Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность управления человеческими потребностями определяется общими изменениями в экономической системе общества. Решение экономических задач на российских предприятиях требует внедрения современной кадровой политики, неотъемлемой частью которой является удовлетворение человеческих потребностей, то есть по сути мотивация персонала. Посредством управления мотивацией персонала реализуется управление людьми и их способностью производить качественную продукцию. Управление мотивацией персонала дает возможность организациям существенно повышать эффективность деятельности, более полно учитывать запросы потребителей, гибко реагировать на изменения, повышать качество трудовой жизни сотрудников, обеспечивать устойчивое положение на рынке, соблюдать законодательство и прочее.

Эффективно управлять деятельностью предприятия возможно только при условии мотивированного персонала, поскольку именно мотивация действительно повышает производительность труда человека и является ключевым фактором успешной работы любой организации. Каждый руководитель заинтересован в высокопроизводительном и эффективном труде, для этого ему необходимо создать условия, когда у сотрудника предприятия появляются его собственные мотивы.

Таким образом, в настоящее время наблюдается значительный рост значимости потребностей персонала, его мотивации как наиболее действенного инструмента эффективного управления персоналом на предприятии, что обосновывает актуальность выбранной темы исследования.

Цель курсовой работы – провести исследование теории человеческих потребностей Маслоу.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические аспекты теории человеческих потребностей Маслоу.

2. Привести краткую характеристику ФГУП «Почта России».

3. Провести исследование мотивации персонала ФГУП «Почта России» с помощью теория человеческих потребностей Маслоу.

4. Дать рекомендации по улучшению мотивации персонала ФГУП «Почта России» на основе проведенного анализа с помощью теория человеческих потребностей Маслоу.

Объект исследования - персонал ФГУП «Почта России».

Предмет исследования - мотивация персонала ФГУП «Почта России» в соответствии с теорией человеческих потребностей Маслоу.

Степень разработанности проблемы. Проблема мотивации персонала, в том числе и теория человеческих потребностей Маслоу, раскрыта достаточно полно в научной и учебной литературе. Теоретической основой исследования послужили труды современных отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления мотивацией. В частности были использованы труды следующих авторов: Бархата Г. В., Брагиной З. В.,Веснина В. Р., Дейнеки А. В., Дураковой И. Б., Егоршина А. П., Зайцева Г. Г., Кибанова А. Я., Масловой В. М., Мелихова Ю. Е. и др.

Методы исследования: сравнение, синтез, дедукция, метод исследования «от общего к частному» как научный способ мышления, при котором частное логически выводится из общей истины, проявляется в данном исследовании и в самой структуре работы, и соответственно в ее содержании; тестирование персонала по теории Маслоу.

Курсовая работа представлена введением, двумя главами, заключением и списком использованной литературы.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ

1.1. Сущность и понятие мотивации

Любое предприятие заинтересовано в том, чтобы его сотрудники вели себя определенным образом. Предприятие представляет собой сочетание различных профессиональных групп.  Сила влияния группы на поведение ее членов зависит от степени сплоченности, которая определяется следующими факторами личностного и группового характера (рисунок 1) [3].

Рис.1. Сила влияния группы на поведение отдельных ее членов

Из приведенных выше факторов сплоченности наиболее изученными являются мотивы и мотивация. Мотивация является сложным психологическим феноменом, с чем и связано её многообразие. Существует множество определений мотивации, отражающих различные подходы к этому понятию (рисунок 2) [7].

Как видно из рисунка 2 [5,9,14], в настоящее время среди ученых нет единогласия в понимании термина «мотивация». Некоторые авторы рассматривают мотивацию, как процесс побуждения, другие, как движущие силы, третьи, как систему способов и методов побуждения. Но общим моментом, во всех подходах является то, что результатом мотивации является воздействие на поведение человека.

Рис.2. Понятие «мотивация»

Процесс формирования поведения приведен на рисунке 3 [3].

Как видно из рисунка 3, поведение человека, как правило, «определяется не одним мотивом, а их суммой, в рамках которой они находятся в конкретном отношении друг к другу по уровню их воздействия на поведение человека». Мотив может быть и каким-то «внутренним порывом, трудно поддающимся логическому объяснению, а может быть обусловлен и внешними обстоятельствами, подстегивающими человека действовать» [7].

Мотивирование – это «процесс воздействия на человека для побуждения его к конкретным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Эффективность управления во многом зависит от того, насколько успешно осуществляется мотивирование» [11].

Рис.3. Процесс формирования поведения

«Инструменты, вызывающие действие определенных мотивов» называются стимулами . Стимулирование представляет собой непрерывный «процесс формирования и совершенствования системы стимулов, посредством которых, оказывая внешнее воздействие и побуждая персонал к труду, предприятие удовлетворяет свои потребности, достигая поставленных целей и гарантируя персоналу вознаграждение за труд» [14].

Стимул труда — побудительная причина заинтересованности в труде. В процессе трудовой деятельности «в качестве стимулов рассматриваются блага, имеющиеся в распоряжении организации» [10]. При этом следует иметь в виду, что не все внешние воздействия провоцируют активность человека, к каким-то из них он остается равнодушным, не реагирует на них.

Основные направления стимулирования показаны на рисунке 4 [1].

Уровень стимула по содержанию, величине и времени, который способен преодолеть безразличие работника и вызвать положительный отклик на его воздействие, называют пороговым значением стимула. Стимулы, оказавшиеся ниже порогового значения, «не способны преодолеть безразличие к стимулу, т.е. вызвать планируемую трудовую деятельность или организационное поведение» [8].

