Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Современные технологии управления конфликтами в организации).pdf

Введение

В современной жизни конфликты неизбежны, однако необходимо изучать данную тему для того, чтобы знать, как предотвращать негативные проявления в семье и на работе, которые могут привести к разрушающим последствиям.

Конфликты сопровождают человечество на всем протяжении его развития, конфликты неизбежны, поэтому надо уметь анализировать конфликтные ситуации и стараться не доводить до конфликта.

Кроме того, данная тема актуальна, потому что каждому человеку необходимо знать как вести себя в процессе возможных конфликтов, а так же выбирать правильную позицию как вести себя в значимых, жизненно важных конфликтах, как уметь завершать их конструктивно. Современному человеку просто необходимо уметь решать конфликты, удачно для всех конфликтующих сторон.

Сегодня психологические знания о личностных предпосылках конфликтного поведения указывают нам на важность осознания собственных желаний и поступков, целей и умений слушать и слышать других людей, уметь оформлять в слова свои желания, крайне необходимо применение различных стратегий и тактик в конфликтах. Сказанное, касается прежде всего, тех конфликтов, которые являются конструктивным выходом из сложной и не совсем ясной критической ситуации. На основании вышеизложенного становится понятным необходимость изучения данной темы, вынесения предложений для руководителей предприятий, потому что конфликты негативно сказываются на общей эффективности деятельности компании.

Целью работы является изучение роли конфликтных ситуаций в коллективе и разработка рекомендаций по их предупреждению в ООО «Каскад».

Задачи исследования:

• рассмотреть понятие и классификацию конфликтов;
• изучить причины возникновения конфликтов;
• раскрыть современные технологии управления конфликтами в организации рассмотреть классификацию конфликтов;
• дать краткую характеристику ООО «Каскад»;
• провести анализ конфликтных ситуаций и их роль на управление персоналом;
• разработать рекомендации по предупреждению конфликтов в ООО «Каскад»;
• дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.

Объект исследования – ООО «Каскад».

Предмет исследования - конфликтные ситуации в коллективе и их предупреждение.

Методологической базой работы явились изучение, обобщение и систематизация теоретического материала, анализ сложившейся практики, системный анализ и комплексный подход.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1.Теоретические аспекты управления конфликтами в организации

1.1 Понятие и классификация конфликтов

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия^[1].

В настоящее время конфликт во многих случаях рассматривается как состязание некоторых сторон в удовлетворение их интересов.

Из теоремы Томаса следует: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям»^[2].

Некоторые исследователи считают, что конфликт может рассматриваться как состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию и, соответственно, как генератор новых структур. В указанном определении такие авторы как Ф. Тильман и М. Робер указывают на современноепонимание конфликта как позитивного явления^[3].

Другие авторы, такие как: О. Моргенштейн  и Дж. Фон Нейман и определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, которые обладают несовместимыми целями и способами достижения этих целей^[4]. Люди могут рассматриваться в качестве данных объектов, кроме того, ими могут выступать отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др. Однако, деятельность всех перечисленных объектов должна быть связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, или с планированием целенаправленных действий.

Если рассматривать конфликт в теории социального конфликта Л. Козера, то - это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками^[5].

Конфликт представляет собой открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов (сторон) социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности^[6].

В упрошенном виде структура конфликта состоит из следующих элементов:

• объекта - конкретной причины столкновения субъектов;
• двух и более субъектов, конфликтующих из-за какого-либо объекта;
• инцидента - формального повода для начала открытого противоборства^[7].

Сегодня классификации конфликтов, подразумевает следующие базовые основания классификации и типологии конфликтов:

• по проблемно-деятельностному признаку (управленческие конфликты, педагогические, политические, семейные, экономические, творческие и др.);
• по количеству и составу участников или конфликтующих сторон (межгрупповые, межколлективные, внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межнациональные, межгосударственные, межпартийные и др.);
• по времени протекания конфликтов (хронические, острые, долговременные и мимолетные идр.);
• за тенденцией к преобразованиям и вариативностью (неконструктивные и деструктивные или конструктивные);
• по степени остроты противоречий (вражда, недовольство, расхождение, война, противодействие, раздор и др.);
• по содержанию конфликтов (проблемные, содержательные бессодержательные или «коммунальные»);
• по степени интенсивности конфликтов (нереалистичные и реалистичные, неосновные и основные и др.)^[8].

Виды социальных конфликтов:

• по длительности — повторяющиеся, долгосрочные; краткосрочные; затяжные; разовые;
• по объему –личные; групповые; глобальные; региональные; национальные; локальные;
• по источнику возникновения — ложные; субъективные; объективные;
• по используемым средствам — ненасильственные; насильственные;
• по форме –внешние; внутренние;
• по влиянию на ход развития общества — регрессивные; прогрессивные;
• по характеру развития — спонтанные; преднамеренные;
• по сферам общественной жизни — политические; экономические (производственные); семейно-бытовые; этнические;
• по типу отношений — внутри- и межсистемный (индивидуально-психологический) уровни; внутри- и межгрупповой (социально-психологический) уровни; международный и внутринациональный (социальный) уровни^[9].

Таким образом, конфликт есть нормальное явление и самой большой ошибкой является его игнорирование, стремление представить ситуацию таким образом, что всё идёт гладко. Но лучшей стратегией решения конфликтов является та, которая вовлекает в решение сложной ситуации как можно большее количество сторон с целью выявления всех мотивов и позволяет сделать тот или иной выбор наиболее оптимальным. Это должна быть стратегия сотрудничества, так как именно она делает чаще всего конфликты функциональными.

1.2 Причины возникновения конфликтов

Сегодня основными причинами конфликтов являются: разные аксиологические (ценностные) установки коммуникантов. Такой автор как А.П. Егидесв своих работах предлагает определять два основных типа коммуникатитвного поведения - конфликтогенных и синтонных^[10].

Конфликтогенное поведение провоцирует конфликт, возникающий, когда потребности одного индивида мешают удовлетворению потребностей другого.

В современном мире конфликтогенные ситуации возникают постоянно. Например, много конфликтов возникает ввиду того, что люди по-разному понимают одно и то же слово, а так же болезненно воспринимают логические и языковые ошибки (употребление слова в неверном смысле).

Так известный философ Б. Рассел создал «семантическую философию»: она утверждала, что все конфликты, вплоть до войн включительно, возникают исключительно из-за неадекватного восприятия и толкования чужого языка и чужих слов^[11].

В тех ситуациях, когда наблюдается вербальная агрессия - недвусмысленные образы и прямые унижения собеседника конфликт разгорается очень быстро.

Следует обратить внимание, что для создания конфликтогенной ситуации во многих случаях не надо употреблять обидных слов. К примеру, нейтральное слово или предложение могут создать как синтонно, так и конфликтогенную ситуацию, с учетом невербальных факторов

Итак, кофликтогенные ситуации формируются не только в русле собственно речевой деятельности. Например, можно демонстративно не замечать или не слушать собеседника, когда он к вам обращается, не отвечать на приветствие и т.п. тогда возникает конфликтогенная ситуация. В жизни даже угрюмое выражение лица, может привести к ссоре.

Синтонное поведение (от лат.«Тон» - «звук») - это поведение, которое соответствует ожиданиям собеседника^[12].

Это любые формы благодарности, улыбки, дружеские жесты и др.. - то, что в упоминавшейся выше методике нейролингвистического программирования (далее НЛП) называется «подстройкой» под собеседника^[13].

В большинстве случаев многие люди придерживаются нейтрального поведения. Сегодня в литературе можно выделить 3 варианта поведения: не обязан, а сделал (синтонно), обязан, а не сделал (конфликтогенная), обязан и сделал (нейтральная).

Однако на практике придерживаться нейтральной линии не всегда получается: например, большинство людей не могут спокойно слушать, как оскорбляют близких ему людей.

Конфликты порождаются различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными и т. д. Причина конфликта связана с потребностями конфликтующих сторон.

В настоящее время выделяют четыре основных группы причин конфликтов:

• объективные причины;
• субъективные (личностные) причины;
• социально-психологические факторы;
• структурно-управленческие, или организационные.

Примерами объективных факторов возникновения конфликта являются внешние обстоятельства, социальное положение индивида, стереотипы поведения, образ жизни.

Вторая группа причин субъективных (личностных) зависят от человека, его формы поведения и восприятия, особенностей психики. Следовательно от того, как человек оценивает поведение иного человека, а так же проецирует конфликтное или бесконфликтное поведение, в итоге зависит личностная конфликтоустойчивость.

Иная группа причин включает функциональные, ситуативные, структурные причины конфликтов, которые возникают в связи с плохой организацией деятельности индивидов. Например, структура фирмы не соответствует предъявляемым требованиям, что в свою очередь влияет на слабую функциональность, вследствие чеговозникают конфликты между определенными группами или внутри коллектива.

Кроме того, ошибки в управление так же вызывают ситуацииприводящие к конфликтам.

Следует так же сказать, что все отношения человека в обществе вытекают из его социологических и психологическихустановок, которые в определенных случаяхмогут вызвать не только противоречия, но и конфликты в межличностных взаимодействиях, данные факторы относятся к социально-психологическим факторам.

У человека психологическая система устроена так, чтобы оптимальнообрабатывать всю информацию, поступающую к человеку.

Однако, в межличностных отношениях индивиды искажают или теряют информацию, которая поступает к ним в коммуникации. Указанный, естественный, не зависящий от человека может по факту спровоцировать конфликты.

Кроме того, причиной может стать в процессе взаимодействия относится к третьей группе причин.

Можно выделить следующие причины социальных конфликтов:^[14]

• социальная неоднородность общества, наличие противоположных ориентаций;
• различия в уровнях доходов, власти, культуры, социальном престиже, доступе к образованию, информации;
• религиозные различия;
• поведение человека, его социально-психологические черты (темперамент, интеллект, общая культура и др.).