Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организаций (Понятие системы коммуникационного менеджмента в организации).pdf

Таким образом, в случае управления по целям мотивирование в ООО «Аркада» может распространяться не только на достижение объема работ, но и, например, на уровень профессиональной подготовки персонала, количество полученных жалоб, выполнения стандартов и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования в курсовой работе теоретических и практических аспектов коммуникационного менеджмента предприятия сделаны следующие выводы.

Управление организацией опирается на принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии, что позволяет организовать эффективную систему обратной связи, позволяющей, во-первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.

Коммуникация представляет собой обмен значениями (информацией) путем пе­редачи сообщений через различные средства (слова, знаки, поведение, материальные артефакты).

Структура организации предопределяет и направления коммуникационных потоков в ней, то есть, движения сообщений по различным каналам, между различными подразделениями и работниками этой организации:

- вертикальные коммуникационные потоки идут от администрации к рядовым членам (приказ, постановка задач, убеждение, поддержка, контроль, кризисная коммуникация) и от рядовых членов к администрации (отчет, запрос, служебная записка, профсоюз, собрание);

- горизонтальные коммуникационные потоки — между равными по рангу членами организации (производственная коммуникация, обмен мнениями, собрание, перекур, беседа в кафе после работы);

- внешние коммуникационные потоки — это любые сообщения, связанные с пересечением условной границы организации (реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, выставки, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, кризисная коммуникация).

В настоящее время крайне важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению целей компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений.

В ходе проведенного исследования рассматривалась система коммуникационного менеджмента ООО «Аркада».

На основании проведенного исследования системы управления персоналом и системы внутренней коммуникации в ООО «Аркада» сделаны следующие выводы.

Анализ системы управления персоналом позволил сделать вывод о ее низкой эффективности, из базовых функций управления персоналом, на предприятии должным образом выполняется только незначительная их часть.

Эффективность системы мотивации снижают следующие негативные факторы:

- несправедливая и «непрозрачная» система оплаты труда, которая приводит к конфликтам между сотрудниками;

- неэффективная система премирования персонала, для всех категорий персонала установлена премия в размере 100% от оклада.

Анализ социально-психологического климата позволил сделать вывод о его неблагоприятности, отсутствие корпоративного духа и сплоченности персонала.

Выявленные основные проблемы, сдерживающие повышение эффективности системы внутренних коммуникаций в ООО «Аркада» позволили сформулировать цель оргпроектирования - совершенствование системы внутренних коммуникаций предприятия, следствием работы которой должно стать снижение текучести кадров, предотвращение возникновения потерь и общего экономического ущерба от текучести кадров, дальнейшее повышение производительности труда и, как результат, повышение экономической эффективности деятельности предприятия.

Итак, в ходе работы разработан комплекс мероприятий по совершенствованию системы коммуникационного менеджмента ООО «Аркада».

Было предложено основное мероприятие. Это - изменение системы мотивации в ООО «Аркада». Рекомендуется сделать основной упор на ранжирование должностей с учетом опыта работы в ООО «Аркада».

В целом, предлагаемая система материальной мотивации на основе категорий должностей, целевому премировании и инструментов нематериальной мотивации даст четкое представление об оплате, но и возможность за счет своего потенциала расти в должности с повышением оклада.

