Файл: Особенности кадровой стратегии торговых организаций (ООО «Цвет диванов»).pdf

- многовариантная проработка предложений по формированию системы управления персоналом и выбор наиболее рационального варианта для конкретных условий торговли;

- разработка мероприятий по формированию системы управления персоналом основана на достижениях науки в области управления с учетом изменения законов развития оптовой торговли.

Компания ООО «Цвет диванов» - динамично развивающаяся компания, занимающаяся реализацией мебели на рынке Твери. Однако рассмотренные финансовые показатели деятельности компании указывают на сокращение выручки на 20,72%.

Персонал компании – достаточно квалифицированный (высшее образование имеют 70% коллектива), однако, кадровая стратегия компании имеет ряд недостатков, выраженных в:

- отсутствии обучающих программ для персонала, курсов повышения квалификации сотрудников. Непрерывное обучение сотрудников торговой сферы обуславливает повышение качества обслуживания клиентов, позволяет наметить новые каналы сбыта, а также применить современные методы реализации товара населению. Это, безусловно, положительно сказывается на сбытовой политике компании, увеличивает уровень прибыли;

- отсутствии оценки кадров;

- отсутствии системы мотивации и стимулирования персонала.

Все это оказывает негативное влияние на общее развитие компании, обуславливает финансовые потери от недополучения прибыли, снижает конкурентоспособность кампании на рынке.

В результате принято решение о том, что компании ООО «Цвет диванов» необходима новая кадровая стратегия, где будут увеличены внутренние силы и внешние возможности, и где следует сократить слабые внутренние стороны фирмы.

2.3 Проект кадровой стратегии ООО «Цвет диванов»

Анализ экономического положения компании ООО «Цвет диванов» на рынке мебели, а также специфики формирования кадрового состава компании позволил сделать вывод, что кадровая стратегия компании не совершена.

Как было выявлено в предыдущем параграфе, компания имеет общую стратегию развития, заключающуюся в увеличении доли рынка, для этого целесообразно предложить ООО «Цвет диванов» выбрать кадровую стратегию, направленную на развитие кадрового потенциала как в настоящем времени, так и в перспективе.

Наилучшим образом, по моему мнению, подходит стратегия динамичного роста, согласно которой рекомендовано:

1. в краткосрочной перспективе:

- расширить кадровый состав компании посредством набора сотрудников с высоким потенциалом и способностью к обучению.

Важно отметить, что основными составляющими системы управления персоналом является, набор, отбор, обучение, мотивация, при выдвижении рекомендаций по повышению эффективности должны затрагивать эти направления, с учетом экономического, социального и организационного эффекта. Принятие на работку нового сотрудника может привести в компанию новые мысли и идеи, полезные для ее развития. С другой стороны продвижение сотрудников по службе (внутренние источники набора) имеет экономическую выгоду для компании, повышает заинтересованность персонала, повышает моральный климат в коллективе. Программа, направленная на модернизацию системы отбора, найма сотрудников должна быть нацелена в первую очередь на оценку квалификации, образования, уровня профессиональных навыков, опыта, личных качеств кандидата;

- разработать программы адаптации для новых сотрудников;

- модернизировать систему оценки сотрудников компании.

Систему оценки необходимо построить следующим образом:

а) провести тренинг на коммуникативность, который позволит определить уровень коммуникативности сотрудника. Учитывая тот факт, что сотрудники данной сферы деятельности должны обладать высоким уровнем коммуникации, данная методика будет весьма полезной при определении пригодности сотрудника занимаемой должности;

б) разработать анкету согласно методике 360 º. Анкета будет включать следующие блоки:

- общая компетентность -  профессионализм (основные знания и опыт в конкретной сфере);

- коммуникативная компетентность (навыки общения внутри коллектива);

- клиентоориентированность (основные умения по взаимодействию с клиентами);

- эффективность и качество работы (эффективность достижения поставленных целей и качество результата);

- ориентация на развитие (способность осваивать новое и учиться на ошибках);

- лидерство (инициатива и лидерские качества);

- работа в команде (ориентированность на коллектив и преданность компании) [26, с. 14].

в) внедрить мотивационный опросник, который позволит выявить факторы, которые оказывают наибольшее влияние на мотивацию сотрудника. Мотивационный опросник помогает понять, какие ситуации и задачи стимулируют сотрудника к более интенсивной и продуктивной работе, а какие негативно влияют на его мотивацию.

2) в среднесрочной перспективе:

- разработать внутрифирменные программы обучения с учётом личных потребностей в обучении сотрудников ООО «Цвет диванов». Обучающие программы, предлагаемые в рамках курсов повышению квалификации, являются весьма полезными для персонала торговой организации. В ходе прохождения таких курсов, сотрудники смогу не только получит новые знания в рамках своей профессии, но и обменяться собственным опытом в ходе практических занятий и семинаров.

