Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание(Понятие профессионального стресса. Теория Селье).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Сегодня нервные нагрузки являются довольно распространенным явлением, что связано, в первую очередь, с нарастающим темпом жизни современного человека, сфера деятельности которой порой связана с непростыми условиями особенно это касается работников социальной сферы, которые в силу специфики своей профессии сталкиваются со стрессовыми ситуациями ежедневно в процессе межличностного взаимодействия с разными людьми.

В последнее время ученые все больше подчеркивают силу взаимозависимости профессионального стресса и синдрома выгорания. эта область исследования имеет крупную база полифонических исследований всех существующих видов стресса. Большинство исследователей акцентируют внимание на сложности и противоречивости этих явлений, а также отмечают нехватку концептуальной и методологической разработки по этому вопросу.

Бесспорно, системная психодиагностика стресса – важнейшее звено в изучении широкого спектра причин и разрушающих последствий, а также – неотъемлемая часть для дефиниции эффективности технологий управления ситуациями стресса, преодоления и профилактики профессионального выгорания. Синдром «профессионального выгорания» в научной литературе обозначается также понятием «профессиональное выгорание», это позволяет рассматривать этот феномен в аспекте личного искажения под воздействием профессиональных стрессов.

Среди внешних источников, стимулирующих выгорание сотрудников, отмечают следующие: организационный фактор (неструктурированная организация и планирование рабочего процесса, перегрузки, высокий уровень конфликтности на предприятии), психоэмоциональный стресс (эмоциональные и нервные перегрузки, чрезмерное общение, психологически трудный коллектив); неблагополучная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликтность).

Проблема стресса интересовала и продолжает интересовать многих исследователей. Наиболее известными являются подходы Д. Гринберга, В.И. Евдокимова, В.Л. Марищука, Г. Селье. Также широко стресс изучен такими учеными как М.В. Беловым, О. Грегора, М.В. Ковровой, Л.А. Китаева-Смыка, Л.В. Куликова, А.Г. Маклакова, Р. Лазаруса и др.

Исследованию синдромов «эмоционального» и «профессионального выгорания» посвящен труды таких ученые как М.А. Аминов, В.В.Бойко, Н.Е. Водопьянова, С.Е. Джексон, Т.В.Зайчикова, К.Маслач, В.Е. Орел, Д.Панел, Б. Пельман, Г.Робертс, А.А. Рукавишников, Е. Хартман, В. Форманюк, Х. Фрейденбергер и др.

Цель исследования: провести теоретический анализ проблемы и исследовать уровень профессионального стресса и профессионального выгорания у сотрудников социальной сферы.

Объект исследования: профессиональный стресс как психическое состояние.

Предмет исследования: профессиональный стресс и профессиональное выгорание сотрудников организации.

В соответствии с поставленной целью и выдвинутой гипотезой были определены следующие задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ научной литератур по теме исследования.

2. Проанализировать теоретические подход к определению понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание».

3. Провести эмпирическое исследования уровня профессионального стресса и профессионального выгорания сотрудников социальной сферы.

4. На основе полученных результатов исследования сформулировать вводы.

Гипотеза исследования: на развитие синдрома эмоционального «выгорания» влияют особенности личности специалиста по социальной работе (стаж работы и профессионализм в своей области), а также организационные факторы.

Для решения поставленных задач нами были применены следующие методы исследования: теоретические методы – теоретический анализ и обобщения литературных источников; систематизация научных данных по выбранной проблематике; эмпирические методы – психодиагностическое обследования (тестирование) с помощью психодиагностических методик («Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко); «Диагностика профессионального выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой), «Потребность в достижении цели» (Ю.М. Орлов); «Шкала психологического стресса» (PSM); качественный и количественный методы обработки данных.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1. Понятие профессионального стресса. Теория Селье

В научной литературе под стрессом понимают неспецифическую (общую) реакцию организма на физическое и психологическое воздействие, которое приводит к нарушению его гомеостаза, а также соответствующее состояние нервной системы человека или же организма в целом [13, с.4]. Г.Б. Монина и Н.В. Раннала, анализируя существующие на сегодняшний день определения стресса, объединили их в несколько групп, которые трактуют понятие стресса как: реакцию (комплекс реакций) организма на различные по своему характеру раздражители (учение Г. Селье, Ж. Годфруа, О.Н. Поляковой); особый вид эмоциогенных ситуаций, в которых возникают нарушения адаптации (П. Фресс); требования к адаптивным человеческим способностям (работы Д. Фонтана, Д.Л. Гибсона, Дж. Гринберга); процесс трансакции между внешней средой и человеком (исследования Р. Лазаруса, С. Фолкмана, К. Купера, Ф. Дэйва, М.О. Драйсколла); особое функциональное, психологическое, физиологическое состояние организма (М. Фогиел, Р.С. Немов, Н.П. Фетискин, В.В. Суворова, А.Г. Маклаков); психическое или физическое напряжение, а также понимание стресса как причины ухудшения физического и психического здоровья (работы Л.А. Китаева-Смыка, Ю.И. Александрова, А.М. Колмана) [16, с.31].

По мнению В.А. Бодрова, стресс – это реакция не столько на физические свойства ситуации, сколько на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром [3, с.16]. Л.А. Китаев-Смык определял стресс как неспецифические физиологические и психологические проявления адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма влияниях, понимая при этом стресс в узком содержании [10, с.10-12]. В.В. Суворова считает стресс сложным функциональным состоянием организма, которое характеризуется сдвигами в деятельности нейрофизиологических систем всех уровней: от психических процессов к гармоносекреции [24, с.102-104]. В.Н. Семагин писал, что стресс – это неспецифичное напряжение организма, который носит адаптационный характер.

Термин «стресс» впервые упоминается в классических работах американского психофизиолога Уолтера Кэнона по универсальной реакции «бороться или бежать» [13, с.4]. После него в 1936 году публикует свою первую работу по общему адаптационному синдрому канадский ученый, физиолог, Ганс Селье, благодаря чему он стал известен во всем мире как основоположник учения о стрессе. Ученый впервые изложил концепцию этого процесса и стал основателем международного института стресса [21]. Под стрессом Г. Селье понимал физиологическую реакцию организма в ответ на внешнее физическое и эмоциональное раздражения [21, с.124]. Такая реакция представлялась ученому в виде приспособляющегося синдрома (адаптационный синдром) систем организма, который способствует быстрой адаптации к измененным условиям существования. Таким образом, стресс – это неспецифический ответ организма, который требует перестройки и адаптации к возникающим трудностям.

Основные положения теории Г. Селье:

1. Каждый живой организм обладает ограниченным запасом адаптационной энергии.
2. Адаптационная энергия (АЭ) может сортироваться в различных направлениях или сосредотачиваться для форсирования одного негативного фактора. С уменьшением запаса адаптационной энергии человек начинает болеть, стареть, а по истощению ресурсов и вовсе умирает.
3. При воздействии сильных стрессовых ситуаций на организм, происходит использование первичного уровня АЭ, в то время как при влиянии раздражителей меньшей интенсивности, в ход идет вторичный уровень.
4. Перестройка организма под воздействием стрессового фактора осуществляется не сразу, а поэтапно.

В 1936 году Селье выделил понятие «общий адаптивный синдром» и определил стадии стресса:

Первая стадия – тревога. Основная реакция организма на стрессовое воздействие, возникает ввиду авторизации симпатоадреналовой системы, обеспечивая повышенную мышечную активность, что позволяет эффективно бороться с непривычным для организма внешним агрессором.

На второй стадии усиливается катаболизм, активируется гипоталамо-гипофизарно-адреналовая система, мобилизуются запасы энергии, накопленные в организме. Это способствует адаптации организма к постоянному напряжению и готовности к молниеносному удару. Данное состояние получило название стадии резистентности [16, с.32]. Обе стадии требуют больших энергетических затрат, истощая организм.

