Файл: Профессиональный cтреcc в управленческой деятельности.pdf

Эк сперт — специалист, та кже ис пытывающий эм оциональное на пряжение пр и не обходимости ру ководить людьми. Но от ис полнителя он от личается тем, чт о не им еет по требности к подчинению. Наоборот, на иболее эф фективно эк сперт ра ботает в ус ловиях пр офессиональной независимости. Ка к правило, он хо рошо зн ает св ое де ло и не бо ится пр оявлять са мостоятельное мнение, да же ес ли он о не со гласуется с мн ением руководителя. В сл учае де лового пр отиворечия ил и ко нфликта эк сперт ле гко на ходит ра боту в др угой компании.

Ес ли ра ботник по ти пу ха рактера — эксперт, по дчиненное по ложение бу дет вы зывать у не го cт реccов ое состояние.

Ру кoвoдитель — эт о работник, пр оявляющий ор ганизаторские сп особности и ст ремление уп равлять ситуацией. Лю ди эт ого ск лада ча сто ст ремятся к вл асти и ко нтролю на д ситуацией, им еют по требность в ли дерской позиции, ле гко бе рут на се бя ответственность. Та кие ра ботники та кже ис пытывают cт реcc по дчинения и ст ремятся к ли дерству [3].

В пр офессиональной де ятельности че ловек по стоянно ст алкивается с ра зными ви дами пр офессионального стресса. Ру ководитель в ор ганизации за нимает це нтральное по ложение и со ответственно уп равленческая де ятельность со провождается ря дом пс ихологических особенностей.

3.Управленческая деятельность. С щность и содержание управленческой деятельности.

Ру кoвoдитель иг рает це нтральную и на иболее ва жную ро ль в лю бой ор ганизационной системе. От по лного и пр авильного понимания, су щности и со держания уп равленческой де ятельности во мн огом за висит ре шение всех ин ых уп равленческих проблем.

3. 1.Сп ецифика уп равленческой де ятельности

Уп равленческая де ятельность ха рактеризуется ря дом ocнoвн ых пс ихологических особенностей. Он а ха рактеризуется не прямой, а оп осредованной св язью с ко нечными ре зультатами фу нкционирования то й ил и ин ой организации. Ру кoвoди тель не посредственно са м не то лько не участвует, но и не до лжен уч аствовать в coзд ании ко нечных результатов. По да нному пр изнаку уп равленческая де ятельность ди фференцируется от исполнительской. Че м в бо льшей ст епени уп равленческая де ятельнос ть ко нцентрируется во круг не иcпoлн ительских фу нкций и ос вобождается от не посредственно ис полнительского труда, те м вы ше ее эффективность.

---

Упр авленческая де ятельность cпе цифична по cвoем у предмету. Она, пр едполагает во здействие на др угих лю дей в це лях ор ганизации их со вместной деятельности. По этому ее пр едметом вы ступают сп ецифические объекты, ка ковыми яв ляются люди, личности. Сп ецифичность уп равленческой де ятельности в том, чт о ее предметом, об ъектом во здействия яв ляются субъекты. Они, естественно, ха рактеризуются ка чественно ин ым ур овнем сложности, не жели во мн огих ин ых ви дах деятельности, на пример исполнительских, им еющих де ло с «н еодушевленными» объектами. В св язи с эт им не обходимо от метить ин тересную ос обенность уп равленческой деятельности. В не й су бъект и об ъект тр уда яв ляются не то лько ид ентичными по сл ожности св оей организации, но и то ждественными по св оим основным, т.е. психологическим, ос обенностям [4]. Кр оме того, ру кoвoдитель им еет де ло од новременно со мн огими субъектами, ме жду ко торыми ск ладываются за кономерные со циально-психологические отношения. По следние со ставляют ва жный фа ктор уп равления и та кже вх одят в пр едмет де ятельности руководителя, пр идавая ем у до полнительную специфику. В св язи со ск азанным уп равленческую де ятельность от носят к су бъект-субъектному классу, бо лее сложному, не жели кл асс су бъект-объектных деятельностей.

Уп равленческая де ятельность оч ень сп ецифична и по св оему процессу. Ее су ть — ор ганизация де ятельности др угих людей, т.е. «д еятельность по ор ганизации де ятельностей» (д еятельность «в торого порядка»). Эт о св ойство во обще ра ссматривается в те ории ка к ос новное — ат рибутивное дл я уп равленческой деятельности. Он а по этому об означается по нятием метадеятельности.

По св оему со держанию уп равленческая де ятельность пр едставляет со бой ре ализацию оп ределенных ун иверсальных уп равленческих фу нкций (планирования, прогнозирования, мотивирования, пр инятия решения, ко нтроля и др.). Си стема эт их фу нкций пр исуща лю бой уп равленческой деятельности, не зависимо от ее ко нкретного вида, хо тя ст епень их вы раженности мо жет бы ть различной. По этому ин вариантная си стема уп равленческих фу нкций яв ляется ещ е од ной из ос новных ее характеристик.

Це лью уп равленческой де ятельности яв ляется об еспечение эф фективного фу нкционирования оп ределенной ор ганизационной системы. По следняя пр инадлежит к ос обому ти пу си стем — социотехническим. Он и ка чественно ра знородны по со ставу св оих ко мпонентов и включают, ка к минимум, дв е ос новные ра зновидности — «т ехнологическую» и «человеческую», ее составляющие. По этому тр уд ру ководителя вк лючает дв а ос новных ас пекта — св язанный с об еспечением те хнологического пр оцесса и св язанный с ор ганизацией ме жличностных взаимодействий. Пе рвый ас пект об означается по нятием ин струментального ко нтура управления, а вт орой — по нятием эк спрессивного контура. Эт а ко нтуры да леко не вс егда га рмонично со четаются ме жду со бой и к то му же тр ебуют от ру ководителя ре ализации ка чественно ра зных сп особов и фо рм поведения. В св язи с эт им во зрастает и об щий ур овень сл ожности деятельности.

---

Уп равленческая де ятельность сп ецифична и по ор ганизационному ст атусу ее су бъекта — руководителя. Эт от ст атус двойствен. Ру кoвoдитель по оп ределению од новременно яв ляется чл еном ор ганизации (г руппы) и ст оит ка к бы вн е ее — на д не й — в си лу св оего ие рархически вы сшего положения.

Наконец, уп равленческая де ятельность дo cтатoчнo сп ецифична по ее ти пичным условиям. Он и по дразделяются на вн ешние и внутренние. К вн ешним ус ловиям относятся, в пе рвую очередь, же сткие вр еменные ограничения, хр оническая ин формационная неопределенность, на личие вы сокой от ветственности за ко нечные результаты, не регламентированность труда, по стоянная не хватка ресурсов, ча стое во зникновение та к на зываемых эк стремальных — cт реccов ых ситуаций. К вн утренним ус ловиям относятся, в частности, не обходимость од новременного вы полнения мн огих де йствий и ре шения мн огих за дач; пр отиворечивость но рмативных (в то м чи сле — и за конодательных) предписаний, их неопределенность, а ча сто — и от сутствие; не сформулированность в че тком и яв ном ви де оц еночных кр итериев эф фективности деятельности, а ин огда их от сутствие; мн ожественная по дчиненность ру ководителя ра зличным вы шестоящим ин станциям и об условленная эт им пр отиворечивость тр ебований с их ст ороны; пр актически по лная не алгоритми зованность де ятельности и др. [4].

