Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН СТРЕССА В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ АВТОРОВ)).pdf

Полученные результаты могут быть применены специалистом по работе с персоналом и/или организационным психологом для проведения тренинга по снижению уровня профессионального стресса, а также в рамках программы диагностики и профилактики профессиональных стрессов в организации.

Исследование проведено в Республике Казахстан в городе Алматы в период с декабря 2019 года до февраля 2020 года. В Коммуникационной группе Dentsu Aegis Network Kazakhstan, которая является представительством в Казахстане и странах Центральной Азии, Кавказа международной сети Dentsu Aegis Network, одного из мировых лидеров в области медиа-коммуникаций и маркетинговых решений. В компании работает порядка 80 сотрудников. Диагностика проводилась среди специалистов в возрасте от 23 до 35 лет в количестве 50 человек (в равном количественном соотношении мужчины и женщины), среди них – младшие и старшие менеджера по работе с клиентами. Все сотрудники, принявшие участие в исследовании, имеют высшее образование.

2.2. Описание методик исследования

Для реализации поставленных задач, были отобраны методики, направленные на исследование стрессовых состояний. Исследование проводилось на персонале коммуникационной компании с помощью методик:

- «шкала Холмса-Рея»;

- «Тест стрессоустойчивости» Ю.В. Щербатых.

Представленные методики могут быть использованы для профилактики и диагностики профессиональных стрессов у персонала различных организаций.

Методика «Шкала Холмса-Рея»

Доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

Инструкция к тесту

Кратко: нужно респонденту вспомнить все события, случившиеся с ним в течение последнего года, и подсчитать общее число «заработанных» им очков.

Подробно: внимательно прочитать весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочитать каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее попробовать вывести из тех событий и ситуаций, которые за последние два года происходили в вашей жизни, среднее арифметическое (посчитайте – среднее количество баллов в 1 год). Если какая-либо ситуация возникала чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз. Тестовый материал представлен в таблице 2.

Интерпретация результатов теста

150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.

Итоговая сумма определяет одновременно степень вашей сопротивляемости стрессу. Большое количество баллов – это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. Следовательно, необходимо срочно что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение – она выражает (в цифрах) степень стрессовой нагрузки.

Степень сопротивляемости стрессу

• 150-199 баллов – высокая;
• 200-299 баллов – пороговая;
• 300 и более баллов – низкая (ранимость).

Если, к примеру, сумма баллов – свыше 300, это означает реальную опасность, т.е. грозит психосоматическое заболевание, поскольку высокая близость к фазе нервного истощения.

Таблица 2

Тестовый материал

Методика «Тест стрессоустойчивости» Ю.В. Щербатых

Данная методика была разработана Ю.В. Щербатых.

Целью методики является: исследование выявления степени стрессоустойчивости, оценивая поведенческие реакции по пяти шкалам.

Инструкция: Респондентам необходимо ответить на 6 вопросов и оценить частоту проявлений каждого перечисленного симптома, для этого предлагается оценить по 10-балльной системе каждое событие, поставив любое число от 1 (совершенно не задевает) до 10 (очень сильно беспокоит и напрягает):

Обработка и интерпретация результатов:

Нужно просуммировать результаты по первым 4 шкалам. Получится сумма, которая будет варьироваться от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности.

Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов считается нормальным. Если же он превышает 110 баллов, то есть смысл задуматься о здоровье и заняться развитием защитных механизмов против жизненных стрессов.

 Теперь посчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5-му пункту (эта сумма показывает способность сопротивляться жизненным передрягам с помощью адекватного поведения). Затем добавляется к полученному результату показатель 6-го пункта (с + или –) в зависимости от выбора. Если неприятности меньше мучают респондента в последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают – значит, прогноз менее благоприятный.

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, которые невозможно изменить. Средние показатели – от 15 до 30 баллов.

Вторая шкала – склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессу. Средние показатели – от 14 до 25 баллов.

Третья шкала – предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели – от 12 до 28 баллов.

Четвертая – определяет деструктивные, а пятая- конструктивные способы преодоления стресса. Средние показатели – от 10 до 22 баллов.
Пятая шкала – конструктивные способы преодоления стрессов.

Средние показатели – от 23 до 35 баллов. Соответственно, если показатели с 1-й по 4-ю шкалу превышают норму, а по 5-й шкале меньше нормы, то высокий риск причинения стресса вреда здоровью.

