Файл: Внедрение сбалансированной системы показателей на предприятии.pdf

Согласно выявленным полученным данным на основе анализа, сформулировали основные направления стратегии компании:

1. внедрение новых технологий и проведение исследовательских работ с целью улучшения качества лечения пациентов.
2. высокий уровень сервиса и качество оказываемых услуг, как один из главных приоритетов компании.
3. проведение и участие в международных конференциях, с целью привлечения иностранных инвестиций и получения новых возможностей для развития.
4. установление контроля за исполнением поставленных руководством задач во всех структурных подразделениях клиники, как залог поддержания стабильности и сплоченности внутри организации.
5. продвижение бренда компании, как один из способов привлечения потенциальных клиентов, а также спонсоров.

На основе анализа деятельности ЗАО «МЕДСИ» сделали

следующие выводы.

Компания относится к среднему бизнесу и является лидером частной медицины в РФ. Предприятию необходимо разработать мер для улучшения показателей рентабельности, которые в 2013 и 2014 году зафиксированы с отрицательными значениями. Несмотря на небольшой прирост прибыли в 2014 году, компания все равно несла убытки. Рабочий персонал компании не требует каких-либо существенных изменения. В составе врачей работают высококвалифицированные специалиста На предприятии в 2014 году проводилась аттестация врачей. Текучка кадров невелика, клиника «МЕДСИ» заинтересована в сохранении постоянного сплоченного коллектива

В настоящее время в клинике не существует четко разработанной стратегии. В целом деятельность компании можно считать успешной. постоянными покупателями ЗАО «МЕДСИ» являются частные и юридические лица. Выручка от общего объема продаж по 4-м крупнейшим клиентам в течение отчетного периода составила: ОСАО «Ингострах» - 7% , ОАО «СОГАЗ» - 7%, ОАО СК «Альянс»- 8%, ГУП «Медицинский центр» - 31%. В совокупности 53 % от общего объема продаж.

Это говорит о том, что в случае потери одного из клиентов, возможные негативные последствия будут значительными для компании. С 1 января 2015 года договоры с ГУП «Медицинский центр» на оказание медицинских услуг прекратили своей действие. Вероятно именно этот факт привел к значительным денежным потерям компании ЗАО «МЕДСИ». Предприятие имело ряд слабых сторон, которые требуют своего решения. Сбалансированная система показатели поможет найти пути решения существующих проблем и повысить эффективность деятельности компании.

3.2 Разработка Сбалансированной системы показателей для ЗАО «МЕДСИ»

После проведения анализа деятельности ЗАО «МЕДСИ» было принято решение о целесообразности разработки и внедрения системы сбалансированных показателей для компании.

Разработка ССП и ее внедрение были проведены согласно плану:

• конкретизация стратегических целей;
• установление причинно-следственных связей со стратегическими целями;
• выбор показателей и определение их целевых значений;
• установление связи выбранных показателей с бизнес–процессами
• определение стратегических мероприятий;
• сбор, анализ и оценка полученной информации о выполнении стратегии.

Перед тем, как начать разработку системы управления стратегией, которая называется ССП, были обозначены основные направления стратегии.

Основными тенденциями развития социальной политики компании является реализация принципа ответственности бизнеса перед обществом и государством. Главную цель, ЗАО «МЕДСИ» определяет как: многоуровневая интеграция стандартов социальной ответственности внутри организации. Для «МЕДСИ» залог и основа успеха - это доверие, уважение, честность и справедливость по отношению к деловым партнёрам, коллегам, клиентам, а также государству.

3.3 Конкретизация стратегических целей

Главным направлением развития стратегии компании на следующие пять лет можно сформулировать как: сохранить лидерство на рынке медицинских услуг, а также добиться финансовой стабильности внутри компании.

В первую очередь были определены стратегические цели, которые были включены в ССП, и сгрупперованы по четырем проекциям: финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и рост

Финансы

1. Повысить уровень рентабельности капитала предприятия.

2. Снизить управленческие расходы.

3. Добиться увеличения прибыльности предприятия.

Клиенты

4. Сохранить клиентскую базу.

5. Расширить клиентскую базу.

6. Ввести систему интенсивного мониторинга рынка.

7. Построить долгосрочные отношения с поставщиками.

8. Увеличение доли рынка.

Бизнес-процессы

9. Разработать систему контроля качества

предоставляемых услуг.

10. Обеспечить оказание современных медицинских услуг

с высокотехнологичным оборудованием.

11. Модернизировать применяемые технологии по

предоставлению консультативно-диагностических услуг.

12. Создать в обществе отдельное структурное подразделение по управлению рисками и внутреннему контролю.

13. Создать специальный меморандум, содержащий планы в отношении общества лица, контролирующего общество.

14. Поиск новых поставщиков медицинских товаров и

оборудования.

15. Внедрить корпоративную информационную систему.

16. Развивать программу благотворительных

мероприятий.

Обучение и рост

17. Внедрить автоматизированную систему учета и планирования.

18. Проводить постоянную оценку профессионального уровня сотрудников.

19. Повысить квалификацию работающего персонала.

20. Создать систему профессионального обучения и наставничества.

21. Обеспечить поддержание высокой мотивации участников бизнес-процессов.

Далее необходимо боло подробно изучить стратегические цели с дальнейшим отбором самых важных. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов:

а) насколько выбранная цель согласуется со стратегией? если да, то, каким именно положениям стратегии она соответствует?

б) достаточно ли конкретно определена данная цель? если нет, то необходимо дать более точную формулировку.

в) насколько важной является выбранная цель? можно ли ее рассматривать как мероприятие.

Финансовая проекция.

