Файл: Основные функции в системе менеджмента.pdf

Вернемся к нашей схеме функций управления по процессному подходу

Рисунок 3 – Цикл менеджмента

Эту схему часто называют цикл менеджмента. Все стрелки на схеме — это связывающие процессы — коммуникации и принятие решений.

Все функции между собой взаимосвязаны, все выполняют общую плановую цель. Но для того чтобы функция смогла работать, необходима информация и необходимо принятие решений. Таким образом, мы имеет циклический взаимосвязанный процесс работы функций управления.

1.3 Внутренняя и внешняя среда менеджмента

Организационная среда — это элементы и факторы, которые окружают любую организацию, и влияет на процессы, которые в ней протекают. Насколько они разнообразны? Тут можно провести параллель с астрономией, факторов столько, сколько звезд на небе. И пусть это образное сравнение, но доля правды в нем есть, факторы разнообразны, и уровень и степень их влияния различна, а потому их можно выделить очень много [17].

В теории менеджмента принято подразделять среду организации. При этом деление проводится, как правило, на две структурные части. Это внутренняя среда организации и внешняя среда. Учитывая их название, эти две среды отличаются друг от друга как вход и выход или как верх и низ. В общем виде организационная среда выглядит как многослойный пирог.

Рисунок 4 – Среда организации

Непосредственное и дальнее окружение представляют собой внешнюю среду организации. Далее разберем подробнее элементы организационной среды.

Внутренняя среда – это элементы или факторы, которые находятся внутри организации. Здесь стоит говорить о родстве понятия внутренней среды и системного похода к управлению. Именно система состоит из частей, которые взаимосвязаны между собой. Точно также и внутренние переменные взаимодействуют друг с другом и дают или не дают возможность организации эффективно работать [18].

Основные элементы внутренней среды это собственно подсистемы внутри организации. При выделении элементов можно использовать два подхода. Общетеоретический или классический и технологический или административный.

Технологически любая организация состоит из ряда внутренних элементов, о которых говорил еще Анри Файоль. Опираясь на его виды деятельности, мы им ожжем сказать, что к элементам внутренней среды относятся [6]:

• производственная подсистема;
• коммерческая подсистема;
• учетная подсистема;
• подсистема безопасности;
• подсистема управления.

В этом подходе можно проводить выделение элементов внутренней среды и по отделам, которые есть в организации – кадры, экономический, продаж, производственный и так далее.

Более же распространенный подход выделяет пять основных элементов внутренней среды. При этом считается, что внутренние переменные неразрывно взаимосвязаны. Эту взаимосвязь можно представить схематически.

Неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации.

Рисунок 5 – Внутренние переменные организации

Охарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды.
Цели – это основа любой организации, это основа всего менеджмента, организации создаются для целей.

Люди – это вторая базовая основа организации, нет без человека действий даже при очень хороших целях.

Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам.

Задачи – говорят, кто и что должен делать в организации.
Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги.

Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность всей организации. Кроме того, даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, это и есть неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации. Нет людей, некому работать, нет целей, не для чего работать, нет задача, неизвестно кто и что делает и так далее.

Внешняя среда или как часто ее называют, деловая среда, находится за пределами организации. Эта среда очень разнообразна и оказывает существенное влияние на деятельность всех организаций. Влияние это может быть, как положительным, так и отрицательным.

К примеру, введение продуктового эмбарго в России отрицательно сказалось на деятельности торговых сетей особенно крупных, им пришлось искать новые каналы поставок, новые продукты внутри страны. В тоже время для отечественных производителей это положительный факт, так как они могу продавать свою продукцию в большем объеме не испытывая конкуренции с иностранными производителями, прежде всего Европейскими.
Уровень и степень влияния также различна. Если конкурент предложил новый вид продукции, то организация может ответить тем же. А вот если случился экономический кризис, то здесь что-то противопоставить нечего, нудно будет приспосабливаться. Такие различия и обусловили появление двух элементов внешней среды – среды прямого воздействия и среды косвенного воздействия.
Схематически внешнюю среду можно представить следующим образом.

Рисунок 6 – Внешняя среда организации

Среда прямого воздействия – это факторы в непосредственной близости от организации, которые влияют на нее непосредственно, но и организация на такие факторы также влияет. Получаем взаимовлияние фактора на организацию и организацию на фактор.

Элементы внешней среды организации прямого воздействия:

• конкуренты – предлагают аналогичную продукцию, отвлекают на себя наших возможных потребителей, предлагают им более интересную продукцию;
• потребители – те, кто приносит нам основную прибыль, покупают нашу продукцию, но могут и уйти от организации вслед за конкурентами;
• поставщики – дают возможность работать организации, предоставляя необходимые материалы, но могут и не предоставить и тогда у организации возникнут трудности, к поставщикам относят и организации инфраструктуры;
• трудовые ресурсы – самый уникальный фактор, присутствует и во внутренней среде, и во внешней, в данном случае это те, кто в организацию может прийти, влияют уровнем квалификации или наоборот ее отсутствием, улучшая или ухудшая эффективность работы компании;
• законы и органы государственного регулирования и контроля – устанавливают правила игры всех организаций, обязывают выполнять их и наказывают за несоблюдение норм законодательства.