Таким образом, в рамках предложенной программы обучения необходимо провести:

а) тренинг «Эффективные продажи», рассчитанный на сотрудников отдела продаж.  Цель тренинга - повышение квалификации специалистов по продажам. В ходе тренинга будут рассмотрены следующие методики:

- легкости общения с клиентом;

- грамотного построения «воронки вопросов» для выяснения потребностей клиента;

- профессионального создания презентации товара;

- предотвращения различных возражений клиентов;

- работы с агрессивными клиентами [25, с. 149].

б) тренинг «Коммерческое предложение, которое продает», рассчитанный на руководителей отдела продаж. Цель тренинга - увеличение объемов продаж компании. Тренинг позволит сформировать у участников навыки оптовых продаж, презентации товара, а также сформировать навыки ведения результативных переговоров с клиентами, направленные на увеличение объема продаж;

в) тренинг «Сложная продажа», рассчитанный на специалистов по ключевым клиентам отдела продаж. Цель тренинга - повышение результативности ведения сложных продаж, связанных с взаимодействием нескольких сторон. Тренинг позволит повысить мотивацию на продажу и более эффективную работу с клиентом; изучить практические приемы работы с презентацией для грамотного удовлетворения потребностей клиента; отработать практические навыки и инструменты сложных продаж; повысить уверенность в себе;

в) тренинг «Тайм – менеджмент», рассчитанный на всех сотрудников компании. Цель тренинга - развитие навыков эффективного расходования времени, осознанно вкладывая его в значимые дела. Тренинг позволит сотрудникам избавиться от стрессов, связанных с хронической нехваткой времени, научиться отделять главное от второстепенного, расставлять четкие приоритеты для своих усилий, освоить эффективные методы и инструменты планирования времени.

Суть всех предлагаемых тренингов заключается в повышении уровня квалификации персонала компании, посредством чего планируется увеличение объем реализации, а как следствие рост доходности компании в целом.

- разработать программы мотивации и стимулирования труда в зависимости от вклада.

В качестве средств мотивации предложим:

а) материальное и моральное поощрение сотрудника, прошедшего обучение (курсы повышения квалификации). Такое поощрение не только повысить эффективность обучающей процедуры, но и станет стимулом к обучению для других;

б) провести разграничение стимулов в зависимости от личностных особенностей сотрудника. Например, для сотрудников, которые набрали максимальные баллы в оценочных категориях (креативность, дисциплинированность) необходимо применять стимулы исходя из личностных качеств конкретного сотрудника.

Мотивировать персонал к повышению своей квалификации, то есть непосредственному обучению – первоочередная задача руководства при выборе кадровой стратегии «Динамичного роста». Очевидно, что сотрудник насильно посланный на курсы повышения квалификации получит меньше знаний, чем тот, кто изъявил к этому собственное желание. Именно с этой целью в организации должна присутствовать такая оценка персонала, которая могла бы мотивировать его к совершенствованию своей деятельности.

3) в долгосрочной перспективе – заняться планированием карьеры персонала.

Результатом внедрения новой кадровой стратегии для ООО «Цвет диванов» станет:

- повышение профессионализма сотрудников компании;

- заинтересованность персонала в развитии и совершенствовании навыков работы;

- повышение конкурентоспособности организации торговли;

- рост лояльности потребителей;

- увеличение потока клиентов;

- увеличение объема продаж.

Таким образом, предложенная кадровая стратегия динамичного роста позволит компании ООО «Цвет диванов» повысить объемы реализации товаров и долю рынка посредством повышения его качества обслуживания клиентов. Также совершенствование кадровой политики позволит ООО «Цвет диванов» повысить свои конкурентные преимущества и занять лидирующие позиции на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе изучения теоретического материала по теме исследования, было сформулированы следующие выводы:

Стратегическое управление занимает важное место в управлении фирмой. Выбор ведущей стратегии и её последующая реализация приведет к достижению поставленных перед фирмой долгосрочных целей, реализуя интересы заинтересованных сторон.

Кадровая стратегия организации представляет собой набор специфических принципов, правил работы с персоналом, уточненных с учетом выбранного типа организационной стратегии.

Применение кадровой стратегии весьма важно в современной торговой организации, основной движущей силой которой неоспоримо является ее кадровый потенциал. Для достижения торговой организацией поставленных целей, руководством должна быть принята такая кадровая стратегия, которая улучшит социально-экономическую обстановку коллектива, будет способствовать развитию персонала, и как следствие приведет к процветанию организации в целом.

