Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ).pdf

Самоактуализация занимает свое место в иерархии потребностей и Маслоу выделил пять основных их групп (рисунок 6) [12].:

Рис.6. Пирамида потребностей по Маслоу

В основании пирамиды Маслоу лежат первичные потребности, а вершиной являются вторичные. Смысл такого иерархического построения заключается в том, что в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней [8].

Первые четыре группы потребностей можно полностью удовлетворить, а пятая потребность может свой личный потенциал реализовывать очень долго. Чтобы человек мог реализовать свой творческий потенциал, по мнению Маслоу, все предыдущие группы потребностей у него должны быть удовлетворены, в противном случае, вся активность человека будет направлена на удовлетворение именно этих потребностей [1].

В концепции иерархии потребностей Маслоу ключевым моментом является то, что потребности никогда не бывают полностью удовлетворены. Он сделал предположение, что средний человек свои потребности удовлетворяет в следующей степени: Физиологические – 85%; Безопасность и защита – 70%; Любовь и принадлежность – 50%; Самоуважение – 40%; Самоактуализация – 10% [13].

Из теории А. Маслоу следует, что имеется возможность заставить людей работать, если давать им шанс больше зарабатывать денег, но так как иногда люди ощущают, что кроме денег должно быть что-то еще, возможно нечто большее, чем просто желание заработать как можно больше, то в теории потребностей предложена иерархия, или шкала, потребностей, которые люди испытывают как правило последовательно [9].

Маслоу понимал, что удовлетворение примитивных физиологических потребностей — основа основ. С его точки зрения идеальное счастливое общество — это, во-первых, общество сытых людей, у которых отсутствует повод для страха или тревоги. Если, к примеру, человек постоянно ощущает недостаток в еде, скорее всего он не будет сильно нуждаться в любви. Однако, несмотря на то, что человек, живет любовными переживаниями, он все равно нуждается в пище, причем постоянно. А. Маслоу под сытостью имел ввиду не только отсутствие перебоев с питанием, но и необходимое количество воды, кислорода, сна и секса [3]. Нет единого стандарта для форм проявления потребностей, они могут быть разными. У каждого способности и мотивации, следовательно, например, потребность в уважении и признании у разных людей может быть разной: один человек хочет получить одобрение большинства своих сограждан, а другой вполне будет удовлетворён, тем чтобы собственные дети признавали его авторитет [7].

Такой же широчайший диапазон в рамках одной и той же потребности можно наблюдать на любой ступени пирамиды, даже на первой (физиологические потребности). Значение данного факта для руководителей, очевидно. Поняв, какую потребность в текущий момент пытается удовлетворить исполнитель, управляющий с помощью следующей потребности, расположенной выше, мотивирует его [10].

Таким образом, Абрахам Маслоу считал, что потребности что-то вроде инстинктов и играют существенную роль в мотивации поведения. Физиологические нужды, потребность в безопасности, социальные потребности и т.д. он назвал потребностями дефицита, — это означает, что они появляются из-за лишений. Удовлетворение этих потребностей требуется для того, чтобы избавиться от неприятных ощущений или предотвратить негативные последствия. Потребности верхних уровней пирамиды Маслоу назвал потребностями роста. Они появляются не из-за отсутствия чего-либо, а, вероятнее всего, из-за желания расти как личность

1.3. Проблемы теории человеческих потребностей А. Маслоу и ее применение в управлении персоналом

Основная проблема при проверке теории иерархии человеческих потребностей в том, что нет количественного измерителя удовлетворенности потребностей человека. Следующая проблема теории связана с последовательностью в иерархии, так А. Маслоу утверждал, что иерархичность может меняться. Также, с точки зрения теории нельзя объяснить факт существования инерции стереотипов т.е. некоторые потребности продолжают оставаться мотиваторами даже после их удовлетворения. Так как А. Маслоу изучал биографии только тех творческих личностей, которые с его точки зрения, были успешными («счастливчиками»), то в исследуемые личности не был включен, например, Рихард Вагнер, великий композитор, который с позиции ценимых А. Маслоу качеств, личностных черт, не подходит для данного исследования [2].

Учёный интересовался необычайно активными и здоровыми люди. Это, естественно, делает выводы А. Маслоу искаженными, так как не учитываются потребности большинства людей. Еще одним недостатком, является то, что А. Маслоу не проводил эмпирических исследований [8].

Каждому руководителю требуется тщательно наблюдать за своими подчиненными, для выявления потребностей, которые движут ими. А так как со временем потребности меняются, то нельзя предполагать, что мотивация, которая сработала один раз, будет продолжать эффективно работать все время. Рассмотрим таблицу 1, где перечислены некоторые способы, с помощью которых управляющие могут удовлетворить потребности высших уровней в ходе трудового процесса у своих подчиненных [12]. Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Таблица 1. Методы удовлетворения потребностей по А. Маслоу

Менеджеры, работающие в международных компаниях, на ровне со своими коллегами, действующими внутри какой-либо страны, должны обеспечивать возможности для удовлетворения потребностей сотрудников. Так как в разных странах важность потребностей определяется по-своему, отличительно от других, то для руководителей организаций международного уровня важно знать данные различия. В одном достаточно полном исследовании, которое базировалось на иерархии потребностей Маслоу был проведен сопоставительный анализ пяти р групп руководителей [11]:

1. Управляющие английских и американских фирм
2. Японские руководители Менеджеры фирм северных и центрально-европейских стран (Дания, Швеция и Норвегия).
3. Управляющие фирм южных и западных европейских стран (Испания, Франция; Бельгия, Италия).
4. Руководители фирм развивающихся стран (Аргентина; Чили; Индия).

