Файл: Способы подключения предприятий гостеприимства к глобальным компьютерным сетям бронирования и резервирования мест.pdf

Терминалы систем резервирования заперво стали появляться в середине семидесятых годах двадцатого столетия. В начале девяностых информационные методики стали вводить в гостиничный бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы разнообразные компьютерные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих платформах представитель туристической фирмы находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения. [3, стр. 285]

В развитии системы компьютерного резервирования выделяет несколько фаз[9, стр.10]:

1. Фаза резервирования при персональном контакте (до конца пятидесятых годов ХХ века).

2. Фаза создания компьютерных технологий (конец пятидесятых - середина шестидесятых годов).

3. Фаза внедрения компьютерных технологий в системы информирования и резервирования (середина шестидесятых - середина семидесятых годов).

4. Фаза применения компьютерных технологий в качестве инструмента распространения услуг на национальных рынках (с середины семидесятых годов по 1987 год).

5. Фаза объединения национальных компьютерных систем в единую сеть и их консолидации в единую глобальную систему резервирования и продажи туристических услуг (с 1987 г. до конца девяностых годов).

6. Фаза конфронтации компьютерной системы резервирования и продажи туристических услуг с альтернативными цифровыми платформами в этой области (с середины 1990г.) . [2, стр. 95]

Ещё семьдесят лет назад заказ места на авиарейс представлял собой необыкновенно долгую и трудоемкую процедуру. Издательство Official Airline Guide каждый год публиковало каталог, у которого объём более 100 страниц, содержавший информацию об авиалиниях и тарифах на перелеты. Для того, чтобы специалист мог владеть полным списком авиалиний, он должен был просмотреть по отдельности каталоги каждой авиакомпании, а для организации каждого перелета был необходим предварительный телефонный звонок для выяснения наличия свободных мест. Бланк билета должен был заполняться агентом вручную. Авиакомпании имели в разных городах, как правило, сеть своих представительств либо просто офисы, в которых целые штабы работали над составлением графиков и блокированием уже занятых мест. В данных офисах больше всего принимали заказы на резервирование номеров в гостиницах и мест в поездах. [2, стр. 110]

1.2 Взаимодействие систем бронирования и туристических агентств

Высокая экономическая продуктивность пользования систем бронирования с помощью компьютера подбила их владельцев состязаться за влияние на рынке туристских услуг. Для привлечения агентов, организации обогатили сферу применения систем бронирования, добавив в программу огромный круг услуг , а именно резервирование мест в гостиницах, прокат машин, страхование авиапассажиров, оформление авиабилетов, заграничных паспортов и даже заказов цветов. Помимо этого, платформы дают туристическим агентам шанс на компьютерную доработку документации и бухгалтерского учета.

Подобная компьютеризация деятельности туристских агентств существенно повысила их производительность. [4, стр.266]

Компьютерные системы бронирования на сегодняшний день служат для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

- предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе туристуры, принадлежащей туристическим агентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

- предлагать абонентам (туристическим агентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

- предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и туристические агентства могут работать через одну и ту же систему; обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими платформами. [4, стр.386]

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туристические услуги с использованием компьютерных систем бронирования.

Системы бронирования поставляют туристическим агентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же, специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется, все операции по резервированию производятся туристическим агентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного туристическим агентством типа подключения к системе:

- подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;

- подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;

- подключение через сеть Интернет; [5, стр. 48]

Функции агентства при самостоятельном бронировании туристами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Помимо всех функции компьютерные технологии позволяют каждому человеку, не выходя из дома и не уходя от компьютера, забронировать то или иное место в удобное время, сравнить цены с другими аналогичными гостиницами и всё через один экран. В современном мире данная функция даёт человеку огромный выбор среди многочисленных услуг в интернете.

