Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования ( ООО «К-Раута Рус»).pdf

Rautakesko - одно из наиболее динамично развивающихся подразделений международного концерна Kesko, входит в пятерку крупнейших европейских сетей DIY ("сделай сам"). Компании принадлежит более 320 строительных гипермаркетов в Финляндии, Швеции, Норвегии, Эстонии, Литве, Латвии, Белоруссии, России.

15 сентября 2006 года компания Rautakesko открыла в Санкт-Петербурге первый строительный гипермаркет К-раута, полностью соответствующий международной концепции сети.

В настоящее время в России работает 15 гипермаркетов К-раута формата DIY (9 в Петербурге, 1 в Ярославле, 1 в Туле, 1 в Калуге, 3 в Москве), которые осуществляют торговлю как розничным покупателям, так и оптовым клиентам - юридическим лицам.

К-раута вышла на федеральный уровень в 2009 году. В марте 2009 года был открыт первый региональный магазин под брендом К-раута в Ярославле. В марте 2010 года - в Туле, а в апреле 2010 года - в Калуге, в декабре 2011 года - в Москве.

Ежемесячно торговые залы гипермаркетов К-раута посещают более 700 000 клиентов.

В данной работе мы рассмотрим конкретную организацию ООО «К-Раута Рус» в городе Калуга.

Место нахождения и почтовый адрес Общества: 248009, Россия, Калужская область, г. Калуга, ул. Грабцевское шоссе, 95.

Данное предприятие является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.

Работает в сфере строительных материалов. На рынке существует с апреля 2010 года.

Миссия «К-раута» – помочь покупателю создать у себя дома комфортную и уютную атмосферу.

Поэтому сотрудники «К-раута» делают все, чтобы клиенты получали только лучшие предложения, и в этом им помогает сочетание таких качеств, как высочайший профессионализм, любовь к своему делу и стремление быть лучшими на рынке.

Соответствовать таким высоким требованиям сотрудникам помогает надежная опора из принципов и ценностей, составляющих основу корпоративной культуры компании. Она охватывает все аспекты ее деятельности и позволяет всем сотрудникам двигаться в одном направлении как единому целому и достигать лучших результатов.

В данной организации сотрудники социально защищены. У них трудоустройство по трудовой книги, предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска, оплата питания, каждому сотруднику выдается форма одежды, своевременная выплата заработной платы, и заметим, что на предприятии «белая зарплата», что говорит о «не бедной пенсии». Существует и студенческий отпуск, что является хорошим показателем для сотрудников, которые учатся в ВУЗах.

---

Для новых сотрудников проходят обучения, которые в дальнейшем будут помогать им работать с покупателями. Существует так же обучения и в других магазинах сети и при этом оплачивается как командировка.
В магазине проводятся сезонные распродажи, акции, выставки-продажи. В результате которых реализуются товары, залежавшиеся на складе, спрос на которые снизился в результате смены сезона, или товары, имеющие незначительный изъян. Это позволяет высвободить средства, замороженные в товарах и направить их на закупку новой продукции.

В организации есть разные услуги:

1.Дизайнер интерьера.

В магазине К-раута Вам готов оказать помощь профессиональный дизайнер, который поможет сформулировать все Ваши желания и идеи и превратит их в реальный проект. Достаточно просто показать дизайнеру план квартиры или комнаты, и в удобной для Вас форме описать свои идеи по оформлению. Через несколько дней Вы получите несколько оригинальных законченных проектов дизайна. В рамках вашего бюджета дизайнер предложит Вам материалы для ремонта и рассчитает их необходимое количество.

Выбранный Вами вариант дизайна будет доработан так, чтобы Вам нравилась каждая деталь, а все в целом вызывало восхищение. Вытакже сможете получить профессиональную консультацию дизайнера по каждому из материалов.

2. Колеровка краски.

К-раута может творить красочные чудеса! Например, создать неограниченное многообразие оттенков разных цветов! Современные колеровочные машины в торговых залах гипермаркетов К-раута способны создавать оттенки, в основе которых лежит Ваше настроение!
Подбор красок производится на компьютерном оборудовании.
Всего за несколько минут специалисты смогут быстро и точно подобрать оттенок, о котором Вы мечтали, и который будет соответствовать общей концепции дизайна помещения. Каждый цвет, даже спустя годы, может быть в точности воспроизведен.

