Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание(Понятие профессионального стресса. Теория Селье).pdf

Понятие «профессиональный стресс», как считает А. Леонова, чаще всего употребляется как «родовое» для характеристики комплекса явлений, связанных с повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека и их деструктивными последствиями под воздействием факторов, свойственных как конкретной трудовой ситуации, так и профессиональной жизни человека в целом [12, с.76]. Профессиональный стресс рассматривают как многомерный феномен, который выражается в физических, физиологичных и психологических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека (К. Маслач, Г.С. Никифоров, Г. Сальвенди, Дж. Шарит). Согласно Н.В. Самоукиной, профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, которое возникает у него при влиянии эмоционально-негативных и экстремальных факторов, связанных с выполнением профессиональной деятельности [20, с.186]. Аналогичное определение встречается в роботе Б.А. Смирнова и Е.В. Долгополовой [22, с.72]. Следует отметить, что эмоционально-негативные и экстремальные факторы авторы называют «неблагоприятными в психологическом смысле».

Существуют достаточно много различных классификаций профессионального стресса, которые отличаются концептуальными подходами, мерой детализации. Мы остановимся на классификации, предложенной Н.В. Самоукиной, которая выделяет такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс [20, с.187]. Первый вид стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени в условиях информационных перегрузок, когда специалист не в состоянии выполнить задачи, которые стоят перед ним и не успевает принять важное решение. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предсказуемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева или обиды, в случае разрыва деловых отношений с коллегами по работе, противоречий или конфликта с руководством. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Проявляется коммуникативный стресс в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении с темпом общения [20, с.186-187].

Интересной для нас является классификация Г.С. Никифорова наиболее типических и распространенных в профессиональной деятельности стрессоров: 1 группа – стрессоры организации и содержания деятельности; 2 группа – стрессоры, которые связаны с профессиональной карьерой; 3 группа - стрессоры, связанные с оплатой труда; 4 группа – стрессоры, которые связаны с взаимоотношениями на работе; 5 группа – неорганизационные источники стресса (проблемы в семьи, жизненные кризисы, финансовые проблемы, конфликты личностных ценностей с ценностями, которые декларируются организацией) [19, с.498-499].

В психологии труда факторы, которые влияют на профессиональную деятельность, разделяют на внешние (условия труда) и внутренние (свойства человека). По аналогии выделяют и две группы факторов, которые влияют на возникновение и развитие профессионального стресса – ситуационные в профессиональной деятельности и индивидуально-личностные.

Согласно Л. Джоуэлу [8], на возникновение профессионального стресса влияют личностные и поведенческие характеристики человека. Среди них в первую очередь ученый отмечает такие: настойчивое стремление достичь намеченных, но обычно нечетко определенных целей; большое желание и готовность соревноваться; постоянное желание быть признанным и продвинуться в карьере; постоянное выполнение многих разнообразных функций в условиях лимита времени; склонность увеличивать темп выполнения своих функций; необыкновенно высокая скорость умственных и физических реакций. Существенное влияние на характер развития стресса, глубину и последствия его переживания оказывают индивидуальные особенности человека – оптимизм, чувство юмора, волевые качества, доброжелательность, самоуважение, самообладание; уровень тревожности личности, нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности и пр. [19, с. 499].

В. Бодров [2] выделяет непосредственные и главные причины возникновения стресса. Под непосредственной причиной ученый понимает событие, прямым следствием которого является развитие психической напряженности и стресса (содержание и условия профессиональной деятельности). Главной причиной возникновения стресса являются индивидуальные (физиологичные, психологические, профессиональные) особенности специалиста. Между группами факторов существует иерархическая связь. Центральным звеном в возникновении стресса, согласно Р. Лазарусу [11], является субъективная оценка факторов как стрессогенных.

Следует отметить, что склонность к профессиональным стрессам вызывается не только стрессовыми факторами, которые предопределяются спецификой профессиональной деятельности сотрудников социальной сферы. Не меньшей мерой влияют на них и конфликты, которые возникают в разных сферах личной жизни. Многочисленными психологическими исследованиями доказано, что психопатическим заболеваниям и эмоциональным срывам в профессиональной деятельности часто предшествовали конфликты в личной жизни («неизжитый стресс») [22, с.75]. Следовательно, профессиональный стресс вызывается взаимодействием стрессоров, связанных и не связанных с работой, с личностными характеристиками учителя. Взаимодействие этих стрессоров приводит к образованию симптомов нарушения здоровья и к различным заболеваниям.

К негативным последствиям профессиональных стрессов ученые относят болезни и физиологичные последствия; снижение стабильности сотрудников; снижение производительности деятельности; снижение трудовой мотивации, увлеченности работой, лояльности и привлекательности работы; психологические последствия (нарушение волевого контроля, увеличения конфликтности в коллективе, переживание депрессии и переутомления, переживания одиночества, недовольства жизнью, разные комплексные переживания, названные стрессовыми синдромами) [5, с.62].

