Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации( Теоретические основы анализа внешней и внутренней сред организации).pdf

параметры экономики, определяется развитие экономических процессов, такие как рост или снижение ВВП, внешние долги. Также к этой среде относятся налоговая политика государство на способность платежеспособности населения страны, устойчивость валютного рынка, темпы инфляции, налогообложение и другие факторы.

1. политическая среда – это среда, которая включает в себя сферы

деятельности, связанные с политическими процессами, изменения в законодательстве РФ, политическую стабильность, наличие каких-либо межгосударственных соглашений.

1. технологическая среда – это те факторы, которые имеют прямое

отношение к преобразованию ресурса в конечный результат, определяющие перспективы развития технического прогресса и изменения тенденции производства;

1. социальная среда – это среда, которая содержит в себе

демографическую структуру населения, учитывает народные ценности, обычаи, определяет статистику тема роста населения. Одной из главных функций социальной среды является определение количества трудоспособных людей и состояния рынка труда в целом. На рисунке 8 представлены факторы внешней среды организации в виде схемы.

Рисунок 8 - Факторы внешней среды организации

Для изучения внешней среды необходимо создание специальной структуры внутри организации. Для этого необходимо учитывать основные характеристики внешней среды, описанные ниже.

1. Взаимосвязанность факторов – это тот уровень силы, с которой

изменение одного фактора среды воздействует на другие факторы.

1. Сложность внешней среды – это совокупность тех факторов, которая

организация обязана учитывать.

1. Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в

окружении организации. Для разных организаций скорость изменения может быть совершенно разной, для кого-то выше, для кого-то ниже.

1. Неопределенность – это количество информации об окружающей

среде и уверенность в достоверности и точности этой информации. Чем больше неизвестна и неопределенна внешняя среда, тем сложнее принимать эффективные решения проблем, так как существуют дополнительные риски.

1.5. Взаимосвязь внутренней и внешней сред

Для успешного функционирования организации, учитывая влияние на нее внешней и внутренней среды, очень важно, чтобы управляемая система компании обладала достаточной классификацией и профессиональной подготовкой, чтобы грамотно составить анализ всех изменений, чтобы не допустить возникновения потенциальных угроз, а также не упустить выгодные возможности, поступающие со стороны внешней среды. При наличии четко и грамотно составленного анализа появляется возможность быстро предпринять действия для адаптации к сложившейся ситуации и создать эффективный стратегический план.

Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает изучение трех ее частей: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды.^[26]

Таким образом, представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией, помогает определить стратегию поведения организации провести эту стратегию в жизнь.

2 SWOT-АНАЛИЗ

SWOT-анализ – это способ стратегического анализа, а также оценки внешних и внутренних факторов, которые имеют влияние на организацию и ее успешное продвижение. Данный метод позволяет дать четкое понятие о сильных и слабых сторонах компании, проанализировать угрозы со стороны остального рынка, а также используется для выработки необходимой стратегии.^[27]

Название SWOT-анализа расшифровывается как первые буквы слов тех сред, который он исследует: Strength – сила, Weakness – слабости, Opportunity – возможность, Threat – угроза. Следовательно, данный метод подходит комплексно к анализу внешней окружающей среды.^[28]

Применяемый для анализа метод SWOT был впервые введён в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики профессором Кеннетом Эндрюсом. Первая публикация модели SWOT состоялась в 1966 году, окончательная модификация SWOT-анализа была презентована авторами в 1973 году. ^[29]

2.1 Сегменты оценки SWOT- анализа

Как правило, SWOT-анализ представляется в виде таблицы, что делает его простым и доступным для любого человека, однако неправильная трактовка какого-либо из сегмента или недостаточные знания о компании могут привести к неопределенным понятиям и бесполезности проделанного анализа. Общий вид SWOT-анализа изображен на рисунке 9. В простейшем виде анализ представлен в виде матрицы, где в каждой квадранте отображены основные сегменты, на которые обращается основное внимание.^[30]

К внутренней среде относятся сегменты с сильными и слабыми сторонами. Лучше всего слабые и сильные стороны выявляют клиенты организации. Важно, при составлении SWOT-анализа учесть мнения группы людей, а не одного человека. ^[31]Следует привести несколько факторов сильных и слабых сторон, которые чаще всего встречаются в компаниях при проведении SWOT-анализа:

1) репутация компании;

2) качество продукта;

3) качество обслуживания;

4) доля рынка;

5) цена;

6) логистика;

7) эффективность продвижения;

8) качество работы торговых агентов;

9) географический охват;

10) внедрение нововведений;

11) издержки;

12) финансовая устойчивость;

13) работники;

14) техническое оснащение;

15) способность укладываться в сроки;

16) гибкость, быстрая реакция на события;

17) ассортимент;

18) опыт;

19) ресурсы;

20) знание покупателей.

К внешней среде относятся те факторы, которые никак не зависят от самой компании, но которые могут повлиять на нее извне. К внешним возможностям и угрозам относятся:

1) экономическая ситуация в стране и мире;

2) демографическая ситуация;

3) политическая;

4) общественные движения;

5) технический прогресс;

6) анализ конкурентов;

7) законодательства;

8) культурные факторы;

9) социальные вопросы.

После выявление внутренних и внешних сегментов составляют план по ликвидации или своду к минимуму слабые истороны и возможные угрозы. Анализируют сильные стороны компании, продумывают эффективное их использование, оценивают возможности из внешней среды, каким образом можно привлечь их в действие на благо организации.