3. Доставка

Мы прекрасно понимаем, как важна для Вас оперативная доставка приобретенных товаров. Ведь это дает возможность максимально приблизить окончание ремонта и, наконец, взглянуть с восторгом на получившийся результат. Мы всегда готовы доставить весь приобретенный Вами в наших магазинах товар на Ваш адрес в удобное для Вас время.

Оплата услуги доставки производится непосредственно в магазине после того, как Вы выбрали необходимый товар.

Наши менеджеры Отдела доставки проинформируют Вас об условиях и стоимости услуги, которая на сегодняшний день является наиболее привлекательной в городе, оформят необходимые документы и проконтролируют своевременную доставку приобретенного товара.
Водитель Отдела доставки позвонит Вам за 1 час до прибытия на адрес.

---

Доставка может быть выполнена:

-в день покупки (возможность доставки в день покупки уточняйте в Отделе доставки магазина);

-в любой последующий, удобный для Вас день, в удобную для Вас половину дня (9:00 -15:00, 15:00 -21:00);

-до подъезда или с разгрузкой и подъемом на этаж (стоимость и условия подъема уточняйте в Отделе доставки магазина).

4. Квалифицированные консультации продавцов

В магазине Вас встретят опытные и доброжелательные продавцы, которые постараются максимально удовлетворить любые Ваши желания в подборе товаров для строительства и ремонта.

В каждом отделе магазина К-раута, продавец предоставит Вам квалифицированную консультацию по любому товару его направления и ответит на все Ваши вопросы.

Вежливые, опытные и компетентные продавцы с удовольствием расскажут о предлагаемом товаре и предоставят большой объем дополнительной информации, которая сможет Вам помочь при покупке, установке и обслуживании приобретенных у нас товаров.

5. Ежемесячные ценовые предложения

Организация стремимся, чтобы в магазине К-раута Вы могли купить не только самые качественные товары, но и делать это с максимальной выгодой. Каждый месяц в магазине К-раута - это месяц уникальных предложений! Мы выбираем самые популярные модели товаров в определенном направлении и устанавливаем на них значительную скидку.

Осуществляя ремонт и поэтапно покупая товары в магазинах К-раута, Вы можете получить в итоге значительную экономию.

Держатели карт постоянного покупателя могут пользоваться наиболее выгодными ценовыми предложениями на целый ряд товаров. Ознакомиться со всеми спец предложениями Вы можете в ежемесячном каталоге специальных предложений.

6. Строительный двор

Планируя покупку сухих смесей, гипрока, ванны, строительных материалов из дерева, Вы можете заехать на собственной машине через отдельные ворота на Строительный двор гипермаркета К-раута. Строительный двор настолько велик, что часто превышает площадь основного крытого торгового зала. Находясь на Строительном дворе, Вы можете получить все основные услуги магазина, не выходя из машины: консультации продавца, оформление товара, оплата товара, погрузка товара в автомобиль.

7. Распиловка

Приобретение не просто качественных пиломатериалов, но и подходящих Вам по размеру - сложная задача. К-раута с удовольствием предлагает Вам бесплатную услугу по высококачественной распиловке пиломатериалов, приобретенных в наших магазинах.

---

Вы можете воспользоваться услугой распиловки при приобретении:

-Листовых материалов

-ЛДСП

-Хвойных щитов

-ОСБ

-Фанеры

-ДСП

-ДВП

-Столешниц

Условия и технологические ограничения оказания услуги:

-Распиловка материалов производится после оплаты продукции.

-Распил материалов производится только под прямым углом, распиловка погонажных изделий вдоль не производится.

-Возможная погрешность при распиле - до 4 мм.

-Минимальный размер распила детали 6 см.

-Распил до 5 листов производится в течение 30 минут, 5-10 - листов в течение 2 часов, от 10 и более листов - в течение дня.

8. Услуги оптовых клиентов

В магазине К-раута можно воспользоваться услугами оптовых отделов. Высокое качество поставляемой продукции, выполнение заказов в кратчайшие сроки, профессионализм сотрудников - мы стараемся сделать все, чтобы ремонт и строительство были максимально выгодными и приятными!

Какие преимущества оптовых отделов К-раута?

