Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН СТРЕССА В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ АВТОРОВ)).pdf

Стрессодоступность в основном характерна для пассивных, зависимых, высокотревожных или склонных к депрессивным и ипохондрическим реакциям личностей.

Стрессодоступность повышается при недостатке сна, физической или психической истощенности, после перенесенной болезни и т.д. Несомненно, играют роль сила и длительность самого стрессорного воздействия.

Стадии стресса

Разработав теорию стресса, Г.Селье выделил в нем четыре фазы (стадии).

Первая фаза - стадия тревоги:

Тревога - реакция организма на повреждающие агенты. Она может быть выражена повышенной раздражительностью, постоянной усталостью, головными болями, потерей аппетита. Фаза тревоги - это мобилизация защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением. Однако на первой фазе стресса он справляется с нагрузкой еще с помощью функциональной мобилизации без структурных перестроек. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Физиологически реакция тревоги проявляется, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышение выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т.д. Вслед за первой наступает вторая фаза – привыкание:

Привыкание - длительное действие вредных агентов, при котором происходит перестройка организма, его приспособление к измененным условиям. Ярким примером могут служить особенности в состоянии здоровья, такие как "анемия спортсменов", "спортивная тахикардия".

Вслед за второй наступает третья фаза-истощение:

Истощение - при продолжающемся воздействии вредных факторов организм утратил все резервы для поддержания существования.

Последняя фаза - болезнь.

Болезнь - развитие хронических заболеваний. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий — тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни.

Как уже следует из теории стресса, он может быть по природе своей биологическим – представлять собой реакцию организма в ответ на воздействие внешней среды, а также – психологическим, обладающим набором специфических особенностей.

Например, психологический стресс не обязательно наступает в ответ на свершившееся стрессовое событие, стресс может испытывать человек, находящийся в ситуации ожидания неприятных событий и специфическим образом на это реагировать. Действительно, исследования физиологов показали, что, в отличие от животных, человек может реагировать не только на реально имеющую место быть физическую опасность, но и на угрозы о ней или напоминания о ней: у человека, которому грозит сокращение на работе, мысли о предстоящем сокращении могут вызывать более сильные реакции со стороны вегетативной нервной системы, нежели в ситуации реального сокращения. Это объясняет специфику психоэмоционального стресса, свойственного человеку, но не являющимся характерным для животных.

Еще одной особенностью психологического стресса является «существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации» [40]. Обладание активной жизненной позицией или представления о том, что на стрессорный фактор можно влиять, активизирует преимущественно симпатический отдел вегетативной нервной системы, при усилении пассивности в стрессовой ситуации усиливает преобладание парасимпатических реакций вегетативной нервной системы.

1.2. Причины возникновения стресса

Причиной возникновения стресса может стать любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением.

Итак, выделим источники стресса:

1. Психологическая травма или кризисная ситуация (потеря близких людей, расставание с любимым человеком);

2. Мелкие ежедневные неурядицы;

3. Конфликты либо общение с неприятными людьми;

4. Препятствия, которые не дают Вам возможности достигнуть поставленных целей;

5. Ощущение постоянного давления;

6. Несбыточные мечты либо слишком высокие требования к себе;

7. Шум;

8. Монотонная работа;

9. Постоянное обвинение, укор самого себя в том, что вы чего-то не достигли либо что-то упустили;

10. Обвинение себя во всем плохом, что произошло, даже если это произошло не по Вашей вине;

11. Напряжённая работа;

12. Финансовые трудности;

13. Сильные позитивные эмоции;

14. Ссоры с людьми и, особенно с родными (так же к стрессу может привести наблюдение со стороны на ссоры в семье).

Мы видим, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Различают физиологические и биологические стрессоры. К физиологическим относятся болевые воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.; к психологическим - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в нашей жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем как негативные.

Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации. На фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека). Так, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

1.3 Профессиональный стресс и способы его преодоления

Под профессиональным стрессом в психологии понимают сложный феномен, проявляющийся в психическом и физическом реагировании на сложные, энергозатратные ситуации, возникающие в трудовой деятельности человека.

Исследования показали, что профессиональный стресс вызывается перегрузками человека на работе, ситуациями, в которых отсутствует четкое разграничение полномочий и должностных обязанностей, ситуации, в которых коллеги по работе ведут себя неадекватно и/или деструктивно, неадекватная оплата труда, однообразная, монотонная деятельность, а также деятельность, в которой работник не видит смысла и интереса, отсутствие возможности профессионального и карьерного роста. Более того, даже долгая и выматывающая дорога на работу и обратно, способна спровоцировать состояние профессионального стресса, а также низкая загруженность работой, вследствие чего работник может испытывать ощущение, что он не реализует свои способности и умения в полной мере. К причинам сильных нервных напряжений относят, как правило, условия труда: плохое освещение, недостаточная вентиляция помещений, теснота, отсутствие даже минимального личного пространства. К косвенным факторам, также влияющим на возникновение профессионального стресса, относят отсутствие информации и времени. Косвенные факторы напрямую не влияют на развитие стрессовости, но усиливают ее. В теориях, раскрывающих суть профессионального стресса, можно выделить множество различных классификаций, имеющих специфические особенности. Так, Н.В. Самоукина выделила три вида профессионального стресса [37]:

1) Информационный стресс – возникает тогда, когда существует ситуация жесткого ограничения по времени, работнику трудно в срок выполнить поставленные перед ним задачи из-за чего он испытывает напряжение.

