Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации( Теоретические основы анализа внешней и внутренней сред организации).pdf

Маркетинговая часть влияет на элементы внутренней среды, которые связаны с продвижением и реализацией продукта на мировом рынке. К данным элементам можно отнести разработку стратегии ценообразования и продажи продукта, разбор целевых сегментов рынка, реализации доли рынка организации.

Внутренние компоненты полностью определяют внутреннюю среду организации, которая, в свою очередь, содержит в себе организационную культуру.^[10]

Организационная культура выявляется в действиях работников по отношению друг к другу, к вышестоящему начальству, в целом к организации, что значительно влияет на положение компании и на способность поддерживать конкурентоспособность на высоком уровне. В том случае, если организационная культура не имеет высокого потенциала, то общее положение компании ослабляется вне зависимости от того, насколько отлажено технологическое производство. Именно анализ внутренней организационной культуры дает четкую картину о выстраивании компании взаимоотношений с внешним окружающим миром и дает правильное направление к выбору метода стратегического управления и ведения конкурентной борьбы. Заметив вовремя слабые стороны во внутренней среде, руководство организации должны приложить все усилия для их устранения. Приложенные усилия с высокой долей вероятности приведут к качественным изменениям, способных в корне поменять стиль управления внутри коллектива для вывода организации на стабильный уровень.^[11]

В общем виде внутреннюю среду можно определить следующими компонентами, которые более подробно будут рассмотрены ниже: люди, структура, цели (задачи) и технология. Каждый из компонентов играет свою роль в управлении организацией. ^[12]

Цели. В процессе распределения и планирования руководство предприятием разрабатывает цели и определяет для каждого подразделения организации свою цель. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, так как он дает возможность членам организации четко понимать результат той работы, которую они проделывают для достижения поставленной руководством цели.

Отдельным подпунктом компонентов можно выделить задачи. Задачей называют работу, которая предписана заранее и должна быть выполнена в установленный срок. Таким образом, каждая должность имеет в арсенале свои задачи, выполнение которых вносит свой вклад на пути к достижению целей. В решении задач ключевым моментом играет своевременное их выполнение, только в таком случае действия организации будут считаться успешными.

Структура. Структурой организации называют логические взаимоотношения уровней управления, построенных в таком порядке, в котором наиболее успешно достигаются цели организации. Выделяют две основные концепции построения структуры: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Специализированное разделение труда нужно для того, чтобы за каждым отделом работы компании отвечали специалисты именно в этой сфере деятельности, люди, способные выполнить свою работу качественно. К примеру, операторы на горячих линиях таксопарка не смогут выполнять работу шофера и наоборот.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля — это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то мы говорим о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. В целом большие организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления, чем организации сопоставимого размера с многоуровневой структурой.^[13] Отношение между сферой контроля и структурой организации проиллюстрировано на рисунке 6.^[14] В организации А 13 руководителей, каждый из которых имеет две сферы контроля. В результате в организации имеются 6 уровней управления. В организации Б, где сфера контроля равна б, существует только 3 уровня, несмотря на большее общее количество руководителей. Стоит заметить, что на практике сфера контроля в организации часто варьируется в значительной степени как по уровням управления, так и по функциональным областям.

Рисунок 6 - Высокая и плоская структуры организаций.

Люди. Пожалуй, самым решающим фактором в любой организации является человеческий фактор. Именно люди формируют концепцию, производят продукцию, создают культуру организации, управляют ей. Каждый работник представляет собой отдельную личность со своими потребностями, желаниями, переживаниями и мотивацией. Руководство компании обязано учитывать человеческую составляющую в системе управления, в ином случае целое производство может быть поставлено под угрозу. Работа с кадрами обязательно должна быть построена таким образом, чтобы учитывать индивидуальность каждого работника, чем поспособствует положительным тенденциям в развитии компании. ^[15]

Подбирая персонал на должность, необходимо учитывать множество факторов, такие как предрасположенность и одаренность, способности, восприятие коллективной работы, социальные установки, ценности, лидерские способности. Эти качества следует брать во внимание на любом производстве, так как каждый человек индивидуален, в разных ситуациях разные люди ведут себя по-разному. Проанализировав, насколько человек способен адаптироваться к окружающей среде, становится реальным достижение поставленных целей организации. Руководство управляет компанией через других людей, которые должны быть настроены качественно выполнять свою работу в комфортных условиях. Можно сделать вывод, люди являются главным звеном в любой системе управления, так как от того, какую должность будет занимать конкретный работник с конкретным характером, будет зависеть успех всего производства и организации в целом.^[16]

Технология. Технологией в сфере менеджмента принято называть не только процесс производства, но и совокупность необходимых знаний, умений и оборудования для преобразования некого исходного материала в готовый продукт, и речь может идти как о материальных продуктах, так и о людях и их услугах. Во внутренней среде организации повышенное внимание к технологии управления позволяет работать специалистам с полной отдачей. Для выполнения каждой задачи как правило используется конкретная технология. По своей сути технология является процессом создания продукта, создаваемого вследствие решения задачи. Это есть преобразование исходных данных в конечный результат.^[17]

Американский социолог Джеймс Томпсон, который специализировался на взаимозависимостях и их влияниях на технологии, выявил три основных вида технологии: посреднической, взаимосвязанный и интенсивный. ^[18]

Посреднический вид подразумевает технологию, в которой присутствует взаимосвязь между продавцами и покупателями. Происходит непосредственный контакт людей, которые хотят быть взаимозависимыми с организацией.

Взаимосвязанный вид, который также называют многозвенным, заключается в последовательном и логичном выполнении действий, которые взаимосвязаны между собой. Каждое новое действие основывается на завершении предыдущего. Такой тип технологии, как правило, применяется на конвейерных производствах.

Интенсивный вид технологии представляет собой работу специалистов, которые применяют свои знания и навыки для внесения определенных изменений в рабочий процесс, услугу или объект. Например, ремонт сломанной детали в бытовой технике или монтаж фильма является интенсивной технологией.^[19]

Помимо системы классификации Томпсона существует еще одна система, созданная британским исследователем Джоан Вудворд. Изучая процесс управления фирмами она пришла к заключению, что технологии можно разделить на массовые, единичные и непрерывные.^[20]

Массовое (крупносерийное) производство подразумевает создания большого количества идентичных товаров, или мало отличающихся друг от друга. Данный вид технологии используется практически на всех производствах потребительских товаров, характеризующийся механизацией и конвейерным способом сборки.

Единичное (индивидуальное) производство практикуют на таких предприятиях, где изготавливается товар в одном экземпляре или же в небольшом количестве. В основном такая технология применяется в случаях, когда некий объект производят по индивидуальным требованиям заказчика.^[21]

Непрерывное производство – это вид технологии, в которой используют механизированное автоматизированное оборудование, которое находится в круглосуточном режиме работы, постоянно производя одинаковый товар в большом количестве. В качестве примера могут служить компании по добыче и переработки нефти и газа, электростанции.^[22]

Проанализировав плоды работ Дж. Вудворд и Д. Томпсона можно заметить, что в их системах категорий технологий присутствуют значительные сходства. Разнообразие типов технологий на рынке позволяют производителям создавать организации, занимающиеся непосредственно массовым производством продуктов высокого спроса, или же продвигать свою фирму как организацию, занимающеюся индивидуальным производством, например, пошивом одежды. Для каждой отрасли будет правильным какой-то определенный тип технологии, где не подойдет какой-либо другой. Пригодность той или иной технологии заключается после того, как будет сделан потребительский выбор.

Итак, все вышеперечисленные переменные организации являются наиболее значимыми. В любой модели управления все эти характеристики являются взаимосвязанными и не могут рассматриваться отдельно друг от друга. Изменение одной переменной может вызвать нарушение концепции всей организации. На рисунке 7 показано графическое отображение взаимосвязей между компонентами управленческой системы. ^[23]

Рисунок 7 - Взаимосвязанность внутренних переменных.

1.4 Понятие и концепция внешней среды

Внешняя среда – это те факторы, которые влияют на организацию со стороны внешнего мира, то есть то, что никак не зависит от самой компании. Однако любое предприятие взаимозависимо от внешней среды как в отношении экономики и ресурсов, так и в отношении потребителей.^[24]

Внешняя среда подразумевает в себе экономические условия, конкурентов, законодательство, ценностную систему общества, религиозную политику, общественные взгляды и другие составляющие. Все эти факторы имеют значимое влияние на внутреннюю среду организации. Именно из внешней среды на производства поступают ресурсы. Если при поставке ресурсов возникнут какие-либо сложности, это может пошатнуть внутренний потенциал организации, что приведет к снижению производительности. Существуют разделения внешней среды, которые описаны ниже.^[25]

1. Микросреда – это факторы, которые оказывают прямое влияние на

предприятие. К микросреде можно отнести:

1. поставщики – субъекты, поставляющие сырье или ресурсы;
2. потребители – люди, покупатели, которые испытывают спрос на

производимую продукцию или предоставляемые услуги;

1. фирмы-конкуренты – другие организации, производящие свою

деятельность в той же отрасли, соперничающие на конкретном рынке;

1. посредники – физические или юридические лица, осуществляющие

продвижение, распространение, связь с покупателями, помощь в рекламе или в предпродажной подготовке.

1. Контактные аудитории – системы или социальные группы,

проявляющие спрос к производимому товару или услуге компании. К таким системам относятся:

1. государственные учреждения, такие как налоговая служба,

статистики, санитарный надзор, экологический, правоохранительные органы и другие службы, являющиеся государственными структурами;

1. органы власти;
2. общественные организации, профсоюзы, фонды;
3. консалтинговые компании;
4. средства массовой информации.
5. Макросреда – это все те составляющие, которые влияют на все

организации в целом, так как к ним относят факторы, характеризующие развитие национальной экономики. К такой среде относятся:

1. экономическая среда – это среда, в которой определяются основные