Эта проекция занимает важное место в системе показателей для коммерческих организаций. Достижение благоприятных финансовых результатов является залогом успешной деятельности компании в будущем. В рамках данной проекции для ЗАО «МЕДСИ» наиболее значительными стратегическими направлениями является достижение финансовой стабильности, а также улучшение показателей рентабельности.

Основные цели:

-повышение уровня рентабельности капитала;

-увеличение прибыли компании;

-сокращение издержек.

Проекция «клиенты».

Для компании ЗАО «МЕДСИ» характерен высокий уровень обслуживания, который подтверждается многочисленными положительными отзывами клиентов сети клиник. Однако в связи с прекращением действия договора с клиентом ГУП «Медицинский центр» с 1 января 2015 года, компании необходимо расширять клиентскую базу.

Основные цели:

- увеличить долю рынка;

-расширить клиентскую базу;

-создать эффективную систему мониторинга рынка.

Проекция «бизнес процессы».

От того, как функционируют внутренние бизнес-процессы, зависит общий успех компании. Поэтому от того, какие цели, показатели будут выбраны в данной проекции, будет зависеть успешное выполнение поставленных целей, поставленных по остальным направлениям. Установим цели для проекции бизнес-процессы.

Основные цели:

-модернизация применяемых технологий и оборудования;

-поиск новых поставщиков товаров и оборудования;

-внедрить корпоративную информационную систему.

Проекция «обучение и рост».

Данная проекция является основой для построения внутренних бизнес-процессов. От того, как работают сотрудники, какая атмосфера создана в организации, какие умения и навыки они применяют, зависит функционирование всей системы компании.

Основные цели:

- внедрить автоматизированную систему учета и планирования;

-создать систему профессионального обучения и наставничества;

-обеспечить поддержание высокой мотивации участников бизнес-процессов.

Сформируем список стратегических целей.

Перспектива

Стратегическая цель

Комментарий

Финансы

Повышение уровня рентабельности капитала. -Эта цель комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов предприятия.

Увеличение прибыли компании. -Эта цель наглядно отражает устремления владельцев компании.

Сокращение издержек. -Эта цель отражает потребность в совершенствовании внутренних процессов и модернизации.

Клиенты увеличить долю рынка.

Для развития и расширения бизнесу необходимо постоянно увеличивать количество клиентов, также это позволяет сократить зависимость от каждого отдельного покупателя.

Повышение эффективности работы с клиентами Привлечение большего числа клиентов необходимо компании для дальнейшего пребывания на рынке медицинских услуг.

Создать эффективную систему мониторинга рынка. Рост конкуренции на рынке медицинских услуг постоянно расчет. Необходимо проводить исследования рынка, с целью сохранения лидерства среди конкурентов.

Внутренние бизнес процессы Модернизация применяемых технологий и оборудования. Следование за техническим прогрессом позволит компании не отстать от конкурентов, а возможно и превзойти их на отдельных временных отрезках. Поиск новых поставщиков товаров и оборудования. Поиск новых поставщиком с целью закупок медицинского оборудования и товаров по более выгодным ценам. Внедрить корпоративную информационную систему.

Внедрение интегрированного программного продукта позволит собирать более полную и своевременную информацию для принятия управленческих решений, ускорит взаимодействие различных подразделений, упростит внутренний и внешний учет на предприятии. Обучение и развитие Внедрить автоматизированную систему планирования. С целью сокращения издержек необходимо внедрить систему, которая будет позволять планировать необходимое количество и персонала. Создать систему профессионального обучения и наставничества. Только квалифицированный сотрудник может качественно и эффективно выполнять свои обязанности. Также постоянное обучение обеспечивает сотрудников.

Обеспечить поддержание высокой мотивации участников бизнес-процессов. В настоящий момент мотивация персонала в компании на хорошем уровне, однако необходимо разработать более эффективную систему привлечения и удержания квалифицированных сотрудников, чтобы в дальнейшем можно было внедрять ССП.

Ограниченное число целей является необходимым требованием при разработке ССП. Если в ССП определено слишком большое количество целей, то можно говорить о том, что у руководителей нет четкого представления и приоритетов относительно стратегии компании. В том случае, если число целей слишком маленькое, то это говорит о недостаточной конкретизации и обобщении.

3.4 Взаимосвязь между причинно-следственными связями и стратегическими целями

Стратегическая карта отражает стратегические цели и взаимосвязи между ними. Концепция стратегических карт первоначально была представлена Р.Капланом и Д. Нортоном. В соответствии с этой концепции стратегические карты предназначались для согласования краткосрочных целей деятельности организации с ее миссией и стратегией на долгосрочную перспективу.

Далее необходимо рассмотреть цепочки причинно-следственных связей и стратегических целей. Главная цель, которую намерена реализовать компании – это сохранить лидерство на рынке медицинских услуг, т.е. повысить прибыль и следовать научно-техническому прогрессу.

Для увеличения прибыли предприятия необходимо сократить издержки. Это можно сделать за счет поиска новых поставщиков, сокращение затрат на доставку товара и медицинского оборудования в клиники и его наладку на месте, а также за счет модернизации и внедрения единой корпоративной системы взаимодействия подразделений.

Выручку можно увеличить за счет расширения клиентской базы и повышения эффективности работы с клиентами.

Для расширения клиентской базы необходимо проводить мониторинг рынка, чтобы быть осведомленным, какие услуги, предоставляемые частными платными клиниками, наиболее востребованы среди пациентов и на чем сделать акцент, чтобы привлечь клиентов в «МЕДСИ». Повышение эффективности работы с клиентами также зависит от оптимизации взаимодействия подразделений клиники и повышения эффективности работы сотрудников.