Добавлен: 04.04.2023
Просмотров: 724
Скачиваний: 5
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы возникновения конфликтных ситуаций в системе управления
1.1 Сущность и содержание конфликта
1.2 Основные причины и этапы развития конфликта
1.3 Методы решения конфликтных ситуаций
Глава 2. Анализ возникновения конфликтных ситуаций и методы их разрешения на примере ПАО "Сбербанк"
2.1 Анализ возникновения конфликтных ситуаций в ПАО "Сбербанк"
2.2 Разработка мероприятий по преодолению конфликтных ситуаций
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И работники обязаны руководить им, делая максимально пригодным. Если же они уходят от обсуждения своих сложностей и опасений, они не могут осознать ни реального состояния, ни путей становления, ни извлечь уроков для себя и для других. Если же искусно управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в совокупности.
Список использованных источников
- Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций / В.В. Авдеев. М.: Авторское издание, 2018. 1983 c.
- Агафонова М.С., Палёха А.А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Концепт. 2018. №8. С. 47-49.
- Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. 336 c.
- Балакшина Е.В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения // Символ науки. 2016. №3-4. С. 67-70.
- Балан В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. М.: РиС, 2015. 342 c.
- Бекоева М.И. Организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов в коллективе // АНИ: педагогика и психология. 2017. №4 (21). С. 141-145.
- Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях // Научный журнал. 2018. №3 (26). С. 75-78.
- Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2017. 320 c.
- Вест А.А., Фёдорова А.В. Риски и конфликты в современных организациях: проблемы и перспективы управления // Инновационная наука. 2015. №3. С. 33-35.
- Воропаев С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». Москва: КолосС, 2017. 246 с.
- Галиуллина Г.И., Губайдуллина Р.Т., Организационные конфликты теоретические аспекты их выявления // Скиф. 2019. №4 (32). С. 112-116.
- Герасимов Б.Н. Технологическое обеспечение конфликтов в организациях // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2018. №5-2. С. 53-56.
- Дударева Е.И., Демидова Л.И. Психологическая профилактика конфликтов в организациях // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука и социум». 2017. №2. С. 84-87.
- Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. Н.Новг.: НИМБ, 2018. 320 c.
- Емельянов С.М. Конфликтология : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. 4-е изд., испр. и доп. Москва : Издательство Юрайт, 2018. 322 с.
- Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. М.: Дашков и К, 2015. 324 c.
- Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. М.: Флинта, 2015. 304 c.
- Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. Люберцы: Юрайт, 2016. 282 c.
- Имамгалиева Л.А. Роль деловой культуры в преодолении социально-трудовых конфликтов // Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2017. №3 (11). С. 25-29.
- Исраилова З.Р., Магомедова Х.А. Проблемы конфликта в организации и пути их решения // Достижения науки и образования. 2016. №10 (11). С. 113-116.
- Кабулова Е.Г., Пашкова Е.Э. Организационно-функциональная структура механизма оперативного управления в условиях международных конфликтов // Вестник евразийской науки. 2017. №6 (43). С. 74-77.
- Коновалова А.А., Фёдорова А.Е. Специфика управления конфликтами при выборе инновационного пути развития предприятия // Современные инновации. 2017. №5 (19). С. 59-62.
- Конфликтология : учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. М. : Издательство Юрайт, 2017. 290 с. Серия : Бакалавр. Академический курс.
- Кулагина П.Ю. Показатели оценки социально-трудовых конфликтов современной организации // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2019. №1 (75). С. 187-190.
- Макарова С.Н. Гендерные особенности поведения мужчин и женщин-менеджеров в организационных конфликтах // Вестник Московского университета имени С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2018. №3 (26). С. 33-38.
- Мясницын Р.В. Фёдорова А.В. Современные технологии урегулирования конфликтов в организациях // Инновационная наука. 2015. №3. С. 145-148.
- Никитина В.А. Факторы внутригрупповой конфликтности трудового коллектива // Вестник науки и образования. 2018. №7 (43). С. 215-220.
- Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организации // Вестник Самарского университета. История, педагогика, филология. 2019. №1. С. 159-163.
- Новосельцева В.Ю. Формы конфликтов и причины их возникновения в организации // Вестник науки и образования. 2019. №14-1 (68). С. 178-182.
- Оболонский Ю.В., Зазыкин В.Г. Психология инновационных конфликтов в организации // Вопросы инновационной экономики. 2015. №4. С. 203-206.
- Прокудина О.О. Роль руководителя в предупреждении конфликтов в коммерческой организации // Лидерство и менеджмент. 2016. №3. С. 169-172.
- Разумова Н.Н. Способы управления конфликтами в современной организации // Проблемы Науки. 2016. №37 (79). С. 139-142.
- Раренко А.А. Управление конфликтами в организации // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11, Социология: Реферативный журнал. 2018. №4. С. 193-195.
- Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Наука, техника и образование. 2017. №2 (32). С. 181-186.
- Романова Н.П. Управление человеческими ресурсами как форма использования человеческого потенциала // Вестник ЗабГУ. 2019. №2. С. 59-62.
- Салменкова М.В., Коротюк Е.С. Стратегия и методы решения конфликтов в организации // Инновационная наука. 2018. №12. С. 241-243.
- Тарасова М.И., Кольцова М.П., Ходорич И.А., Иванов А.В. Имитационное моделирование деятельности индивида в условиях организационных конфликтов // ИВД. 2018. №4 (51). С. 368-372.
- Тонгоёсов С.А. Роль конфликтов в современной организации и причины их возникновения // Проблемы науки. 2018. №7 (31). С. 315-319.
- Узденова М.Х., Эбзеева Ф.И. Методы управления конфликтами в организации // International scientific review. 2016. №17 (27). С. 301-305.
- Федорова А.В., Коростень А.В. Риски управления нравственными конфликтами в современных организациях // Инновационная наука. 2016. №4-5 (16). С. 355-359.
- Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. 2015. №1 (1). С. 298-300.
- Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. 2015. №9 (52). С. 349-351.
- Чистякова Д.П. Конфликты в организации: поколенческий аспект // Общество: социология, психология, педагогика. 2018. №5. С. 320-322.
- Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник ЮУрГУ. Серия: Образование. Педагогические науки. 2015. №1. С. 314-318.
- Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. М.: Дашков и К, 2016. 240 c.
-
Салменкова М.В., Коротюк Е.С. Стратегия и методы решения конфликтов в организации // Инновационная наука. 2018. №12. С. 241-243. ↑
-
Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций / В.В. Авдеев. М.: Авторское издание, 2018. С. 784. ↑
-
Новосельцева В.Ю. Формы конфликтов и причины их возникновения в организации // Вестник науки и образования. 2019. №14-1 (68). С. 178-182. ↑
-
Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. М.: Дашков и К, 2015. С. 312. ↑
-
Дударева Е.И., Демидова Л.И. Психологическая профилактика конфликтов в организациях // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука и социум». 2017. №2. С. 84-87. ↑
-
Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. М.: Флинта, 2015. С. 155-156. ↑
-
Агафонова М.С., Палёха А.А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Концепт. 2018. №8. С. 47-49. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Балакшина Е.В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения // Символ науки. 2016. №3-4. С. 67-70. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Тонгоёсов С.А. Роль конфликтов в современной организации и причины их возникновения // Проблемы науки. 2018. №7 (31). С. 315-319. ↑
-
Герасимов Б.Н. Технологическое обеспечение конфликтов в организациях // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2018. №5-2. С. 53-56. ↑
-
Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. Люберцы: Юрайт, 2016. С. 39-41. ↑
-
Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. 2015. №1 (1). С. 298-300. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. М.: Дашков и К, 2015. С. 51. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. 2015. №1 (1). С. 298-300. ↑
-
Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организации // Вестник Самарского университета. История, педагогика, филология. 2019. №1. С. 159-163. ↑
-
Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Наука, техника и образование. 2017. №2 (32). С. 181-186. ↑
-
Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. 2015. №9 (52). С. 349-351. ↑
-
Конфликтология : учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. М. : Издательство Юрайт, 2017. С. 69. Серия : Бакалавр. Академический курс. ↑
-
Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. М.: Дашков и К, 2016. С. 145. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник ЮУрГУ. Серия: Образование. Педагогические науки. 2015. №1. С. 314-318. ↑
-
Конфликтология : учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. М. : Издательство Юрайт, 2017. С. 105. ↑
-
Федорова А.В., Коростень А.В. Риски управления нравственными конфликтами в современных организациях // Инновационная наука. 2016. №4-5 (16). С. 355-359. ↑
-
Узденова М.Х., Эбзеева Ф.И. Методы управления конфликтами в организации // International scientific review. 2016. №17 (27). С. 301-305. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Наука, техника и образование. 2017. №2 (32). С. 181-186. ↑
-
Романова Н.П. Управление человеческими ресурсами как форма использования человеческого потенциала // Вестник ЗабГУ. 2019. №2. С. 59-62. ↑
-
Кулагина П.Ю. Показатели оценки социально-трудовых конфликтов современной организации // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2019. №1 (75). С. 187-190. ↑
-
Галиуллина Г.И., Губайдуллина Р.Т., Организационные конфликты теоретические аспекты их выявления // Скиф. 2019. №4 (32). С. 112-116. ↑
-
Бекоева М.И. Организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов в коллективе // АНИ: педагогика и психология. 2017. №4 (21). С. 141-145. ↑
-
Тарасова М.И., Кольцова М.П., Ходорич И.А., Иванов А.В. Имитационное моделирование деятельности индивида в условиях организационных конфликтов // ИВД. 2018. №4 (51). С. 368-372. ↑
-
Никитина В.А. Факторы внутригрупповой конфликтности трудового коллектива // Вестник науки и образования. 2018. №7 (43). С. 215-220. ↑
-
Макарова С.Н. Гендерные особенности поведения мужчин и женщин-менеджеров в организационных конфликтах // Вестник Московского университета имени С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2018. №3 (26). С. 33-38. ↑
-
Кабулова Е.Г., Пашкова Е.Э. Организационно-функциональная структура механизма оперативного управления в условиях международных конфликтов // Вестник евразийской науки. 2017. №6 (43). С. 74-77. ↑
-
Имамгалиева Л.А. Роль деловой культуры в преодолении социально-трудовых конфликтов // Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2017. №3 (11). С. 25-29. ↑
-
Коновалова А.А., Фёдорова А.Е. Специфика управления конфликтами при выборе инновационного пути развития предприятия // Современные инновации. 2017. №5 (19). С. 59-62. ↑
-
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2017. С. 116. ↑
-
Прокудина О.О. Роль руководителя в предупреждении конфликтов в коммерческой организации // Лидерство и менеджмент. 2016. №3. С. 169-172. ↑
-
Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. Люберцы: Юрайт, 2016. С. 152. ↑
-
Салменкова М.В., Коротюк Е.С. Стратегия и методы решения конфликтов в организации // Инновационная наука. 2018. №12. С. 241-243. ↑
-
Мясницын Р.В. Фёдорова А.В. Современные технологии урегулирования конфликтов в организациях // Инновационная наука. 2015. №3. С. 145-148. ↑
-
Исраилова З.Р., Магомедова Х.А. Проблемы конфликта в организации и пути их решения // Достижения науки и образования. 2016. №10 (11). С. 113-116. ↑
-
Тонгоёсов С.А. Роль конфликтов в современной организации и причины их возникновения // Проблемы науки. 2018. №7 (31). С. 315-319. ↑
-
Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник ЮУрГУ. Серия: Образование. Педагогические науки. 2015. №1. С. 314-318. ↑
-
Воропаев С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». Москва: КолосС, 2017. С. 121-122. ↑
-
Раренко А.А. Управление конфликтами в организации // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11, Социология: Реферативный журнал. 2018. №4. С. 193-195. ↑
-
Емельянов С.М. Конфликтология : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. 4-е изд., испр. и доп. Москва : Издательство Юрайт, 2018. С. 199. ↑
-
Оболонский Ю.В., Зазыкин В.Г. Психология инновационных конфликтов в организации // Вопросы инновационной экономики. 2015. №4. С. 203-206. ↑
-
Чистякова Д.П. Конфликты в организации: поколенческий аспект // Общество: социология, психология, педагогика. 2018. №5. С. 320-322. ↑
-
Герасимов Б.Н. Технологическое обеспечение конфликтов в организациях // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2018. №5-2. С. 53-56. ↑
-
Балакшина Е.В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения // Символ науки. 2016. №3-4. С. 67-70. ↑
-
Балан В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. М.: РиС, 2015. С. 78. ↑
-
Дударева Е.И., Демидова Л.И. Психологическая профилактика конфликтов в организациях // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука и социум». 2017. №2. С. 84-87. ↑
-
Оболонский Ю.В., Зазыкин В.Г. Психология инновационных конфликтов в организации // Вопросы инновационной экономики. 2015. №4. С. 203-206. ↑
-
Прокудина О.О. Роль руководителя в предупреждении конфликтов в коммерческой организации // Лидерство и менеджмент. 2016. №3. С. 169-172. ↑
-
Мясницын Р.В. Фёдорова А.В. Современные технологии урегулирования конфликтов в организациях // Инновационная наука. 2015. №3. С. 145-148. ↑
-
Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. Н.Новг.: НИМБ, 2018. С. 117. ↑
-
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. М.: Проспект, 2017. С. 295. ↑
-
Исраилова З.Р., Магомедова Х.А. Проблемы конфликта в организации и пути их решения // Достижения науки и образования. 2016. №10 (11). С. 113-116. ↑
-
Емельянов С.М. Конфликтология : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. 4-е изд., испр. и доп. Москва : Издательство Юрайт, 2018. С. 281. ↑
-
Иванов А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. М.: Флинта, 2015. С. 217-218. ↑
-
Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций / В.В. Авдеев. М.: Авторское издание, 2018. С. 515. ↑
-
Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. М.: Дашков и К, 2016. С. 133. ↑
-
Разумова Н.Н. Способы управления конфликтами в современной организации // Проблемы Науки. 2016. №37 (79). С. 139-142. ↑
-
Вест А.А., Фёдорова А.В. Риски и конфликты в современных организациях: проблемы и перспективы управления // Инновационная наука. 2015. №3. С. 33-35. ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. М.: Проспект, 2016. С. 118-119. ↑
-
Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях // Научный журнал. 2018. №3 (26). С. 75-78. ↑
-
Федорова А.В., Коростень А.В. Риски управления нравственными конфликтами в современных организациях // Инновационная наука. 2016. №4-5 (16). С. 355-359. ↑
-
Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организации // Вестник Самарского университета. История, педагогика, филология. 2019. №1. С. 159-163. ↑
-
Вест А.А., Фёдорова А.В. Риски и конфликты в современных организациях: проблемы и перспективы управления // Инновационная наука. 2015. №3. С. 33-35. ↑
-
Узденова М.Х., Эбзеева Ф.И. Методы управления конфликтами в организации // International scientific review. 2016. №17 (27). С. 301-305. ↑