Файл: Процессы принятия решений в организации ( ООО "НПП-ФОРУМ").pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире процесс принятия решений может иметь различные трактовки, это связано с тем, что в рамках конкретной области знаний в понятие «решение» вкладывается соответствующий смысл (решение-процесс, решение-результат). Задачи принятия решений встречаются на протяжении всей человеческой жизни, как личной, так и общественной. Мы все ежедневно принимаем множество решений – от простых (что надеть, как проехать), до сложных (выбор проекта развития города, выбор системы управления технологическим процессом, выбор стратегии развития компании), ошибки в которых могут привести к серьезным последствиям. Процесс принятия решений осложняется необходимостью учета множества дополнительных факторов: социальных, политических, экономических, юридических и моральных.

Деятельность фирмы может быть эффективной лишь при эффективном управлении ею, осуществляемом на основе профессиональных и обоснованных решений, принимаемых менеджерами. При решении задачи выбора решений может возникать необходимость ранжирования имеющихся вариантов или выбора одного наилучшего варианта из множества. Сложность управленческих решений, принимаемых руководителями компании, обусловлена не только постоянно меняющейся ситуацией, степенью неопределенности, но и недостаточностью информации. Простые решения могут быть приняты немедленно без особого рассмотрения. Но сложным решениям уделяется больше времени на обдумывание, потому что они напрямую влияют на итоги бизнеса. Система поддержки принятия решений помогает лицам, принимающим решения, определить наилучшее приемлемое решение для конкретной проблемы. Системы поддержки принятия решений поддерживают следующие типы решений:

1. Стратегические решения – носят неповторяющийся характер и требуют больше времени для разработки и реализации. Они обычно принимаются на самом высоком уровне иерархии и включают тщательный анализ ситуации и возможных последствий. Примеры стратегических решений: оценка инвестиционного предложения, решения, связанные со слияниями и поглощениями, распределение ресурсов, сбор средств и т. д.

2. Оперативные решения – могут быть двух категорий. Решения, касающиеся расположения завода, объема производства, политики и каналов сбыта, принимаются высшим руководством. Это долгосрочные решения, которые напрямую влияют на функционирование бизнеса. Вторая категория решений связана с повседневным функционированием, как правило, их принимают менеджеры среднего и низшего уровня.

---

3. Управленческие решения – это комбинированные решения, принятые руководством высшего и среднего звена. Эти решения относятся к распределению ресурсов, управлению талантами, исследованиям и разработкам, внедрению новых продуктов, изъятию или модернизации старых продуктовых линий.

Процедура принятия решений руководителем любого уровня – это творческий процесс, начиная с формулировки цели, заканчивая нахождением оптимального решения и назначением исполнителей для его реализации.

Многие организации интегрировали компьютеризированную поддержку принятия решений в повседневную операционную деятельность (например, мониторинг производительности). Часто менеджеры загружают и анализируют данные о продажах, создают отчеты, а также анализируют и оценивают результаты прогнозирования. Системы поддержки принятия решений могут помочь менеджерам в выполнении таких задач, как распределение ресурсов, сравнение бюджета с фактическими результатами, детализация данных для анализа результатов, прогнозирование доходов, оценка сценариев и т. д.Таким образом, применение информационных технологий поддержки принятия управленческих решений ведет к выбору эффективных и актуальных решений, которые могут быть скоординированы и использованы на любом уровне управления.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. ТИП ПОВЕДЕНИЯ.

Принятие решений всегда было и остается наиважнейшем аспектом человеческой деятельности. Существуют различные подходы к принятию решений: на основе здравого смысла; на основе метода аналогий; интуитивный и д.р. Создание систем управления невозможно без разработки соответствующей теории принятия решений, отвечающих практическим запросам. Теория принятия решений зародилась примерно в середине XX века. Ее главная задача стоит в исследовании того, каким образом человек или группа людей принимают решения, а также в разработке специальных методов принятия решений, помогающих обосновать выбор наилучшего варианта из нескольких возможных.

Теория принятия решений – это наука о принципах и методах оптимального выбора во всех областях целенаправленной деятельности.

Известный немецкий социолог, историк экономист Макс Вебер выделял четыре типа социальных действий.

---

- Целерациональное действие. Этот в максимальной степени рациональный тип действия характеризуется ясностью и осознанием поставленной цели, причем это соотносится с рационально осмысленными средствами, обеспечивающими достижение именно этой, а не какой-то иной цели. В рациональности можно удостовериться двояким образом: во-первых, с точки зрения ее собственного содержания, во-вторых, с точки зрения целесообразности. В качестве социального действия (а значит, ориентированного на определенные ожидания со стороны других людей) оно предполагает рациональный расчет действующего субъекта на соответствующую реакцию со стороны окружающих людей и на использования их поведения для достижения поставленной цели. Такая модель вступает, прежде всего, идеальным типом, а значит, реальные человеческие поступки могут быть поняты через измерение степени отклонения от данной модели.

- Ценностно-рациональное действие. Этот идеальный тип социального действия предполагает совершение таких поступков, которые основаны на убежденности в самодостаточной ценности поступка. Ценностно-рациональное действие всегда подчинено определенным требованиям, в следовании которым индивид видит свой долг. Если он поступает сообразно этим требованиям – даже если рациональный расчет предсказывает большую вероятность неблагоприятных последствий такого поступка для него лично, значит, мы имеем дело с ценностно-рациональным действием.