Деятельность торговой компании напрямую связана с взаимодействием с покупателями, а следовательно темп продаж и экономическая эффективность напрямую зависит не только от качества представления товаров, но и уровня обслуживания клиентов компании. Поэтому формирование надежного, слаженного, профессионального коллектива как ресурса компании – необходимая задача для стратегического управления всовременных реалиях.

Полученные знания сделали возможным провести анализ работы компании «Цвет диванов», занимающейся реализацией мягкой мебели собственного производства на территории Твери. Здесь был проанализирован кадровый состав компании, в результате которого выявлено, что ООО «Цвет диванов» обладает достаточно квалифицированными кадрами (70% сотрудников имеют необходимое высшее образование). Однако, некоторый спад экономических показателей свидетельствует о необходимости внесения изменений в кадровой политики компании в части совершенствование кадрового состава в долгосрочной и краткосрочной перспективе.

В качестве кадровой стратегии была предложена стратегия динамического роста, которая позволит компании ООО «Цвет диванов» повысить объемы реализации товаров и долю рынка посредством повышения качества обслуживания клиентов.

В рамках выбранной стратегии рекомендовано:

расширить кадровый состав компании посредством набора сотрудников наиболее актуальных реалиям компании,

разработать систему оценки персонала,

внедрить систему обучения кадров,

развить систему стимулирования труда персонала.

Все предложенные кадровые изменения будут способствовать повышению профессионализма сотрудников, заинтересованности персонала в развитии и совершенствовании навыков работы, повысят конкурентоспособность магазина, увеличат поток клиентов, тем самым увеличат объем продаж.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Антонова О. В. Экономика организации (предприятия, фирмы): учебник для вузов / О. В. Антонова, А. И. Базиличев, Л. В. Бобков. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 534с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика - 2016. - 519 с.
3. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумэн, Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. – 287с.
4. Басовский Л.Е. Кадровая стратегия фирмы: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 365 c.
5. Барсукова А.В. Формирование кадровой стратегии фирмы / А.В. Барсукова. – М.: Знание, 2018. – 268с.
6. Белобородова Н.А. Место и роль кадровой политики в общей стратегии управления компанией / Н.А. Белобородова. – М.: Юнити Дана, 2019. – 164с.
7. Бедненко А. Эффективная кадровая стратегия / А. Бедненко // Служба кадров и персонала. – 2019. – № 2. – С. 19–23.
8. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин. – М.: Элит, 2016. - 440 с.
9. Виханский О. Менеджмент 4-е издание: Учебник / О. Виханский. – М.: Экономист, 2017. - 670 с.
10. Зуб А Стратегический менеджмент: Учебное пособие / К.Б. Доброва. – М.: Элит, 2017. – 368 c.
11. Ивановская Л. Стратегия управления персоналом / Л. Ивановская // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2019. – № 1. – С. 4–11.
12. Карточка компании ООО «Цвет диванов»:
13. Карпов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность фирмы / Р.А. Карпов // Общество и экономика. – 2017. – № 11. – С. 10-29.
14. Кустова А.В. Формирование кадровой стратегии фирмы / А.В. Кустова. – М.: Знание, 2018. – 268с.
15. Котлер Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы. / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 132 c.
16. Кудрявцев Е.М. Организация планирование и управление предприятием: Учебник / Е.М. Кудрявцев. - М.: АСВ, 2018. - 464 c.
17. Литвак Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / Б.Г. Литвак. - М.: Юрайт, 2018. - 507 c.
18. Малюк В.И. Стратегический менеджмент. Организация стратегического развития / В.И. Малюк. - Люберцы: Юрайт, 2017. - 361 c.
19. Никитин А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учебное пособие / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 188 c.
20. Общая информация ООО «Цвет диванов»: [Электронный ресурс] // РусПрофиль – URL: http://www.rusprofile.ru/. (Дата обращения: 10.11.2019).
21. Реймаров, Г.А. Управление персоналом / Г.А. Реймаров. - М.: ЛКИ, 2018. - 422 c.
22. Соломанидина, Т.О. Управление персоналом / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 312 c.
23. Управление персоналом организации: учеб. пособие / под ред. М.А. Винокурова, Т.Г. Озерниковой. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2019. – 568 с.
24. Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов / А.Н. Фомичев. - М.: Дашков и К, 2018. - 468 c.
25. Ширяев, В.И. Управление предприятием: Моделирование, анализ, управление / В.И. Ширяев, И.А. Баев, Е.В. Ширяев. - М.: КД Либроком, 2018. - 272 c.
26. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. Учебное пособие / Ю.А. Цыпкин. – М.: Юнити Дана, 2017. – 142 с.