Общее количество баллов:

- менее 35 свидетельствует о высокой стрессоустойчивости,

- от 35 до 85 – о средней,

- более 85 – о низкой стрессоустойчивости, т.е. стрессочувствительности [3].

Вопросы методики приведены в Приложении 1.

2.3. Описание результатов исследования стресса

В компании работает порядка 80 сотрудников. Диагностика проводилась среди специалистов в возрасте от 23 до 35 лет в количестве 50 человек (в равном количественном соотношении мужчины и женщины), среди них – младшие и старшие менеджера по работе с клиентами. Все сотрудники, принявшие участие в исследовании, имеют высшее образование.

Средний стаж трудовой деятельности – 8,4 года (разброс от 2 до 13 лет), средний стаж трудовой деятельности в компании – 4,2 года (разброс от 1 года до 8 лет). Сотрудники, семейное положение которых

• женат/ замужем, есть дети у 15 человек (30%);
• женат/замужем, нет детей – 21 человек (42%),
• не женат/не замужем, есть дети – 2 человека
• (4%), не женат/не замужем,
• нет детей – 12 человек (24%).

Профессиональная деятельность сотрудников связана с постоянной коммуникацией, а также работой с большими объемами информации. Уровень профессионального стресса у сотрудников, работающих с клиентами высокий, в первую очередь вследствие высоких требований к кандидатам, запрашиваемым компаниями-клиентами и необходимости постоянно соблюдать эффективную коммуникацию.

Среди сотрудников компании для диагностики уровня стресса использовался тест «Шкала стрессов Холмса и Рея» [17]. В таблице 3 приведены данные о количестве человек и их оценке уровня степени сопротивляемости стрессу. Стрессоустойчивость является одним из важных факторов профессиональной пригодности, поскольку позволяет избежать профессиональных стрессов или снизить их воздействие на организм, определяет психофизическое состояние, обеспечивающее оптимальную адаптацию к экстремальным условиям, и позволяющее решать служебные задачи без потерь (физических и психических), то есть, находясь в состоянии психического равновесия.

Таблица 3

Оценка уровня степени сопротивляемости стрессу, в %

Высокая степень стрессоустойчивости свойственна 36% женщин и 40% мужчин сотрудников компании Dentsu Aegis Network. Средний показатель высокого уровня степени сопротивляемости к стрессу составляет 38%, то есть большинство сотрудников компании являются личностями с наиболее развитыми процессами нервной системы, у которых отсутствует или наблюдается минимальная тревожность и подверженность сильным стрессам, и достаточно развиты волевые качества, что помогает им адаптироваться к различным условиям и психологическому климату в коллективе. Пороговый уровень степени сопротивляемости к стрессу свойственен для 28% женщин и 40% мужчин, работающих в компании Dentsu Aegis Network. Для данных сотрудников характерна средняя вероятность возникновения психосоматических заболеваний, по причине присутствия тревожности и подверженности стрессам. Средний показатель порогового уровня стрессоустойчивости в компании составил 34%. Среди женщин – 36% являются личностями с низкой стрессоустойчивостью и адаптацией, они очень подвержены стрессу. Среди мужчин данный уровень сопротивляемости к стрессу составил 20%. В среднем у 28% сотрудников компании преобладает часто негативное, подавленное настроение, чаще возникают стрессовые ситуации, что способствует формированию негативного отношения к работе и, как следствие, снижению эффективности в профессиональной деятельности.

Полученные данные по методике «Шкала стрессов Холмса и Рея» свидетельствуют о преобладании у 38% сотрудников компании Dentsu Aegis Network о высокой стрессоустойчивости, что свидетельствует об отсутствии у них излишней тревожности, мнительности, вспыльчивости, при этом более высокий показатель, свойственен мужчинам. Однако у 62% сотрудников компании наблюдается низкое или пороговое значение стрессоустойчивости и способности к адаптации, а это в свою очередь характеризуется средним уровнем устойчивости к стрессу, активностью, подвижностью психических процессов и развитым самоконтролем.

Для женщин характерно превышение низкого уровня сопротивляемости к стрессу (36%), по сравнению с мужчинами (20%).

Далее была проведена диагностика по методике Ю.В. Щербатых «Тест на стрессоустойчивость» [18]. Полученные результаты диагностики личностных и индивидуальных особенностей, «порога чувствительности к стрессу», запаса адаптационной энергии по тесту стрессочувствительности Щербатых Ю.В. у сотрудников компании Dentsu Aegis Network, представлены в таблице 4.

Таблица 4

Распределение шкальных оценок стрессочувствительности, чел.