- Традиционное действие. Этот тип действия формируется на основе следования традиции, т.е. подражания тем или иным образцам поведения, сложившимся в культуре и одобряемым ею, а потому практически не подлежащим рациональному осмыслению и критике. Такое действие совершается во многом чисто автоматически по сложившимся стереотипам, оно характеризуется стремлением ориентироваться на привычные образцы поведения, сложившиеся на основе собственного опыта и опыта предшествующих поколений. Несмотря на то, что традиционные действия отнюдь не предполагают выработку ориентации на новые возможности, именно они составляют львиную долю всех поступков, совершаемых традиционных действий (проявляемых в огромном числе вариантов) служит основой стабильности существования общества.

- Аффективное действие – наименее осмысленное из приведенных типов. Главной его характеристикой является определенное эмоциональное состояние: вспышка страсти, ненависти гнева, ужаса и т.п. Аффективное действие имеет свой «смысл» главным образом в скорейшем снятии возникшего эмоционального напряжении, в разрядке.

---

М. Вебер твердо утверждал, что рационализация – это одна из главных тенденций исторического процесса. Рационализация находит свое выражение в увеличении доли целерациональных действий в общем объеме всех возможных типов социальных действий и в условии их значимости с точки зрения структуры общества в целом. Это означает, что рационализируется способ ведения хозяйства, рационализируется управление, образ мышления. И все это сопровождается колоссальным усилием социальной роли научного знания – этого наиболее «чистого» воплощения принципа рациональности.

Математическая теория принятия оптимальных (рациональных, целенаправленных) решений опирается на понятия и методы математики, статистики, экономики, менеджмента и психологии с целью изучения закономерностей выбора людьми путей решения разного рода задач, а также способов поиска наиболее выгодных из возможных решений. Задачей теории принятия решений является построение количественных методов анализа процессов принятия решений.

Процесс принятия решений состоит из следующих этапов

1. Описание цели;
2. Описание возможных способов действий (множества решений)
3. Построение математической модели;
4. Сбор данных (информации);
5. Постановка задачи;
6. Нахождение решения формальными методами;
7. Содержательная интерпритация решения;
8. Реализация и контроль;
9. Коррекция и повторение процесса.

Ключевую роль в процессе принятия решений играет лицо, принимающие решение (далее – ЛПР). ЛПР это индивид или группа людей, которые осуществляют принятие решений и несут за них ответственность в соответствии со своими полномочиями. Если решение принимается группой людей, то в этом случае можно использовать термин «группа, принимающая решение». В подготовке сложных решений, имеющих обычно стратегический характер, принимают участи аналитики (или консультанты по принятию решений). Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений.

2. СХЕМА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Процесс принятия решений может быть представлен в виде упорядоченного алгоритма. Общая схема включает взаимосвязанную последовательность этапов:

Этап 1. Предварительный анализ проблемы и области исследования. Результатом данного этапа является получение информации и определение следующего:– главные цели;– уровни детализации исследования, элементы и структура системы (процесса), типы связей;– подсистемы и критерии качества функционирования подсистем;– основные ограничения и противоречия.

---

Этап 2. Постановка задачи и ее анализ. Данный этап включает ряд процессов:

– формулирование задачи принятия решений;

– определение типа задачи;

– определение множества альтернатив и критериев выбора;

– выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на принятие решений. Внешние факторы могут включать в себя: технологии, политическую среду, поставщиков, дистрибьюторов, конкурентов и клиентов. К внутренним факторам относятся люди (их восприятие, возможности, частота принятия решений, тип принимаемых ими решений), отдел (в котором должна быть внедрена система поддержки принятия решений (далее - СППР) и организационные факторы (процедуры и процессы, бюджет, управление изменениями);

– определение подходящего метода решения задачи принятия решений.

Этап 3. Получение исходных данных для анализа. На данном этапе устанавливаются способы получения и оценки альтернатив. Наиболее широко распространенными являются следующие:

– сбор количественных (статистических) данных;

– математическое или имитационное моделирование;

– экспертная оценка.

Этап 4. Решение задачи принятия решения путем применения математических методов и вычислительной техники, экспертов и ЛПР. На этом этапе производится математическая обработка исходной информации, ее уточнение и модификация, предполагающие представление в удобном для анализа виде. При наличии большого объема данных обработка информации может оказаться достаточно трудоемкой. Часто данная ситуация возникает в случае, если производятся несколько итераций, либо применяется несколько методов принятия решений. В связи с этим именно на данном этапе неоценима роль компьютерных технологий, в частности автоматизированных систем принятия решений.

Этап 5. Анализ и интерпретация полученных результатов. Анализ и интерпретация результатов являются важным этапом принятия решений, поскольку возможны ситуации, когда полученные результаты оказываются неудовлетворительными, ненадежными. Тогда требуется возврат к постановке задачи принятия решения и пересмотру основных параметров. Кроме того, при решении ЗПР необходимо учитывать другой фактор: при длительном поиске результата окружающие условия могут измениться, в результате чего решение станет неэффективным. В связи с этим при анализе и интерпретации данных важно учитывать фактор изменчивости среды и при необходимости произвести корректировку задачи, а также исходных данных.

Эффективная реализации данного алгоритма предполагает использование СППР, поскольку данные системы осуществляют поддержку принятия решений на каждом из указанных этапов. В настоящее время в условиях ускорения развития информационных технологий в СППР интегрировали системы, основанные на знаниях, что позволило расширить их функциональность и сферу применения.

---