Платформа резервирования создают компьютерные платформы, которые выполняют следующие функции:

- позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туристические услуги;

- позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;

- позволяют туристическому агентству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;

- позволяют туристическим агентствам использовать программу автоматического составления отчетов; [6, стр. 50]

- позволяют вести разнообразные виды статистики; предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;

- позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с туристами и поставщиками;

- позволяют создавать на сайте туристического агентства систему бронирования туристических услуг для корпоративных и частных туристов. То есть посетитель платформы получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования [6, стр. 59]

Взаимодействие оператора с компьютерными платформами бронирования создает возможность:

- интегрироваться в мировой туристский рынок;

- оперативно управлять своей деятельностью;

- расширять рынок сбыта туристской продукции;

- планировать маркетинговую деятельность;

- предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;

- анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

1.3 Современные системы бронирования: проблемы и перспективы развития

В первый раз определение Компьютерная Платформа Бронирования (КСБ) зародилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности. [10, стр. 58]

Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих туристических агентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). Системы бронирования можно подразделить на:

• Глобальные компьютерные системы бронирования, принадлежащие авиакомпаниям (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).

• Компьютерные системы бронирования, принадлежащие независимым консорциумам (UTELL, SRS, FIDELIO). Зачастую гостиницы идут по пути разработки собственных заказных систем бронирования. Однако этот путь, сыгравший свою определенную роль в решении проблем многих гостиниц, в долгосрочном плане оказался малоэффективным - развивать и даже нормально поддерживать заказные системы на фоне возросших цен становится экономически невыгодно. Кроме того, есть еще несколько серьезных причин подойти к вопросу автоматизации серьезно, то есть со стороны использования стандартных продуктов:

• Стандартная платформа накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в десятках и сотнях гостиниц. Ее внедрение может потребовать некоторых изменений в технологии работы вашей гостиницы, но это обязательно даст положительный эффект в дальнейшем;

• Стандартная платформа обязательно поддерживается фирмой- производителем – застрахованность от ситуации, когда увольняется главный программист и фирма остается наедине со своими проблемами;

• Стандартная платформа развивается вместе с развитием рынка и информационных технологий – есть возможность усовершенствовать АСУ по мере необходимости, перейдя на использование более новой версии программного обеспечения (стоимость которой значительно ниже, чем при первой покупке);

• И последнее - некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто не могут быть решены одиночными гостиницами. Это касается, например, удаленного бронирования мест туроператорами, с которыми нет прямых договоров о сотрудничестве.

Совершенно новой тенденцией становится использование сети Интернет для предоставления гостиницам возможности удаленного использования ПО, не покупая его, а заключая договор аренды. Это снижает затраты гостиницы на приобретение АСУ и облегчает решение задач по обслуживанию и обновлению системы. Однако такая модель ставит под угрозу безопасность информации в свете распространенности в Сети вирусов и хакерских атак. К тому же при хранении информации на удаленном сервере любая техническая неисправность в системе связи приведет к полному бездействию гостиницы.

Тем не менее, рыночные изменения обусловили появление «пристроек» к уже имеющимся системам бронирования, которые отвечают новым запросам потребителей. К примеру, метапоисковых систем. Опрашивая разнообразные GDS, подобные «движки» агрегируют ответы систем бронирования, их соответствии с заданными критериями. Реализация таких функций для систем бронирования была бы распылением ресурса производительности, полностью отведенного под безотказное функционирование ITинфраструктуры, а также максимально быстрый отклик на поступающие запросы.Практически все серьезные западные поставщики имеют версию своих PMS, специально рассчитанную под удаленное использование. Эти системы разработаны с применением интернет - технологий: ASP (Application Server Provider) и "турист – сервер" на основе SQL (Standart Query Language).Некоторые жалобы вызывает недостаточно полный охват функций менеджеров. В лучшем случае платформа берет на себя часть работы управляющего звена низшего и среднего уровня. Автоматизацию работы высшего управленческого звена приходится решать интеграцией в систему специализированного ПО, так называемых систем бизнес – аналитики (business intelligence – BI) [4, стр. 58]