Список используемых источников

1. Ажлуни А.М. Роль коммуникационного процесса в повышении эффективности менеджмента на предприятии / А.М. Ажлуни, Р.О. Судоргин // Регион: системы, экономика, управление. 2014. № 4. С. 52-54.
2. Анопченко Т.Ю. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления: учеб.пособие / Т.Ю. Анопченко. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2018. 381 с.
3. Барнард Ч. Функции руководителя: власть, стимулы и ценности в организации / Ч. Барнард. – М.: Социум, 2018. - 332 с. 
4. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Магистр, 2017. – 573 с. 
5. Власюк Г.В. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / Г.В. Власюк. М.: МИИТ, 2011.186 с.
6. Ганиева З.Ф. Коммуникационный менеджмент как инструмент оптимизации организационных отношений / З.Ф. Ганиева // Социальная политика и социология. 2018. № 8. С. 456-460.
7. Гевак А.Н. Компетенции менеджмента по выбору и применению информационно-коммуникационных систем поддержки решений для управления предприятиями / А.Н. Гевак, Ю.А. Килина, Л.М. Мартынов // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. № 6. С. 24-28.
8. Громкова М.Т. Организационное поведение. М.: Юнити-Дона, 2017 - 321 с.
9. Друкер П. Эффективный управляющий. – М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 2018. – 322 с.
10. Кибанов А.Я.Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 438 с. 
11. Коммуникации в современной организации: сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса, их значимость в повышении эффективности менеджмент: Монография.М.: Лаборатория книги, 2012. 82 с.
12. Коммуникационный менеджмент: технология и инструменты нового времени: сборник трудов / Материалы 7-й Международной научно-практической конференции. Нижний Новогород: Нижегородский коммерческий институт, 2016. – 328 с.
13. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления: учеб. пособие / Анопченко Т. Ю. и др. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. - 381 с.
14. Кузеванова А.Л. Коммуникационный менеджмент6 учеб.пособие/ А.Л. Кузеванова. – Волгоград: Волгоградский институт бизнеса, Вузовское образование, 2016. 137 с.
15. Мартынов Л.М.Культура организации и культура инноваций в информационно-коммуникационном менеджменте / Л. М. Мартынов, М. А. Макарченко. – СПб.: Институт бизнеса и права, 2012. - 139 с.
16. Мартынов Л.М. Целостный информационно-коммуникационный менеджмент: теория и практика / Л.М. Мартынов, С.И. Суздальцев // Современная научная мысль. 2016. № 5. С. 123-137.
17. Мескон М.Х. Основы менеджмента / Майкл Х. Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. – М.: Вильямс, 2018. - 665 с.
18. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учеб.пособие / А.П. Моисеева. Ольборг: Ин-т культуры и глобализации Ольборгского ун-та, 2013. 251 с.
19. Некрасов С.Ф. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / С.Ф. Некрасов. - Новосибирск: СибАГС, 2017. 64 с.
20. Окладникова Е.А.Коммуникационный менеджмент: учебно-методическое пособие / Е. А. Окладникова. СПб.: Книжный дом, 2016. 72 с.
21. Орлова Т.М.Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. М.: РАГС, 2017. 264 с.
22. Осипян С.В. Коммуникации в современном менеджменте
    С.В. Осипян // Актуальные проблемы социально-экономического развития. 2017. С. 382-385.
23. Панюшкин А.Ю. Современное управление социальными процессами посредством коммуникационного менеджмента / А.Ю. Панюшкин, А.Р. Ахмедов // Экономика и социум. 2016. № 4. С. 476-480.
24. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук: Ваклер, 2016. 651 с.
25. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / В.Е. Рева. Пенза: Изд-во ПГУ, 2011. 161 с.
26. Симонян Т.В. Коммуникации как современный тренд стратегического менеджмента / Т.В. Симонян, С.Н. Имамкулиев // Экономика и предпринимательство. 2018. № 5. С. 661-664.
27. Смаржевский И.А.Коммуникационный аспект принятия управленческих решений в проектномменеджменте / И. А. Смаржевский. – М.: Российский университет дружбы народов, 2012. - 109 с.
28. Согачева О.В. Теория и практика коммуникационного менеджмента / О.В. Согачева // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2016. № 3. С. 219-221.
29. Удалов Ф.Е. Основы менеджмента: Учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2016. – 363 с.
30. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2016. - 76 с
31. Фельк С.И. Понятие коммуникационного менеджмента в теории управления / С.И. Фельк, Л.Н. Ридель // Перспективы науки. 2016. - № 7. - С. 85-90.
32. Хайганова Ж.В. Значение и роль коммуникации в менеджменте / Ж.В. Хайганова // Современные тенденции развития науки и технологий. 2018. - № 3.- С. 125-126.
33. Хандамова Э.Ф. Коммуникационный ресурс производственного менеджмента промышленных предприятий / Э.Ф. Хандамова // Региональная экономика. Юг России. 2016. № 11. С. 413-423.
34. Хрусталев Б.Б., Демьянова В.С. Теоретические и методические основы формирования стратегии развития предприятия. // Известия Казанского государственного архитектурно-строительного университета. - 2018. - № 2. - С. 98-99
35. Чемоданова О.Н. Коммуникационный менеджмент как фактор повышения эффективности современной организации / О.Н. Чемоданова // Управленческие науки. 2016. № 2. С. 58-62.
36. Шепель В.М. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента / В.М. Шепель // Экономика и предпринимательство. 2016. № 1. С. 67-82.
37. Шлапак О.А. Методы оптимизации коммуникационной среды предприятия / О.А. Шлапак // Российский академический журнал. 2012. № 4. С. 58-61.
38. Якимов А.В. Теория и практика стратегического планирования / А.В. Якимов // Бизнес-журнал. – 2018. - №5.- С.23-26