Результатом данного исследования стал один из полученных выводов о том, что управляющие из развивающихся и юго-западных европейских стран чаще пытаются удовлетворить социальные потребности. А, например, менеджеры развивающихся стран других регионов придавали большее значение всем потребностям иерархии Маслоу и степени их удовлетворения, чем управляющие других стран. Однако постоянных исследований мотивации на международном уровне не проводилось. Но, несмотря на это, можно сделать вывод, что менеджеры, действующие на международном уровне, должны перманентно понимать, учитывать и внимательно относиться к культурным различиям потребностей людей, с которыми они взаимодействуют. Часто встречается, что руководители явно предпочитают одну национальность другой, такого положения дел требуется избегать с целью более успешного управления организацией. Нельзя надеяться на то, что люди, управляемые за рубежом, обладают теми же потребностями, что и у вас в стране.

ГЛАВА 2 . АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ В ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»

2.1. Кратка характеристика деятельности ФГУП «Почта России»

Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (сокращенно - ФГУП «Почта России») создано 05.09.2002 года в соответствии с распоряжением правительства РФ №1227-р.

Юридический адрес: 131000, Москва, Варшавское ш., д.37.

Цель ФГУП «Почта России»: удовлетворение общественных потребностей населения РФ в услугах почтовой связи и получение прибыли.

Миссия ФГУП «Почта России»: объединение людей путем предоставления надежных и доступных почтовых услуг в РФ и по всему миру; сохранение экономической и политической целостность РФ путем содействия ее интеграции в мировое сообщество; создание качественных рабочих мест и реализация потенциала каждого нашего сотрудника.

Профиль деятельности: предоставление услуг почтовой связи.

ФГУП «Почта России» выполняет следующие виды деятельности: оказывает все виды услуг почтовой связи, международной почтовой связи, услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, оказывает складские услуги, услуги гибридной почты (передача файлов по электронной почте) предоставляет транспортные и экспедиторские услуги предоставляет финансовые услуги (выдача пенсий, пособий, денежные переводы и др.) принимает заказы на периодические печатные издания (газеты, журналы(, а также их розничную реализацию реализует печатные знаки (почтовые марки, конверты, открытки, филателистические наборы и др.) оказывает услуги местной, междугородней, международной телефонной, факсимильной, телеграфной, электронной (Интернет) связи.

Обладая широко разветвленной и территориально распределенной сетью отделений почтовой связи, предприятие доставляет почту во все, даже самые удаленные и труднодоступные населенные пункты страны.

В январе 2004 года «Почта России» объявила о внедрении общероссийской услуги по электронным переводам денежных средств «КиберДеньги». В сентябре 2004 года «Почта России» объявила о начале предоставления услуг экспресс-доставки с использованием возможностей международной сети EMS, образована EMS Почта России.

Компания перешла на макрорегиональную структуру в 2013 году: создала 10 макрорегионов, которые объединили 82 филиала по региональному принципу. 2 марта 2013 года ФГУП «Почта России» вошла в Перечень стратегических предприятий России.

В июне 2015 года «Почта России» запустила услуги «Директ-мейл», «Посылка онлайн» и «Курьер онлайн». В 2015 году «Почта России» вошла в список системообразующих предприятий России.

С 1 октября 2018 ФГУП «Почта России» подлежит реорганизации в форме непубличного Акционерного общества с единственным акционером в лице Правительства РФ.

Динамика объемов оказанных услуг ФГУП «Почта России» за 2015-2017 годы (по видам услуг) приведена на рисунке 7.

Рис.7. Динамика объемов оказанных услуг ФГУП «Почта России» за 2015-2017 годы (по видам услуг), тыс. руб.

По ассортименту и разнообразию услуг, оказываемых населению и организациям, ФГУП «Почта России» является уникальным предприятием - наряду с профильными услугами почтовой связи, предоставляет финансовые и инфокоммуникационные услуги, услуги розничной и дистанционной торговли, подписки и доставки периодической печати, а также многие другие.

По всем видам услуг ФГУП «Почта России» наблюдается положительная динамика (увеличение объема оказанных услуг). Так, основные услуги - услуги почтовой связи - выросли с 117210605 тыс. руб. в 2015 году до 137426557 тыс. руб. в 2017 году. Торговая деятельность увеличилась с 15096143 тыс. руб. в 2015 году до 21314515тыс. руб. в 2017 году. Денежное посредничество выросло с 8593810 тыс. руб. в 2015 году до 9754555 тыс. руб. в 2017 году.

Динамика общего объема оказанных услуг ФГУП «Почта России» приведена на рисунке 2. За последние три года общий объем оказанных услуг увеличился с 148909891 тыс. руб. в 2015 году, до 178053013 тыс. руб. в 2017 году.

Рис.8. Динамика общего объема оказанных услуг ФГУП «Почта России» за 2015-2017 годы, тыс. руб.

Динамика основных финансово-экономических показателей ФГУП «Почта России» за 2015-2017 годы приведена в таблице 2.

Таблица 2. Динамика основных финансово-экономических показателей ФГУП «Почта России» за 2015-2017 гг.