Применение стимулов является основой процесса стимулирования трудовой деятельности. Под стимулированием понимается «внешний по отношению к персоналу процесс управленческого воздействия, идущего от конкретного руководителя или органа управления и основывающегося главным образом на субъективном понимании системой управления этого воздействия, направленного на мотивы работников» [9].

Рис.4. Основные направления стимулирования трудовой деятельности

Стимулирование трудовой деятельности — «это стремление организации с помощью моральных и материальных средств воздействия побудить работников к труду, его интенсификации, повышению производительности и качества труда для достижения целей организации» [12]. Стимулирование осуществляется администрацией организации и предполагает создание механизма, при котором активная трудовая деятельность, дающая определенные, заранее зафиксированные результаты, становится необходимым и достаточным условием удовлетворения значимых и социально обусловленных потребностей работника, формирования у него мотивов труда[6].

Таким образом, процесс, происходящий в результате использования тех стимулов, которые оказались адекватными и достижимыми для персонала, с теми актуальными мотивами, которые были приведены в движение этими стимулами, в конкретных условиях развития организации, и является мотивацией.

1.2. Основы теории человеческих потребностей А. Маслоу

Наиболее известная теория мотивации - иерархия потребностей А.Маслоу Абрахам Гарольд Маслоу (1907—1970 гг.) был одним из основателей гуманистической психологии. Его работы для многих руководителей в разных отраслях деятельности дали знания о сложной структуре человеческих потребностей и их воздействие на мотивацию личности человека. Генерируя свою теорию мотивации, Маслоу использовал собственный метод познания — биографический: он исследовал истории жизни, биографии великих людей. Так в 1954 г. впервые вышла книга «Мотивация и личность» и была пересмотрена и дополнена автором в 1970 г. оду. В сегодняшнее время, самой распространенной главой этой книги является четвертая, «Теория человеческой мотивации» [9].

Самым большим недостатком психоанализа, считал Маслоу, является тенденция рассматривать психическое развитие с точки зрения адаптации организма к окружающей среде. Главной его идеей была мысль о том, что человек, не стремясь к равновесию со средой, наоборот, хочет взорвать это равновесие, потому что оно является смертью для личности. Основой развития человека и общества в целом, является самоактуализация, т.е. стремление к развитию, к личностному росту. Также активно теория личности Маслоу выступает и против тенденции сведения всей психической жизни к ролевому поведению, свойственному бихевиоризму. Исследовать человеческую природу необходимо, считает Маслоу, но изучать надо её лучших представителей, только так можно исследовать границы человеческих возможностей и понять истинную природу человека [14].

В основе гуманистической позиции Маслоу, наиболее фундаментальным тезисом является то, что каждого человека необходимо изучать как единое, уникальное, организованное целое. Он понимал, что психологи длительное время сосредоточивались на детальном анализе отдельных событий, а не на человеке в целом, поэтому его теория изначально развивалась как протест против таких теорий. Маслоу считал, что организм человека всегда ведет себя не как набор дифференцированных частей, а как единое целое. На весь организм будет влиять то, что случается в какой-то его части. Ученый говорил, что мотивация влияет не только на отдельные части организма, она влияет на человека в целом. Центральной характеристикой личности для него выступает непременное единство и общность [17].

Помещая внутреннюю природу в свою конструкцию самоактуализирующейся личности и человека как таково, Маслоу говорит о том, что внутренняя природа человека выражена не так сильно и ярко как у животных. Она легко становится жертвой привычки, давления цивилизации и неадекватного отношения, потому что слаба и уязвима. В отличие от животных, человек может действовать и наперекор и вопреки своей собственной природе. Внутренняя природа человека, чтобы стать действенной и активной, нуждается в осознании и санкции со стороны более высокой личностной инстанции и Маслоу выделяет особый тип сознания. Функция этого типа сознания заключается в рефлектировании человеком собственной внутренней природы. Основой этого внутренне присущего человеку сознания является бессознательное и предсознательное восприятие собственной природы, судьбы, способностей, призвания к жизни [3].

Таким образом, внутренняя природа это не та, которая действует «сама по себе» и «для себя». Это та природа, которая напоминает человеку о себе очень скромно и не всегда различимыми голосами-импульсами. Природа, к которой надо прислушиваться и которую можно игнорировать, она природа скорее по своему генезису, а не по статусу. Если характеризовать внутреннюю природу в нравственных категориях, то она, согласно Маслоу, или нравственно нейтральна или являет в человеке «добро». При игнорировании, подавлении, разрушении внутренней природы в жизни человека появляется «зло» [10]. В каждом человеке от природы заложены потенциальные возможности для позитивного роста и совершенствования.

Маслоу всю жизнь придерживался такого оптимистичного и возвышенного взгляда на человечество. Самая значительная концепция гуманистической психологии это признание приоритета в человеке творческой стороны. Первым, кто указал, что творчество является наиболее универсальной характеристикой у людей, был Маслоу. Способность к творчеству заложена в каждом человеке и не требует специальных талантов или способностей. Творчество, являясь универсальной функцией человека, ведет ко всем формам самовыражения, например, творческими могут быть бизнесмены, продавцы, программисты и даже профессора. Самоактуализация это путь реализации творческого потенциала личности, это постоянный труд человека над собой. Самоактуализированные люди обладают следующими чертами [16]:

1. Стремление к реализации своего творческого потенциала; Доброжелательность;
2. Не враждебное, философское чувство юмора;
3. Адекватная самооценка;
4. Опыт внешних переживаний.