, что настроение и поведение лидера оказывает существенное воздействие на подчиненных. В этой главе хочется рассмотреть силу эмоционально выверенного лидерства: его способность вдохновлять, воодушевлять, пробуждать высокие чувства и поддерживать высокую мотивацию и преданность делу.

2.1. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.^[18]

Когда одни люди пытаются объяснить, почему их вдохновляют другие и почему они столь эффективны в своей жизни, в первую очередь начинается анализ стратегий этих выдающихся людей. Однако не столь важно, что намеревается предпринять лидер, более важный вопрос, как он это сделает.

Эмоциональная задача для лидера является первичной, лучше даже сказать первостепенной, так как это не только основная, но и наиболее важная сторона лидерства. На протяжении всей истории человечества в самых разных культурах лидером становился тот, к кому другие обращались за поддержкой или разъяснениями, когда сталкивались с угрозой или неопределенностью. Лидер действует как эмоциональный куратор коллектива.^[19]

Можно сказать, что лидер может максимально повлиять на эмоции каждого члена коллектива. Например, если вселять в людей энтузиазм, то производительность может возрасти, а также наоборот, если специально раздражать и задевать людей, производство может просто остановиться. Когда лидер старается пробуждать в людях позитивные эмоции, он раскрывает в них самые лучшие стороны.

Позитивный эффект называют резонансом, а когда лидер вызывает негативные эмоции – диссонансом – в такие моменты подрываются эмоциональные основы, на которых зиждется благожелательность коллектива. Будет ли процветать организация или зачахнет – это во многом зависит от того, насколько эффективно лидер выполняет свою основную эмоциональную задачу.^[20]

2.2. Составляющие эмоционального интеллекта в лидере

Сейчас во времена такого большого потока информации, когда с невероятной скоростью меняется мир, наиболее эффективными будут эмоционально интеллектуальные лидеры, умеющие вызывать у людей искренний отклик. Тем не менее такие менеджеры могут пользоваться абсолютно разными стилями управления.

Итак, стоит разобраться в составляющих лидерских способностях, которые идут в паре с эмоциональным интеллектом. Для начала должны присутствовать личностные навыки (эти способности определяют, как лидер может управлять собой):

1. Самосознание

• Эмоциональное самосознание. Эти лидеры научились прислушиваться к своим внутренним ощущениям и осознают воздействие чувств на собственное психологическое состояние и рабочие показатели. У таких людей есть ценности, которым они следуют, они интуитивно принимают правильные решения, а также, благодаря своему чутью, воспринимают картину в целом.
• Точная самооценка. Лидер должен всегда знать о своих сильных и слабых сторонах, а также понимать пределы своих возможностей. Он всегда открыт новым знаниям и с юмором относится к самому себе. Такие лидеры учатся слушать и слышать конструктивную критику и отзывы о своей работе.
• Уверенность в себе. Когда лидер знает о своих сильных сторонах, он полноценно может их использовать. Он с радостью берется за трудные задачи, не теряя чувство собственного достоинства.

1. Самоконтроль

• Обуздание эмоций. Когда лидер научился этому навыку, он способен контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы. Это позволяет сохранять спокойствие и рассудительность даже в условиях стресса или во время кризиса.
• Открытость. Очень важно быть открытым с самим собой, тогда это получается и с окружающими. Обладание открытостью способствует честным отношениям с подчиненными, которые всегда это будут ценить.
• Адаптивность. В работе лидера всегда присутствуют многообразные требования, обладая адаптивностью, лидер не будет терять сосредоточенность. В различных ситуациях он будет гибко приспосабливаться к очередным сложностям, а также будет чувствовать себя комфортно перед лицом новых данных и обстоятельств.
• Воля к победе. Ориентированность на высокие личные стандарты, которые заставляют лидера стремиться к совершенствованию, повышают качество собственной работы и эффективность работы подчиненных. Для волевых лидеров важно постоянно учиться самому и обучать других приемам более эффективной работы.
• Инициативность. Истинный лидер всегда использует благоприятные возможности или сами их создаст. Он не колеблясь сможет обойти правила, если это необходимо для будущего.
• Оптимизм. Не стоит забывать, как важно, чтобы лидер в любой ситуации видел благоприятную возможность, а не угрозу. Он позитивно воспринимает других людей, ожидая от них самых лучших проявлений.^[21]

Следующие составляющие эмоционального интеллекта в лидерстве конечно же социальные навыки:

1. Социальная чуткость

• Сопереживание. Лидер, который может прислушаться к чужим переживаниям, умеет настраиваться на широкий диапазон эмоциональных сигналов. Таким образом он понимает невысказанные чувства других людей. Эти лидеры могут встать на место другого человека.^[22]
• Деловая осведомленность. Человек, который управляет другими людьми, должен чувствовать все движения организационной жизни, он способен выявить важнейшие социальные взаимодействия. Такой руководитель обычно чувствует какие политические силы действуют в организации и какие руководящие ценности определяют поведения сотрудников.
• Предупредительность. Это качество позволяет создать такой эмоциональный климат в организации, когда сотрудники стремятся поддерживать благоприятные отношения с клиентами, а руководитель всегда готов общаться со всеми желающими, и старается решить вопросы так, чтобы все получили необходимое.

1. Управление отношениями

• Воодушевление. Лидеры, которые имеют данный навык, всегда стремятся вызвать отклик у своих сотрудников, привлекая их внимание выстраиванием общей миссии. Такие руководители лично подают подчиненным пример желаемого поведения и способны отчетливо изложить общую миссию так, чтобы воодушевить остальных. Они ставят цель, выходящую за рамки повседневных задач, и тем самым делают работу сотрудников более одухотворенной.^[23]
• Влияние. Диапазон влияния может быть от умения выбрать тон при обращении к конкретному человеку до способности привлечь на свою сторону людей и добиться массовой поддержки своей инициативы. В таких задачах лидерам очень помогает обаяние.
• Помощь в самосовершенствовании. Руководитель получает удовольствие, когда может своему сотруднику дать ценный совет.
• Содействие изменениям. Этот навык поможет лидеру разглядеть необходимость в изменениях, бросить вызов установившемуся порядку вещей и отстаивать новый. Руководитель сможет привести веские доводы в пользу необходимых перемен.
• Урегулирование конфликтов. Лидеры, которые искусно улаживают разногласия, умеют вызвать на откровенный разговор конфликтующие стороны, способны понять разные мнения и затем нащупать точку соприкосновения – идеал, который смогут разделить все.^[24]
• Командная работа и сотрудничество. Человек, который руководит людьми, должен быть великолепным командным игроком. Он создает в организации атмосферу общности и сам подает пример уважительного, отзывчивого и товарищеского отношения к людям. Такой лидер укрепит моральный дух и чувство единства коллектива.