Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты конфликтных ситуаций).pdf

1. Определение трудности в категориях целей, а не заключений.

2. Организация кооперативного взаимоотношения к решению конфликта.

3. Отделение споров между участниками конфликта от разрешаемых задач.

4. Расширение диапазона решения задач в случае расходящихся заинтересованностей конфликтующих сторон.

5. Уменьшение провокаций, которые ведут к предохранительным операциям и деструктивной позиции участников.

6. Усиление прямого и обоюдного почтительного коммуникативного процесса для того, чтобы стороны имели возможность очевидно выражать и эмпатически сознавать круг интересов друг друга.

7. Фокусирование на разрешении инцидента в целях заинтересованных взаимодействующих сторон, а никак не на их позициях.

Конструктивное руководство конфликтом ориентировано на принятие интегративного решения, когда в выигрыше оказываются все участников. Метод интегративного разрешения заключается в том, чтобы переформулировать объект инцидента, перейдя от предъявляемых участниками остроконфликтных позиций к стоящим за ними интересов.

В трудноразрешимых ситуациях, где возможно рассмотрение альтернативных вариантов, а конкретные сведения для разрешения конфликта представляются существенными для принятия эффективного управленческого решения, менеджеру даже порой можно стимулировать появление конфликтующих мнений и таким образом руководить обстановкой, применяя принцип компромиссного решения^[10]. Во многих успешных организациях руководители должны быть готовы свободно рассматривать расхождения в суждениях работников, никак не выделяя мнения, основанные на статусе самих работников, стремясь совместными стараниями с конфликтующими сторонами решить возникшую проблему

Анализ управления конфликтами в ООО «Геострой»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Геострой» является одним из самых передовых и высокотехнологичных предприятий на рынке проектно-изыскательских работ в нефтегазовой отрасли. Предприятие образовано в 2003 году на базе крупнейшей в Западной Сибири Когалымской комплексной изыскательской экспедиции.

Основными видами деятельности являются проектные и изыскательские работы в сфере обустройства нефтяных и газовых месторождений, промысловых, межпромысловых и магистральных трубопроводов, линий электропередач, автомобильных дорог и других объектов инфраструктуры нефтегазового комплекса.

---

Главные приоритеты предприятия направлены на качество выпускаемой проектно-сметной продукции, выполнение договорных обязательств, внедрению современных технологий, экологичность принимаемых решений.

Предприятие накопило большой опыт проектно-изыскательских работ в условиях Крайнего Севера с многолетнемерзлыми породами, термокарстовыми озерами и местностях с повышенной сейсмоопастностью.

Организационная структура управления на предприятии ООО «Геострой» является линейно-функциональной. Возможности использования такой структуры управления заключаются в следующем^[11]:

• структура повышает ответственность руководителя предприятия за конечный результат деятельности;
• способствует повышению эффективности использования рабочей силы;
• позволяет легче контролировать деятельность каждого исполнителя.

Директор, специалисты и рабочие организационной структуры предприятия выполняют свои обязанности на основе Трудового кодекса Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ и в соответствии с Должностными инструкциями.

Графическое представление организационной структуры ООО «Геострой» показано на рисунке 1:

Генеральный директор

Управление по производству, качеству и планированию ресурсов

Автобаза

Погрузочно-транспортное управление

Бухгалтерия

Производственный участок

Управление логистики и сбыта

Финансовое управление

Управление по информационным технологиям

Экономический отдел

Юридический отдел

База материально-технического снабжения

Рисунок 1 – Организационная структура управления

Источник: данные организации

Генеральный директор представляет интересы своего предприятия, обеспечивает высокий уровень эффективности производственной деятельности, контролирует рациональное использование все своих ресурсов: материальных, трудовых и финансовых, следит за обновлением технического и технологического потенциала.^[12]

Управление по производству, качеству и планированию ресурсов организует управление, контроль, нормирование и планирование основной производственной деятельности предприятия, разрабатывает решения по важнейшим вопросам и задачам текущей деятельности предприятия и вносит предложения по стратегии развития производства на перспективу.

---

Управление логистики и сбыта организует и контролирует транспортировку продукции и пассажиров, занимается транспортировкой угля и сбытом произведенной продукции, работает в направлении улучшения конкурентных преимуществ предприятия.^[13]

Управление по информационным технологиям осуществляет сферой связи, телекоммуникаций и информационных технологий и контролирует всю информационную сеть предприятия.

Финансовая работа на предприятии отражает его управленческие функции, при выполнении которых происходит своевременное и полное обеспечение предприятия финансовыми ресурсами.