2) Эмоциональный стресс – возникает в ситуации предполагаемой или реальной опасности.

3) Коммуникативный стресс – данный вид связан с проблемами деловых коммуникаций как между членами коллектива, так и в связи с личностными особенностями конкретного сотрудника (повышенная тревожность, эмоциональность, низкая самооценка и т.п.).

Среди частных причин производственных стрессов Н.В. Самоукина выделила такие как: связанные с достижениями, связанные с конкуренцией, вызванные страхом ошибиться, из-за различий в темпераментологических особенностей сотрудников, и т.п.

По мнению западных специалистов, можно выделить 6 ведущих источников стресса среди работников [50, с. 81] (см. рис. 1). Факторы, из-за которых возникает производственный стресс, подразделяются на объективные – не связанные с личностью работника и субъективные – напрямую зависящие от самой личности и управляемые ею.

Среди объективных факторов можно выделить:

 Факторы производственной среды (наличие шума, пыли, работа с химическими веществами);

 Экстремальные обстоятельства (аварии, срывы поставок);

 Условия работы (с одной стороны, неудобное оборудование или опасность травматизма, с другой – форма деятельности (интенсивная или длительная работа, ночные смены, информационные перегрузки, монотония, неудобные позы).

К субъективным факторам относят внутриличностные и межличностные. Среди внутриличностных выделяют:

 Личностные (неуверенность в себе, страх неудачи, ошибки, низкая мотивация, неуверенность в собственном будущем);

1) режим трудовой деятельности → плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.

2) роль работника в организации → ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность ит. д.

3) коммуникативные факторы → взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д. 4) трудности построения деловой карьеры → неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом → несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. д.

6) вне организационные источники стрессов → проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение раз делить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. д.)

 Состояние здоровья (острые и хронические заболевания);

 Профессиональные (низкая квалификация, небольшой опыт работы). Среди межличностных выделяют:

 Руководство (отсутствие четких целей и критериев их достижения, чрезмерный контроль);

 Подчиненные (пассивность или излишняя инициативность, воровство, некомпетентность);

 Коллеги (зависть, конкуренция, отсутствие взаимопомощи);

 Внешние факторы (клиенты, конкуренты, госорганы, криминал).

Важно понимать, что существует целый ряд профессиональных видов деятельности, в которые уже заложены стрессогенные факторы, связанные с производственными особенностями. В некоторых видах деятельности вредные факторы являются комбинированными. Изучая проблему профессионального стресса, невозможно обойти стороной такое явление, которое в психологической науке носит название синдрома профессионального выгорания. Под синдромом профессионального выгорания понимают состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы» [50, с. 84]. В зоне первичного риска находятся такие профессии как: педагог, психолог, врач, социальный работник; в зоне вторичного риска называют профессии: биржевой маклер, продавец, работающий в системе сетевого маркетинга, а также другие профессии, связанные с длительными эмоциональными перегрузками.

Синдром профессионального выгорания является многокомпонентным, состоящим из эмоциональной истощенности, деперсонализации и редукции профессиональных достижений. Доказано, что степень интенсивности профессионального выгорания зависит от жизненных стратегий, используемых работником. Высокий уровень выгорания проявляется у людей, проявляющих пассивность в сопротивлении стрессовым ситуациям. Напротив, работники, с активной жизненной позицией по отношению стрессфакторов, реже подвержены профессиональному выгоранию. Одним из ведущих специалистов в области эмоционального (или профессионального) выгорания является В.В. Бойко, который под профессиональным выгоранием понимал «выработанный личностью механизм психологической защиты, осуществляемый в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их силы) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [9]. Исследование феномена эмоционального выгорания привело к выводу о том, что он представляет собой наработанный за определенный период жизни стереотип эмоционального, а зачастую – профессионального поведения. По своей сути, «выгорание» является неким функциональным стереотипом, т.к. позволяет личности экономить на расходовании своих энергетических ресурсов. При этом, зачастую, на фоне дозированного и экономного расходования энергии, возникают дисфункциональные следствия, в результате чего «выгорание» негативно сказывается на процессе выполнения профессиональной деятельности специалиста и в партнерском взаимодействии. В результате чего, можно говорить о том, что профессиональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности. На скорость протекания данного процесса и определение вероятности возникновения проф. деформации, влияют индивидуально личностные особенности личности. Рассмотрим факторы, влияющие на профессиональное выгорание. Также, как и при стрессах, роль играют две группы факторов – внешние и внутренние.