-самый широкий ассортимент представленных товаров для потребностей профессионалов - строителей (зачем тратить время на размещение заказов у разных поставщиков, когда можно заказать все в одном месте);

-предоставление больших скидок на оптовые объемы закупок;

-прямые контракты с производителями позволяют доставить оптовый объем закупки прямо на объект клиенту без расходов на транспортные издержки;

-индивидуальный менеджер проконсультирует клиента по любому вопросу, связанному со строительством, заказом, скидкам, ценам, срокам доставки, наличию товара, условиям предоставления кредита и т.д.;

-каждый месяц в оптовых отделах проходят призовые акции для клиентов

За 4 года работы компании оптовые отделы зарекомендовали себя как надежный партнер, и сегодня с гордостью может сказать, что входит в тройку лидеров среди поставщиков строительно-отделочных материалов, и нет ни одной строительной компании, которая не знала бы компанию К-раута.
В данной организации линейная структура управления.
 

2.2 Анализ сильных и слабых сторон в деятельности организации, её конкурентную позицию на рынке

Остро стоит проблема сбора информации о конкурентах. Эта проблема для разных отраслей и видов деятельностирешается с разной степенью сложности. Так, для предприятий, входящих в состав отраслей, тяготеющих к монополистическим или олигополистическим структурам, легче получать информацию из вторичных источников (объемы, ассортимент выпускаемой продукции, цены, объемы продаж на разных рынках, финансовое положение предприятий и т.п.), чем для предприятий, входящих в состав сильно дисперсных отраслей. В данном случае возрастает роль первичной информации, собираемой от потребителей, посредников, из других источников. Особенно сложно это делать фирмам, представляющим немассовые услуги специфического характера, например, установка специального оборудования (системы безопасности, телефонные станции, компьютерные сети и т.д.)

---

Клиент в подобных случаях очень неохотно предоставляет информацию об услугах других фирм – конкурентов. В любом случае велика роль неформальных методов сбора данных, осуществляемого, зачастую, путем проведения технической, коммерческой, маркетинговой разведки.
Источником информации о фирмах – конкурентах могут быть также специализированные выставки. Здесь, однако, следует иметь в виду, что некоторые фирмы демонстрируют на выставках еще не освоенную продукцию. В то же время, бывают случаи, когда из опасения утечки информации фирмы показывают на выставках устаревшие изделия, предпочитая показывать новейшую продукцию только своим клиентам непосредственно на предприятиях.

Основными конкурентами ООО «К-Раута Рус» является: ООО «БЕЛЫЙ ДОМ» и ООО "ЦОМ "РУССКИЕ ГВОЗДИ".

Один из основных конкурентов нашей организации является ООО «БЕЛЫЙ ДОМ». Его преимущество в том, что он находится в более удобном месте для покупателей, чем ООО «К-Раута Рус».

Анализируя полученные данные, необходимо отметить, что на рынке строительных материалов Калуги на данный момент существует большая конкуренция. Но несмотря на это наше организация стоит довольно уверенно на своих позициях.

Так же, для более полного определения степени конкурентоспособности предприятия, необходимо провести SWOT-анализ.

Сильные стороны предприятия

1. Высокое качество продукции

2. Популярные торговые марки

3. Развитая организационная структура

4. Широкий ассортимент продукции

5. График работы

6. Наличие карты лояльности для покупателей

7. Гарантия возврата

Слабые стороны предприятия

1. Удаленность от центра города

2. Недостаточное количество персонала

3. Жесткие условия поставки товара

4. Плохо выстроенная политика ценообразования

5. Проблема поставки товара своим транспортом

6. Низкий уровень оплаты труда и отсутствие мотивации в эффективном управлении

Внешние возможности

1. Развивающиеся конкурентные отношения

2. Улучшение сервиса и сокращения времени на обслуживание

3. Увеличение объема покупки на покупателя (с помощью акций, спец предложений, активных продаж)

4. Расширение ассортиментных групп

Внешние угрозы

1. Высокий уровень инфляции

2. Изменение предпочтений потребителей, изменении моды, появлении новых интересов (как следствие новых требований к ассортименту магазина)

3. Снижение фактических располагаемых средств у покупателя, как следствие роста ипотечного кредитования и потребительских кредитов

---