Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание(Понятие профессионального стресса. Теория Селье).pdf

Н.В. Гришина отмечает, что выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это связано с тем, что развитие выгорания не ограничивается только профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию [5, с.129].

Феномен профессионального выгорания является актуальным среди представителей профессии «человек-человек», который в последние двадцать лет получил глобальное распространение в современном обществе. Особенно данная проблема касается сотрудников социальной сферы, которые находятся в постоянном взаимодействии между собой и с другими людьми.

Именно поэтому, следует рассмотреть основные категории профессий наиболее склонных к профессиональному выгоранию, а это:

1. Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми (руководители, бизнесмены, продавцы, операторы, врачи и т.д.):

2. Особенно быстро «выгорают» интроверты, не имеющие избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они накапливать эмоциональный дискомфорт.

3. Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.

4. Женщины, испытывающие стресс в условиях конкуренции с мужчинами.

5. Работники, испытывающие страх потери рабочего места в связи с нестабильностью предприятия.

Профессиональное выгорание возникает под воздействием набора факторов. В. В. Бойко выделяет следующие:

1. Внешние – связанны с особенностями профессиональной деятельности: хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, «трудный» контингент работы; дестабилизирующая организация (обстановка) деятельности, тяжелые условия труда; повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, повышенная требовательность руководства; неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, которая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью «по вертикали», т.е. между начальником и подчиненными, и конфликтностью «по горизонтали» - между коллегами.

2. Внутренние - связанны с индивидуальными особенностями человека: ригидный тип личности; низкий уровень эмпатии; нравственные дефекты и дезориентация личности [4, с. 122].

Основными индикаторами синдрома профессионального выгорания являются: чувство эмоционального истощения, изнеможения (человек ощущает невозможность отдаваться работе так, как это было когда-то); дегуманизация, деперсонализация (тенденция развивать негативное отношение к людям); негативное отношение к самой работе; негативное самовосприятие в профессиональном аспекте, недостаток чувства профессионального мастерства; нищета набора рабочих действий; усталость, истощение; бессонница; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание; проявления агрессии; апатичное настроение и связанные с ним эмоции; переживание чувства вины; злоупотребление (химические, алкогольные и тому подобное).

Как уже было отмечено выше, профессионального выгорание – это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и приводит к опустошению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего (тренирующегося) человека. Оно возникает через внутреннее накопление негативных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, «профессиональное выгорание» – это дистресс, или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия опустошения [21]. Следует также отметить, что не случайно в работах, посвященных изучению стрессов вообще и профессиональный стресс в частности, понятия «выгорание» и «профессиональный стресс» часто употребляются вместе [5, с.129].

Признаками синдрома «профессионального выгорания» сотрудников социальной сферы, как и представителей других профессий. является в первую очередь повышенная раздражительность, которая мажет переходить в немотивированную агрессию в отношении к окружающим. Причины такого поведения скрываются во внутреннем напряжении: недовольство собой или другими, творческом застое, внутренних конфликтах, которые человек, как правило, не осознает. Такое напряжение накапливается, и, время от времени, наступает необходимость сбросить его в окружающую среду. Когда такая потребность дает о себе знать, катализатором становятся любые затруднения, которые раньше не вызывали такой сильной эмоциональной реакции.

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И СТРЕССА У СОТРУДНИКОВ С РАЗНЫМ СТАЖЕМ РАБОТЫ

2.1 Организация и методики исследования

Для понимания уровня эмоционального выгорания работников центра социальной помощи «Доверие» и изучения влияния фактора «стаж работы» на вероятность возникновения синдрома «выгорания» было проведено эмпирическое исследование. В исследовании принимало участие две группы по 10 человек. Деление было осуществлено по стажу работы: в первую группу (далее группа №1) вошли лица, со стажем работы менее пяти лет; во вторую (далее группа №2) – лица со стажем работы более 5 лет.

Эмпирическое исследование проходило в три этапа:

I этап представлял собой выбор базы исследования, составление выборки и процесс систематизации информации об испытуемых (получение данных об их поле, возрасте и пр.).

На II этапе было проведено исследование с использованием психодиагностических методик: «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко); «Диагностика профессионального выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой), «Потребность в достижении цели» (Ю.М. Орлов); «Шкала психологического стресса» (PSM).

III этап предполагал качественный и количественный анализ результатов исследования.

Для детального формирования картины, рассмотрим характеристику каждой методики в отдельности.

Методика 1. «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (автор В.В. Бойко).

Данная методика позволяет диагностировать синдром профессионального выгорание с позиции адаптационного синдрома Г. Селье. Методика представлена в виде 84 вопросов, по результатам которой несложно сделать выводы о каждой фазе синдрома («напряжение», «резистенция», «истощение»). Диагностика осуществляется на базе показателей каждого из симптома:

• напряжение – переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия;
• резистенция – неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей;
• истощение – эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения;

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

- какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

- в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам [18, с.175-176].

Методика 2. «Диагностика профессионального выгорания» (авторы К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой).

Данный опросник применяется для отражения степени выраженности профессионального выгорания. Отличие от первой методики в классификации. На основании ответов на 22 вопроса производится вычисление значений по трем шкалам: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция профессиональных достижений». При этом эмоциональное истощение понимается авторами как сниженный эмоциональный фон, равнодушие или эмоциональное перенасыщение, утрата интереса к жизни. Деперсонализация как деформация отношений с другими людьми, негативизм по отношению к взрослым (родителям, коллегам, близким), детям. Редукция личных достижений в свою очередь понимается как негативное оценивание себя, снижение значимости собственных достижений, самооценки и профессиональной мотивации, в некоторых случаях негативизм относительно служебных обязанностей [18, с.182].

Методика 3. «Потребность в достижении цели» (автор Ю.М. Орлов).

Эта методика позволяет измерить потребность личности достигать намеченных целей, успеха и других, значимых для нее показателей. Методика разработана Ю.М. Орловым в 1978 году. Текст опросника содержит 33 утверждения. Если испытуемый согласен с утверждением – он отвечает «да», если не согласен – «нет». Анализ и интерпретация результатов, полученных с помощью данной методики осуществляются согласно ключу [9, с.365]

Результаты опросов, проведенных по этой методики, позволяют также выявить то, как самооценка человека влияет на его активность и способность добиваться намеченных планов. Так, результаты этой методики дают возможность утверждать, что чем выше самооценка, тем больше вероятность, что положительного исхода в достижении тех или иных целей, и наоборот, чем ниже самооценка, тем меньше шансов, что человек сможет реализовать задуманное.

Методика 4. «Шкала психологического стресса» (PSM).

Данная методика позволяет выявить степень сформированности у личности психологического стресса, а конкретно, измерить стрессовые ощущения в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях [7, с. 41-43]. Тест состоит из 25 утверждений, которые характеризуют психическое состояние. Испытуемых просят оценить свое состояние за последнюю неделю используя следующие варианты ответов: 1 – «никогда»; 2 – «крайне редко»; 3 – «очень редко»; 4 – «редко»; 5 – «иногда»; 6 – «часто»; 7 – «очень часто»; 8 – «постоянно (ежедневно)».

Обработка и интерпретация результатов происходит слНеобходимо подсчитать сумму набранных баллов (утверждение 14 оценивается в обратных значениях) и определяется уровень стресса: от 0 до 100 баллов – низкий, от 101 до 154 – средний и от 155 и выше – высокий уровень.

2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования уровня профессионального выгорания и стресса

Первым этапом было исследование на основе методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания». Результаты, полученные в ходе проведения указанной методики отображены в Таблице 1.

Таблица 1. Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания