Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССА).pdf

Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в своих способностях и боится не оправдать возложенные на него надежды. В отличие от конфликта ролей в данной ситуации требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.

4. Финансовый: (связан с финансовыми затруднениями, кризисами).

5. Экологический: (отражает неблагоприятное влияние загрязненной окружающей среды на человека. К этому же виду стресса относятся экологические аварии и катастрофы, а также различные виды эпидемий).

6. Природный: (причиной являются стихийные бедствия).

7. Общественный: (испытываемый большими группами населения в связи с экономическими проблемами, войнами, региональными конфликтами, безработицей и др.).

О том, что современные люди подвержены стрессам, свидетельствует увеличение в гигантских размерах употребления успокоительных средств, рост самоубийств, числа алкоголиков и наркоманов, а также увеличение числа людей с психическими и психосоматическими заболеваниями.

1.2. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССА

Состоянию стресса подвержен каждый человек вне зависимости от занимаемого им статуса, положения в обществе и материального достатка.

По статистике, в США (стране, которая первой осознала проблему стресса) 90% населения постоянно находится в состоянии сильного стресса. Из них 60% испытывает стресс 1-2 раза в неделю, 30% - почти каждый день.

Американские ученые выявили, что 2/3 всех визитов к врачу вызваны симптомами, в основе которых лежит стресс. Крупнейшие корпорации тратят сотни миллионов долларов на медицинские пособия, связанные с состоянием стресса. В итоге экономические потери от стресса в США превышают 300 миллиардов долларов в год.

В России, на сегодняшний день, нет столь точной статистики, но по предварительным данным примерно 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения - в состоянии сильного стресса.

Вследствие постоянных стрессов, почти 80% людей приобретают болезнь, называемую синдромом хронической усталости. Симптомы этого заболевания очень напоминают проявления СПИДа: быстрая утомляемость, слабость по утрам, «песок» в глазах, частые головные боли, бессонница, конфликтность, склонность к одиночеству.

Согласно статистическим данным, россияне избавляются от стресса следующим образом:
Телевизор — 46%, музыка — 43%, алкоголь — 19%, еда — 16%, медикаменты — 15%, спорт — 12%, секс — 9%, йога, медитация - 2%

Многие жители европейских стран страдают теми или иными последствиями стрессовых ситуаций. Например - 13% жалуются на постоянную головную боль, 17% - на мышечные боли, еще 30% испытывают неприятные ощущения и боли в области спины.

По результатам социологических опросов - стресс оказывается сильное негативное влияние на сексуальную жизнь 60% людей.^[3]

По мнению исследователей считается, что для того чтобы справиться со стрессом и преодолеть его, необходимо в первую очередь выявить причины его возникновения.

Выделяют восемь основных групп причин стресса.

Первая группа - личностные причины.

К стрессовому состоянию могут привести эмоциональные перегрузки, образ мышления и особенности поведения человека. Стресс может быть вызван надуманными ожиданиями и переоценкой своих возможностей, также завышенным к себе.

Зачастую многих руководителей подводит неумение отказать кому-либо.

К стрессу также могут привести финансовые трудности и неправильное с точки зрения эффективности управление собственным временем.

К межличностным и групповым причинам стресса относятся завышенные требования отдельных людей или группы, предъявляемые к человеку, зависимость от других, отсутствие уважения со стороны окружающих, отсутствие возможности участвовать в принятии решений и т. п. Источником стресса являются ролевые и межличностные конфликты.

Третья группа причин - организационные. К ней можно отнести: неадекватные стиль и методы управления, низкий уровень координации совместной деятельности, неопределенность в области целеполагания, несоответствие других работников требованиям деятельности, сокрытие необходимой и достаточной информации, отсутствие в организации «корпоративного духа». Стресс возникает в связи с отсутствием обратной связи, особенно если подчиненный не знает, как руководитель оценивает результаты его деятельности. Высокая конкуренция внутри организации и достижение работником предела карьеры - дополнительные источники стресса.

Так называемая «социальная» группа причин включает неблагоприятные физические факторы рабочей среды (вибрация, температура, шум, освещенность и т. п.). Для жителей крупных городов большое значение имеет транспортная усталость, жилищные проблемы, высокий уровень преступности и т. п.

Группа причин стресса, связанных с культурой:

- расовые, религиозные, сексуальные предрассудки и дискриминация;

- жесткие ожидания определенного типа поведения от людей, согласно их статусу или положению в обществе, ущемляющие их достоинство и т. п.

В шестую группу входят национальные причины. Стрессовыми факторами в современной России являются экономический кризис, безработица, налоги. К этой группе относятся национальные катастрофы, война и угроза войны и т.п.

Причины стресса, свойственные для человека как вида, относят к группе глобальных. Традиционно выделяются четыре глобальные проблемы, которые имеют различную значимость для различных возрастных групп. Принятие несовершенства человеческого тела является стрессовым фактором в основном для подростков. К глобальным причинам относятся болезненное восприятие процесса старения, сравнительная незначимость человека в мире, осознание необратимости смерти.

Стресс может быть кратковременным или длительным, легким или тяжелым. Влияние стресса на работника, прежде всего, зависит от длительности действия факторов стресса, их силы и восстановительных способностей работника. Если стресс легкий и кратковременный, большинство довольно быстро могут справиться с ним или, по крайней мере, восстановиться.

Правомерно предположить, что в случае длительного стресса проблемы индивида будут нарастать. В соответствии с теорией Ханса Сели истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению. Противостояние стрессу ослабляет людей как физически, так и психологически. Такое состояние называется истощением сил, когда эмоционально опустошенные работники отдаляются от работы, ощущают беспомощность. Некоторые виды работ, такие как профессии, связанные с оказанием различных видов помощи (консультанты, медицинские работники, социальные работники) или с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, работники, обслуживающие клиентов, и биржевые маклеры), чаще других приводят к истощению сил занятых ими индивидов.

Также следует отметить, что работники, силы которых на исходе, склонны к постоянным жалобам, переносят свои ошибки на других людей, чрезмерно раздражительны. Отчуждение, которое они испытывают, побуждает их задуматься об увольнении с работы, к поиску возможностей получения новой профессии. Помимо увеличения текучести кадров истощение сил приводит к повышению показателей невыходов на работу и снижению производительности труда.

В Японии эквивалентный истощению сил термин звучит как «кароши», или «внезапная смерть» на работе. Считается, что ее причина - перегрузки в процессе труда, кульминацией которых становится сердечный приступ или паралич. Когда-то «кароши» были предметом гордости подобно харакири у самураев, но приблизительно 10000 смертей в год потребовали применения профилактических мер. Крупные японские корпорации все чаще заставляют работников уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют здоровый образ жизни, занятия физкультурой, правильное питание и управление уровнем стрессов.

Организациям следует выявлять как ведущие к раннему истощению сил виды работ, так и сотрудников, у которых проявляются первые симптомы этого состояния. В каких-то случаях имеется возможность изменить характер требующих высоких затрат энергии работ (снизить частоту или интенсивность межличностных контактов), в других – организация способна помочь сотрудникам научиться справляться со стрессовыми ситуациями в процессе труда.

Другим малоприятным результатом стресса являются моральные травмы, источник которых - непосредственная угроза безопасности работников (природное бедствие, кризис организации, оскорбление со стороны коллег или потеря работы). Широкое распространение получили три вида моральных травм - на рабочих местах, болезни сотрудников, переживших волну сокращений, и посттравматические расстройства в результате насилия на рабочих местах.

Моральная травма на рабочем месте - означает разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои возможности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником неспособности к достижению ожидаемых показателей. В каждом из подобных случаев такой работник может брать на себя нецелесообразную ответственность за такое событие, чувствовать себя жертвой обстоятельств и входить в эмоциональный ступор. Признаками моральной травмы на рабочем месте могут быть дурное расположение духа, трудности с концентрацией и отчужденность. Данные симптомы дополняют более явные виды поведения, такие как опоздания, прогулы и предрасположенность к несчастным случаям.^[4]

Основной причиной моральных травм на рабочем месте является внезапная потеря работы и ее потенциально разрушительное воздействие на самооценку работника. Данное явление получило широкое распространение в 1990-е гг. вследствие волны сокращений работников, под которые попали более 9 миллионов человек и большинство из них испытали, по меньшей мере, кратковременный «удар» по самооценке.

Также стресс испытали не только работники, потерявшие работу в ходе массовых сокращений, но и те, кто остался на своих местах. Некоторые из них перенесли болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующуюся ощущением неопределенности, раздражения, вины и недоверия. Они одновременно испытывали чувство радости оттого, что остались на рабочем месте, и вины перед своими уволенными сослуживцами. Вместе с тем выполняемый ими объем работ существенно увеличился, поскольку они обязаны выполнять задачи бывших коллег.

Другой источник моральных травм - присутствие в момент насилия на рабочем месте. Часто находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, наносящие вред физическому здоровью сослуживцев, руководителей или причиняющие ущерб имуществу компании.

Следует отметить, что любой человек, ставший свидетелем насилия, получивший увечье в связи с актом насилия, может страдать от нарушений, вызванных посттравматическим стрессом. Как правило, шок, вызванный насилием, незамедлительно приводит к проявлению симптомов стресса.

1.3. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ СТРЕССА

На основании своих исследований Ганс Селье считал, что защитная реакция организма на повторяющееся действие стрессора проходит через три основные стадии, совокупность которых он назвал общим адаптационным синдромом.

Первая стадия - это реакция тревоги. В организме появляются изменения, характерные для первоначального воздействия стрессора и направленные на ослабление его влияния.

На следующей стадии - резистентности - организм начинает адаптироваться к продолжительному воздействию стрессора. Изменения, характерные для реакции тревоги, исчезают. При этом повышаются требования к адаптационным системам организма, но он функционирует на уровне, мало отличающемся от нормального, не стрессового состояния.

Поскольку адаптационная энергия не беспредельна, и если действие стрессора продолжается, то наступает стадия истощения. Снова появляются симптомы, характерные для реакции тревоги, и человек может даже погибнуть.

Ученый предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптационную энергию.^[5]

О самих же стрессогенных ситуациях можно сказать, что они делятся на кратковременные и долговременные. При кратковременном стрессе расходуется поверхностная адаптационная энергия и немного - глубокая. К тяжелым последствиям может привести ситуация кратковременного стресса, при которой воздействие стрессора столь велико, что поверхностной адаптационной энергии недостаточно, а темп мобилизации глубокой адаптационной энергии слишком мал для возмещения расходуемой поверхностной энергии. При долговременном стрессе мобилизуется энергия двух уровней адаптации.

К числу наиболее опасных стрессовых ситуаций относятся аварии, катастрофы, стихийные бедствия, войны и другие аналогичные явления. Наиболее ярко проявляются особенности действий людей в подобных ситуациях, и можно выделить несколько типов поведения: