Файл: Особенности управления организации в современных условиях и пути его совершенствования.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует динамичности и перспективности управления, росту его инновационного потенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих решений, научности управления. К использованию системного подхода при принятии решений проявлялся все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению и хозяйственных руководителей. Его все чаще называли новым типом управленческого мышления. И в настоящее время практически в любой научной работе по экономическим, управленческим проблемам содержатся ссылки на использование системного подхода.

Каждая компания – это многоуровневая система, состоящая из множества элементов. Для успешного существования компании важно знать, насколько все эти элементы правильно взаимосвязаны между собой и как они влияют друг на друга. Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации. Для получения целостной картины функционирования компании проводится исследование и диагностика системы управления.

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления. В связи с этим возникает и возрастает актуальность анализа и совершенствования системы управления организацией.

Исследование системы управления компанией представляет собой всестороннее исследование, анализ и оценку эффективности функционирования как системы целиком, так и взаимосвязи всех составляющих ее частей. По ее результатам происходит понимание того, в каком состоянии находится компании, где возможно повышение эффективности, какие проекты нужно разработать или пересмотреть. Но самое главное, что дает исследование системы управления, это понимание, в каком направлении следует работать, чтобы изменить неудовлетворительное состояние дел компании.

Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления в организации продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

Объектом исследования в курсовой работе выступает общество с ограниченной ответственностью «КЛМ Сервис».

Предметом исследования является система управления в организации на данном предприятии.

Цель работы – разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления ООО «КЛМ Сервис».

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

• охарактеризовать системный характер управления и элементы системы управления организацией;
• рассмотреть методы исследования системы управления организацией;
• выявить направления и виды деятельности исследуемого предприятия;
• проанализировать структуру управления предприятием;
• проанализировать эффективность системы управления предприятием;
• выявить основные проблемы системы управления;
• разработать мероприятия по совершенствованию системы управления;
• дать оценку социальной и экономической эффективности мероприятий.

Теоретической основой исследования являются работы экономистов по вопросам менеджмента и исследования систем управления: В. Р. Веснина, А.В. Игнатьевой, М.М. Максимцова, О. С. Виханского, А.И. Наумова и других, данные периодической литературы. Внутренняя документация и отчетность исследуемой организации.

Методы исследования, используемые в работе: общенаучные, а именно, метод анализа и синтеза, а также специальные методы – системный подход, сравнительный метод, метод классификации и дифференциации.

Практическая значимость работы: предложенные в курсовой работе мероприятия по совершенствованию системы управления могут быть рекомендованы к внедрению в ООО «КЛМ Сервис» при поддержке руководства предприятия.

ГЛАВА 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: СУЩНОСТЬ, ВИДЫ, ЭЛЕМЕНТЫ, ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ

1.1. Элементы системы управления организацией

Любая организация как система является результатом процесса ее объективной, субъективной или смешанной организации. Подавляющее большинство процессов функционирования и развития осуществляются в реальных системах или между ними. Наконец, все окружающее человека воспринимается им в качестве объективно, субъективно или смешанно организованной системы.

Именно поэтому распространенность восприятия организации как системы, приоритет применения такого понимания на практике обусловливают необходимость всестороннего и комплексного ее исследования.

Основным содержанием такого исследования становятся обоснование основополагающих понятий, отражение внутреннего строения организации.

Сущность понятия «организация» выделяется уже в самом распространенном определении системы как совокупности взаимосвязанных элементов. Именно установление взаимосвязи в системе понимается под объективным или субъективным процессом динамической организации.

Сама же система является наиболее общим и естественным представлением статической организации. Значение этого понятия в исследовании происхождения, построения и развития современной цивилизации является определяющим.

Ведущее значение понятия «система» обусловливает общую систематизацию представлений в качестве универсального подхода к отражению и анализу любого объекта. Более того, взаимосвязи между отдельными объектами также рассматриваются с позиций систематизации, определяющей их в качестве элементов гиперсистемы. Такой подход предопределяет исключительное значение исследования социально- экономической системы, системного разнообразия, условий и форм его возникновения, становления и развития, целей и средств ее разработки, построения и совершенствования [27. С.262].

В современном менеджменте любая деловая организация рассматривается как социотехническая система, состоящая из двух неразрывно взаимосвязанных подсистем: социальной и технической. Эти подсистемы взаимозависимы, каждая функционирует только во взаимодействии с другой для поддержания стабильной и эффективной деятельности организации в целом (рис. 1.2).[24.С.150]

Техническая подсистема

Социальная подсистема

технология

рабочие места

ресурсы

финансы

информация

кадровая политика

организационная структура

руководство

коммуникации

социальное партнерство

Цели

Рис. 1.1 Организация как социотехническая система

Каждая из подсистем состоит из определенных элементов, выполняющих специфические функции внутри и вне организации. Техническая система включает такие элементы, как технология, материалы, здания и сооружения, машины и оборудование, финансы, информация, рабочие места. Управление технической подсистемой включает: управление производством; управление НИОКР; управление снабжением ресурсами; управление качеством; управление финансами; управление экономикой; управление информацией.

Социальную подсистему организации определяют как упорядоченную целостную, многоплановую структуру социальных отношений в процессе производства и реализации продукции. Носителями этих социальных отношений являются индивид, группа, коллектив в целом. Управление социальной подсистемой направлено на активизацию человеческого потенциала предприятия. К основным элементам социальной подсистемы относятся: кадровая политика; организационная культура; стиль руководства; социальное партнерство; межличностные коммуникации внутри и вне организации; мотивационный механизм; трудовые отношения.

Связующим звеном технической и социальной подсистем в организации выступают цели. [34. С.39] Цели – это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив. Организация имеет всегда хотя бы одну общую цель, к достижению которой стремятся все члены трудового коллектива. На практике весьма редко встречаются организации, имеющие только одну цель. Организации, имеющие несколько взаимосвязанных целей, называют сложными организациями. Важно, чтобы намеченные трудовым коллективом цели были реальными и выполнимыми. Процесс претворения целей в жизнь организации представлен в на рис. 1.3 [19.С.27].

Стратегические цели

Оперативные планы

Годовые цели предприятия

…………………………...

Учрежденческие уровни

Индивидуальные уровни

Индивидуальное планирование работы

Поведение отдельных сотрудников

Выводы, результаты, ведущие к выполнению стратегических целей

…………………………...

…………………………...

Рис. 1.2 Процесс претворения целей в жизнь организации

Кроме целей, внутренняя среда организации включает структуру, задачи, технологию и людей (рис. 1.4) [34. С.85].

Внутренняя среда организации

Цели организа

ции

Организационная структура

Задачи

Люди (персонал)

Технология

Рис.1.3 Внутренняя среда организации

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных обязанностей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.

Задача – это предписанная работа или ее часть (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

С технологической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. В соответствии со структурой организации каждой должности предписан ряд задач, который рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации (рис. 1.4) [34.С.101].

Цели

Структура

Должность, задачи

Рис. 1.4 Взаимосвязь должностей, структуры и целей

Технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях.

Задачи и технология тесно взаимосвязаны. Выполнение задачи предполагает использование конкретной технологии (рис. 1.6) [38. С.325].

Цели

Технология

Структура

Задания

(операции)

Рис. 1.5 Взаимосвязь технологии, заданий, структуры и целей

Люди (персонал). Это пятый и наиболее значимый элемент внутренней среды организации. Цели организации достигаются через труд людей. Это значит, что в менеджменте все внутренние элементы никогда не рассматриваются изолированно друг от друга. Изменения одного из названных элементов будут в определенной мере влиять на все остальное. Взаимосвязь внутренних элементов организации – целей, структуры, задач, технологии и людей показана на рис. 1.6[38.С.214].

Организация

Цели

Технология

Задачи

Люди

Структура

Рис. 1.6 Взаимосвязь внутренних элементов организации

Организационная модель со специфическими характеристиками для каждой организации, как объекта управления, определяет начало ее жизненного цикла. Согласно концепции жизненного цикла организации вся ее деятельность проходит ряд стадий, начиная с рождения, расцвета вплоть до прекращения существования или коренной модернизации [19.С. 27].

Любая организация развивается по определенным законам. Соответственно, законы развития организации предусматривают наличие в процессе развития определенных системных кризисов.

Этапы развития и кризисы роста компании по-другому можно назвать жизненным циклом организации. Несмотря на уникальность каждой компании, весь период ее существования можно разбить на основные этапы, через которые она проходит. Переход от одного этапа к другому связан с осуществлением изменений. Для того чтобы облегчить проведение изменений и переход от одного этапа к другому, необходимо знать особенности каждого этапа в этой цепочке.

Цикл жизни организации охватывает пять основных фаз (рис. 1.8) [19.С.58].

Рис. 1.7 Жизненный цикл организации

На первой происходит ее создание, например на основе решения общего собрания учредителей, и осуществляются все связанные с этим мероприятия. На второй фазе организация стремительно растет в той сфере, в которой она изначально возникла. На третьей происходят дифференциация, поиск новых, а также качественное развитие и совершенствование существующих форм и направлений ее деятельности. На четвертой фазе у организации наступает состояние зрелости, консолидации. Она прочно стоит на ногах и часто больше не стремится ни к расширению, ни к поиску нового, что на деле означает начало конца. Последний наступает на пятой, заключительной, фазе ее жизни. Здесь организация постепенно ослабевает, свертывает свою деятельность и, наконец, прекращает существование.