Г. Селье дал только определение третьей стадии, но так и не смог выявить ее механизм. Позже выяснили, что истощение происходит в результате активации эндогенной опиоидной системы.

По образному сравнению Г. Селье, фазы общего адаптационного синдрома напоминают стадии человеческой жизни: детство (с присущей этому возрасту низкой сопротивляемостью и чрезмерными реакциями на раздражители), зрелость (когда происходит адаптация к наиболее частым воздействиям и увеличивается сопротивляемость) и старость (с необратимой потерей сопротивляемости и постепенным одряхлением), заканчивающаяся смертью [21].

Г. Селье предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию. Первая доступна сразу и может быть восполнена за счет второй – «глубокой». Последняя мобилизуется путем адаптационной перестройки гомеостатических механизмов организма. Ее истощение необратимо. По мнению Г. Селье, наши запасы адаптационной энергии сравнимы с унаследованным богатством: можно брать со своего счета, но нельзя делать дополнительные вклады.

Г. Селье выделяет два вида стресса – эустресс и дистресс. Дистресс всегда неприятен, он связан с вредоносным стрессом. Эустресс сочетается с желательным эффектом – активизируются психические процессы, эмоции носят стенический характер [16, с.36]. Развивая учение о стрессе, Р. Лазарус выдвинул концепцию, согласно которой разделяется физиологичный стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает будущую ситуацию как угрожающую, тяжелую [1, с.4].

Д. Вейтц отмечал, что существуют восемь типов ситуаций, которые можно классифицировать как «стрессогенные». Среди них ученый выделяет: высокую скорость переработки информации, вредные внешние влияния, пережитую угрозу нарушения физиологичного функционирования, изоляцию, препятствия, групповое давление и разочарование [23].

Здесь также необходимо отметить, что один и тот же стрессор может вызвать неодинаковые последствия у разных людей. Г. Селье связывает это с «факторами обусловливания», которые избирательно усиливают или тормозят то или иное проявление стресса. «Обусловливание» может быть внутренним (генетическое предрасположение, возраст, пол) и внешним (прием внутрь гормонов, лекарственных препаратов, диета).

Играет роль и реактивность организма, изменяющаяся в зависимости от внутренних и внешних условий. Одна и та же ситуация может вызвать тревогу у одного человека, фрустрацию у другого, конфликт у третьего. Кроме того, один и тот же человек способен проявлять разные состояния — от безразличия до психического срыва. Так, психолог О. Микшик выделял различные пределы «прочности» поведения человека в критических ситуациях:

• один тип личности «распадается» уже на физиологическом уровне (погружается в сон от переутомления, перестает реагировать на окружающее, впадает в ступор);
• другой тип «ломается» на психическом уровне (теряет силу воли, способность думать, принимать решения и т. д.);
• третий — на социально-психологическом уровне (сохраняет физическую и психическую мобилизованность, но изменяет своим жизненным принципам и установкам; например, жертвует жизнью окружающих ради своего спасения или бежит с поля боя).

Анализируя поведения человека в стрессовом состоянии можно заметить определенное наличие общих признаков, а именно: повышенную возбудимость, обидчивость; постоянную усталость; неспособность сосредоточиться на работе; ослабление и ухудшение памяти; ускоренный или же наоборот, замедленный темп речи; злоупотребление вредными привычками; постоянное ощущение голода или его отсутствие; скачки артериального давления; нарушение зрения; бессонницу или сонливость; тревогу или депрессию. Однако, этот список не полон, и может быть дополнен другими, свойственными каждому отдельно взятому человеку характеристиками.

В современных исследованиях под понятием профессиональный стресс чаще всего понимают негативное психическое состояние человека, которое вызвано особенностями и требованиями его профессиональной деятельности [1, 3, 27]. То есть, основными стрессорами для работающего человека являются особенности его профессиональной деятельности, а последствия губительного влияния этих особенностей проявляются в негативных изменениях функционирования физиологичной и психологической сфер личности.