Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (ООО "Рентал-Альянс").pdf

Введение

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в современном мире для того, чтобы компании остаться на плаву и иметь прибыль, необходимо пользоваться разнообразными PR-инструментами для создания и поддержания своего имени и имиджа, в условиях конкуренции. Термины “имидж” и “бренд” стали неотъемлемой частью всего. Это своего рода характеристика любого предприятия. Уже трудно представить рыночные отношения без оценки компании с точки зрения того, какое место на рынке она занимает. Без имиджа трудно представить любую компанию, если та стремиться надолго остаться востребованной среди потребителей. Именно поэтому данная тема является актуальной для современного общества.

Целью работы является изучение формирования корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс".

Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

1. изучить сущность корпоративного имиджа компании,
2. проанализировать особенности формирования корпоративного имиджа компании,
3. дать краткую характеристику ООО "Рентал-Альянс": экономико-организационный анализ,
4. проанализировать место и роль корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс" для повышения конкурентоспособности на рынке,
5. проанализировать миссию и ценности компании ООО "Рентал-Альянс" и их место и роль для формирования корпоративного имиджа,
6. разработать направления деятельности компании по формированию корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс",
7. разработать рекомендации по дальнейшему развитию корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс".

Объектом для исследования была выбрана успешная и развивающаяся компания ООО "Рентал-Альянс".

Предмет исследования - Корпоративный имидж данной компании.

Для полного понимания и изучения представленной темы были выбраны следующие метода исследования:

• анализ литературы (или нормативно-правовых документов) по теме исследования;
• изучение и обобщение сведений;
• метод сравнений,
• логический метод.

Источниковая база данной курсовой работы – современные научные разработки, и концепции отечественных и зарубежных специалистов, исследовавших проблемуформирования корпоративного имиджа, а именно: Беляева М.А, Самкова В.А., Бондарская О.В., Бондарская Т.А., Гучетль Р.Г., Попова Г.Л., Король А.Н. и другие.

Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании

1.1 Сущность корпоративного имиджа компании

Существует две разные точки зрения на то, кто же впервые ввел понятие «имидж». Часть авторов, в частности, А.Е. Бинецкий, считают что это были В. Гарднер и С. Леви, которые в 1955 г. впервые обратились к этому термину в своей статье «Продукт и бренд». Другие исследователи придерживаются мнения, что в этом же году понятие «имидж» ввел американец Э. Бернейз в книге «Инжиниринг согласия». Э. Бернейз применил понятие имидж для обозначения процесса создания репутации. По его мнению, цель и задача имиджа — привлечение внимания и идентификация субъекта. Репутация — это общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта. В. Гарднер и С. Леви в своей статье подчеркивают, что имидж бренда (марки) — это часть долгосрочных инвестиций в репутацию бренда (марки)[23].

Основатель всемирно известного рекламного агентства «Kunde&Co» Й. Кунде определяет имидж как громкое имя предмета сбыта (компании, человека, места, товара или услуги т.п.), принципами которого являются всеобщая популярность и глубочайшая укоренелость в многочисленном сознании. Он утверждает, что имидж имеет совершенный знак для наибольшей группы населения [11].

Имидж — это совокупность ощущений и чувств, которые возникают у потребителя после приобретения и в результате эксплуатации товара.

Если у компании имеется свой эксклюзивный имидж, то это означает, что даже при сравнительно равных покупательских и других свойствах товар будет более востребованным, у чиновника будет гораздо больше избирателей, идеи будет больше сторонников [15].

Если допустить в создании имиджа элементы случайности или «незаинтересованности», он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы (коллектива). Поэтому формированием имиджа необходимо управлять с самого начала деятельности компании [18].

Имидж направлен на решение следующих задач (рис. 1):

Рис. 1. Задачи имиджа [1]

Имидж организации определяется совокупностью внешнего и внутреннего облика, дающих представление о её деятельности. Соответствие внешнего имиджа внутреннему и есть адекватный имидж имидж. Структура внешнего и внутреннего имиджа представлена на Рис. 2

Рис. 2. Структура внешнего и внутреннего имиджа [17]

К сожалению, еще очень часто, говоря об имидже, имеют в виду только внешнюю его составляющую. Небрежность к внутреннему облику своего предприятия — это признак бесперспективности фирмы, временности ее существования (и как один из признаков ненадежности и аферизма в том числе) [3,c.82].

Вне зависимости от специфики, любой тип организаций, предприятий и коллективов имеет общие характерные особенности внешнего и внутреннего имиджа.

Внутренний имидж компании одновременно является и внешним. Это качество проявляется везде, где элементы целого имеют возможность контактировать с внешней средой. По комфортности и чистоте помещений, по внешнему виду лидеров и персонала., партнеры и клиенты судят о компании в целом, делают выводы, можно ли ей доверять и заслуживает ли она внимания.

Несмотря на это, некоторые сотрудники и руководители, не уделяя должного внимания этим элементам, наносят ущерб не только своей личной репутации, но и репутации своей компании [6].

Организации, которые понимают важность имиджа как средства для привлечения персонала, клиентов и партнеров, для повышения конкурентоспособности, должны изучать его постоянно. Периодически получать независимые оценки репутации своей компании, работать над внутренним и внешним имиджем, привлекая к этому делу как собственных, так и внешних специалистов по персоналу и связям с общественностью[10].

В системе PR коммерческой организации в условиях рыночной экономики важное место занимают мероприятия, направленные на создание положительного имиджа организации у общественности. Средствами создания имиджа могут выступать широкая система мер в виде взаимодействия со средствами массовой информации, презентаций, приемов, выставок, аудиовизуальных средств, конференций, ярмарок, спонсорства и т.д.

Однако, как показывает практика, этого далеко недостаточно. Просто «хороший» имидж - понятие, по сути дела, неинформативное, т.к. оценка имиджа требует конкретизации контекста. Имидж, хороший в одном случае, может оказаться плохим, нежелательным, вредным в другом [11].

Например, одна фирма стремится создать имидж дерзкого новатора, ниспровергателя устоявшихся канонов, а другая - имидж солидности и респектабельности. Понятно, что элементы «хорошего» имиджа одной из них были бы совершенно неуместными в составе имиджа другой. Как отмечает И.Л.Викентьев, «у каждого объекта, воспринимаемого человеком, есть «окраска», имя, имидж. Объектов без имиджа не существует» Ибо его отсутствие - тоже имидж, но, скорее всего, вызывающий настороженную реакцию у окружающих [20, c. 72].

В социальной психологии имидж определяется как «символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия». Это определение включает в себя ссылки на ряд социально-психологических понятий, раскрывающих его содержание.

Прежде всего, это понятие образа, включающее определение имиджа в контекст исследований социальной перцепции и социального познания. Обычно в психологии выделяют четыре элемента перцептивного процесса: субъект восприятия, объект восприятия, процесс восприятия и образ. При этом, если общая психологии занимается почти исключительно изучением процессе восприятия, то социальная психология сосредоточивает свои исследовательские интересы вокруг образа, включая в круг своего рассмотрения и те характеристики субъекта и объекта социального восприятия, которые оказываются значимыми для возникновения образа [22].

Далее, имидж выступает как явление, возникающее в результате активной и целенаправленной деятельности субъекта, создающего имидж, является продуктом этой деятельности, на что указывает слово «создаваемый» (а не «возникающий») в определении имиджа. Заметим, что процесс создания имиджа может протекать осознанно и рационально, на основе профессионально выработанных стратегий и методов, с привлечением компетентных специалистов (что, собственно, и составляет одну из главных задач PR), но может протекать и стихийно, бесцельно и неосознанно. Другое дело, что степень оптимальности таких имиджей будет весьма различной [2, c. 73].

Важное значение в структуре определения имиджа имеет и понятие субъект-субъектного взаимодействия, о котором мы уже писали выше. Включение этого понятия в определение имиджа указывает на то, что имидж создается не просто в процессе деятельности, а в процессе общения.

Принципиально важным является и то, что имидж в определении охарактеризован как символический образ, В рамках семиотики символ отличается от других видов знаков наиболее опосредованной связью с обозначаемым, что открывает широкий простор для различных -культурологических, этнопсихологических, социально-психологических -интерпретаций символизма» Констатация символической природы имиджа указывает на обязательное участие в его создании языка, понимаемого в широком смысле, как синтаксическом (включая невербальные знаки), так и семантическом (включая не только предметные, но и оценочные значения). По мнению П.Бергера и Т.Лукмана, язык объективирует опыт, накопленный многими поколениями [5].

При создании имиджа обязательно используются символы, в том числе символы вербального языка. Как известно базисные единицы любого естественного языка - слова- являются знаками-символами. В целом же имидж представляет собой символическую структуру. Идея символического взаимодействия нашла воплощение в трудах представителей символического интеракционизма. В центре их внимания находится взаимодействие людей, осуществляемое посредством символов [19]. Идея общения как символического взаимодействия представлена уже в работе Дж,Мида «Сознание, личность и общество», являющейся основным теоретическим источником символического интеракционизма. И в дальнейшей разработке идейного наследия Дж,Мида его последователи особенно большое внимание уделяют проблемам «символической коммуникации», то есть социальному взаимодействию, осуществляемому при помощи символов. Как пишет С.Московичи, положение о том, что «социальная психология есть наука о поведении, если при этом подразумевается, что она занимается весьма специфическим типом этого поведения - символическим» и, следует уточнить в том смысле, что специфичность символического поведения означает здесь не исключительность использования символизма в социальном поведении человека, а напротив, исключительность человека как единственного в живой природе существа, общественного поведение которого с необходимостью предполагает создание и использование символов [22].

Иначе говоря, производство символов и оперирование ими составляют необходимую сторону социального поведения человека, что и дает право рассматривать имидж, как символический образ, создаваемый в общении.

Вторая предпосылка символического интеракционизма гласит, что значения вещей создаются или возникают во взаимодействии с социальным окружением. Третья предпосылка символического интеракционизма состоит в том, что значения используются и изменяются в процессе интерпретации человеком окружающих вещей [18, c.110].

Подход символического интеракционизма вплоть до настоящего времени имеет последователей, которые эффективно используют его положения и методы для решения конкретных теоретических и прикладных задач социальной психологии и социологии. На наш взгляд, при разработке коммуникативных стратегий и программ PR организации, действующей, использование теоретического аппарата символического интеракционизма является плодотворным, поскольку ориентирует на максимально эффективное использование символических интеракций в коммуникативных процессах, подчеркивая символическую природу имиджа организации [14].