Рисунок 9 - Общий вид SWOT-анализа

Следует привести пример всех представленных выше категорий.

1. Сильные стороны: большой срок работы в данном бизнесе,

возможность повышения квалификации сотрудников, постоянное проведение маркетинговых исследований;

1. Слабые стороны: централизованная система принятия решений

(мешает оперативно осуществлять производственные задачи), высокие цены, неэффективная реклама, отсутствие или малое количество партнеров;

1. Возможности: наличие интернет-сайта, возможность проведения

конференций, инновационная деятельность, получение особого статуса среди компаний-партнеров;

1. Угрозы: жесткая конкуренция, ухудшение экономической ситуации на

мировом рынке, изменение в государственном законодательстве;

После проведения SWOT-анализа руководство организации будет иметь четкое представление о преимуществах и недостатках компании. Это позволяет во многом упростить выбор того или иного поведения как внутри предприятия, так и поведения по отношению к мировому рынку. Аналитический подход к анализу дает возможность оценить реальные угрозы, и выбрать наиболее эффективный путь развития, чтобы избежать опасностей и грамотно использовать ресурсы и представленные возможности. SWOT-анализ рекомендуется проводить регулярно, а также при глобальных изменениях в какой-либо сфере, влияющих на общую ситуацию и положение компании. ^[32]

Результаты SWOT-анализа и последствия после принятия мер по отношению к выявленным проблемам должны фиксироваться и храниться, так как накопленная впоследствии информация позволит составить статистику, на основе которой можно будет выявить постоянные слабые стороны и составить основу управленческой стоимости компании.

Не редкостью является составление SWOT-анализа для конкурентных фирм. С помощью такого приема возможно оценить слабые стоны конкурентов и, возможно, оценка собственных сил, ресурсов и способностей по отношению к общему рынку. ^[33]

В зависимости от правильности предпринятых действий зависит успешная деятельность организации. Хорошая стратегия требует опоры на сильные стороны: уникальные возможности дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства, создают конкурентные преимущества на рынке, потенциально могут быть краеугольными камнями стратегии.

3 ПРИМЕР SWOT-АНАЛИЗА

В данной главе необходимо подробнее рассмотреть SWOT-анализ на примере гостиницы «Космос». Гостиница как отдельная организация является основным источником дохода для местной экономики. Гостиничный комплекс расположен на северо-востоке Москвы на одной из главных улиц города - проспекте Мира, в зеленом районе, в 20 минутах езды до центра.

Главной целью гостиницы «Космос» является предоставления размещения для гостей столицы, обеспечение комфортных для проживания номеров, культурной программы. Стратегия руководителей организации должна представлять четкий план, предназначенный для выполнения поставленных целей с целью получения прибыли. Организационная структура гостиницы является линейно – функциональной. Ниже приведен SWOT-анализ в таблице 1.

Таблица 1 - SWOT-анализ на примере гостиницы «Космос»

Подводя итоги по проделанному SWOT-анализу видно, что гостиница «Космос» обладает высоким потенциалом и следует всем тенденциям, которые прослеживаются на современном рынке в сфере гостиничного бизнеса. Данное предприятие обладает достаточными финансовыми ресурсами для того, чтобы развивать внутренние недочеты и создавать новые направления развития. Благодаря высокому стажу работы, руководству гостиницы удается сохранить лидирующие позиции среди конкурентов в Москве. Из недостатков можно заметить, что, в связи с высоким притоком гостей, персонал не всегда успевает вовремя реагировать на изменения желаний посетителей. Из-за огромной площади гостиничного комплекса периодически выходят из строя приборы сантехники и бытовые приборы. В дальнейшей перспективе, если управляющий персонал не обратит на это должное внимание, выявленные недостатки могут привести к неблагоприятным последствиям для всей организации.

Выявленные сильные стороны при SWOT-анализе необходимо поддерживать на постоянной основе, позиции, представленные в этой секции, являются выигрышными для такой крупной организации, как гостиничный комплекс «Космос». Модернизация этих составляющих позволит повышать имидж гостиницы.

Выявление и анализ возможных угроз показал, что основной опасностью является конкуренция на рынке гостиничного бизнеса и туризма. Для решения задачи привлечения большего числа туристов можно использовать обеспечение более высоким уровнем личного обслуживания, а также дополнительных развлекательных мероприятий и услуг. Также предотвратить возможные риски можно с использованием элементов комплекса маркетинговых телекоммуникаций. Участие в выставках также является одним из эффективных способов продвижения продукции и услуг на мировой рынок, обеспечивает формирование имиджа.

Важным направлением по продвижению услуг гостиницы «Космос» рекламной деятельности является сфера Public Relations (PR). В гостинице эта функция будет направлена как на внутреннюю среду (на сотрудников гостиницы), так и на её внешнюю среду. Для сотрудников эта деятельность осуществляется в организации корпоративных вечеринок, составлении корпоративной газеты, которая будет регулярно информировать сотрудников отеля о всевозможных новостях и достижениях гостиницы, о лучших сотрудниках месяца и их заслугах и т.п.

Активная PR-работа будет вестись на всех мероприятиях «Космос» путем налаживания личных контактов, распространения пресс-релизов, организации интервью и т.д., работа на выставках, лоббирование интересов в государственных органах.