Итак, профессиональный стресс сотрудника социальной сферы следует рассматривать как комплексную психофизиологическую реакцию, которая возникает в результате субъективной оценки внешних факторов (профессионально-личностных и профессионально-социальных) под воздействием внутренних.

1.2. Синдром профессионального выгорания

Проблема возникновения и развития синдрома профессионального выгорания рассматривается в трудах В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, Дж. Молли, М. Смульсон, Дж. Сторли Г. Фрейденбергер. Их анализ показал, что эмоциональное выгорание как сложное многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций, что и вызывает его неоднозначное определение в системе понятий [15].

Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе акцент делается прежде всего на позитивных аспектах работы с людьми (врачей, педагогов, социальных работников и т. д.). Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

Впервые на эту проблему обратили внимание американские специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб, работники которых, имеющие профессиональное образование или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Часто их единственной обязанностью в подобных случаях было оказание психологической поддержки – выслушать, поддержать, если возможно, что-то посоветовать. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала, руководство служб через некоторое время их работы нередко сталкивалось с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их невнимание, равнодушие и даже грубость. Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса – «стресса общения», который в сочетании с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого феномена «эмоционального выгорания».

Термин — «эмоциональное выгорание» был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [26]. Сначала этот термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности [19, с.548].

Понятие выгорания («burnout») обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами. Таким образом, можно утверждать, что истоками понятия «эмоциональное выгорание» являлся стресс, а точнее профессиональный стресс. Этот термин получил распространение благодаря работам Г. Селье. В его концепции стрессом объяснялись все случаи дезадаптации личности или негативные изменения в жизни человека [25, с.16].

Первая статья К. Маслач на эту тему, опубликованная в журнале «Human Behavior» в 1976 г., по ее собственному признанию, вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Она получила множество писем от людей самых разных «помогающих» профессий. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома «выгорания» было опубликовано более тысячи статей, созданы специальные методики диагностики синдрома «выгорания». И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то дальнейшие исследования в этой области позволили распространить выявленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т. д.

Согласно К. Маслач, синдром профессионального выгорания развивается постепенно и проходит три стадии.

Симптомы, характерные для первой стадии: приглушение эмоций, угасание переживаний; отстраненность от семьи, исчезновение положительных эмоций; чувство тревожности, неудовлетворенности. На второй стадии: пренебрежительное отношение к клиентам центра; вспышки раздражения. На третьей стадии: потеря интереса ко всему; плоское восприятие мира. В соответствии с моделью К. Маслач выгорание является ответной реакцией на профессиональные стрессы, состоящей из трех компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений [5, с.128].

Что касается понятия «профессиональное выгорания», то Н.Е. Водопьянова определяет его как стресс-синдром, как совокупность симптомов, которые негативно сказываются на работоспособности, самочувствии и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности [5, с.128]. Е. Перлман и Б. Хартман под выгоранием понимали ответ на хронический эмоциональный стресс, включающий такие три компонента: эмоциональное и/или физическое истощение; снижение рабочей продуктивности; деперсонализацию, или дегуманизацию, межличностных отношений [19, с.550].

Н.Е. Водопьянова, синдромом профессионального выгорания называет профессиональную деструкцию личности в виде стойких психических переживаний с дальнейшими изменениями в профессиональной деятельности [6, 7]. Подобная деструкция возникает в профессионально тяжелых ситуациях, которые субъективно воспринимаются работниками как стресс и носят дезадаптивный характер. Н.Е. Водопьянова делает акцент на сложной многоуровневой детерминации эмоционального выгорания (организационные, ролевые и индивидуальные факторы) и на том, что его переживания связаны с изменением смысло-жизненных ориентаций, а также с неудовлетворением личности в самореализации. К аналогичным выводам приходит и Н.С. Пряжников [17], который также относит эмоциональное выгорание к деструктивным профессиональным явлениям, которые приводят к профессиональной деформации.

1.3. «Группа риска» профессионального выгорания сотрудников

Зачастую исследователи касаются проблематика эмоционального выгорания, главным образом, относительно стресса на работе. Наибольшее количество научных работ приходится на последнее десятилетие, актуальность вопроса является следствием роста техногенной и информатизации современного мира, что не может не отразиться на психофизиологическом состоянии работающего человека. Неотъемлемой частью жизни профессионально развивающейся личности (которая может воссоздаться как в направлении формирования профессионала высокого класса, так и в направлении развития профессиональных деформаций) – постепенно накопленных изменений структуры деятельности и личности, которые негативно отражаются на производительности труда и взаимоотношениях с другими участниками этого процесса, а также на развитии самой личности [14, 17]. Преодоление нарушений профессионального развития сопровождаются психической напряженностью, психологическим дискомфортом, кризисными явлениями. Как утверждает А.К. Маркова [14], одним из проявлений профессионального дезонтогенеза личности – «искаженное профессиональное развитие» в виде эмоционального выгорания.