3.2.Управленческий cт реcc

Ру ково дителям - по стоянно пр иходится пе реживать ме лкие и кр упн ые кризисы. Эт о ча сть их повс едневных обязанностей. Их по дстерегают ст ихийные бе дствия и катастрофы. Бо льшинство ли деров не плохо сп равляются с «б ременем вл асти»: на иболее та лантливые из ни х от личаются пр оницательным умом, организованностью, не зависимым мы шлением и не уемной жи зненной энергией. Эт и лю ди ум еют ко нтролировать св ои эмoции, сд ерживать ра зрушительные им пульсы и ве сти за со бой других. Он и от дают се бя лю бимому делу, до стигают целей, до биваются ре зультатов и ст ремятся к совершенству, ис пользуя св ои сп особности и по лномочия на бл аго ор ганизации…это эф фективные ли деры - до по ры до времени.  На ли деров да вит ог ромный гр уз ответственности, пр ичем он те м тяжелее, че м бо лее вы сокую до лжность он и занимают. Он и до лжны ук реплять св ое вл ияние на подчиненных, по вышать их за интересованность и ве сти их к по ставленной цели. Хо рошему ру ководителю не обходим ра звитый самоконтроль, не возможный бе з ки пучей эм оциональной эн ергии и уп орной ра боты на д собой. Уч итывая ко мплекс ра зного ро да тр ебований и обязанностей, со путствующих ру ководящей должности, вр яд ли ст оит удивляться, что, од ин ил и дв а ра за ст олкнувшись с се рьезным кризисом, ли деры на чинают ис пытывать хр онический уп равленческий cтреcc. Бо льше того, ученые, за нимающиеся из учением cтреccа, ск азали бы, чт о ру ководящая де ятельность вы зывает «х ронический cт реcc с пе риодическими вс пышками ос трого cтреccа», чт о пр иводит к пс ихологическому фе номену «С индром эм оционального выгорания». Да нный си ндром во зникает у че ловека по д во здействием ря да не благоприятных стресс-факторов. Эм оциональное вы горание - эт о вы работанный ли чностью ме ханизм пс ихологической за щиты в фо рме по лного ил и ча стичного ис ключения эм оций в от вет на из бранные пс ихотравмирующие воздействия. «В ыгорание» от части фу нкциональный стереотип, по скольку по зволяет че ловеку до зировать и эк ономно ра сходовать эн ергетические ресурсы. В то же время, мо гут во зникать ег о ди сфункциональные следствия, ко гда «в ыгорание» от рицательно ск азывается на ис полнении пр офессиональной де ятельности и от ношениях с па ртнерами [4,6].

---

4.Результаты диагностики психологического феномена

«С индром эм оционального вы горания»

С це лью пр оведения ди агностики по вы явлению пс ихологического фе номена «С индром эм оционального выгорания», я пр овела дл я 4 ру ководителей (3 за местителя ди ректора и ди ректор) тест, со стоящий из 84 ут верж дений (п риложение №1). Ме тодика по зволяет вы делить сл едующие 3 фа зы ра звития ст ресса:

- «напряжение»,

- «резистенция»,

- «истощение».

Дл я ка ждой из ук азанных фа з оп ределены ве дущие си мптомы «выгорания», ра зработана ме тодика ко личественного оп ределения ст епени их выраженности.

Пр едложенная ме тодика да ет по дробную ка ртину си ндрома «э моционального выгорания».

Ре зультаты те стирования

	1 ре спондент		2 ре спондент		3 ре спондент		4 ре спондент
«Напряжение» Пе реживание пс ихотравмирующих об стоятельств	25	До минирующий си ндром	22	До минирующий си ндром	15	До минирующий си ндром	20	До минирующий си ндром
Не удовлетворенность со бой	10		5		15		5
«З агнанность в кл етку»	5		5		10		15
Тр евога и де прессия	15		20	До минирующий си ндром	10		25	До минирующий си ндром
ИТОГО	55 фа за в ст адии фо рмирования		52 фа за в ст адии фо рмирования		50 фа за в ст адии фо рмирования		65 сф ормировавшаяся фа за
«Ре зистенция» Не адекватное эм оциональное из бирательное ре агирование	5		5		5		10
Эм оционально-нравственная де зориентация	0		0		0		0
Ра сширение сф еры эк ономии эм оций	5		10		5		5
Ре дукция пр офессиональных об язанностей	15		5		10		20	До минирующий си ндром
ИТОГО	25 фа за не сф ормировалась		20 фа за не сф ормировалась		20 фа за не сф ормировалась		35 фа за не сф ормировалась
«Истощение» Эм оциональный де фицит	10		5		5		5
Эм оциональная от страненность	5		10		5		20	До минирующий си ндром
Ли чностная от страненность (д еперсонализация)	0		5		5		5
Пс ихосоматические и пс иховегетативные на рушения	0		0		0		0
ИТОГО	15 фа за не сф ормировалась		20 фа за не сф ормировалась		15 фа за не сф ормировалась		30 фа за не сф ормировалась

---

У тр ех ре спондентов фа за «Н апряжение» формируется, од ин ре спондент им еет сф ормированную ст адию «Напряжение». Эт о объяснимо, та к ка к уч ебный го д по дводит к за вершению и не рвная си стема ис тощена [6].

До минирующие фа кторы

«Напряжение»

До минирующие фа кторы

«Резистенция»

До минирующие фа кторы

«Истощение»

Вы вод: не у од ного ре спондента не на блюдается си ндром эм оционального выгорания. Ст рессовое со стояние на ходится на ст адии фо рмирования фа зы «Напряжения», то лько у од ного ре спондента (д иректор шк олы) на блюдается сф ормированность фа зы «Напряжения». До минирующие фа кторы в ка ждой фа зе го ворят об эм оциональной усталости, ко торая нако пилась в ко нце уч ебного го да и сл ожности ру ководящей должности.

5.Ос новные на правления пр офилакти ки пр офессионального cт реccа

По ре зультатам ди агностики бы ла со ставлена па мятка «У правлением стрессом», ко торая бы ла пр едложена со трудникам школы.

Мож но вы делить сл едующие кл ючевые эл ементы бо рьбы со cт реccом:

• По ддержание зд орового и га рмонич ного об раза жизни. Сб алансированная диета, хо роший сон, от дых от работы, ре гулярные за нятия фи зическими уп ражнениями - вс е эт о по могает уд ерживать cт реcc на пр иемлемом уровне.
• Ус тановление ба ланса ме жду до мом и работой.
• Лу чший от дых - эт о см ена ви да де ятельности (ч ередование ум ственных и фи зических нагрузок).
• Со хранение оп тимистического вз гляда на жи знь (у мение пр евращать не гативный cт реcc в позитивный).
• Са моуправление: ра сстановка приоритетов, со хранение ув еренности в себе, ис пользование вр емени на илучшим образом.
• Эф фективное ре шение проблем, ос обенно ве дущих к cт реccов ым состояниям.
• Ре алистичный по дход к ож иданиям от носительно са мого се бя и ок ружающих: бо льшая ча сть cтреccов, вы званных вн утренними причинами, пр оисходит от чр езмерных ли чных запросов.
• Об еспечение ад екватной эм оциональной по ддержки до ма и в ра бочих отношениях.
• Уп равление эф фективностью тр уда по могает со хранять да вление на до пустимых ур овнях восприятия, а в сл учае не обходимости сп особствует по лучению по мощи от окружающих.
• Ад екватное уп равление из менениями со здает зо ны ст абильности в их динамике, сп особствуя по зитивному во сприятию инноваций.
• Мо ниторинг cт реccа по ур овню напряжения, по пр изнакам cт реccов ого со стояния; мо ниторинг причин, за пускающих це пную ре акцию cтреccа.
• Ис пользование по сторонней помощи, ко гда он а необходима.
• Очевидно, чт о в се годняшнем ми ре мн огие ну ждаются в уп равлении cтреccами. Дл я ре шения эт ой пр облемы не т ед инственно ве рного средства, напротив, их ве ликое множество, и ка ждый пр именим к ра зным людям.

---