Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание(Понятие профессионального стресса. Теория Селье).pdf

Практика показала, что подавляющее большинство социальных работников испытывают довольно значительные затруднения и в противостоянии стрессам в работе, и по преодолению синдрома «профессионального выгорания», так как не обладают достаточным объемом информации по проблеме и не имеют эффективные средства, методов и технологий, объединенных в общую профилактическую систему. Еще одним фактором, оказывающим значительное влияние на степень вероятности возникновения выгорания, являются личные качества самого работника.

Выводы:

1. В качестве основных методики, при помощи которых было проведено исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников ГБУ ЦСАСиД «Доверие» и выявлено влияние стажа работы на интенсивность выгорания выступили: «Диагностика уровня эмоционального выгорания»; «Диагностика профессионального выгорания»; «Потребность в достижении цели»; «Шкала психологического стресса» (PSM).

2. Обработка результатов исследования касательно уровня эмоционального выгорания позволила прийти к выводу, что «выгорание» отсутствует у 35% опрошенных. В фазе формирования «выгорание» наблюдается у 35% респондентов и у 30% наблюдается уже сформировавшейся синдром профессионального выгорания.

Изучение влияния стажа работы на интенсивность выгорания по методики К. Маслач и С. Джексона показало, что если среди молодых специалистов высокий уровень профессионального выгорания выявлен у 15%, то среди их более опытных коллег (боле 5ти лет стаж работы) с уже сформированным эти синдромом диагностировано в два раба больше людей – 30%.

Тестирование по методики «Потребность в достижении цели» Ю.М. Орлова показала увеличение уровня потребности в достижениях с увеличением стажа и количества работы. Так в среде молодых специалистов с опытом работы до 5 лит высокий уровень потребности в достижениях составил 15%, тогда как среди опытных работников со стажем более 5 лет аналогичный показатель был равен 45%.

Результаты данных методики «Шкала психологического стресса» (PSM) готовности показали, что среди обеих групп опрошенных есть сотрудники, у которых диагностирован высокий уровень психологического стресса, однако у работников социальной сферы с большим стажем работы этих людей в 2 раза больше. Таким образом, можно говорить о том, что сотрудники социальной сферы, которые дольше работают, имеют более высокий риск формирования синдрома «профессионального выгорания» и у них больше уровень психологического стресса, то есть они в меньшей степени могут противостоять негативному воздействию различных стрессогенов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального «выгорания».

Синдром «выгорания» — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. У специалиста, испытывающего синдром эмоционального «выгорания», появляются различные симптомы физических недомо­ганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами.

Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания — это взаимодействие с людьми. Эмоциональному «выгоранию» подвержены те, кто работают в меди­цинских, образовательных, психологических, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.

По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса – профессиональ­ную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены социального работника необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим социальным работникам.

Психогигиена социального работника обеспечивается его то­лерантностью к синдрому «выгорания». Социальный работник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам.

В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ведении которых нахо­дятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Важно повышать психологическую куль­туру социальных работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал.

При изучении особенностей личности социальных работников, связанных с их спецификой деятельности сделаны следующие выводы: социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно.

Через психологические особенности лично­сти социального работника осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на со­циальные процессы в обществе, личность и личные качества социального работника позволяет повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах.

На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального «выгорания» практически невозможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

В результате проведенного нами эмпирического исследования уровня профессионального выгорания и развития стресса у сотрудников социальной сферы мы пришли к выводу, что среди сотрудников социальной сферы синдром «профессионального выгорания» характерен 35% опрошенным, причем у работников с большим стажем работы (более 5ти лет) этих людей в два раза больше, чем среди молодых сотрудников. Таким образом можно говорить о том, что сотрудники, которые больше лет проработали в социальной сферы, имеют более высокий риск развития стресса и формирования синдрома «профессионального выгорания».

Что касается факторов, которые могут влиять на риск формирования синдрома «профессионального выгорания», то их можно разделить на организационные и личностные. Так, среди организационных факторов, влияющих на развитие синдрома «профессионального выгорания» стоит выделить следующие:

- повышают риск развития «выгорания» неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста; слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ;

- низкая возможность повышения квалификации;

- осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения «выгорания»;

- напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития «выгорания»;

- удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение «выгорания».

Что касается личностных факторов конкретно специалиста социальной сфер, которые могут влиять на развитие синдрома «эмоционального выгорания» можно назвать такие: локус контроля; особенности мотивационной сферы; низкий уровень эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивости; высокий уровень тревожности и агрессивности; гиперответственность и повышенная эмоциональная восприимчивость.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В.А. Абабков, М. Перре. – СПб.: Речь, 2004. – 166 с.
2. Бодров В.А. Информационный стресс: учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М.: ПЕРСЭ, 2000. – 352 с.
3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.
4. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – 2-е изд. – СПб.: Сударыня, 2001. – 434 с.
5. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова.– СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
6. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях. Психология здоровья / Н.Е. Водопьянова; под. ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2000. – 498 с.
7. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с.
8. Джоуэл Л. Индустриально-организационная психология / Л. Джоуэл. – СПб.: Питер, 2001. – 720 с.
9. Ильин И.П. Мотивация и мотивы / И.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2002 – 508 с.
10. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Знание, 2000. – 268 с.
11. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологического исследования / Р. Лазарус – Л.: Медицина, 1990. – С. 75-208.
12. Леонова А.Б. Комплексная методология анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2004. – Том 25. – № 2. – С. 75-85.
13. Мандель Б.Р. Психология стресса: учеб, пособие / Б.Р. Мандель. – М.: Флинта, 2014. – 253 с.
14. Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: Изд-во Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. – 237 с.
15. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания / А.Г. Макарова. – М.: Речь, 2010. – 381 с.
16. Монина Г.Б. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» / Г.Б. Монина, Н.В. Раннала. – СПб.: Речь, 2009. – 250 с.
17. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М.: Академия, 2005. – 480 с.
18. Психодиагностика стресса: практикум / сост. Р.В.Куприянов, Ю.М.Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. – Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
19. Психология здоровья: учебник для вузов / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2006. – 609 с.
20. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. – М.: «Тандем», 1999. – 352 с.
21. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье // Юридическая психология: хрестоматия: учебное пособие / авт.-сост. В.В. Романов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД Юрайт, 2010. – С.123-133.
22. Смирнов Б.А., Долгополова Е.В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях / Б.А. Смирнов, Е.В. Долгополова. – 2 изд. испр., доп. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. – 292 с.
23. Стресс и постстрессовые расстройства: личность и общество / С.Г. Сукиасян, А.С. Тадевосян, С.С. Чшмаритян, Н.Г. Манасян: – Ер.: Асогик, 2003. – 348 с.
24. Суворова В.В. Психофизиология стресса / В.В. Суворова. – М.: Педагогика, 2003. – 205 с.
25. Сукиасян С.Г. Стресс и постстрессовые расстройства: личность и общество / С.Г. Сукиасян, А.С. Тадевосян, С.С. Чшмаритян, Н.Г. Манасян. – Ер.: Асогик, 2003. – 348 с.
26. Фрейденберг Г. Психическое выгорание / Г. Фрейденберг. – М.: ПЕР СЭ, 1991. – 675 с.
27. Щербатых Ю.В. Психология стресса / Ю.В. Щербатых. – М.: Эксмо, 2005. – 304 с.

Приложения

Приложение 1

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

Инструкция. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Стимульный материал.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать,  напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. .

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.