Финансовое управление предприятия требует от специалистов глубоких знаний и широкого круга навыков, необходимых для решения стратегических и тактических задач. Система управления финансами на предприятии функционирует в рамках действующих законодательных актов и нормативной базы, начиная с законов и указов Президента и заканчивая внутренними указаниями и инструкциями.

Персонал предприятия имеет значительную ценность в производственном процессе.

На предприятии в настоящее время идет серьезная работа по разработке системы мотивации трудовой деятельности, которая включает в себя систему вознаграждений, карьерного роста сотрудников, оценка достижений персонала.

Разрабатывается комплекс мер по обеспечению социальными льготами и компенсациями, соответствующих практике более крупных горнодобывающий предприятий.

Одной из задач является обеспечение предприятия квалифицированными кадрами. В рамках общей программы развития персонала решаются задачи по привлечению, удержанию, обучению и развитию персонала.

Особое внимание уделяется на эффективное взаимодействие между структурными подразделениями, быстрого обмена информацией, уважительному уважению руководителя с подчиненными.

Немаловажным аспектом в области управления персонала является охрана труда. Приоритетной задачей тут выступает сохранение здоровья работников и обеспечение безопасности труда. Предприятие стремится к исключению несчастных случаев в процессе выполнения работ, так как специфика производства связана с повышенным травматизмом.

Все происшествия и несчастные случаи расследуются в соответствие с законодательством Российской Федерации и корпоративными требованиями предприятия.^[14]

Основная стратегия по управлению трудовыми ресурсами на перспективу включает следующие позиции: производственный контроль, аудит и планирование, управление рисками производственных процессов, борьбу с повторяющимися нарушениями, пропаганда здорового образа жизни.

---

Проанализируем персонал в компании. Для начала представим в виде таблицы 1 возрастную структуру персонала предприятия.

Таблица 1

Возрастная структура персонала предприятия

Возраст	2016 год	2017год	2018 год
1	2	3	4
18-30 лет	68	78	80
30-40 лет	42	42	52
40-50 лет	13	13	13
50 лет и старше	7	7	7
Итого	130	140	152

Источник: данные организации

Как показано в таблице 1, на протяжении 2016 – 2018 годов большинство сотрудников находятся в возрасте 18-30 лет, отсюда модно сделать вывод, что в компании большая часть это молодые перспективные и амбициозные люди. И очень мало людей старше 50 лет.

Далее в таблице 2 приведем данные по структуре персонала в ООО «Геострой» по половому признаку.

Таблица 2

Структура персонала организации по половому признаку

Пол	2016 год	2017 год	2018 год
Мужской	80	90	100
Женский	50	50	52
Всего:	130	140	152

Источник: данные организации

Как показано в таблице 2, в основном на протяжении 2016 - 2018 годов в компании преобладает мужской пол, это связно в тем, что в строительстве и товарах для ремонта мужчины понимают больше и нагрузки в таких компаниях намного больше.

Теперь рассмотрим динамику персонала по уровню образования^[15] на конец 2018 года в процентах. Для этого составим и заполним таблицу 3.

Таблица 3

Динамика персонала по уровню образования, на конец 2018 г.

Уровень образования	численность	%
Высшее образования	68	45
Средне - специальное	64	42
Среднее	20	13
Итого	152	100%

---

Источник: данные организации

Как показано в таблице 3, большинство – почти половина сотрудников имеют высшее образование, немного – на 3% отстают от них те, кто имеет средне-специальное образование, и всего лишь 13% приходится на тех, кто имеет только среднее образование.

Теперь рассмотрим структуру персонала по стажу работы^[16] в ООО «Геострой». Для этого составим и заполним таблицу 4.

Таблица 4

Структура персонала по стажу работы в организации (количество человек и удельный вес в %)

Стаж работы	2016 год		2017 год		2018 год
	количество человек	удельный вес	количество человек	удельный вес	количество человек	удельный вес
1- 10 лет	68	52%	78	56%	80	53%
11-20 лет	42	32%	42	30%	52	34%
Больше 20 лет	20	15%	20	14%	20	13%
Итого:	130	100%	140	100%	152	100%

Источник: данные организации

Итак, как демонстрирует нам таблица 6 большая часть сотрудников – больше 50%, работает в компании до 10 лет, в среднем 30 % сотрудников работают в компании от 11 до 20 лет, и только 14 % сотрудников работают в компании более 20 лет. Это свидетельствует о том, что в ООО «Геострой» все-таки наблюдается текучесть кадров.

---