Среда косвенного воздействия – это макрофакторы оказывающие влияние на деятельность организаций, не всегда сразу, однако сами организации ничего противопоставить им не могут. Косвенная среда заставляет организацию играть по правилам среды. Организация может спрогнозировать и подготовиться или уже приспосабливаться к изменениям. Ну а если не вышло, то значит, организацию ждет разрушение.

Основные элементы среды косвенного воздействия и их влияние на организацию:

• экономическая среда – влияние экономических процессов,
• политическая среда – влияние политических процессов и преобразований,
• научно-техническая среда – влияние новых технологий и инноваций,
• социокультурная среда – влияние общества, моды в обществе, культурного уклада,
• природная среда – влияние различных природных факторов и техногенных,
• международная среда – влияние событий, протекающих в жизни мирового сообщества.

Итого можно сделать вывод, что внешняя среда организации оказывает серьезное влияние на все процессы, протекающие в жизни любых организаций. Современный менеджмент говорит о необходимости постоянно и систематически собирать, и анализировать данные о внешней среде.

Процесс сбора информации о среде и особенно ее анализа для современного управления крайне важен, все это дает поле для дальнейших управленческих процедур и действий.

2. Реализация основных функций менеджмента на примере ПАО «ВымпелКом»

2.1 Экономическая характеристика ПАО «ВымпелКом»

Компания «ВымпелКом» была создана 15 сентября 1992 года российским радиотехником Дмитрием Зиминым и американским бизнесменом Оги Фабелой II.

В 1993 году начала предоставлять услуги сотовой связи под брендом «Билайн». В 1996 году компанию «ВымпелКом» официально включили в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи.

С 2009 года входит группу компаний Veon Ltd (до сентября 2017 года — VimpelCom Ltd), оказывающей услуги 235 млн абонентов в 13 странах. Крупнейшими акционерами Veon Ltd являются LetterOne Михаила Фридмана (47,9%) и норвежская Telenor (14,6%).

В России работает под брендом «Билайн». Предоставляет услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi) доступа в сеть и IP-телевидения. Сейчас сотовой связью «Билайн» в России пользуются 57 млн человек, абонентами фиксированной связи являются 2,2 млн потребителей.

Таблица 1 - Финансовые показатели

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в I квартале 2018 года продемонстрировало значительное улучшение по сравнению с IV кварталом 2017 года по показателю EBITDA, на который оказали влияние единовременные затраты. Однако компания ожидает, что в результате ослабления курса рубля в России сохранятся сложные макроэкономические и рыночные условия.

Общая выручка в I квартале 2018 года выросла на 2,9% до 66,4 млрд рублей.

Основным драйвером роста стало увеличение мобильной сервисной выручки, а также рост продаж устройств и аксессуаров, что частично обусловлено появлением дополнительных монобрендовых магазинов после интеграции «Евросети» с 26 февраля 2018 года.

Сервисная выручка в мобильном сегменте показала рост на 3,7% до 54,3 млрд рублей за счет увеличения выручки от передачи данных, дополнительных сервисов и мобильных финансовых услуг, которые компенсировали снижение выручки от голосовых услуг.

Показатель среднего дохода в месяц в расчёте на абонента (ARPU) в мобильном сегменте продолжил рост в I квартале 2018 года, увеличившись на 4,4% по сравнению с показателем аналогичного периода предыдущего года.

Выручка от передачи мобильных данных показала устойчивый рост на 8,9% до 15,1 млрд рублей. Увеличение показателя обеспечил рост проникновения пакетных предложений и смартфонов, а также соответствующий рост объемов, передаваемых данных. ARPU в сегменте мобильный интернет также продемонстрировал позитивную динамику, увеличившись на 6,3% за счет эффективной деятельности по активизации продаж и оптимизации тарифных планов. Поддержку такому росту оказывает также увеличение проникновения пакетных предложений внутри клиентской базы.

Количество абонентов «Билайн» в мобильном сегменте в I квартале 2018 года сократилось на 1,2% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года и составило 56,3 млн абонентов. В основе такой динамики лежит сокращение продаж в альтернативных каналах распространения, поскольку «Билайн» фокусируется на развитии продаж в монобрендовой сети.

Сервисная выручка в фиксированном сегменте сократилась на 8,2 % и составила 8,9 млрд рублей, тем не менее замедлив темп снижения по сравнению с предыдущими кварталами.  На показатель повлияло сокращение на 341 млн рублей транзитного трафика, централизованного в VEON Wholesales Services, подразделении Группы VEON, которое взаимодействует с международными операторами.

Централизация международного интерконнекта и выручки от транзитного трафика продлится до конца текущего года. Прогнозируемое максимальное влияние на выручку в России составит 43 млн долларов США, а ожидаемое максимальное воздействие на EBITDA – 7 млн долларов США в 2018 году.

«Билайн» продолжает деятельность по переориентации фиксированного сегмента, расширяя и модернизируя фиксированную сеть, улучшая ее качество и продвигая конвергентное тарифное предложение (FMC).  В массовом потребительском сегменте клиентская база ШПД показала рост в I квартале 2018 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 3,3% до 2,3 млн абонентов. Одним из главных факторов такого роста стало расширение базы FMC до 925 тысяч клиентов – на 47% по сравнению с I кварталом прошлого года. Таким образом, доля клиентов FMC в общей базе клиентов ШПД составила 42%, что оказало влияние на снижение оттока клиентов и рост ARPU.